基于J2EE技术的客户关系管理平台构建结论及参考文献

    本篇论文目录导航：

　　【题目】J2EE技术下的客户关系管理系统研究
　　【第一章】J2EE技术在客户关系管理系统中的应用绪论
　　【第二章】客户关系管理系统的相关技术及概念介绍
　　【第三章】客户关系管理系统的需求分析及架构设计
　　【4.1】客户关系管理系统的数据库设计
　　【4.2】客户关系管理系统的相关模块设计
　　【第五章】客户关系管理系统的详细设计及测试
　　【结论/参考文献】基于J2EE技术的客户关系管理平台构建结论及参考文献


　　第 6 章 结 论

　　客户关系管理（Customer Relation Management,CRM），这一概念是由 Gartner Group公司于 1997 年提出，目的是为了提高企业与客户之间交流与沟通的能力，通过将客户作为企业的最为重要的战略资源，利用诸如客户分析、客户关系维护等各种手段来满足客户的需求，进而实现客户与公司的双赢。而客户关系管理系统，则作为这一概念在企业中的具体实现，对公司来讲，变得具有重要的战略意义和价值。

　　正是在这一背景之下，本文针对 CRM 的在某一中型 IT 公司的实施现状进行了探讨与研究，并针对该公司的具体情况，提出了基于 J2EE 技术的解决方案，通过架构设计、部署计划、需求分析、概要设计、详细设计以及测试这些步骤及过程，并逐层详细的介绍了相关步骤与过程中的重点内容，完成了对该公司的 CRM 系统的实施与部署，成功了解决了该公司的对于 CRM 的信息化建设的需求，整合了企业的各项资源，提高了企业的市场营销管理能力，提高了企业的盈利能力。

　　未来，随着移动端和云端的相关技术的发展，CRM 在这两个领域的需求也将会持续地得到展现，因此，作为研究的下一步工作，将会从这方面进行更为深入的研究与学习。
　　
　　参考文献
　　
　　[1] Kumar V. Customer relationship management[M]. John Wiley & Sons, Ltd, 2010.
　　[2] Knox S, Payne A, Ryals L, et al. Customer relationship management[M]. Routledge,2007.
　　[3] Wagner W, Zubey M. Customer Relationship Management[M]. Course Technology Press, 2006.
　　[4] Alur D, Malks D, Crupi J, et al. Core J2EE Patterns （Core Design Series）： Best Practices and Design Strategies[M]. Sun Microsystems, Inc., 2003.
　　[5] Johnson M. Designing enterprise applications with the J2EE platform[M].Addison-Wesley Professional, 2002.
　　[6] 客户关系管理[M]. 清华大学出版社， 2013.
　　[7] Roughley I. Starting Struts 2[M]. C4Media, 2007.
　　[8] [9] Liu J, Gu Y, Du Y. Consistent viscous-spring artificial boundaries and viscous-spring boundary elements[J]. Yantu Gongcheng Xuebao（Chinese Journal of Geotechnical Engineering）， 2006, 28（9）： 1070-1075.
　　[10] 张 宇， 王映辉， 张翔南。 基于 Spring 的 MVC 框架设计与实现[J]. 计算机工程，2010, 36（4）： 59-62.
　　[11] 徐雯， 高建华。 基于 Spring MVC 及 MyBatis 的 Web 应用框架研究[J]. 微型电脑应用， 2012, 28（7）： 1-4.
　　[12] 姜娜， 孔浩， 张子锋。 高校业务系统中基于 MyBatis 实现可复用的 DAO 模型[J].昭通师范高等专科学校学报， 2012, 34（5）： 31-34.
　　[13] 李炳练。 基于 jQuery 框架的无刷新技术设计与实现[J]. 电脑编程技巧与维护，2011 （6）： 5-5.
　　[14] 李峰， 刘彦隆。 基于 SSH 框架与 jQuery 技术的 JavaWeb 开发应用[J]. 科技情报开发与经济， 2010, 6: 106-108.
　　[15] 俞国红。 利用 JQuery 框架技术快速开发网站前端页面[J]. 襄樊职业技术学院学报， 2011, 10（5）： 25-27.
　　[16] 孔亮亮， 殷兆麟。 Java 类测试工具 Junit 的分析与扩展[J]. 计算机工程与设计，2006, 26（12）： 3413-3416.
　　[17] 何成万， 余秋惠。 用 JUnit 实现 Java 程序的自动测试[J]. 计算机应用， 2002, 22（3）：93-94.
　　[18] 戴建国， 郭理， 曹传东。 JUnit 框架剖析[J]. 计算机与数字工程， 2008, 36（8）： 43-45.

　　致 谢

　　本论文的研究设计是在李雄飞教授的指导下完成的。李雄飞教授工作认真负责，科研经验丰富。在我的学习生活中给我很大帮助。在本次毕业设计期间，李雄飞教授在论文选题、方案确立、文章写作和检查等等方面都倾注了大量的心血。并在很多关键处上提出宝贵的建议，使我能够顺利完成此设计。在此，谨以此文对李雄飞教授表示我诚挚的感谢。

　　感谢家人对我的支持，鼓励和关怀。

　　感谢朋友们对我学习和工作的帮助。

　　最后，衷心感谢各位评委老师的批评指导