完善福州市区域物流信息平台建设的总体设想(2)

　　（6）中立性原则。

　　作为信息资源的交换平台，将会涉及到企业的商业机密。福州市区域物流信息平台最好由政府相关机构来运作与管理，才能使平台的潜在使用者愿意并放心把其视为商业秘密的信息拿出来，交给平台运作者管理。

　　4.4 福州市区域物流信息平台总体架构

　　福州市目前的物流相关信息系统有了一定的基础，但与现代物流的要求还有相当的差距。物流信息平台的完善需要各参与方的共同努力，既要政府的积极主导，也要物流企业和企业客户的参与。福州市区域物流信息平台的总体架构（参见图 4.1）。
　　
　　4.5 福州市区域物流信息平台主要功能模块

　　区域物流信息平台是区域物流的整体系统，这与行业、企业的物流信息系统存在很大不同。它的根本宗旨是为了降低区域内的物流成本，提高区域内的物流效率，对于区域物流信息平台的需求，就决定了此平台的功能。即通过对物流信息集成和信息技术应用的有效运作，满足区域内政府部门、物流企业、企业客户的各方需求。因此，福州市区域物流信息平台总体功能就是要满足各方对区域物流活动的信息和功能的需求。第三章中已对物流信息平台的供需情况进行了详实的分析，可以看出，福州市区域物流信息平台需要对区域内物流活动的信息进行采集、处理，在为企业物流活动提供基础支撑信息的同时，还要为市政府的宏观决策、整体规划和行业主管部门的市场管理及协同工作提供支持，使物流行业管理和市场更加规范。建立福州市区域物流信息平台可以为市政府部门、全市物流企业、企业客户提供优质高效的沟通渠道，能给客户提供最接近要求的完美服务及各种供应链方面的需求。

　　区域物流信息平台作为对区域物流交易、物流业务运作等物流活动提供服务的网络平台，它涉及大量物流信息的交换。而要实现物流信息数据的互联互通，就需要区域内不同的信息系统，通过各种接入方式与交互接口进行对接，以实现区域内物流信息的共享。

　　4.5.1 信息服务功能构建区域物流信息平台的目的就是通过对区域内物流信息收集、分析、处理，为区域物流活动提供信息化手段的支撑与保障，促使物流信息畅通流动。因此，区域物流信息平台应具备以下功能：

　　（1）信息发布功能区域物流信息平台所发布信息主要包括区域物流公共信息、区域物流企业综合信息、区域物流技术支持和服务信息以及区域其他信息。区域物流信息平台发布信息总览。
　　
　　（2）信息查询功能区域物流信息平台汇集了物流活动过程中大量信息，涉及政府部门、物流企业、企业客户等多方的信息需求，信息平台应帮助各方及时、准确的查找到他们所要的物流信息。在查询物流信息的过程中，政府职能部门、物流企业、企业客户有各自的需求。查询不同类别的信息要求不同的方式和精确度。通常使用的信息查询方式有：主题查询、模糊查询、混合查询和个性化查询等。

　　（3）综合服务功能提供各种延伸业务的增值服务。如行业动态、企业形象宣传、业务学习等.
　　
　　4.5.2 数据交换功能福州区域性物流信息平台应汇集政府职能部门、各类物流企业和企业客户的各类信息系统的信息。由于各方系统构建的软件和硬件平台在结构上无法做到一致、统一。要让物流活动流畅运作，福州区域物流信息平台建设就首先要解决数据交换和信息共享中的异构系统与格式，因此，数据交换平台应承担物流信息系统中不同系统和数据格式间的转换功能，实现不同的物流信息系统的跨平台连接互动，架设起便捷的信息通道，促进区域物流系统的通畅运行，助推福州市物流产业的发展壮大。

　　（1）物流公共信息的标准化、规范化定义区域物流信息平台的信息源自众多渠道，数据格式多样。如不对来自不同渠道的信息进行标准化定义，将给信息的采集、处理、组织、存储和查询带来巨大困难，也无法实现给多样化数据交换和传递。对物流信息以标准化、规范化的格式进行存储与组织，可满足不同系统、不同客户的信息需求，有利与实现公共信息的共享，从而提高整个物流系统的运作效率。

　　（2）信息的采集、组织和存储区域物流信息平台要满足物流活动中用户群体的不同需求，因此物流信息的采集、组织和存储作为基础性工作非常重要。物流资源信息和政策信息采集的数据来自政府部门、物流企业、相关行业、其他区域物流信息平台以及基于WEB 方式在物流信息平台上发布的物流供求信息和交易信息等。面对来自不同系统的物流信息数据格式，信息的标准化、规范化成为信息组织和存储的基础。
　　
　　（3）数据交换和传递物流信息经过采集、组织和存储，并使信息的数据标准化、规范化，打破了物流信息的共享瓶颈。但要实现这些物流信息跨平台交互，需要建立区域物流信息平台的数据交换中心，以解决不同数据库、不同数据格式之间的数据交换与传递问题。促进区域整个物流系统的通畅运行。数据交换中心的体系结构.
　　
　　4.5.3 运输管理功能运输管理功能包括货物跟踪与车辆调度
　　
　　（1）利用 GPS/GIS 进行货物跟踪货物跟踪平台通过指物流运输企业利用 GPS、GIS 等技术及时获取有关货物运输状态的信息，以提高物流运输服务的系统。

　　大型商业物流运输企业能够有雄厚的经济实力应用货物跟踪系统。为了帮助广大中小物流企业提高服务质量，获得竞争优势，货物跟踪平台为用户提供货物跟踪信息的查询功能。物流企业只要通过 GPS/GIS 系统采集了车辆和货物的跟踪信息，那么货主无需登陆物流企业的网站，只要在跟踪平台上输入自己所持有的单证（如：提单、运单、合同等）号码，就可以查到所托运货物的实时动态。

　　①GPS/GIS 平台GPS/GIS 平台主要包括电子信息系统、车辆定位监控系统、辅助决策系统和维护系统。其中 GPS 车辆定位监控系统需适应跨省区的无缝漫游和定位跟踪的要求。主要具备路线规划、查询、求助、运载管理、服务质量跟踪等功能。

　　②GPS/GIS 平台与物流跟踪平台的信息交换将 GPS/GIS 平台采集的相关跟踪信息与物流跟踪平台进行数据交互，可使用户可直接在跟踪平台的界面上查询货物与车辆的跟踪信息。GPS/GIS 综合服务系统网络拓扑图。（2）利用 GPS 进行车辆调度通过 GPS 全球卫星定位系统配合 GPS 智能终端，及时掌握车辆的运行状况，方便对车辆进行统一的调度管理和指挥，提高车辆的使用效率，最终实现对车辆管理的智能化和透明化。

　　4.5.4 呼叫中心现代呼叫中心是利用先进的通信、网络技术，对企业的物资、信息等资源进行优化整合，统一对外进行客户沟通与服务的系统。它以电话、传真、短信、邮件等方式为媒介，建立起企业与客户互动的接入平台，完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。主要基本功能包括信息录入、业务咨询、业务受理、信息管理、决策支持等功能。基于网络平台的呼叫中心的总体拓扑图。