人的行为交互设计

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　　【题目】首都博物馆交互艺术展示设计应用
　　【第一章】博物馆新馆多媒体展示设计探究绪论
　　【第二章】首都博物馆的展示设计概述
　　【3.1】人与空间环境的交互设计
　　【3.2】多媒体展示的交互设计
　　【3.3】人的行为交互设计
　　【结语/参考文献】首都博物馆展示设计研究结语与参考文献

　　3.3 人的行为交互设计

　　所谓人（用户）的目标我们可以理解为用户需求，我们可以通过模拟和编写场景剧本的形式来寻找到用户的需求，设计师们需要关注的是将展品如何放入人物角色的观展过程和环境中，并且帮助他们实现目标。人物角色就成为了人为加工的用户原型，它代表着观展行为、态度、动机以及目标。用户目标的架构是非常重要的，它可以反复的定义产生设计概念，同时也可以在优化的阶段用来提供反馈。人物构建阶段设计师们必须利用多种形式以及方法对人物角色进行合成。这样的人物角色的构架，必须是各不同种类的用户目标，以及人物角色对应到各种观展行为上的综合研究结果。这样才可以保证不会缺少角色或者产生重叠角色的情况。针对人物需求，我们利用 AlanCooper 的场景剧本法，将场景选在博物馆的空间中，角色人物为观展者，为了探求观展者在参观展品的过程中认为哪些是重要的及其原因，从人物角色观展开始描述其接触点，并且深化细节同时设计者还要考虑人物角色自身的行为。对人物角色目标、行为以及其他人物角色来对数据和需求进行排序，我们发现博物馆展示设计中展品与人的行为交互是首要的，其次是人与人的行为交互，最后是人与各项服务设施的行为交互。

　　3.3.1 展品与人的行为交互

　　"人"即是体验用户（观展者）。人是生物进化后的产物，人和动物的最大区别在于人具有社会属性，除去食、遗传和变异等自然生物特征以外，人的一切实践活动和行为都通过社会形式表现出来的。

　　博物馆设计的设计师们对博物馆进行设计规划，主要基于构成要素人、物、场、时。可见人--物--场的关系是最为重要的。展品作为信息的载体，规划观展的"人"的行为就成为了设计师们必须考虑的。使博物馆设计能够支持和促进用户的行为。在Don Norman 的《情感化设计》（Emotional Design）一书中，提到产品设计必须要考虑到三个不同层次的认知和情感处理过程，本能、行为、反思。

　　在博物馆设计中一定要考虑到这三个不同的层次，人的行为的处理可以增强和约束较低层次的本能处理和较高层次的反思反应，同样本能和反思可以增强约束行为。博物馆交互设计不仅仅是对内容编排的艺术表现选择，而是通过恰当的设计来实现用户的目标。所谓用户目标我们可以理解为用户需求，关注的是将展品如何放入人物角色的观展过程和环境中，并且帮助他们实现目标。而这里的人物角色则成为了人为加工的用户原型，它代表着观展行为、态度、动机以及目标。

　　首都博物馆在西区的方形展馆中古都北京--历史文化篇展厅、馆藏京剧文物展厅、古代瓷器艺术精品展厅、古代佛像艺术精品展厅、京城旧事--老北京民俗展馆五个展馆的展品与人的行为交互特征如下：⑴、古都北京--历史文化篇展厅展品分别是文明曙光、燕蓟神韵、千年蓟城、幽燕风云、都城序幕、帝王之都、国际都会、日下积盛、落日余晖、民国风云，这十个部分。展馆环形分布，以逆时针的方向分为史前、夏商周、秦汉魏晋北朝、隋唐五代、辽、金、元、明、清、民国，这几个朝代。

　　并依此根据年代的纵向分布来规划整个展厅。而在整个展馆的设计中，从视觉；听觉；触觉这三个方面来看展厅内设有明北京保卫战三维影像展厅长 5.5 米宽约 4 米面积约二十多平方米。展厅的主体是一个弧形三维影像墙，长城城墙造型的围栏划分了观看区域和演示区域，试听音响设备放置在观展区的下方，这样的陈列形式可以使观展者达到更好的试听效果。影像厅播放的是北京保卫战的相关视频。三维影像效果和逼真的场景展示设计，让观展者犹如身临其境，观展者们通过视觉、听觉、触觉等多感官冲击，对这一时期的历史以及历史文物产生了很浓厚的兴趣和强大求知欲。
　　
　　展厅中的开国大典影像厅，长约 6 米宽 5 米面积约三十平方米。开国大典影像厅并没有明北京保卫战三维影像展厅那样充分的营造历史氛围。展厅的主体即是"墙面"开国大典影像厅长约十二米宽约十二米面积达到约 144 平方米，整个展厅以凹字形结构布局，并没有明北京保卫战三维影像展厅那样充分的营造历史氛围。展厅的主体即是"墙面",以墙体为幕布背景。以投影的方式展出了开国大典时期留有的影像和图片信息，展厅中央增加了一个大型的方形墙柱，柱体宽四米以上，直通顶部，用来作为幕布背景播放视频。这无疑是在听觉和视觉的共同作用下，激起了观展者们的好奇心，在强烈的求知欲的驱使下观展者带着高度集中的态度观赏环形展区内同时期的展品，这不仅让观展者和展品之间的互动更加的频繁，同时也让作为信息载体的展品通过特殊的渠道将信息传递给了观展人。
　　
　　⑵、馆藏京剧文物展厅展品分别是老北京京剧表演艺术家所穿戴的行头以及京剧表演所需要的乐器包括老北京京剧艺术家的牌匾。展区中央复现了京剧演出的戏剧舞台，舞台占地面的约为 18 平方米，戏台下摆放六张黄花梨方桌，观展者可以边休息边观赏京剧表演领略老北京的京剧文化。无论是影视视频的播放还是展示空间的情景交互式设计，都给观展者带来了感官上的冲击。不管是视觉，听觉，还是触觉，情景的再现给观展者的感官带来了强大的愉悦感。人与展品的交互从视觉和听觉的感知上体现为欣赏京剧作品与四周墙壁上京剧文化展品的展示相呼应，让观展者从视觉听觉两方面接触和感受馆藏京剧文物展厅的展品。
　　
　　⑶、古代瓷器艺术精品展厅展品分别是宋辽金、元、明、清四个展厅，以辽金至明清时期北京地区重要遗址、墓葬、出土文物为主。人与展品的交互是以视觉交互为主，为了让观展者看到展品的底部和背面，展柜和橱窗的下方放置有放大功能的镜子，可以让观展者清楚的看到瓷器背面的文字和落款，这不但让普通观展者观赏的这些馆藏文物的细微之处，同时也可以方便学者对这些馆藏文物分析研究。展柜内摆放展品的展架根据展品的高低尺寸也分别设计了 10 公分 15 公分 20 公分等不同尺寸，磨砂的 pvc 材质通过灯光的照射更加凸显了首都博物馆古代瓷器展馆的展品。 ⑷、古代佛像艺术精品展厅展品分为汉传佛像艺术和藏传佛像艺术的历史风貌及北京地区佛教文化的丰富底蕴。人与展品的交互同样是以视觉交互为主，整个展厅长 26 米，宽 14.5 米整个展厅面积约为 377 米，展厅的照明是玉器馆主要照明光照度的三分之一，烘托出了展厅的昏暗神秘的气氛。

　　让观展者在观展的同时从情感上感受佛教艺术的神秘色彩。馆藏京剧文物展厅、古代瓷器艺术精品展厅和古代佛像艺术精品展厅三个展厅同在方形展馆的 5F 总占地面积约为两千多平方米，这三个展厅无论是从展品的陈列，还是观展者的视觉、听觉和触觉等感知觉传递给观展者的信息，都将观展者和展品的交互行为融入其中，从而完整的将展品信息传递给观展者。⑸、京城旧事--老北京民俗展馆展品分别是洞房花烛美姻缘、降龙诞凤添人丁、古稀大福寿如海、爆竹辞旧迎新春。展出了清末和民国初年北京地区的民俗现象，反应了老北京民间生活。
　　
　　这四个主题展厅位于方形展馆的 5F,洞房花烛美姻缘展厅长 21 米宽约 10 米整个馆的面积约为 210 平方米，降龙诞凤添人丁展厅，这一展厅长 14 米宽 14 米面积为 196 平方米，炮竹辞旧应新春展厅，展厅长9.4 米宽 5.7 米总面积约为 54 平方米展厅同样以中心环形观展路线为主。古稀大寿福如海，这一分展厅的长为 19 米宽为 8.5 米总应用面积约为 161 平方米，在这几个展厅中人与展品的交互是从视觉；听觉；触觉三个方面来体现的，首先是展柜中陈设摆放的展品和情景式的展品陈列体现展品与人的视觉交互，无论是情景式的展品设计还是展柜陈列都是从视觉上让观展者对展品产生兴趣从而让展品传递出信息，并且观展者愉快的接受，其次是听觉和触觉展馆中设计的事情设备和情景模型都不同程度的从听觉和触觉两个方面触动观众，苍白的信息文字不再吸引他们，展品需要通过某种形式和用户达到情感上的共鸣，通过展品之间内在的联系设计饱包含情感的展品情景。让用户和展品达到感官、情感、情景的三重交互。

　　3.3.2 人与人的行为交互

　　在首都博物馆的展馆内设有茶馆和餐厅，用户通过交易的形式获取了交谈以及吃饭休息的场所，增加了人与人之间的互动交流机会。用户在透过和展馆工作人员进行交易的行为过程中得到了自己所想要的服务。这一无形的行为交互无疑可以达到双赢的结果。首都博物馆还雇有解说人员，为了让观展者更全面高效的了解展品信息，解说人员运用语言的行为方式和观展用户交流，增强了观众与讲解员的互动性。

　　上图 1 为讲解员正在为学生团体讲解展品。当我们正在为博物馆设计用户目标"定性研究"的时候，首都博物馆已经将这项人与人之间的行为交互设计应用进了自己的设计。上图 2 是首都博物随处可见的休息区域，随处可见的休息区有两种形式在廊道上一般分为顶端休息区和廊道休息区。顶端休息区以方形休息桌子和方凳为主，方凳的高度为 0.5 米长为 50 公分宽为 40 公分一般一组桌椅中椅子的数量为四个，而在廊道的座椅长为 2 米宽为 40 公分高度同样为 0.5 米，这些座椅不仅提供给人休息的场所，并且提供给观展者一个交流的机会，观展者可以将自己的观展感想和接收的观展信息相互交流，当观展者们进行交流的同时又是再一次的信息复述的过程。观展者们可以通过这样的方式对展品信息加深印象，并且可以在下一个观展展馆中很轻易的接受下一组展品信息。休息区在每一楼层圆形展馆和方形展馆的廊道和顶端都有设立，这种人与人之间的交互场所成为人与人之间的交互行为的基础设施。随着网络计算机和手机聊天软件的不断发展，现代社会人与人之间面对面的交流数量极少，这样的人与人之间的交互设计，不但满足了人们的精神文化需求，同时也增加了人与人面对面的交流的机会。

　　右图为京城旧事--老北京民俗展馆（Stories of the Capital City Old Beiji- ng'sFolk Customs）在首都博物馆方形展馆的降龙诞凤添人丁的互动项目区域，这一区域长 14 米、宽 3 米总面积约 42 平方米。圆桌的直径长 1.2 米高 0.6 米，方凳的尺寸和大厅的休息区方凳相同。这一区域的墙面上装饰了很多民间艺术的绘画，周末很多家长会带着自己的孩子一起来这里临摹这些画。这一区域桌椅的设计完全可以满足儿童绘画的需要，并且为亲子活动提供了场所。人与人的交互在学习和交流中得到了很强的表现的机会，我们不得不说这是首都博物馆的巧思，也是观展者的机会。观展者们无论是儿童还是成年人或是青少年，都可以在交流的过程中获得新鲜的情感，给他们自己带来愉悦的享受。

　　3.3.3 人与各项服务设施的行为交互

　　斯坦福大学的两位社会学家 Clifford Nass 和 Byron Revess 发现，人类好像有一种本能，告诉他们如何与周围有意识的生物交往，一旦任何物体表现出足够的交互性，就像---博物馆的服务设施那样---这些本能就会激活。

　　如果希望观展者喜欢博物馆的服务设施，那么我们设计博物馆时，应当让它表现出绅士风度和淑女风范。如果想让观展者高效的使用我们的服务设施，那就应当把它设计成我们随身携带的包包。我们必须考虑到人与博物馆服务设施在观展过程中的角色分配。如果服务设施不考虑用户的需求和目标，迫使得用户到处寻找需要的服务，这样的服务设施是低效的，不能使用户得到愉悦的感觉。即便服务设施功能多么的齐全，设备多么的先进也是如此，服务设备是对用户有帮助的，对用户产生长期的正面影响。

　　体贴的服务设施关心用户，它希望可以记住你的每一个细节让你开心。上图为首都博物馆的饮水处，高约 1.05 米、宽约 1.5 米左右这样的高度不仅成年人，甚至是八九岁的儿童也可以自己取水。水龙头安装了自动控制系统，避免了肢体携带细菌在扩散到饮用水中。博物馆还细心的准备了饮水袋，提供给没有携带饮水用具的观展者。

　　饮水袋可折叠节省了空间，饮水袋在右侧出水处不远的侧壁上，距离饮水台 20 公分左右，方便取得。在首都博物馆这样的饮水处有多个，饮水处这一服务设施的应用不失为一个体贴的设计，首都博物馆内除了自动贩卖机出售数量有限的饮料，并没有贩售饮水的地方了。而硕大的博物馆如果在观展途中出去购买饮水，必须通过再一次的取票和安检，是一个非常复杂的过程，很多观展者为了省去繁琐的过程而选择略微忍受，可是生理上的需求得不到满足，会使观展者无法专心于展品。饮水区的设计不仅仅解决了观展者的生理需求，在满足观展者自身的需求的同时他们可以将注意力专注于博物馆的各类展品，从而达到了身体和精神的双重满足及愉悦。

　　拉普卜特认为潜在的环境对行为暗示引起人们的注意，并按其意图形式必须经过一定的过程，这个过程包括三个步骤：首先使用者必须发现这个提示信息；其次能够理解其含义；最后还得乐意按此信息的提示去行动。

　　这也是首都博物馆内指示性服务设施发挥其作用的重要步骤。

　　从上侧两图我们可以清楚的看到这三个步骤过程，首先是电梯的文字提示和电梯的跨度相同不小于 1.2 米，文字很大，红色和黄色的底色更为突出。而廊道顶端悬挂的指示牌子也运用了灯光的形式强调突出指示标识。知识标识长约 1.2 米宽大概有 10到 15 公分虽然在尺度上不占优势，但是在灯管的辅助下成功的得到了观展者的注意。

　　使得观展者开始了第一步骤发现他们并且开始关注他们。当我们开始关注他们的时候也就是说我们在不知不觉中开始了第二个步骤理解他们，"紧握扶手，禁止逆行"简单的文字确可以让观展者轻松的理解其含义。悬挂指示牌上的指示标识也可以让观展者轻易了解，例如电梯图样、例如洗手间图样都是我们熟知的标志样式。于是在第二个步骤结束之后顺利成章的开始了第三部，当观展者看到并了解这些指示性服务设施的意图时，观展者一定会依据这些指示意图对展馆的每个角落参观和观赏，并且依据这些指示来使用其它的服务设施。

　　提到指示设施我们不得不提起在首都博物馆一楼大厅的自动导航屏幕，这个自动导航指示屏共两个一组高 1.4 米尺寸约 47 寸屏幕大小 45°倾斜，另外一组高 1.2 米，分别提供给成年人和儿童使用。自动导航会显示现在所在位置，以及运用动画形式模拟游览展厅，观展者通过模拟游览画面了解整个展馆，并且合理规划观展路线，而触摸式动画模拟的形式不仅增强了观展者和这项服务设施的互动性也为观展者带来愉悦的心情，为观展者可以有一次愉悦的观展旅程迈出了第一步。并且首都博物馆的入口处设有存放寄存物品的地方，以免不能携带的物品无处寄存。即使有禁止观展者携带禁止物品进入的规定，但储物柜还是可以帮观展者将物品存放进去，观展结束后再从柜子中取出。

　　展馆内各项服务设施与人（用户、观展者）的积极互动，为观展人提供了便捷的服务，同样使得观展环境更加和谐，让观展人在愉悦的心情下观展更加有助于观展用户与展品的互动。