大数据下第三方物流公司实施CRM的保障

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　　【题目】大数据时代第三方物流企业客户管理问题探究
　　【第一章】第三方物流公司客户关系管理研究绪论
　　【第二章】第三方物流与客户关系管理基础理论
　　【第三章】第三方物流企业CRM现状分析
　　【第四章】第三方物流企业CRM总体框架设计
　　【第五章】大数据下第三方物流企业CRM分析
　　【第六章】大数据下第三方物流公司实施CRM的保障
　　【结论/参考文献】第三方物流企业客户关系维护研究结论与参考文献

　　第 6 章 大数据下第三方物流企业实施 CRM 的保障

　　通过前文论述，可以看到在现阶段将大数据应用到第三方物流企业客户关系管理中仍然面临着很多新的问题与挑战。如何面对与迎接这些挑战，将是在大数据时代，国家政府与第三方物流企业都需要深思的问题。有了国家政府政策上的支持与保障，或者技术投资上、法律相关规定上，那么这对于第三方物流企业来说就等于有了外界环境的支持。另一方面，第三方物流企业自身也要注重自身对大数据的重视，加深对大数据的了解，通过分析大数据的利弊与各种衡量，来为企业更好的进行大数据化的客户关系管理做出最有利的决策。因此，本文将从政府角度与企业自身角度两个层面来阐述针对上一节面临的挑战，以期在政府和第三方物流企业共同的努力下，能够使第三方物流企业早日享受到大数据分析对其客户关系管理带来的切实利益，同时也使第三方物流企业整个行业的管理水平得以提高。

　　6.1 基础设施的建设。

　　这是将大数据应用到实践当中的最基础的一步，只有有了相关完善的基础设施，才可以保证大数据技术的顺利实现，这对于第三方物流企业是一个巨大的挑战。因此说重视信息技术的应用，建立第三方物流企业客户关系管理系统势在必行。那么对于第三方物流企业来说应该在原有仓储管理系统、运输管理系统和配送系统的基础上，多多重视与包括多媒体技术、人工智能、数据仓库技术、数据挖掘技术、专家系统、呼叫中心等先进的信息技术进行高效的综合，同时必须认识到网络是把客户关系管理的具体理念贯彻实施到组织中、实现企业目标的高效平台。

　　6.2 人才的储备与培养。

　　由于当前对物流人才的大数据分析处理能力以及对物流专业的高效教育提出了更高的要求，政府方面，应该加大力度对物流专业有关人才的培养，可以通过扩大各类高校与物流相关的学科的招生计划，设立有关奖学金与助学金计划等有效措施，促进与鼓励高校能够培育更多的高素质的物流人才储备。物流行业作为实践性很强的行业，因此物流教育同样也应该立足与实践。而另一方面大数据带来的更多的是思维上的转变，强调创新，并且是立足与实践上的创新，同时大数据也是新发明与新服务的源泉。

　　因此物流教育不仅应该以实践为基础，更应该积极创新，而高效的物流教育模式可以适当的借鉴国外先进教育模式。而对于第三方物流企业来说，更是需要在大数据时代，要树立引用与积极培养掌握相关技术的人才的思想，这对于第三方物流企业来说是需要时间和投资的魄力的。同时还要时刻关注 IT 技术以及互联网技术的最新发展，第三方物流企业还要认识到应该培养属于自己的数据管理及 CRM 综合性的高素质的人才。

　　6.3 政策、法规的支持与挑战。

　　大数据技术发展至今，已经展现出了它在各个行业带来的机遇和巨大潜力，人们也渐渐意识到了大数据的重要性。然而，应当注意到，大数据技术作为一种新兴技术，还有很多有待完善之处。尤其是相关方面的法律法规、政策方面，亟待政府补充完善。

　　例如，在收集数据和信息交互传播的过程中，个人隐私以及商业信息有可能被无意泄露。对第三方物流企业来说，一方面要充分利用大数据技术带来的便利之处，一方面也要注意各个环节都要合乎法律法规。与此同时，为了保障技术不被滥用错用，每一项重点科技的应用都需要国家完善相关法律法规。为了扶持大数据技术健康有序发展，为了帮助企业合法合理利用大数据技术，为了保障客户的合法权益不受侵害，为了使大数据真正的受惠于民，国家和政府也应该对大数据有关的立法给予足够的重视。应该在大数据应用的实践基础上，要及时出台相关的政策，来规范大数据技术的合理应用。

　　6.4 物流企业领导层对 CRM 新理念、新技术的态度。

　　2012 年被称为大数据的元年，从 2012 年之间，大数据从走进人们的视野，到真正应用到企业的具体实践中，刚刚过了 3 年的时间。不可否认，很多第三方物流企业的领导层仍对大数据的概念及其具体应用持观望态度。在中国的物流业能够真正将大数据运用到实践中、并且取得成功应用的物流企业现在是少之又少，据不完全统计，也只有菜鸟物流、百世物流与天图物流。加之又考虑上技术上的成本、整个应用过程的投资回报，还有多方面的因素，导致物流企业领导层仍在等待与观望。作为物流企业领导者，对物流企业的发展过程中不断产生的新事物和变化持谨慎态度，这是对企业的负责和审慎，无可厚非，但与此同时，也应该看到新的理念和技术对物流行业发展起到的积极推动作用。第三方物流企业只有积极主动学习，并加以有效运用才有可能在新技术浪潮的冲击中走在行业的前列。如果领导者固步自封，将会错失企业展翅发展的良机。

　　6.5 循序渐进，分阶段进行。

　　有媒体称大数据时代来临，企业应当把大数据作为竞争的制高点，但是我们也应该清醒的认识到，新兴的大数据技术还有太多的未知等待我们探索，还有很多地方需要我们逐步摸索完善，因此第三方物流企业将其运用的实践中时一定不能急于求成。应该在充分的调查研究的基础上，按照一定程序与理论指导进行，首先，第三方企业在真正实施客户关系管理之前，可以聘请具有客户关系管理实践和行业经验的咨询团队对其企业自身进行诊断，以便查找出企业自身在管理、流程方面、架构层面和信息化等方面出现的问题；其次在分析企业业务流程的基础上制定整体的客户关系管理实施规划，为企业的产品销售、客户服务和决策支持等提供一个自动化的一揽子解决方案。

　　其次，每一次的企业自身内部的改革与新方案的投入，都有充分考虑其投资回报率。

　　因此只有对企业自身的管理现状做到充分了解，对具体财务预算做到合理安排，才可能推出符合企业特点的客户关系管理的解决方案，这对于具体方案实施是至关重要的；另外，对于方案实施过程、实施结果要定期评审与监督，及时了解企业在实施过程中遇到的问题和困难，然后针对各种问题，提出有针对性的明确的改进方案，从而促进客户关系管理系统能够真正运用到企业中去。