废旧家电逆向物流相关理论概述

　　2 废旧家电逆向物流相关理论概述

　　2.1 废旧家电现状分析

　　2.1.1 国内现状

　　随着经济的快速发展，科学技术的飞速突破，人们不仅在精神生活方面有所提高，而且物质水平方面也有了质的飞跃。人们在享受科学技术带来便捷的同时不得不为我们生活的环境遭到破坏而感到担忧。如何合理应对废旧家电的回收处置的问题俨然变为了全球性问题。因此，随着环境问题的日益严重及人们环保意识的逐渐提升，关注废旧家电逆向物流问题的国家越来越多，如何规范废旧家电逆向物流已成为全球关注的焦点。

　　废旧家电包括废家电和旧家电，根据我国国家发展和改革委员会适时发布的废旧家电目录，废旧家电大致有废旧电冰箱、洗衣机、电视机、空调以及电脑；废家电通常指无法再使用的或在合理的经济条件下经维修后还是无法满足废旧家电使用的安全标准及性能标准的家用电器；旧家电通常指经过测试仍然可以满足旧家电安全标准和性质标准，经过翻新与维护可当作二手商品再次出售、使用的家用电器产品[40]。相关专家提出，通常家用电器使用的年限大致为：电视机 8 到 12 年，电冰箱大约 13 到 16 年，洗衣机约 12 年，空调约 5 到 7 年[41]。在拥有十几亿人口的中国，家电生产数量和电器销售量都很大，不久的将来，我们国家的家电产品的废气量将步入顶峰，家电产品每年的废物量将超过 50000000 台,报废量正呈现逐年递增的趋势如下表 2.1 所示[42]，预计“十二五”期间，每年的废物量将达到 1.6 亿[43]。仅管废旧家电报废量逐年增长，回收任务繁重，但无论是废旧家电的回收过程还是废旧家电的回收后再循环利用的结果上看，目前我国的废旧家电的回收处置系统并不完善，回收主体不够明确，回收普遍存在随意性，大多采用零散回收，回收再使用率普遍不高。而且，废旧家电回收后，由于缺少专业的技术及必要的资金投入，导致回收处理方法的不科学，只是采用简单的焚烧或填埋等处理方式，不但危害了环境还造成经济效益的极大损失。面对在废旧家电的回收处理业务中所存在的诸多问题，为了紧跟时代步伐，更好的发展我国的经济，促进我国家电行业的发展，增长我国家电企业的国内和国际的竞争力，我国实施废旧家电逆向物流已不容迟缓。

　　目前我国也采取了相应的措施，颁布相关法律法规以约束和管理废旧电器的回收处置问题。我国信息产业部提倡建立废弃物“绿色通道”（1999 年 6 月），旨在使规模化回收及科学处理废弃物的理念得到广泛的推广。我国信息产业部制定《电子信息产品生产污染防治管理办法》（2003 年 3 月），该办法中要求相关电子信息产品制造企业减少危害物质的生产。我国有关家庭电子设备协会针对废旧的电器产品的回收还专门成立了相关分会（2004 年 1 月）。信息产业部颁布了《电子信息产品污染防治管理办法征求意见稿》（2004 年 3 月），该法明确指出要从电子产品生产伊始就关注环境问题，要以不损害环境为前提，提高其物资利用率。国家发展与改革委员会颁布《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》（2004 年 10 月），该条例规定了家用电器主要回收处理对象，依次囊括洗衣机、冰箱、电视、电脑和空调等，并提倡应为废旧家电的处置设立专门的款项，鼓励推行市场化及多元化的废旧家电回收处置体系。我国多个部门共同推行了《废弃家用电器与电子产品污染防治技术政策》（2006 年 8 月），旨在规范化废旧的家电物品以及电子类物品的管理。同时，我国多部门也在提出的《电子信息产品污染控制管理办法》（2007 年 3 月）中指出手机、家电等 1800 种电子信息产品都要贴标志，主要用于说明是否含有毒物质或元素，便于监督及减少环境的污染。商务部、发改委等相关部门一同推出得《再生资源回收管理办法》（2007 年 5 月）正是实施。商务部颁布《旧电器电子产品经营管理办法（征求意见稿）》（2011 年 7 月），该办法给出了废旧的电器及电子物品的维修回收、翻新和出售的标准。以上这些政策的颁布，标准化了废旧家电的回收处理各阶段，提升了废旧家电的回收及循环再利用程度，明确了相关使用者的有关义务和应肩负的责任，为废旧家电回收处理的有效展开提供有力条件。

　　2.1.2 国外现状

　　目前，在一些经济较繁荣的欧美国家，不仅家用电器使用率高，而且更替家电产品的频率较高。随着人们对产品新功能追求的提升，科技发展带来的便利，导致这些经济繁荣地区的家电废旧率升高。作为全球第一大家用电器商品消费的美国，家电产品的报废数量排名前列。以欧洲为例，就家电产品每年的废弃数早已达到上百万吨。1998 年，日本便已提出《家电回收法令》，是世界上第一个将逆向物流活动推广到废旧家电产品上的国家[44]。逐年增长的废旧家电产品已对环境造成诸多影响，以及资源的严重浪费，因此，废旧家电合理处理问题引起世界相关研究学者们的广泛关注，主要包括：废旧电器回收和再循环体系研究、产品回收处理的运营模式的研究[45,46]、电子产品回收处理绩效等方面的研究。

　　各国为解决以上问题，采取了相应的法令措施，在提升资源回收利用率的同时，减少废弃物对环境污染。从 1999 年起欧盟颁布相应法规，随后荷兰、瑞典等国也纷纷出台废旧电子产品的管理办法。2003 年，欧盟为进一步降低废旧家电产品对环境造成的破坏，分别颁布了 WEEE、ROHS 两项重要指令，旨在电子产品生产过程中限制聚嗅二苯醚、镉、汞等一些有毒有害物质的使用[47]。

　　2.2  逆向物流概述

　　在发展着的社会中，液晶电视、智能洗衣机等产品在不断更新其功能的同时，电子商务的兴起为网络购物的发展提供了有效的平台，消费者不但可以足不出户的在网络上浏览购买商品，还能及时得到新产品的信息，这些信息无时无刻都在影响着消费者的购买观念，增强了对具有更加便捷功能的产品的需求欲望。然而，由于网上购物毕竟无法触摸和感知到产品，因而会导致大量的退换货现象的产生，加快了电器产品的消亡速度，造成产品的生命周期不断减短，还给予社会环境极大的压力，使得资源的浪费问题随着经济与科技的提升而日益突显。因此，为改善人类生存的环境，求得企业经济效益最优化，近年来各国更加重视物流过程，尤其是加大对区别于传统的供应链流向的逆向物流的认识与研究[48]，通过制定并实施相关的法规制度，纷纷呼吁抵制浪费、节约资源，制约市场资源浪费，提高资源的重复再利用率。

　　2.2.1 逆向物流概念的界定

　　逆向物流相关理论经过多年的实践，已经发展成为一种不同于正向物流的独特领域。然而，至今为止并未对逆向物流做出一个统一的定义，国内外的不同专家学者及研究机构根据对逆向物流的理解及认识对其进行定义，如下表 2.2 所示：

　　由逆向物流的定义可知，逆向物流不同于正向物流的特点在于：

　　（1） 物品回流原因多样导致品质差异较大；

    （2） 物品回流地点、时间及数量不确定性较大；

    （3） 物品回流过程中处置环节不确定性大导致费用不确定性较大。

　　综合上述各机构组织及专家学者对逆向物流概念的定义可知，仅管对逆向物流的描述多种多样，但是其涵义的区别并不大。主要体现在以下三方面：1逆向物流的运作主体包括产品包装、半成品、产成品、产品的运输载体（如集装箱、托盘、箱子等）以及有关信息；2 逆向物流运作的主要目的是为使回收的产品重新获取利用价值或者对其进行合理处置，减少环境危害，提高资源的循环利用率，降低成本，提升竞争能力；3 逆向物流运作的过程大致包括回收物品、鉴定利用价值、维修、资源的重新利用、废弃物质的正确处理等。总之，逆向物流是从顾客一端流向制造商一端的与正向物流反向的物体流动过程[60]。

　　综上所述，逆向物流是对物品逆向流动的一个概括，狭义的逆向物流主要是对产品的回收、简单处理过程。而广义的逆向物流涉及到资源的重新再利用、资源的节约、废弃物的合理处置、产品改造及维修等，达到减少浪费、节约成本等目的。本文将以广义的逆向物流为主要探讨对象。本文的逆向物流概念是：逆向物流是以原材料、半成品、产成品、产品的包装及有关信息为主要对象，经过合理的计划、控制及实施过程，使得废弃的或有循环利用价值的物品从消费端向生产端反向流动，以起到减低成本、提高利用价值、节约社会及物质资源、降低环境危害等作用，最终实现产品价值恢复或规范处置目的。根据上述定义和自己对逆向物流的理解，逆向物流结构图 2.1 如下：

　　图 2.1 中，正向和逆向物流过程分别用实线与虚线表示。回流的物品经过分类检测后可能出现的情况包括：直接再配送、维修后再配送、零部件拆分再利用、原材料或包装的再循环以及报废处理。其中废物处置包括分拣、拆分、填埋、焚烧等方式。

　　2.2.2  逆向物流特征

　　作为一种与正向物流反向的物流形式，既与正向物流存在相似处，同时也保有其自身的独特之处。具体特点如下所述：

　　（1）首先，其具有物流活动的基本功能，即装卸搬运、包装、仓储、流通加工及信息处理的功能。

　　（2）就物体运输方向而言，逆向物流具有反向性。即运输对象是从顾客一端向中间商、生产商、供应商的移动，同正向物流的流向相反。其中，物流和信息流主要通过消费者推动而实现[61]。

　　（3）逆向物流存在不确定性及复杂性。主要表现在以下几方面：1 发生时间、回收产品的数目及地点无法预测；2 回收产品种类、破损程度及处置方法难预测；3 消费者偏好及退换货理由具有多样性，导致逆向物流的发生是被动的、无法预测的；4 消费者、中间商、生产商随时都有引起逆向物流活动的可能，商品的回收不一定都由从消费者一端决定，如果商品在生产、运输或销售的过程中的某个环节出现问题也可能被直接回收到零售商、分销商或是生产制造商端的。5 国家法规政策难以掌控。6 难以规划出统一且节约成本的运输路线和运输方式。

　　（4）缓慢性。逆向物流的缓慢性特征一般表现为：1 逆向物流的不确定性决定了其开展速度缓慢，逆向物流的开展是一个积累的过程，且发生的时间、地点较为分散，在运输对象积累到一定程度后才能形成有效的逆向物流活动。2 回收物品的复杂性也影响着逆向物流的速度，由于回收商品的种类繁多，功能和用途具有差异化，在物品分拣、流通加工的过程中处理的方式方法也会不同。3 废弃物品要经过整理、分捡、加工等一系列复杂过程，延长了回收物品价值恢复时间。

　　（5）价值递增、递减性。1 逆向物流价值递增性一般表现为：被使用者废弃的、不再使用的物品，经过逆向物流过程后又重新获取使用价值，使得没有价值的东西恢复了价值。如分拆零件的再利用，维修后的二手商品等。2 逆向物流价值递减性一方面体现在，回收物品经逆向物流后重新获取到的价值低于运输、仓促等成本费用，而降低了其使用价值；另一方面表现在，那些危害环境的废弃物品，要进行回收和正确的处理。如填埋或是焚烧。

　　2.2.3  逆向物流的分类

　　为全面了解逆向物流，以我国国家标准《物流术语》为基础，从本文的研究重点出发，将逆向物流分为以下几类：

　　1、按处理途径、方式及成因分类

　　依据逆向物流活动过程中回收产品处理途径及方式的不同，而将逆向物流分为投诉退回、商业退回、维修退回、废弃退回以及包装物的退回。

　　（1）投诉退回。由以下几个方面会引起投诉退回：○1 商品的尺码、款式、颜色等不符合消费者的要求；○2 商品在运输、装卸搬运或者在库的过程中，因工人的疏忽而导致的商品或包装破损；○3 商品销售后，保质期里，出现质量问题等。这些问题的出现一般在产品销售或售出的短暂时间内发生，由顾客向商家反映，等待商家的处理。

　　（2）商业退回。主要指整条供应链上的成员如经销商、分销商、消费者等，出于经济考虑将没有用过或使用时间较短的物品退回到所属供应链的某一个节点上，其包含以下几种情况：○1 产品滞销，仓储过剩。由于目前科技水平的不断提高，新产品和替代产品层出不穷，且更新换代的速度快，导致一些产品，尤其是电器类产品生命周期的缩短，在市场上流通很短的时间就被新的产品所取代，造成产品库存的积压。销售商可通过退回渠道将滞留商品退回上一个节点，以降低库存成本，及时销售新产品。○2 产品的召回。主要指在产品设计与制造环节中，某个工艺或生产环节出现缺陷而增加产品的质量风险，为避免对消费者的人身及财产造成危害，由生产企业发起的召回问题产品的行为。这种召回行为在于汽车行业中普遍存。○3 由商品的质量问题造成的退回行为。

　　（3）维修退回。商品经售出后，保质期内发生故障而无法使用的，可依据相关售后服务的条款规定，将产品退回到指定的售后服务点或供应链上的某个节点（零售商、生产商等）进行商品的售后维修。在产品生命周期中期较为明显，手机、笔记本、平板电脑等小型的电器可由顾客送回维修点，而电视机、冰箱、洗衣机、空调、热水器等不便携带的大件家用电器可由维修人员上门提供服务。

　　（4）包装退回。包装退回的对象包括集装箱、木箱、托盘、器皿等，是物品流通过程中不可或缺的一部分，起到保护产品、刺激销售等作用。包装物的及时回收，有助于缓解环境压力，降低环境污染，节约资源，如集装箱和托盘等是可以重复使用的。因此，许多国家早已通过制定相关回收政策法规，明确了回收责任及义务[62]。

　　（5）废弃退回。考虑到经济及环境因素而将没有使用价值的产品进行回收的行为，经过收集，分类，检测、鉴定、拆分等过程。将有重复利用价值的部件再造后使其获得新的使用价值而再次流通于市场，将没有重复利用价值的部件通过焚烧或填埋等方式进行合理正确的处置。因此，我国还颁布过相关法规，如《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》、《再生资源回收管理办法》、《旧电器电子产品经营管理办法（征求意见稿）》等。

　　2、按回收主体分类

　　（1）生产制造商回收模式。即生产制造商为循环使用产品的个别部件或尽到法律所规定的义务而由自己完成产品的回收任务。对回收的产品进行处理再制造后，使产品恢复价值的同时节约生产成本，降低产品定价，一定程度上增强企业的竞争力，如惠普、施乐等。

　　（2）中间商回收模式。即中间商根据与生产制造商的协议而负责产品的回收工作，中间商包括批发商、分销商、零售商。如柯达在回收其一次性相机时就采取了这种方式。

　　（3）第三方回收模式。即生产制造商和中间商并不参与回收相关的工作，而是将回收工作外包给专业的第三方物流公司，自己则专注于其核心领域，规避回收物流投资所带来的风险。

　　（4）合作联盟回收模式。即企业根据自身实际情况，在回收过程中考虑到投资风险而与其类似的一个或多个企业结成联盟，共同承担回收风险，各取所需。通过这种合作回收的方式，降低企业回收成本并使回收部件得到充分的运用，尤其对于中小型企业来说，利于其达到双赢的目的。如三星、多普达等手机企业就曾发起联合倡议。

　　2.3 废旧家电逆向物流概述

　　当今科学技术水平稳步提升，消费者购买观念渐渐改变，导致大量废旧家电产品的产生。废旧家电逆向物流以废家电和旧家电为对象，从环境保护的角度出发，将消费者不再使用或无法使用的家用电器进行合理回收并实施处理的过程，包括收集、存储、运输、拆分、再造等。为降低废旧的家电产品对环境造成污染，使资源得到循环利用，废旧家电逆向物流的相关问题已经引发社会各界足够的关注。因此，以下本文将重点对废旧家电逆向物流的概念、特点、成因及障碍等方面进行论述。

　　2.3.1  废旧家电逆向物流概念界定

　　废旧家电逆向物流即为达到对废旧的家用电器进行资源优化重复使用和无污染的合理处置的目的而进行的针对废电器和旧电器的有序收集、运输存储及处理活动，并注重废旧家电产品回收过程的组织与管理。废旧家电逆向物流活动主要有废旧家电产品循环再利用和报废处理两方面[65]。其内涵可以从以下三方面理解：

　　（1）废旧家电逆向物流对象。其对象主要包括两种：1 可以使用，但由于替代产品或新产品的出现而被消费者淘汰的产品；2 无法使用的产品，需要回收后做合理处置的。

　　（2）从产品流动方向看，都是从消费者一端流向供应链上游的，与正向物流是相反方向。

　　（3）从废旧家电逆向物流实施目的看，主要为减少废气物对环境造成的危害而对废弃的家电产品做合理处置和重新使得一些废弃的产品获得再利用的价值。

　　（4）从逆向物流过程看，包括收集、分类、检测检验、拆分、再造以及合理的报废处置等过程。

　　本文将主要从废旧家电的回收及处置的角度对逆向物流过程进行探讨。

　　2.3.2  废旧家电逆向物流成因分析

　　本文将从宏观与微观两个角度分析废旧家电逆向物流产生的原因，具体表现在以下几方面：

　　1.从宏观角度看

　　（1）经济利益。废旧家电产品中含有一些具有重复利用价值的部件，将废旧的电器中有价值的部件拆分出来再次投入生产，可达到降低企业的生产成本和避免资源的浪费的目的。通过废旧家电的逆向物流过程，能够挖掘其中残余的价值，使资源成本得到高效运用，尤其在电器和汽车等行业表现突出。总之，废旧家电逆向物流的实施将有利于资本资源和物质资源的节约。

　　（2）法律法规。目前我国俨然已步入家用电器报废的高峰期，因此获得政府的高度重视，通过颁布相关法律法规和加大处罚制度以明确废旧家电回收的责任及义务，在管理及规范废旧回收物品的处理过程方面起到十分关键的作用。

　　（3）社会人文。随着生活水平的提升，人们受教育程度普遍呈走高趋势，道德观和价值观不断得到升华，对资源的重复利用和环境的保护问题的关注也逐渐增多，推动了社会各界专家学者对废旧物回收相关问题的研究。

　　（4）自然保护。废旧的家电产品中普遍含有大量的铅、汞、氟利昂等有害物质，这些有害成分如果没有得到合理处置将会对人体产生如中枢神经受损等诸多不良影响。

　　废旧物品逆向物流过程不仅包含废旧物的回收，还包括对具有残余价值物品的拆分、加工再造等过程，资源在得到重复利用的同时避免废弃的家电中的有害成分对环境造成污染。尤其在经济社会中，资源稀缺问题日益突出，要想提高废弃物品资源的重复利用率，逆向物流过程显得尤为重要。

　　（5）科学技术。主要表现在产品开发技术和现代物流技术两个方面。大量的废旧物品不仅仅是指损坏了的、失去使用价值的物品，还包括那些旧的、过时的产品，这些产品都是因消费者追求新产品而被淘汰的。因此，随着科技产品不断的推陈出新，使得产品的生命周期缩短，产生废弃物品逆向物流的需要，同时也促进了废旧物品逆向物流技术的日趋完善。

　　2.从微观角度看

　　（1）产品质量。在当前开放的市场经济条件下，生产企业规模大小不一，生产设备的规格及员工工艺水平良莠不齐，甚至有些为谋取高额利益的不法商家通过采用不合格材料来生产商品， 自然这些劣质商品的使用周期很短，最终因质量问题而遭到丢弃。

　　这些被废弃的、存在质量问题的物品价值恢复的可能性也许很小，但如果处理不当也是会对环境造成威胁的，因此，产品质量的好坏对于废弃物逆向物流也是具有一定影响的。

　　（2）竞争实力。面对当前激烈的市场竞争，电视机、空调、洗衣机等家电的更新淘汰速度很快，这一现象使得家电制造和销售企业面临不小的挑战，尤其是在生产成本方面。而废旧家电逆向物流的实施，一方面对于家电企业来说是降低生产成本的有效渠道，利于提升企业的市场竞争实力。另一方面利于培养消费者的品牌忠诚度，赢得消费者青睐，提高产品的售后满意度，在顾客心中树立良好的企业形象。因此，逆向物流的实施受到越来越多的家电企业的重视，将其视为提升供应链整体效益的关键环节[68]。

　　（3）公众要求。公众以环境保护为目的，认为家电相关企业应该对社会负有一定责任，如废弃物的处理。虽然企业是以盈利为目的的，但身为社会的一员，对于社会的发展和人类的生存环境是负有责任的。因此，家电企业在销售产品获益的同时也被社会公众赋予合理处置废旧产品的厚望。

　　（4）消费者需求。消费者需求的不断转变也影响着家电产品的使用周期，比如电视机最开始是黑白的，当彩色电视出现后，黑白电视退出了市场，而现如今 4K 电视的出现也将动摇 3D 彩电的地位。

　　（5）物资分销渠道。随着电视及网络购物平台的建立，产品的销售不再局限于实体店，消费者可通过拨打电话或网上下订单的方式买到想要的商品。对于家电行业来说，京东商城、苏宁易购及国美电器网上商城是家电产品网上的主要销售渠道。虽然购买过程方便了消费者，但由于一些问题，如运输中出现破损、颜色不喜欢、尺寸不合适等，增加了产品的退换货数量，面对此种现状，家电企业如何合理实施逆向物流是值得其深思的。

　　2.3.3  废旧家电逆向物流实施障碍

　　由于我国废旧家电逆向物流起步较晚，虽经过多年的摸索，与发达国家相比仍然存在诸多问题，具体包括以下及方面：

　　（1）缺乏健全的法律保障体系。近年来，虽然我国已经颁布《再生资源回收管理办法》、《旧电器电子产品经营管理办法（征求意见稿）》等许多相关法律法规及政策意见，但在实际运作的过程中仍会有新问题的出现，需要国家不断的出台相应的政策来引导和约束市场对废旧家电产品的回收处理活动。同时，废旧家电逆向物流实施的法律体系的不健全也导致政府引导的缺失和及时有效的监督管理。

　　（2）回收体系不规范。首先，表现在缺乏正规的回收渠道，废旧家电回收商的回收规模小。目前我国现有的废旧家电回收工作大多由小型的废品收购站或是游街商贩来完成，回收分散且随机性大、不确定因素多，没有形成固定的回收地点和时间，对于回收的产品数目和损坏程度没有准确的把握。其次，这些小作坊没有相关的废旧家电处理知识，缺乏科学的回收方法及标准的废弃物处理设备，废旧物品的处理再加工工艺程度低，对废旧家电产品中有害物资的提取不完全等一系列不正确的回收操作过程将对环境造成极大危害。再次，回收的废旧家电二次销售渠道缺乏规范性，经过简单的维修或改造后的产品质量无法保证，消费者的利益受到损害，人身安全受到威胁，容易造成市场秩序的混乱。因此，建立一个完善的回收体系将有益于废旧家电逆向物流的有效运行。

　　（3）基础设施有待完善。基础设施是否完善直接波及到物流活动的有效进行。目前我国逆向物流普遍使用的是正向物流的基础设施和运行网络，缺乏针对性且不利于废旧家电的回收和再循环利用的实现。

　　（4）管理难度大。废旧家电逆向物流难管理主要体现在两个方面，首先，由于逆向物流的特殊性，与正向物流相比，管理成本要高。因为在废旧家电逆向物流的过程中，不仅包括收集、运输、仓储活动，还包括分拆、翻新再造及废弃物的妥善处理，这些都是需要花费大量人力、物力以及财力的。再次，废旧家电逆向物流过程较复杂且不确定因素多，回收较为分散，回收物品滞留时间长，运输路径不明确，难以对回收市场的需求进行准确的预测，为废旧家电逆向物流的实施带来不小的挑战。

　　（5）观念意识不强。首先，在对废旧家电逆向物流的重要性的缺乏认识。表现在对废旧家电实施逆向物流重要性的认识不足。由于我国逆向物流研究起步比较迟，企业对实施逆向物流行为的认识不够清楚，对于其带来的经济和社会效益并不明确。其次，人们环保意识不强。为了方便，人们普遍将废旧的家电产品卖给游街商贩或者家附近的废品收购站，并没有考虑这些回收商在处理废旧家电产品时的实际能力及对环境造成的危害。再次，各级政府及社区关于废旧家电危害及回收的推广与宣传力度不够。