油田物业“五个一”管理模式的做法及其保障措施

　　我们认为新的管理模式要在满足用户需求、方便用生活上做文章，建立“五个一”管理模式，为居民用户提供全方位、立体化“大社区”服务，努力实现“日常生活用品购买不出园、简单就餐洗理不出园、基本休闲健身不出园、普通寻医问药不出园”，不断提高广大员工群众、居民用户的幸福感和满意度。

　　1“五个一”管理模式的可行性分析

　　之所以说“五个一”管理模式是可行的，主要是因为物业公司起码可以对三类资源可以进行有效组织。一是社会上各类专营公司及商家均是提供专业服务的潜在供应商，只要是供应方在经营过程中和业主在消费过程中需要的，物业公司都能利用信息平台、特许经营等措施为其造就用武之地。二是管理物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，物业公司可进行有效分类组合，同时可以利用与业主接触沟通，听取业主的意见建议。

　　2“五个一”管理模式的具体做法

　　“五个一”管理模式是以企业为主导，以全面督导、各方参与、权责到位为保障，在执行中坚持立足社区、整合资源、共建共享、服务居民、体现特色，在不断整合企业、社区、社会、政府等资源要素的同时，为提升油田小区价值探索了有效途径。

　　2.1 综合服务一卡通

　　矿区服务“号码百事通”。将物业维修，供热、供水、供电、供气、排污服务，社区医疗，公共交通，保险服务、离退休管理、托幼服务等客户服务号码进行汇编，并标住相应单位的工作职责，制成小手册和宣传海报，为用户分发及悬挂与每个单元内，实现一张联系卡解决所有疑难。

　　2.2 生活便利一条龙

　　一是完善家政服务。由矿区搭建平台，疏通渠道，开展助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急等“住家保姆”式的贴心服务，并重点发挥沟通、引进、培训、协调、管控作用，努力使家政公司与服务对象真正实现市场化、规范化的互惠双赢。二是丰富服务种类。积极招商，在餐饮、超市、健身、娱乐等方面，与市内、省内、国内知名企业联合，以连锁加盟的方式，拓展小区内服务措施。三是延伸自身服务。对于父母中午或一餐回不了家的孩子，由矿区服务单位联系有托管条件的家庭，扶持并规范设立家庭“小饭桌”，为中小学生提供就餐、临时休息服务 ；对于父母长期在油田生产一线工作，且无亲属或其他条件托管的少年儿童，则由矿区服务单位扶持或统一设立社区“托管站”，提供“管吃、管住、管学”的“全日制托管”服务。

　　2.3 公益惠民一家亲

　　提高公益服务设施的使用效率，扩大活动室、休闲场所、体育场馆的服务对象，从目前的仅限于离退休职工扩展到小区所有居民用户，对油田职工或家属以外的人员，提供会所式有偿服务 ；开办社区公共图书室，建立社区文化长廊，满足社区群众文化休闲娱乐的需要 ；拓展公益服务项目和内容，利用规模较大活动场馆开办老年大学等 ；开展“物业管理开放日”“、体验式沟通”活动，并运用定期走访、电话调查、义务监督员等方法，深化交流互动，加强用户对物业公司的了解。与政府部门、学校及用户所在单位联合，定期开展社会公德教育活动，并进行文明业主、文明家庭评比，引导小区讲文明、尚礼仪的文明新风。

　　2.4 资讯服务一点通

　　开发矿区服务网站，建立统一的数字网络服务和资讯平台，在网上实现各类报修和服务申请、服务意见征集、医疗、公交、保险等信息查询功能 ；收集、存储和定期更新免费公共咨讯服务信息，如健康常识、烹调技巧、养花知识、生活小窍门等，同步利用社区广播、电子屏幕等方式实现信息实时发布。搭建专业的信息服务平台，建立服务供应商的信息网络，通过有效的评估并以契约的形式建立与供应商之间的长期或短暂但及时的专业服务。同时，完善用户需求档案，通过顾客调查了解、掌握、挖掘业主的需求，以便及时填补供应商，使服务供应方和需求方通过物业公司的组织，顺利实现服务交易过程。

　　2.5 社企党建一面旗

　　以油田社区党员联系服务站为依托，加强油田社区非在岗党员的联系服务、教育管理，引导和调动油田非在岗党员争做大庆精神、铁人精神的传承人 , 讲文明、树新风的带头人，弱势群体的贴心人，和谐矿区的建设者，群众性文体活动的骨干。

　　与政府街道紧密结合，协助将政府和企业的惠民思想和相关政策落实到相关群体，努力把油田社区党员联系服务站建成思想教育的阵地、排忧解难的窗口、联系群众的桥梁、凝聚党员的家园，促进企业党建和社区党建的良性互动。同时，注重交流互动与情感沟通的同步，通过发挥社区党员联系站的辐射作用，充分调动有文艺特长的小区用户的积极性，通过定期组织开展文艺演出、公共选秀等活动，进一步提升用户家园意识。

　　3 保障措施

　　3.1 建立完善商业拓展体系

　　培育信托责。信托责任是指受托人对委托人负有的严格按委托人意愿（而不是自己的）管理财产的责任，可通过引进第三方服务健全功能。完善管理机制。拓展连锁加盟业务，严格约定合同条款、切实加强过程管控，建立和完善利益的分配和相互制衡制度，以确保执行的平稳长久。

　　3.2 提升居民文化素质

　　视觉灌输是营造氛围最快捷、最有效的手段。通过对设置提示语标牌，将小区进行理念故事化、案例生活化的包装，提升用户的家园意识和主人意识 ；通过在小区展板或专门的宣传载体，以图文并茂的方式宣传中国传统礼仪，由视觉变为思想，由思想变成行为，由行为变成习惯 ；与小区用户携手创建“绿色楼道”、“特色楼道”，具备条件的小区还可以以小区内学校班级为单位开展“绿地认养”活动，在小区设置“绿色责任田”等，营造出具有一定文化品位的小区居住环境，使小区成为企业展示精神风貌、文化形象的窗口。

　　3.3 切实改善小区环境

　　在提高小区硬件管理的过程中，小区文化定位、理念提升、氛围营造、环境建设等方面加大智力、财力投入。在小区建设中首先要把主题确立放在重要位置，通过对小区建设现状和环境氛围的综合分析，遵循“因地制宜、融合创新、突出特色、稳步推进”的基本原则，提炼出延伸企业文化、展示地域文化的不同主题，使各种景观及设施的配置都体现出主题精髓的升华 ；以突出文化内涵为前提，加大建设投入，设置蕴含小区主题的文化小品，绘制楼体画，安装石桌、石凳、凉亭、球场以及功能齐全的健身器材，建设活动广场、设立废旧电池回收箱，加大小区绿化力度，设置独具特色的广场、草坪灯、音响，为居民营造安静、幽雅的生活环境 ；加大已建小区后期维护和管理，修缮改造小区公共设施，优化绿化品种，在小区建设草坪、种植观赏树木，美化小区环境配置 ；完善小区功能，安装车辆门禁管理系统，强化小区进出车辆管理，保障小区居民的人身安全和小区车辆的通行便利 ；在小区的日常管理维护中，物业管理处应积极拓展特色管理、特色服务，加强特色文化建设，进一步提升物业服务水平，营造优美、舒适的小区人居环境。