微信平台在大学生就业指导中的应用绪论

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【题目】毕业班就业指导中微信公共平台的运用 
【第一章】微信平台在大学生就业指导中的应用绪论 
【第二章】国内外就业指导理论基础与文献综述 
【第三章】关于微信公众平台研究对象需求的调查 
【第四章】微信公众平台在就业指导中的应用 
【第五章】关于微信公众平台在就业指导中使用效果与反思 
【第六章】基于微信公众号的就业指导研究成果与不足 
【参考文献】微信平台与高校就业指导的融合研究建议与参考文献

　　第一章 绪论

　　1.1 研究背景

　　步入 21 世纪以来，计算机技术和网络技术的发展使人们进行人际交往和获取信息的方式发生了巨大的变化。而无线网络覆盖面的迅速扩展与智能终端的快速普及，使智能手机成为人们日常生活中必不可少的一部分。

　　根据 CNNIC 发布的《2015 年第 35 次中国互联网络发展状况统计报告》，“截至 2014 年 12 月，我国网民规模达 6.49 亿，其中手机网民规模达 5.57 亿，较2013 年增加 5672 万人。网民中使用手机上网的人群所占比例由 2013 年的 81.0%提升至 85.8% .”[1]这为移动学习的发展奠定了坚实的基础。

　　而当前国内针对高等院校办学质量的评价指标中，就业率始终是一个不容忽视的因素，这也就意味着就业指导在高校各项工作中占有非常重要的地位。国内就业指导工作存在很多问题，如就业队伍建设不适应现代形势的发展，就业课程的建设不足等。

　　其次，在指导理念、理论系统、参与主体、服务内容等方面，相较国外也有很大不足。[3]而本人所在的学院的就业指导工作，在组织形式、各部门重视度、学生的参与性以及内容的深度方面都有一定的改进空间，在与相关负责人也就是学院辅导员沟通后，尝试借用微信公众平台辅助开展就业指导工作，以此作为对现有就业指导教育的补充，以期对这一现状进行一定程度的改善。

　　1.2 研究问题的提出

　　1.2.1 就业指导工作的现状及存在问题

　　国内当前就业指导的理念、理论支持、参与主体、服务内容等方面都有不足之处，[4]

　　在对笔者所在学院的就业指导工作进行深入了解后，发现学院针对研究生的就业指导工作主要以下列方式展开，详情可参考表 1-1.

　　由此可见，当前学院就业指导工作整体呈现出以下特点：

　　（1）形式多样性

　　就业指导的多项内容是通过辅导员进行的讲座展开的，但是这种形式对学生而言，不具有吸引力，而其它两种形式是很好的尝试，但是在实施的过程中由于没有注意到对其影响因素的调整，使最终的效果不尽如人意。但是可以通过进一步改进来提升活动的效果。

　　（2）各参与机构或组织的重视度

　　学生们对就业指导中很多内容，如简历制作、面试技巧等的重视度不够，而这些内容在求职过程中具有极其重要的地位，简历被誉为求职的敲门砖，而面试时对礼仪、敏感问题的处理也直接关系到面试的结果。没有充分的认识到这部分内容的重要性，也就意味着将在求职的过程中会遇到很多困难。

　　（3）学生参与性

　　学生们只关注自己感兴趣的极小的一部分内容（如进沪打分），相关的活动比较受重视，其它内容的活动场面就比较冷清，一方面是学生对这些活动不够重视；另一方面，活动的宣传推广和现场的组织形式也都存在一些问题。

　　（4）活动开展的深度和广度

　　由于活动时间的限制，很多面对面的活动很难在短时间内涉及到较为深入的内容，而且预留的问答环节也不足以完成一对一有针对性的咨询，虽然根据往年的经验，在准备环节解决了部分问题，但是仍然有很多疑惑不能得到及时解答。

　　为了进一步改进就业指导的各项工作，本人对现有环境中的因素进行分析后发现，进一步充分利用微信公众平台订阅号这一工具，可以对以上问题进行进一步探索和研究。

　　1.2.2 微信及公众平台的功能特点

　　微信，这一社交软件本身具有以下特点：

　　（1）受众使用率高

　　微信是腾讯公司推出的一款通过网络快速发送语音、视频、图片和文字信息并支持多人群聊的手机聊天软件，依靠其 QQ 用户的强大团体，伴以不断地版本升级和功能调整，使其自 2011 年 1 月 21 日发布第一个版本后，一直保有较强的用户黏度。2012 年 4 月，腾讯又推出英文版“Wechat”和多种其他语言的版本。

　　截止到 2013 年 11 年，微信的用户数量已达到 6 亿，[5]而且使用者具有年轻化、高学历的特点[6],而本研究所涉及的研究对象为二十多岁的研究生群体，正符合这一特点。

　　（2）申请方便

　　微信公众平台具有三种账号类型，订阅号、服务号和企业号，其中订阅号的申请最为简单，可以个人的名义申请，个人订阅号的申请需要准备 QQ 号或邮箱、手持正面身份证照片一张和用户的基本信息，申请后一般一周内会得到申请结果。

　　（3）技术支持完善

　　微信公众平台的订阅号可以每天发送一条信息，这条信息可以是文字、图片、语音、视频、图文这几种类型。群发消息时可以选择发送对象的范围，发送信息的类型；被添加时可设置自动回复，另有关键词回复和消息回复的功能，这三种回复方式编辑完成后会在后台自动运行，这样研究对象可以在平台管理者不参与的情况下得到需要的部分帮助，减少平台管理者的工作量。而消息管理则是对平台接收的消息进行处理的保证，管理者可以通过查看该平台的关注者的变化，依据不同情况对这些用户进行分组和修改备注；另外，该平台还支持对关注用户数量变化，图文信息到达用户数和消息被查看次数、所有消息的往来记录提供详细的数据和分析。

　　（4）应用案例众多

　　而微信公众平台的用户涉及媒体、企业、机构、名人和个人，其信息的大规模定向推送、一对一互动和智能回复等功能使其具备在多个领域的应用条件。微信公众平台的首页提供了多个优秀的应用案例，其中“招商信用卡”、“南方航空”“广东联通”“星巴克”可以划分为品牌客服这一类型，而“上海市人民政府新闻办”、“中国国家博物馆”等则为公共服务类。虽然在学校教育等方面的应用案例并未在其首页上得到展示，但是也有很多学校开设了自己的订阅号，但是不同账号的应用有不同的侧重点。以上这些条件是微信平台的应用可以解决信息的发布、一对一指导、后期部分数据收集和处理等问题。

　　以上这些特点使得微信公众平台可以对本学院就业指导中存在的问题进行一定程度的改善。而本文研究的具体内容正是：微信公众平台订阅号在改善毕业班就业指导工作中的应用研究。本研究的预期开展方式可简单的表述为：前期结合就业指导工作人员的意见和理论研究成果，并结合调查问卷的形式了解该届毕业生对就业指导内容的需求，方便后期按需发布内容，及时解决毕业生们遇到的4问题；同时尝试着建立一种基于微信公众平台的交互模式，探索社交软件交互习惯的形成过程；总结实施过程中存在的不足，为之后的研究提供借鉴。

　　1.3 研究的意义

　　本文旨在探索微信公众平台在毕业班就业指导工作中的应用模式，在现有的就业指导工作内容不全面，开展形式不够多元化、指导理论不够系统的情况下，结合实际情况，借用微信公众平台提供的便利条件和移动学习理论的支撑，使就业指导的各项内容更能满足学生们的需求，并针对学生们存在的疑问进行一对一的解答，即实现个性化服务。

　　这项研究意义主要有以下几个方面：

　　首先，在尽可能的范围内满足了毕业班学生的需求，实时交互、一对一的进行方式可以及时发现研究进行过程中学生们的需求，针对不同的问题灵活的采取对应措施，如果是很多学生都感兴趣的问题，就采用微信公众平台发送信息的方式统一解决，如果是个别问题，就在微信公众平台的后台，以消息回复的方式进行一对一的沟通。

　　其次，这种在微信上进行的移动学习，可以解决由于实习或不在学校所在地而引起的无法适应就业指导课程开设的时间和地点的问题，同时也缓解了授课教师的压力，不用重复进行同样的内容，这样教师可以从中解脱出来，更好地对课程内容进行设计。

　　最后，在课程进行的实效性方面，研究者（本人）设计和发送信息内容，毕业班学生可以随时随地地查看微信，阅读发送的信息。不仅如此，该研究设计的模式还可以保证及时、有针对性地帮助学生解决面对的不同问题，有利于保证就业指导各项内容的开展和实施。

　　1.4 主要研究方法

　　针对该研究涉及的内容和重点及需要解决的问题，确定以下方法作为本研究的方法论基础：

　　（1）文献法

　　文献法，是一种通过对有关档案文献的查阅、整理、分析，从而发现事物本质属性和发展规律的研究方法。[7]通过检索文献库发现，与就业指导相关的文献多数发表于 2004 年之后，本文从中抽取对中外就业指导进行比较的文章，从中筛选出被引用较多的文章按时间排序后进行分析，以了解当前国内就业指导工作存在的不足，分析国外就业指导工作的模式、与国内相比较为成功的地方。之后结合当前国内的现实条件，提出现阶段可以改进之处。其次，还要筛选出国内就业指导工作中存在的较为成功、或具有创新性的案例，借鉴他人的可取之处，了解就业指导工作具有的开发空间。最后，由于本文对就业指导工作的研究是通过微信公众平台展开的，所以对于微信公众平台的应用案例的研究也是不可或缺的，在对微信公众平台的教育应用有一个总体的了解后，选取一些比较优秀的案例进行分析，研究他们的运行模式，特别是对存在的交互模式，以及这些交互习惯是如何形成的这些问题的研究。

　　（2）调查问卷法

　　“调查问卷法，是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。”[8]为了使前期的设计深入了解大多数用户的需求，本人设计了一系列的问题，向被选取的人员了解需求。在后期评价阶段，采用同样的方法，了解使用者的感受，征集他们的意见。

　　（3）访谈法

　　访谈法是在谈话正式进行前，根据要了解的内容设计相关的问题，之后与被访谈者进行面对面的沟通来搜集相关资料的方法。在这次研究中，访谈法主要用在前期对学院就业指导工作开展现状的调查以及对微信使用者的用户需求访谈，以及后期反馈收集的过程中。

　　（4）行动研究法

　　行动研究的定义之一是实践者在实践的过程中以遇到的问题为研究对象进行研究的一种活动，[9]

　　其目的是为了提高研究质量，改进实际工作解决实践中遇到的问题，是一种适合在小范围内对教育实际问题进行探索的研究方法。[10]

　　在本次研究中希望用行动研究法进行多种类型的研究，不但注重研究的科学性，同时也希望能解决在本次实践中遇到的问题，并对设计和实施中存在的问题进行批判性反思。

　　（5）案例分析

　　本文分析了其它学者在不同学校开展的研究案例，总结其实施条件、遇到的问题与解决办法，以求在本研究的前期设计环节可以考虑的更为全面，同时也为解决研究过程中遇到的问题提供些许思路。

　　1.5 研究对象与概念界定

　　1.5.1 微信公众平台

　　微信公众平台是由腾讯公司于 2012 年推出的一款以消息推送、品牌宣传和分享为主的群发推送、自动回复、二维码订阅等功能的应用平台，具有服务号、订阅号和企业号三种不同的账号类型。[11]

　　这里选用的是订阅号，它具有易申请、使用便捷、功能完备等特点。该研究借用微信公众账号为平台开展，所用账号类型为订阅号，用户添加关注后可以查看后台每天发布的信息，还可以与后台进行一些交互。而后台管理者可以选择多种信息呈现方式，每天发送一条消息，还可以在后台与用户进行交流反馈，平台还提供关注用户变化、信息被查数等一些统计信息。这些都为研究的进行提供了很多便利。

　　1.5.2 毕业班

　　本次研究对象为在读研究生中的一部分，这样可以借用学院现有微信公众平台的账号，而且本人在这个群体也有一定的了解。根据关注微信公众平台的用户的实际情况，将所有使用该平台的用户划分为“毕业班”和“非毕业班”两类，其中“毕业班”是即将在 2015 年 6 月完成研究生课程的学生，而“非毕业班”则是在该期限之后完成研究生学习的学生。实践开展期间关注该微信公众平台的毕业班学生较多，而信息发布从九月份开始，这使得“毕业班”这一急需就业指导相关信息的人群成为本次研究的主要对象。他们均为研究生在读，在本科阶段有接触过一些就业指导教育，因当时处于考研的准备阶段，很多内容了解的不够细致，还有一定的欠缺。另外，有些专业的本科和研究生相对应的职位有所不同，且不同城市的情况也会有很多差异，需要再次加强就业指导教育。所以求职季的毕业班学生们会有较积极的学习态度。

　　毕业班的学生在信息发布期间多数在中小学或公司实习，学院的专业设置使学生们的就业意向分为学校和公司两种不同的方式，所以在确定学习目标和编写教学内容时要考虑到这两个群体的不同。对准备做教师的学生们，需要一些如何处理实习时遇到问题的内容，如怎么与家长沟通，如何处理课堂上的突发事件，还需要有针对一些社会上比较关注的教育领域的突发事件和热点问题的分析，这样可以在实习期就帮助学生们适应教师的身份。

　　而准备进入企业工作的学生们，对网申、简历制作、面试环节、缓解压力和职场关系有更多的需求，需要考虑到使用这些技巧的不同时间段。

　　1.5.3 就业指导

　　就业指导有广义和狭义之分，狭义的就业指导主要是为求职者提供就业信息，做求职者与企业之间的桥梁；广义的就业指导不仅包含整合资源与需求、汇集和传递就业信息，还应包括组织招聘等有关就业的社会综合型服务活动，以及个人职涯规划、职前培训、就业政策等方面的内容。[12]

　　本文中的就业指导倾向于广义的含义，但是又有一些差别，整个过程中不涉及与企业和相关机构的合作。