旅游管理专业毕业生就业满意度问题调查

　　旅游管理专业毕业生在日益严峻的就业形势中遭遇尴尬境地，学生就业满意度逐年下降。与此同时，高素质、创新型、实用型旅游管理专业人才缺口很大，目前我国实际需要旅游专业人才达 800 万人，旅游业人才缺口至少有 200 万人。根据服务价值链理论，顾客忠诚度推动企业盈利能力和成长能力，顾客满意度推动顾客忠诚度，服务价值又推动顾客满意度，员工生产力推动服务价值创造，员工忠诚度推动员工生产力，员工满意度推动员工忠诚度 ，可以看出员工满意度是企业盈利和成长的根本原因。为深入了解学生就业满意度，更有效地对学生进行就业指导，我们以泰山医学院外国语学院旅游管理专业为例对本专业毕业生的就业满意度问题进行调查。

　　一、研究对象及方法

　　泰山医学院外国语学院自 2003 年开始招收专科，2005 年招收本科，至今已有8 届专科毕业生，5 届本科毕业生，约 800名学生，有足够的样本进行调查。

　　1、研究对象

　　泰 山 医 学 院 2003、2004、2005、2006、2007、2008、2009、2010 级专科毕业 生 和 2005、2006、2007、2008、2009级本科毕业生。调查的方法为网络问卷，填写完毕后对问卷数据进行复核，核对为有效的问卷后录入数据库，形成调查数据源文件。

　　2、研究方法

　　（1）问卷调查法

　　根据研究设计并查阅相关文献 , 自行设计问卷调查表。为保证数据的真实性和可靠性 , 进行量表的结构效度分析，不断修正问卷。

　　（2）统计分析

　　采用 SPSS 软件包 (13.0 版 ) 进行数据的“描述统计”、 “X2 检验”、“多元回归分析”处理、分析并得出结论。

　　二、调查内容

　　调查的内容主要包括以下两个方面：

　　1、毕业生基本情况，包括性别、毕业时间、学历等；2、工作现状情况，包括毕业生就业单位性质、毕业生所在职务、月收入、工作满意度、从事岗位与专业关系、工作多长时间加薪或升职。

　　三、样本分析

　　本次调查共向毕业生发放问卷约 100份，回收 90 份，其中有效问卷 82 份，回收率 90%，在回收的问卷中有效率91.11%。回收的有效问卷中，男性 27 人，占32.9%，女性55人，占67.1%；本科57人，占 69.5%，专科 25 人，占 30.5%；从毕业时间看，2006 年、2007 年、2008 年、2009 年、2010 年、2011 年、2012 年、2013 年 分 别 占 2.4%、8.5%、7.3%、24.4%、17.1%、15.9%、14.%6 和 9.8%。

　　四、研究结果

　　要想提高员工满意度，首先得清楚员工满意度与什么息息相关。本文从用 SPSS软件中的“多元回归分析”的“Stepwise”逐步回归方法进行考察，选择了就业单位性质、毕业生所在职务、月收入、从事岗位与专业关系、工作多长时间加薪或升职五个因素后用“Enter”方法，发现只有月收入和从事岗位与专业的关系是主要影响因素。

　　由上表可知，模型 1 可知，这两个变量大致可以解释 77.1% 的因变量变化，拟合效果较好。如表2，给出了F统计量和对应的P值，P 值（sig）为 0.001 近似 0，说明回归方程是比较显著的。

　　表 3 为回归系数表，表中给出了常数项、月收入和从事岗位与专业关系的回归系数，这三个系数对应的 P 值（sig）都比较小，因此可以得出回归方程为：对工作的满意度 =2.739+0.125× 从事岗位与专业的关系 -0.184× 月收入通过方程表明，学生的月收入越高，起对工作的满意度越低。一般来讲，在旅游企业工资越高就意味着越劳累，休息时间少，对工作产生抵触心理，这可能是造成大部分同学不满意的原因。随着旅游的发展，旅游行业逐步规范化，这种情况会逐渐减少；同时，我们还要看到一个问题，就是对工作的满意度与从事岗位与专业的关系是正相关，即关系越紧密，对工作的满意度就越高。说明很多在旅游行业就业的学生对工作满意度是比较好的。

　　五、对策

　　1、对学校的建议

　　第一，在校期间，要帮助专业学生做好职业生涯规划。首先，开学之初，学生进行专业知识教育，了解旅游业的发展前景及就业渠道，让学生树立专业自豪感，引导学生确定一个切合实际的职业定位和职业目标，并且把目标进行分解，然后设计出合理的职业生涯规划图，并且付诸行动。

　　第二，旅游管理专业要有系统的针对性的就业动员计划，提前对学生进行动员，教师要多与就业单位交流，了解企业经营现状和经营理念，给学生灌输正确的职业思想、择业观念，就业首重发展潜力、企业文化，而不是收入，帮助学生做好角色定位和角色转换。

　　第三，学校应该跟毕业生建立畅通的交流渠道。毕业生毕竟第一次进入社会，工作过程会遇到很多困难和问题，学下应该建立微信、邮箱、咨询电话等有效的交流渠道，选择有经验、责任心强的老师为毕业生生提供指导，提高旅游管理学生就业的积极性。

　　2、对企业的建议

　　牢固树立员工才是推动企业发展的根本动力理念，了解员工所需、所想，注重员工发展。

　　第一，继续推进和完善旅游管理专业学生的职业生涯规划，确定合理的目标，并付诸行动。

　　第二，企业应该愿意并且实际支付给员工合理的薪酬，不要忽视经济利益的激励作用。没有薪酬或者是薪酬过低，都会影响员工的工作积极性和满意度。

　　第三，建立员工与企业的紧密关系，使员工有企业主人公的自豪感，要让企业工作富有挑战性和成就感，应尽量结合员工的个人兴趣和特长，安置适宜岗位。

　　3、对毕业生的建议

　　第一，要有长远的眼光，不要用在旅游企业一年或者是几个月的工作经验来判断前景，要明白旅游管理企业职业生涯的发展是以经验和资历为基础的。

　　第二，由于旅游管理专业的特殊性，需要从基层做起，毕业生做好吃苦的准备，下定从基层干起的决心。首份工作要以学习和锻炼作为首要目的，不要把赚钱看作是唯一目的。 第三，工作中，要脚踏实地、善于学习、虚心请教，不要以为自己是专业人士自居，争取更快的进步和提高。

　　参考文献：
　　[1] 布鲁恩等著 , 王永贵译 , 服务营销：服务价值链的卓越管理 [M], 北京：化学工业出版社，102-103．