互联网环境下的商业管理模式探析

　　摘    要：　21世纪是互联网和大数据的时代, 互联网、云计算、大数据等现代化信息技术已经深入到人们生活的方方面面, 也深刻地改变着人们的行为方式, 思考方式。管理学发展到现在, 已经形成许多不同的体系, 文章在前人研究的基础上, 基于大数据这个背景, 通过对不同管理模式进行研究, 分析现代科技信息发展对管理学的影响, 以及对管理学的冲击, 进而探讨互联网时代下管理学将如何发展。

　　关键词：　互联网; 大数据; 管理模式;

　　1 、国内外研究现状

　　西方管理思想与实践可以追溯到古埃及、古希腊等国家。不同的学者对管理学见解不同, 哈罗德·孔茨 (1961) 认为管理学研究对象有两个, 一是经营理论, 二是管理科学, 奥利弗等人 (2017) 提出大数据的出现将给管理学带来新挑战, 甚至将引领新科学领域的出现。丹娜·左哈尔 (2017) 认为21世纪是量子管理学的世纪, 提出了量子的自我, 量子的组织和量子的领导。

　　虽然中国管理思想起源早, 但是真正系统性的发展却晚于西方国家。芮明杰 (1998) 提出管理学是研究和探讨组织与组织内资源配置的构造、过程与方式等的科学。从管理学探讨的热点研究, 张闯 (2011) 通过文献综述方法发现社会网络在管理学研究中占据重要地位, 可以运用网络的方法解释和研究管理领域的一些现象。汪桥红 (2015) 基于CNKI中关键词对管理学热点进行分析, 其中占据前几位的是创新、技术创新、供应链等。

　　2、 互联网时代下的商业模式

　　(1) 新零售商业模式。

　　互联网只是用技术来缩短层级和反应时间, 而新零售则是一个整个商业流程上的再造, 从里面提炼出最大价值, 从管理学定义上, 是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态, 侧重点是用户及用户体验。

　　新零售商业模式不再是以“市场需求”为导向, 而是以追求个性化高端定制服务体验的“个人需求”为导向。因此企业必须善于抓住消费者的需求信息, 根据这些数据以新型的方式和途经为其提供高质量的个性化定制服务。新零售中消费者们产生了更多数字足迹, 零售商可以充分利用机器学习、深度分析和人工智能等领域的发展, 提供更有针对性和更个性化的购物体验。

　　那么新零售模式怎样管理呢?从以往的管理来看, 主要是通过责任分工。但现实是企业信息分散, 难采集, 不能对消费者需求做出快速反应, 而且企业中人的价值还未被完全挖掘。因此新零售在管理环节上用互联网方法将环节进行了收拢, 通过网络技术和共享经济解决信息分散, 垄断以及中间环节过多等问题, 从而减少企业总成本, 提高企业利润和效率。另外互联技术还能很大程度的将多方信息链接起来, 搜寻客户的需求, 提供定制化服务, 直接通过信息将产品和服务连在一起, 缩短流程, 最后通过大数据分析技术实现各地最快派送。

　　(2) 海尔的“人单合一”——开放式创新平台。

　　海尔是中国白色家电的领先企业, 其管理精髓是“日清日毕, 日清日高”, 现在新时代下海尔面临着新的挑战, 为了顺应大数据发展, 海尔提出“人单合一”模式, 并致力于转型成真正的互联网企业。该模式是以用户为中心定制的, 员工是在为用户创造价值的过程中实现自身价值的。

　　针对怎样实现“人单合一”以及更好的对企业员工进行管理, 海尔搭建了线上开放式创新平台 (HOPE) , 开放式创新平台有两个核心点:一是使员工创客化, 二是使企业平台化。在开放式平台上, 员工既是企业成员也是创造者, 没有领导, 由平台主负责, 业绩和顾客挂钩, 由顾客买单。另外平台化大大减少了企业的层级, 让管理者面向用户, 甚至让用户参与企业创新过程中, 实现了全球的用户和资源在平台上零距离交互, 在平台中可以实现自创业、自组织、自驱动。

　　企业如果把人放在第一位, 把人的激情激发出来, 那么所有的问题都能迎刃而解。海尔的“人单合一”——开放式创新平台就是对这一点做了很好实践阐释, 传统企业的目标是利润最大化, 追求做大做强, 现在企业应该考虑的是如何把人做大做强。“人单合一”的中心也体现在怎样使每个人都有机会去创造用户的价值最大化。

　　(3) 阿米巴模式。

　　阿米巴经营模式是稻盛和夫提出的, 该模式是要将企业内部组织化成一个个独立核算单元 (精细化的量化分权) , 由上到下、有大到小、分层逐步推进。怎样降低成本一直是企业的一大难题, 尤其在中国, 企业要实现降成本更难, 大企业尤为敏感, 因为大企业中的机构臃肿, 层级过多, 对市场的反应迟钝, 另外企业凝聚力变差, 人才得不到重用, 这些统称之为“大企业病”。而阿米巴可以很好地解决这些问题。它将组织化成小的单元, 采取能够及时应对市场变化的部门核算管理, 例如, 将企业的财务部化成“小集体”, 以往企业的财务部属于公司内部, 公司只知道整体的盈亏, 无法考察各个部门盈亏, 而在阿米巴模式下, 财务部也要对自身部门进行核算, 以此了解到部门是否盈亏, 好及时调整, 降低成本。从这个角度来看企业原来的职能部门将不复存在, 可以很好地解决企业机构臃肿问题。除此之外, 每个巴只有一个巴长, 负责全权管理。

　　阿米巴模式还有一个优点就是它的激励机制。阿米巴提出的一个重要目标就是“人人成为经营者”, 企业不仅要追求利润, 还要注重员工的幸福感以及培训有经验意识的人才。阿米巴实现了让全体成员都参与经营, 极大地刺激了员工的积极性和创造性。

　　3、 互联网时代对传统管理学的冲击

　　在互联网上可以实现人与资源零接触, 用户可以创造价值, 这颠覆了泰勒提出的科学管理理论, 泰勒把人当成是“机械人”, 工人在流水化的作业上不会创造价值。另外去中心化思想对马克斯·韦伯的科层制理论也造成了巨大的冲击, 科层制是依据权力职能将企业进行分工与分层的, 下级接受上级指挥。而在互联网时代, 特别是像在海尔的这个平台上, 员工就是中心, 可以最大化实现员工价值, 扁平化的组织也可以在大企业中实现。最后分布式打破了法约尔提出的一般管理理论, 一般管理理论强调的是企业内部职能再平衡, 将企业的平衡看成是内部封闭式平衡, 但是现在在互联网时代, 每个企业都需和外界相联系的, 开放共享才是企业的原则, 因此企业的平衡时在开放环境中达到的。

　　4 、未来展望

　　英国管理大师左哈尔教授提出这样一个思路:用量子领导力做新世界商业领袖。互联网的发展充满了不确定性, 这和量子具有相似性, 这种特性转变了人们思维方式。在互联网要用量子观重新构建个人和社会的关系, 和以往管理观念不同的是量子观将更加重视人的重要性, 人和其他事物是联系, 不是割裂。

　　那么未来管理学发展可能有以下几种方向:一是大数据整合方向, 虽然互联网使得数据、信息等的获得变得非常容易, 但是信息是否有效、有用以及能否对未来进行很好的预测并做出决策都还需要再研究。二是心理行为分析, 消费者的偏好是不同的, 不同的心理也将直接影响到消费者的购买行为。但是互联网时代可以运用数据对消费者行为进行预测, 像淘宝中“猜你喜欢”栏目。三是量子管理学, 21世纪处于竞争激烈的年代中, 企业如果仍用牛顿思维来管理, 强调集权, 员工只需听令行事, 那么企业将陷入困境。因此, 企业需要注入新的思想—量子思维, 将员工看成是特殊的能量球, 放手员工集体发挥创意, 这样公司才能有源源不绝的动力。

　　参考文献

　　[1] 海因茨·韦里克, 哈罗德·孔茨.管理学——全球化视角[M].北京:经济科学出版社, 2004.
　　[2] 芮明杰.走向21世纪的管理学[J].管理科学学报, 1998, 1 (4) :8-14.
　　[3]汪桥红.近年来管理学研究的热点与评价:基于国家社科基金项目的讨论[J].学海, 2015 (6) :79-82.