建设高效油田矿区物业服务管理队伍的具体要求

　　2013年，长庆油田实现油气当量5000万吨的战略发展目标，如期建成西部大庆。2014年，油田矿区物业服务系统按照“美丽矿区”建设总体部署，在“机构精简、人员精干、服务高效”指导思想统领下，稳步组织实施组织机构扁平化改革。如此一来，油田矿区物业服务系统遇到前所未有的发展机遇期。面对新的形势、新的挑战，如何持续深化西部大庆建设，建设“美丽矿区”，全面提升矿区物业服务品牌，惠及矿区职工群众。结合本人多年来在矿区物业服务岗位工作实践认为，当下最关键的是建设一支敢于担当、忠诚事业，忠诚企业，忠于岗位、爱岗敬业、精干高效的服务管理队伍。

　　矿区物业服务系统目前正处在“美丽矿区”建设的关键期，组织机构扁平化改革压力大，任务重。为适应更高的发展目标，对照矿区物业服务系统艰巨的改革发展任务，对照建设“美丽矿区”的奋斗目标，为此，要以管理层作风建设为主线，以“务实、清廉、高效”为标准，改进管理层作风，切实发挥服务职能，不断提高工作效率，当好领导的参谋助手，成为领导决策的坚决执行者，真情服务职工群众的管理团队。

　　一、要在提高管理层工作效率上下功夫

　　管理层工作效率的高低，是对管理层工作人员的工作质量和服务水平的检验，是衡量一个部门工作是否合格、是否到位的标准。提高工作效率，要着力采取三条措施：首先是要通过加强管理层人员的思想教育，提高工作效率。激情甚于能力，思想上的动力是提高工作效率的关键。要坚持组织召开管理层大会，形成制度，定期召开。

　　要经常组织党员干部学习，各相关部门要建立并坚持周会制度，开展经常性的思想教育工作和业务学习活动，引导职工认清形势，增强使命感、责任感和危机感，提高思想和业务素质，团结和鼓舞管理层为共同的目标而努力工作。其次要优化工作流程提高效率。许多本来简单的工作，都因程序复杂而被人为复杂化，致使工作被延误。这就要求管理层转变观念，在保证不影响工作的前提下，尽量简化程序。简化不等于低标准，简化需要概括、需要多知多懂、需要能力素质。处在管理层，涉及业务工作千差万别，要在一人多岗、一人多能上下功夫，根据各自的岗位职责，理清主要业务流程，简化工作程序，提高办事效率。第三要充分借助信息化手段提高效率。要制定公文流转制度，形成规范，明确要求，充分利用建设信息化管理平台，实现信息流动、资源共享、协同办公，把信息资源转化成管理信息、决策信息，要通过信息平台把管理层联结成一个紧密的整体，在信息化协作中提高工作效率。要强化协作，善于利用信息化手段实现信息共享，不给基层增加负担。

　　二、要在端正服务态度上下功夫

　　态度决定高度，服务态度的好坏往往直接决定服务水平的高低。管理层担负着服务上级机关、服务领导、服务基层的重要职能，如何摆正位置、端正态度成为提高工作质量的一个关键因素。要主动适应上级机关的管理，主动沟通汇报，主动寻求帮助指导，这是做正确的事、正确地做事的前提。要为领导服好务，关键在于要始终牢记自身的角色定位，积极出谋划策，深入调查研究，搞好决策支持，深刻领会领导意图，落实领导决策。服务基层，是为最终将领导决策转化为具体工作效果的关键环节。要牢固树立为基层服务的思想，转变服务观念，变指责为指导，变批评为主动沟通协调。

　　三、要在主动协作配合上下功夫

　　协作是一种能力，是机关工作必须具备的基本素质，更是机关发挥整体功能的关键环节。一个人只能做事情，一个组织才能成就一番事业。管理层工作是相互联系、有机统一的整体，只有每个人都恪尽职守，并与其他同志密切配合，才能建立起协调运转机制，形成工作合力，达到“1+1>2”的效果。对此要有充分认识，要充分发挥整体功能和效果。各项重要工作，往往都涉及多个部门，这就需要各职能部门各司其职，通过部门之间有效的协作，充分沟通意见，共同推动工作。尽管每项工作，都会确定一个牵头部门和相关的协作部门，这就要求牵头部门要主动牵头沟通，及时通过电话商议、召开小型会议、书面征求意见等各种行之有效的方式，汇聚各个部门的意见，形成综合解决方案；各个协作部门，更要树立协作意识，主动协作，按照牵头部门的意见，及时就职责范围内的工作提出相应的意见和建议。要建立有效的协作工作机制，建立团队协作共事、共同干事创业的融洽氛围，要充分认识到，主动协助其他部门工作，就是主动为自己更好地工作创造条件。管理层人员更要有协作精神，要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念。

　　四、要在加强指导基层上下功夫

　　管理层是矿区物业服务系统指挥部，既要强调为基层服务好，更要依靠管理职责所掌握的政策、工作的理念、规范的程序，加强对基层单位的指导和帮助，不能一味批评指责，要主动深入基层、深入社区、深入现场，调查研究，深入了解实际工作中的矛盾和问题，破除基层思想和工作障碍，切实帮助基层研究解决问题。各部门的工作人员，要严禁主观主义、官僚主义，要主动加强与基层单位的联系，主动进行工作对接，帮助基层单位理清工作思路，熟悉工作程序和要求，掌握工作方式方法，规范工作行为，把领导意图、上级政策、程序方法带下去，不断提高基层工作水平。这里可借鉴长庆油田庆城综合服务处推行的“123456”深入基层管理法的成功范例。实施中，该处明确规定处领导每周下基层服务不少于1次，部门负责人不少于2次，基层单位主要领导不少于3次，主管领导不少于4次，区长巡回检查不少于5次，小区管家巡回检查不少于6次。要求下移管理重心，深入小区楼宇，加强现场管理，通过多层次、全方位的拾遗补缺，细化管理，提升整体服务水平和管理能力，该做法对于加强指导管理层队伍建设有一定的借鉴和指导意义。

　　五、要在加强学习提高素质上下功夫

　　管理层要按照建设“务实、清廉、高效”的要求，自觉加强学习，提高综合素质。工作人员，首先要树立终身学习的理念，把学习当作工作方式，主动学习、持续学习，做学习的榜样，要加强科学发展观等重大政策理论的学习，深入学习业务涉及的政策法律、制度文件、程序规范、业务流程，形成辩证思维，学习高效的工作方法，拓宽工作思路，把握工作政策，也要熟悉了解矿区服务改革发展的形势任务目标以及承担的重大责任。联合党支部、各部门要为学习创造良好的环境条件，认真安排部署学习型机关、学习型处室建设工作，坚持高标准、常检查、严考核、硬兑现，把部门及职工学习活动与“三优一满意”、“五好处室”建设、职工年终绩效考核挂钩，开展学习成果、调研报告评比活动，引导和激励广大机关工作人员不断学习，以达到矿区物业精干高效的管理层建设的要求。要求规定每名职工每年学习要达到12天，尤其机关职工必须达到，学习要统筹安排，并对学习的时间、方式、要求等具体化，组织多种形式的学习培训，如体验式、启发式。具体工作中，可实行“两本”学习工作制度，一本学习笔记，学物业管理、法律法规、文件精神等知识，写读书体会、学习感悟。一本工作日志，记录每天的工作状态和效果。并将“两本”的学习落实情况作为年终考核内容进行检查考核，定期交流，相互借鉴。用工作日志比服务，用学习笔记赛技能，共勉提高，定能促进职工队伍的政治素养和服务能力的持续提升。

　　六、要在按规办事廉洁从业上下功夫

　　管理层要牢固树立廉洁从业的意识，尤其是涉及人、财、物、工程项目管理的关键部门和人员更要洁身自好，要严格坚持原则，按照制度办事，遵循工作程序，坚决避免个人行为，坚决维护企业利益，坚决保守企业秘密，坚决杜绝违规行为。目前，矿区物业服务系统内控管理手册已经发布实施，要按照内控业务流程，严格执行办事程序，部门要主动接受监督，纪检监察部门要主动介入、主动提醒，严格防范各关键环节的经营风险和法律风险，确保各项工作在正确的轨道内运行，把矿区物业服务系统管理层建设成为风清气正的廉洁团队。

　　七、要在增强执行力上下功夫

　　管理层执行力，直接关系着领导决策是否执行到位，工作部署是否及时落实，决定着机关工作的绩效。对待工作，要记住“不找借口找方法，办法总比问题多”。增强执行力，关键要做好三项工作：首先，各部门要建立执行监控体系，综合管理部要做好督办。对会议决定事项和领导安排的工作，要建立重要工作台账，明确执行主体，落实完成时限，及时汇报工作进展。其次，对会议决定的重要工作，要纳入综合管理部督办范围，及时发出督办通知，提出督办要求，及时跟踪督办。督办结束后及时拟定督办报告，呈送领导阅示。最后，要建立管理层执行责任追究机制，明确标准，并纳入管理层绩效考核体系。对未能按照会议决定和领导指示要求及时办结的重要工作，要追究相关处室和工作人员的责任。对待上级要求，不仅要认真做事，把事情做对，更要用心做事，把事情做好。