国内旅游汽车租赁业发展现状与发展对策

　　随着自助旅游和自驾游的不断兴起，汽车租赁以其便捷、实惠、自由度高等特点很好地满足了游客们日益增长的需求，是未来旅游发展的新方式及旅游出行的交通新主力。

　　一、旅游汽车租赁的历史与运营方式

　　汽车租赁（car rental）是指汽车租赁经营主体将合法拥有的车辆在特定时间段内（几个小时至几个月）将汽车对外租赁给承租人（单位或个人），并收取相应费用的经营性业务。

　　史前时期，马车、四轮车等租赁在世界各地普遍存在，而最早的汽车租赁服务始现于1904年，发展至今已有100多年的历史。1912年，德国的Sixt公司成立，将其3辆汽车对外出租，成为了早期汽车租赁服务的雏形。Joe Saunders在1916年以一辆借来的福特汽车起家，创办了“桑德自驾系统”公司，并将业务范围扩展至56个城市，1955年该公司被Avis 公司收购，并发展成为现今闻名世界的汽车租赁公司。1920年，Godfrey Davis开创了英国最早的汽车租赁业务，其企业在1981年被Europcar公司收购。随后，汽车租赁业在美国快速扩张与发展，1926 年在芝加哥成立的美国自驾协会已聚集了超过1 200个代表团，汽车租赁业在美国快速兴起。

　　二战后，众多的着名国际租车公司纷纷成立，带动了世界范围内的租车行业快速发展。目前，世界上着名的国际租车公司主要有：National、Hertz、Europcar、Enterprise、Thrifty、ACE、Avis、Budget 等。

　　根据不同的服务内容，旅游汽车租赁服务主要可以划分为以下两类：一种是出租单位为游客提供车辆的同时提供司机驾驶服务，另一种则为人们常说的“自驾游”，以满足游客的个性化需求为主，出租单位仅提供车辆，不提供驾驶服务。除了基础的租赁与驾驶服务外，汽车租赁公司往往还为出行的游客们提供例如GPS导航系统、保险以及车上娱乐活动等配套个性化服务设施。根据承租人的不同需求，目前，出租单位所提供的汽车类型主要有：豪华型轿车、商务型轿车、经济型轿车、运动型多用途车、多用途车等。在汽车租赁的预订上，主要有网上预订、电话预订以及现场预订这3种方式。在旅游汽车租赁服务中，汽车的安全、便捷的租车和还车程序、信息沟通的便利性以及汽车的舒适程度是影响游客选择的重要因素。其中，出行的安全系数高低以及保险是否健全成为游客租车选择的首要因素。

　　二、国外旅游汽车租赁业运营经验借鉴

　　国外的旅游汽车租赁服务在价格、营销、服务网点设置、租车与还车程序、配套服务等方面有许多优秀经验值得我们借鉴。

　　优惠的价格，较大的租车折扣力度，丰富的营销活动等是拉动国外旅游汽车租赁业务发展的重要因素。在英国，花上16英镑，游客们能在英国周末租车一天；在澳洲，根据不同的车型，租车费用也仅在60至125澳元不等，如果想在德国体验奢华的感觉，租一辆保时捷的价格是每天199欧元；在美国，即便是租一辆SUV多功能运动轿车，价格也只在六七百美元之间。根据游客的不同需求，汽车租赁公司往往根据时间段推出例如“七天包价”“七加二”“七加三”“一租两周”等计价方式的优惠活动。

　　根据不同的季节与市场需求，汽车租赁公司还针对性地开展如“冬季滑雪之旅”“北美自驾购物之旅”“新加坡 你停车 我买单”“欧洲租车 不计免赔”等各种优惠与营销活动，有效地刺激了游客的旅行与租车需求，成为了带动当地旅游业与汽车服务业发展的巨大动力。

　　全球规模最大，产品最多，服务范围最广的汽车租赁公司美国Avis公司拥有健全的租车网络，业务遍及世界179个国家和地区，Avis公司以特许经营的方式，在主要机场或城市中心以及乡村区域，共建立了5 200多个大小不同的经营网点，提供了经济型、紧凑型、商务型、豪华型等各类汽车超过350 000 辆。游客们可以通过网上、电话以及公司网点进行租车预订。Avis公司的租车预订手续方便，在公司的官网上，游客们只需免费注册成为会员，便可进行国内国外租车预订。在游客们注册后，公司会自动保存游客部分个人信息，以及时与游客联系并方便后续消费。Avis公司同时也为在公司任意网点租车的游客们创建一个网站账户，并关联游客所提供的个人信息，方便游客下次的网上预订操作。在预订的过程中，游客们选择好车型与租借日期后，还可以任意就近选择取车的网点门店和还车的地点。同时，Avis公司在预订中为游客提供“综合责任免除”“儿童安全座椅”“额外驾驶人”等可选服务，订单的取消和修改也只需通过电话便可进行。

　　在支付方式上，公司为游客提供多种选择，游客既可选择有优惠价格的在线支付，也可选择到门店取车时再支付相关费用。在还车的过程中，一般只需经过简单的租车公司检查车况、收回钥匙、结清相关费用等几个程序即可，极大地方便了游客，刺激越来越多的游客在外出旅游时租车出行。

　　许多公司还提供会员服务、异地还车、代订旅行社、饭店、路边急救等服务。目前，美国、加拿大、欧洲、澳大利亚和新西兰等国家的租车网点已经开始接受中国驾驶证。规模较大的租车公司在全球所有站点均可为中国客人提供具有语音提示功能的GPS卫星导航设备，有中文指引，使用方便。

　　三、国内旅游汽车租赁业发展现状与存在问题

　　我国的汽车租赁服务从1990年北京亚运会开始兴起，北京、上海、广州、深圳等国际化城市随后起步，其他城市的汽车租赁业则开始较晚。我国的汽车租赁公司最早由国有企业设立，并主要为公司或团体而极少为个人或游客提供租车服务。根据罗 兰 伯 格 战 略 咨 询（Roland Berger StrategyConsultants）数据预测，2015 年中国汽车租赁服务所带来的收入将突破407亿元，预计未来几年，我国汽车租赁行业将保持 20~25%之间的高增长率，2018 年我国汽车租赁行业市场规模将达到 500 亿元。目前，中国最大的汽车租赁公司神州租车已经在全国范围内建立了超过600个分支网点，范围覆盖了66个城市和52个主要机场。中国租车市场的领军公司——一嗨汽车租赁公司已拥有80多种不同车型的租赁车辆10 000多台，服务范围覆盖了超过50个的中国城市，并将在未来有更加快速的发展。众多汽车厂商，如大众、奔驰等也开始寻找新的市场增长点，纷纷加入了汽车租赁行业。

　　我国旅游汽车租赁行业发展存在的问题与挑战包括：（1）成本高、利润低。汽车租赁行业投入巨大，回收周期长，导致我国大部分汽车租赁公司规模小，服务范围受限。旅游租车活动的地区和季节性差异也导致旅游租车业务的淡旺季明显，企业盈利周期短，生存困难。（2）消费低、观念弱。虽然我国近几年居民消费水平与消费能力不断提升，但居民外出旅游传统的消费方式与观念仍难以转变，选择租车旅游的游客所占比例小。（3）缺法规、信用差。我国与汽车租赁的相关法规和配套政策不够健全，给行业的市场管理带来一定的困难。目前尚未建立健全的信用体系，使汽车租赁公司无法明确把握用户的信用情况，租赁车辆被骗被盗等情况给公司带来大量损失。由此我国的部分汽车租赁公司要求承租人提供担保或押金以减轻风险，租车手续繁杂。（4）无网络、对接差。我国的大部分汽车租赁公司规模小，未能形成遍布全国甚至世界的租赁网络。在汽车租赁公司经营网点的布局上，我国大部分城市仍无法实现高铁与汽车、飞机与汽车的无缝对接。

　　四、旅游汽车租赁业未来发展对策

　　（1）加大政策扶持力度。汽车租赁业务高投入的特征要求政府在各个方面给予扶持，在支持银行、保险等金融服务行业与汽车租赁业紧密合作的同时，借助税费优惠政策，扶持鼓励汽车租赁业的发展。各地政府部门、旅游局等应积极引导和促进旅行社、宾馆、商务门户网站与汽车租赁公司合作，加大营销力度，引导旅游出行新观念。

　　（2）健全法律规范与信用体系建设。为促进旅游汽车租赁业的健康和有序发展，政府和相关行业组织应出台针对旅游汽车租赁管理的条例，完善消费者诚信体系和经营者诚信体系建设，对汽车租赁公司和游客进行相应的信用评级，规范汽车租赁市场。

　　（3）促进旅游交通一体化，实现交通无缝对接。完善旅游汽车租赁经营网点覆盖与布局，努力实现高铁与汽车、飞机与汽车的“零换乘”将是实现旅游与汽车租赁业共同发展的重要推动力。应对汽车租赁服务的网点进行合理布局，在火车站、机场等重要交通中转地设置经营网点，为游客省去交通换乘的麻烦，实现旅游交通无缝对接。

　　（4）提供兼具普遍性与个性化的优质租车服务。在为游客提供传统汽车租赁服务的同时，未来还应立足不同特殊群体，为老年人、儿童、残疾人等提供个性化的服务，满足游客出行的多种需求。

　　借鉴国外先进经验，健全法规，引导消费，实施汽车交通与其他方式的无缝对接，品牌化、规模化、网络化发展是汽车租赁业未来的发展方向.