中医药互联网创新模式的分类及利弊分析

　　互联网的利与弊论文第六篇：中医药互联网创新模式的分类及利弊分析

　　摘要：国家对中医药产业发展的大力支持政策及互联网信息化技术条件的成熟, 使得中医药互联网模式创新蓬勃发展。中医药与互联网具有先天的兼容之处, 都是以人为核心的服务为本, 强调的是有针对性的个性化服务, 这极为符合现阶段精准医疗个性化医疗模式的要求。因此, 中医药互联网创新模式不仅受到了国家层面的政策鼓励, 同时也受到了资本市场的重点关注。目前大多数中医药互联网创新模式都是以盈利为目的的商业模式, 本文将从医药市场商业规律的角度对中医药互联网创新模式的利弊进行简要的分析总结, 期望对中医药互联网发展有所裨益。

　　关键词:中医药;互联网+;创新模式;

　　近年来, “互联网+”医疗的发展势头非常迅猛, 业务模式几乎已经涉及到医疗服务的所有环节, 也几乎涉及到了医学每个具体细分的学科。由于中医药天然带有的自身局限性, 诊疗服务、治疗效果和中药药材的标准化难以制定推行, 导致了中医药在我国传统医疗市场上的弱势。随着互联网技术的兴起, 传统产业格局受到了前所未有的冲击, “互联网+”医疗为中医药产业的发展提供了巨大的机遇。中医药产业与互联网的结合发展虽然起步相对较晚, 但是围绕中医药题材的互联网创业项目却十分活跃, 不仅创业公司数量众多, 融资数量也位居前列。在国家相关政策的支持下, 中医药互联网创新模式得到了前所未有的发展, 虽然前景十分光明, 但是由于各种原因, 短期内中医药互联网创新模式的盈利依然困难, 对其中的利弊分析, 将为中医药互联网创新模式的健康发展和未来成长提供有益的参考。

　　1 中医药互联网创新模式的发展背景

　　自2015年以来中医药行业连续迎来了重大政策利好, 国家相继出台了鼓励“互联网+”中医药产业的政策性文件。其中, 在2015年4月国务院公布的《中医药健康服务发展规划 (2015-2020年) 》中, 重点强调了对中医健康服务产品利用云计算、移动互联网、物联网等信息技术的智能化开发, 这是我国中医药健康服务业领域首个国家级别的规划纲要[1]。2015年7月初, 国务院出台的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》明确提出了基于互联网要加快发展医疗、健康等新兴服务, 并且鼓励利用电子商务平台来优化医药行业的采购、分销体系, 提升相关企业的经营效率[2]。2016年2月, 国务院颁布了《中医药发展战略规划纲要 (2016-2030年) 》, 将中医药发展摆在了经济社会发展全局的重要位置, 用来指导未来15年中医药的发展方向。规划纲要中明确提出, 到2020年, 实现人人基本享有中医药服务, 中医药标准化、信息化、产业化、现代化水平不断提高, 中医医疗服务体系进一步完善, 并明确指出推动“互联网+”中医医疗的发展[3]。

　　2016年8月, 国家正式发布了《中医药发展“十三五”规划》, 首次明确指出将大力发展“互联网+”中医药服务创新模式[4]。我国目前现有的医疗服务体系被诟病多年, 医疗资源结构失衡, 优质医疗资源过度集中导致的医疗资源分布不均衡, 看病难看病贵问题没有得到实质性的解决, “互联网+”破解了一系列技术难题, 为医疗服务的互联网化提供了便利的条件。在“互联网+”医疗服务领域, 西医药走在了中医药的前面, 既为中医药互联网模式提供了有益的借鉴和参照, 其开创的市场局面也促进和鼓励了中医药互联网模式的创新和发展[5,6]。

　　2 中医药互联网创新模式的分类及利弊分析

　　自2012年以来, “互联网+”中医药领域模式创新呈现出爆发性增长的态势, 不仅中医药互联网创新公司增多, 融资额也有了显着的增加。根据划分标准的不同, 中医药互联网创新模式大致可以分为以下几类。

　　2.1 中医O2O模式

　　中医O2O模式是由线上 (online) 接单、支付到线下 (offline) 服务的商业模式的简称, 这一模式大致分为中医O2O推拿按摩模式和中医O2O送药模式。

　　2.1.1 中医O2O推拿按摩模式

　　中医O2O推拿按摩模式是目前市场上主要中医医疗服务之一, 如“理大师”和“华佗驾到”等, 他们将线下推拿按摩服务资源与线上在线预约平台对接, 为消费者提供上门推拿按摩服务或者在店预约服务。两者都有比较成熟的发展模式可以借鉴, 所以兴起的比较早, 而且获得的融资额也相对较多。其优势是属于轻资产模式, 只需要相应的工作人员上门服务就完成了业务, 扩大了线下门店的传播渠道, 将线上数据信息有效的与门店运营相结合, 提升了门店的运营效率[7]。这一模式面对的主要市场痛点是一些身体行动不便的用户以及希望提供上门推拿按摩服务的用户。这一模式在优势突出的同时, 缺点也很明显, 如前期推广需要低价策略吸引消费者, 需要较长时间培养起用户的消费习惯, 一旦资金链断裂模式将不可持续。另外, 与打车出行的刚性需求不同的是, 上门推拿按摩服务在提供服务的时候, 上门的整个时间、通行成本太高, 这反而降低了单位时间内的服务效率。

　　2.1.2 中医O2O送药模式

　　中医O2O送药模式相对比较简单, 是通过在线平台用户线上下单购买中药, 企业提供线下将药物配送到家的服务, 包括煎煮中药、包装、储存、配送等。其优势是为消费者节省了去线下药店购药、回家煎煮中药的大量时间, 而且中药材品质可以得到保证, 极大的方便了用户。但是中药并不是刚需商品, 尤其是中药需要对应医生的相应处方, 低频次的购买让物流成本支出巨大, 而药材和服务价格在社会医保及商业医疗保险没有覆盖的情况下难以实现盈利。如“药给力”的失败案例就正好说明了这一点, 值得中医O2O送药模式的反思。

　　2.2 中医在线咨询问诊模式

　　中医在线咨询问诊模式, 完全借鉴了西医互联网咨询问诊服务模式, 典型代表如“冬日中医”、“把把脉”等, 也属于轻资产模式, 这一模式解决了中医师多点执业、异地执业的问题, 通过在线形式, 可以将中医优势资源有效覆盖更广的范围, 并且直接对接患者用户, 免去患者的通行成本和就诊等待时间, 能够提高患者的就医体验。但是中医的特点在于“望、闻、问、切”, 强调的是现场医生与患者的互动, 但是目前线上形式还无法满足医生对患者“望、闻、切”这三种诊疗方法的需要, 医生无法像近距离接触获取诊疗信息那样得到患者可靠疾患信息, 所以限制了医生的诊疗范围和患者的真实需求痛点, 只能为患者提供针对普通病和常见病的诊疗。另外, 限于目前较低的市场接受和认可度, 中医在线咨询问诊的患者受众仍然偏少, 患者用户的活跃度还很低, 要想实现盈利还很艰难, 因此不能照搬“互联网+”西医在线咨询诊疗模式的经验, 还需要摸索真正适合自己的道路。

　　2.3 中医健康管理模式

　　中医健康管理模式, 是利用互联网技术将用户的中医体质、日常起居等健康信息纳入健康档案, 为用户提供中医式“治未病”的健康管理服务。在健康管理领域, 中医占有明显的优势, 这是因为中医“治未病”的预防保健理念已经深入人心, 中医健康管理不仅对亚健康和慢性病患者有着更好的治疗优势, 而且在未病先防、既病防变、愈后防复等方面利用互联网信息化也可以对用户及时采集信息形成健康档案, 实现有效的健康管理。比如“看中医”就是中医健康管理的典型代表, 他们通过建立人体健康评估系统, 可以在APP上实现健康评估, 采用可视化效果对患者起到警示作用。虽然中医有着悠久的“治未病”理念, 但是如何在现实情况下, 将中医的健康管理和现代医学技术相结合依然是件非常艰苦的工作, 让消费者愿意为此支付相应的费用才能实现可持续盈利的模式。

　　2.4 中药电商模式

　　中药电商模式, 主要是利用互联网信息技术形成中药产业链的闭环发展, 在生产、流通、销售、服务的全产业链闭环里, 实现资金流动和中药信息传递和药品质量的追溯, 这样有利于中药的标准化制定和推广。建立了可靠的服务平台, 这一模式变得更加成熟。如康美药业旗下的康美中药网, 大企业的信用背书是让消费者能够放心购买的主要保证。又如B2B模式的中药材天地网, 由于起步较早, 在中药材领域深耕多年, 已经成为中药电商模式行业的标杆。

　　2.5 中医连锁模式

　　中医连锁模式, 主要是传统的中医馆在原有线下中医连锁机构的基础上利用互联网将线下资源和线上资源进行有效的整合, 既可以提供线上咨询、健康管理等产品又可以提供线下的诊疗服务。中医连锁模式属于重资产配置, 固定资产投入较大, 且线上服务主要依托现有的线下网店布局, 因此可以看成是传统中医馆的互联网化创新。这一模式的优势非常明显, 因为有着线下门店的强有力的依托, 更容易获取用户的信赖, 用户粘性更高, 在已有的线下业务盈利的支撑下, 在线业务也更容易实现盈利, 只要线下网点布局合理, 发展势头也相对会更快更稳健。

　　2.6 其他模式

　　其他模式大概包括中医媒体、中医教育、中医工具、智能设备及中医信息化模式等, 这些模式也是2016年融资重点之一, 因为这些模式主要是面向B端医生或医疗机构, 因此面对的客户端相对比较稳定, 在被客户端使用接纳后, 服务和设备的销售往往比较稳定, 随着业务布局的扩大, 市场占有率和盈利也会逐渐增加。但是, 当市场相对饱和时, 增长前景也会变得踟蹰不前。因此, 在这一方向上的探索, 依然会有很大的成功可能性。

　　3 中医药互联网创新模式的思考

　　虽然中医药互联网创新模式得到了国家和资本市场的鼓励、推动和青睐, 但是后续的发展道路依然充满着艰辛, 一些共性的问题普遍存在, 除了中医连锁和中药电商的盈利模式比较清晰以外, 线上模式及其他项目模式的盈利前景依然尚未清晰, 如何让消费者在新的中医药互联网模式下为服务和产品付费还有需要挖掘的空间。其次, 对于中医药互联网创新模式而言, 在社会医疗保险、支付制度等环节依然有着重重的限制, 这是中医药互联网发展的一大瓶颈, 还有待解决[8]。

　　因此, 笔者就目前环境形势下对中医药互联网创新模式的建议有两点:第一, 深度挖掘客户端消费者的需求痛点, 提供切实可行的服务或产品, 以更好的能够变现盈利;第二, 加强对医药资源的把握, 尤其是中医医疗人才的获取, 中医人才的培养需要更多的实践更长的培养时间, 提高可靠的医疗供给能力将是考验中医药互联网模式的重要指标, 这也是在获取线上流量提高患者粘性的必要条件[9,10]。

　　参考文献

　　[1]国务院国务院办公厅关于印发中医药健康服务发展规划(2015-2020年)的通知.[2015-05-07_ttp://www. gov.cn/zhengce/content/2015-05/07/content _9704.ht

　　[2]国务院.国务院关于积极推进“互联网+"行动的指导意见. [2015-07-04].http://www. gov.cn/zhengce/content/2015-07/04/content_ 10002.htm.

　　[3]国务院国务院关于印发中医药发展战略规划纲要(2016 -2030年)的通知. [2016-02-267_ttp://www. gov.cn/zhengce/content/2016-02/26/content_ 5046678.htm.

　　[4]国家中医药管理局国家中医药管理局关于印发中医药发展“十三五.规划的通知[2016-08-11.ttp://www. gov.cn/xinwen/2016-08/11/content 5098934. htm.

　　[5]吕晓娟,张麟,陈莹,等.互联网+医疗面临的机遇与挑战中国卫生信息管理杂志, 2016, 13 (2) :124-127.

　　[6]安艳芳.我国优质医疗资源分布特点与改善策略中国卫生质量管理, 2011, 18 (5) :110-113.

　　[7]曾荣华,周露,彭珊中医互联网医疗O20模式的发展与思考亚太传统医药, 2016, 12 (21):4-5.

　　[8]孟群,尹新,梁宸.中国互联网医疗的发展现状与思考.中国卫生信息管理杂志，2016, 13 (4) :356-363.

　　[9]谭杲,杜泥泥基于维基的互联网中医百科构建与应用安徽中医药大学学报，2016, 35 (1) :90-93.

　　[10]梁文娜，李冠慧,李灿东基于“互联网+ "探讨中医健康管理的新模式中华中医药杂志, 2017, 32 (3) :904-906.