辽阳银行沈阳地区客户管理研究结论与参考文献

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　　【题目】辽阳银行分行客户关系维护探究
　　【第一章】客户关系管理在辽阳银行的应用绪论
　　【第二章】客户关系管理相关理论概述
　　【第三章】沈阳分行的企业客户关系管理的SWOT分析
　　【第四章】辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理策略的制定
　　【第五章】辽阳银行支行企业客户关系运营策略应用
　　【结论/参考文献】辽阳银行沈阳地区客户管理研究结论与参考文献

　　第 6 章 结论与启示

　　6.1 本文的主要结论

　　本文以西方银行业企业客户关系管理为理论基础结合辽阳银行沈阳分行的具体实际情况，提出以关系管理、客户价值理论、客户忠诚理论三个理论为理论基础，分析辽阳银行沈阳分行在尽心企业客户关系管理时所出现的在银行企业客户关系管理实施步骤、市场营销、银行内部管理方面出现的各类问题，同时，从这三个方面对所出现的问题提出解决方法，并应用于具体的实践管理中，在辽阳银行沈阳分行与 Z 集团的合作中，运用本文所提出的企业客户关系的管理方法，进行有效的调整和改善，得到了十分显着的效果。

　　本文所提出的企业客户关系管理的措施，可结合不同商业银行的特点，进行简单修改并应用。本文立足于关系营销、客户忠诚、客户价值三个理论，运用 SWOT分析方法，认真剖析了辽阳银行沈阳分行现阶段实施企业客户关系管理的优势、劣势；面临的威胁和机遇。以三个理论为基础，结合辽阳银行沈阳分行的具体情况，从实施步骤、制定市场策略、完善管理策略三个方面完善企业客户关系管理。

　　最后，在商业银行竞争日益激烈，发展日趋成熟的背景下，辽阳银行沈阳分行将理论与实践相结合，积极推进本文制定的客户关系管理策略，通过巩固与 Z 集团的合作，证明本文所提理论的可行性，从而为辽阳银行沈阳分行的发展起到推动作用。

　　6.2 本文的局限性

　　虽然本文将理论与实践进行了结合，但还是存在一定的不足，主要体现在一下几个方面：第一，本文主要以案例为主要的研究方法，以定性研究作为主要的研究方法，没有进行定量的研究，没有大量的数据支持，是本文的一个十分重要的不足；虽然本文将所提出的企业客户关系管理的措施实施到辽阳银行沈阳分行与 Z 集团的合作关系中，但在实施过程中所遇到的问题并没有反应到本文中，由于论文的时间有限，没有做出及时的调整，是本研究的第二个不足；第三，本文只是依托于国外在企业客户关系管理的研究理论，而没有借鉴其银行实施企业客户关系管理的实例，是本文另外一个十分重要的不足，望以后的研究者进行补充和完善。

　　6.3 进一步研究的设想

　　以上的不足正是银行业进行企业客户关系管理可以进一步完善的地方。首先，可将案例研究与实证研究相结合，通过调查问卷或实验方法弥补定性分析的不足，从而在实证研究上补充银行业实施企业客户关系管理的不足。其次，可进一步将辽阳银行沈阳分行实施的客户关系管理的具体情况进行分析，完善此次提出的理论方法。或者将其进行纵向研究，对比辽阳银行沈阳分行实施此次企业客户关系管理的结果。再次，可将辽阳银行沈阳分行同其他国外银行进行比较，横向对比两者在实施方法、实施结果等方面的异同。总之，本次研究只是抛砖引玉，期待更多学者对银行业企业客户关系管理的研究，以促进其更好的发展。

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