润网科技公司发展战略研究

　　摘  要 

　　当前，快速发展的数字化技术，使网络虚拟世界和物理现实世界紧密交融，给人们的生产生活带来巨大变化。截至2020年3月，我国互联网普及率为64.5%，覆盖人口达9.04亿。但随着普及率的提高，人口流量红利逐渐减少，企业竞争逐渐从争取新用户过渡到运营老用户。积分作为提升顾客终身价值的主要手段，越来越受到企业重视。一方面，传统企业纷纷进行数字化转型，开始加强自身的积分网络渠道建设，另一方面，电商头部企业也通过发行积分或相似形式来留存会员，使积分市场迅速增大。但积分价值感弱、来源渠道散乱、难于兑换心仪商品等消费者固有观念却不是短期可以改变，市场仍处在早期发展阶段。润网科技公司（以下简称“润网”）成立于2016年，经营上以润网顾客忠诚度计划为基础，向市场提供积分服务，缺乏长期发展战略给公司发展带来了很多困扰，因此急需研究实施发展战略，以获得快速、健康、持续发展。

　　本文研究目的是制定润网的发展战略。在战略管理相关理论的指导下，首先，分析其外部环境，包括宏观环境分析（采用PEST工具）、行业环境分析（采用五力模型），并借助EFE矩阵对分析出的因素进行总结与评价，得出主要面临的5大机会和6大威胁，机会大于威胁；其次，分析其内部环境，结合公司实际情况，对资源、能力和核心竞争力三方面进行了归纳。并借助IFE矩阵对公司分析出的因素进行总结与评价，得出内部主要拥有5大优势和5大劣势，优势强于劣势。最后，结合公司的愿景、使命和目标，借助SWOT矩阵和QSPM矩阵对公司发展战略进行了制定与决策，得出最佳发展战略是加强型战略，其主要内容为：聚焦通用积分服务、塑造品牌、丰富营销传播渠道、以数据智能驱动业务发展。最后，为战略的实施制定了实施计划，并给出保障措施。

　　希望可以通过本论文的研究，为润网科技公司明确发展战略提供有效支撑。为同类公司提供一些经验借鉴，减少未来不确定性的风险。

　　关键词 ：   润网科技，积分，战略管理，SWOT。

　　Abstract 

　　At present, with the rapid development of digital technology, the network virtual worldand  the  physical  real  world  are  closely  integrated,  bringing  great  changes  to  people'sproduction and life. By March 2020, China's Internet penetration rate was 64.5 percent,covering 904 million people. However, with the increase of the penetration rate, the dividendof population  flow is  gradually reduced, and the competition  of enterprises is  graduallytransitioned from striving for new users to operating old users. As the main means to enhancethe customer's lifetime value, integral has been paid more and more attention by enterprises.

　　On the one hand, traditional enterprises carry out digital transformation one after anotherand begin to strengthen the construction of their own points network channels. On the otherhand, e-commerce leading enterprises also retain members by issuing points or similar forms,which rapidly increases the points market. However, consumers' inherent concepts, such asweak sense of value of points, scattered source channels and difficulty in exchanging favoredgoods,  can  not  be  changed  in  a  short  term.  The  market  is  still  in  the  early  stage  ofdevelopment. Runwang Technology company (hereinafter referred to as the "Runwang")was established in 2016, the management on the basis of the Runwang customer loyalty plan,provide integration services to the market, lack of long-term development strategy for thecompany development has brought many problems, therefore, it is urgently needed researchand implement development strategies to obtain rapid, healthy and sustainable development

　　The purpose of this paper is to formulate the development strategy of Runwang. Guidedby the theories related to strategic management, firstly, analyze the external environment,including macro environment analysis (using PEST tool), industry environment analysis(using five-force model), and with the help of EFE matrix, summary and evaluation on theanalysis of the factors, it is concluded that the main face of 5 big opportunities and 6 bigthreats,  and  opportunity  is  greater  than  the  threat;  Secondly,  analyzing  the  internalenvironment of the company, combining with the actual situation, summarized the resources,ability and core competitiveness of the company. With the help of IFE matrix, the factorsanalyzed by the company are summarized and evaluated. It is concluded that the companymainly has five advantages and five disadvantages, and the advantages are stronger than the disadvantages. Finally, combined with the company's vision, mission and goals, with thehelp of SWOT matrix and QSPM matrix, the company's development strategy is formulatedand  decided,  the  best  development  strategy  is  the  enhanced  strategy,  its  main  content:

　　focusing on universal points service, building brand, enriching marketing communicationchannels, driven by data intelligence business development. Finally, the implementation planfor the implementation of the strategy is formulated, and the safeguard measures are given.

　　It is hoped that the research of this paper can provide effective support for the cleardevelopment  strategy  of  Runwang  Company.  To  provide  some  experience  for  similarcompanies to reduce the risk of future uncertainty.

　　Keywords :     Runwang, Integral Points, strategic management, SWOT。

　　第一章  绪论 

　　1.1、 研究背景 。

　　作为20世纪最伟大的发明之一，互联网技术给世界带来巨大变化。近年来，互联网与大数据、云计算、人工智能等技术结合，推动人民生产生活进入全新阶段。网络渠道消费从年轻人青睐逐渐被社会全面接受，2019年，中国电商网上零售额10.63万亿元，同比增长16.5%，全年交易额达34.81万亿元[1]，电子商务成为最重要的互联网产业。国家推出多种政策鼓励产业发展，并发布了《电子商务法》、《网络安全法》等法律法规对产业进行规范引导，为产业的长远发展奠定了基础。

　　随着互联网普及率的提高，人口流量红利逐渐减少，企业竞争逐渐从争取新用户过渡到经营老用户，“经营老用户，挖掘新价值”逐渐成为企业的共识。积分作为提升顾客终身价值的主要手段，越来越受到企业重视。一方面，传统企业纷纷进行数字化转型[2]，开始加强自身的积分网络渠道建设，另一方面，电商头部企业也纷纷通过发行积分或相似形式来留存会员，使积分市场迅速增大，入局者越来越多。但积分价值感弱、来源渠道散乱、难于兑换心仪商品等消费者固有观念却不是短期可以改变，国外市场标杆企业如英国Nectar的成功经验，因国情不同，国内从业企业也难于借鉴，当前国内积分市场仍处在早期发展阶段。

　　润网成立于2016年，是一家以互联网技术为支撑的积分电商公司，国家高新技术企业，面向全国开展积分业务，2020年营收逾2亿元，以25到45岁的家庭顾客为目标客户，华南地区客户占比最高，内部管理上采取职能制，有积分管理部、忠诚度管理部、互联网科技部、财务与经营分析部等实体部门和采购委员会、IT治理委员会两个虚拟部门。自成立以来，为较快解决盈利问题，除积分业务外，还曾在跨境电商和金融小贷两方面进行过业务探索，但受困于跨境电商竞争压力较大以及金融监管政策较为严格等因素，压力难于承受，又分别退出。

　　总体来看，缺乏明确的发展战略是润网发展受阻的根本原因。不同行业上的业务尝试首先是缺乏对积分业务的长远思考，其次是低估了进入其它行业的难度。错误的尝试不仅影响员工士气，也造成了很多资源上的浪费。积分业务也因为缺乏投入增长受到制约，技术支撑体系逐渐落后，润网作为积分行业的领跑者，却一直没和后来者拉开明显差距。

　　当前，一方面，公司迫切希望能快速发展，少走弯路，另一方面，新开展积分业务的企业越来越多，竞争压力逐步增大。在这样严峻的形势下，润网迫切需要制定适合自身实际情况的发展战略，以争取更多的市场机遇。

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　　1.2研究意义

　　1.3研究内容

　　1.4研究方法

　　1.5研究思路

　　第二章  相关理论及分析工具

　　2.1企业战略管理层级

　　2.2企业战略管理过程

　　2.3企业战略管理主要分析工具.

　　第三章  润网科技公司外部环境分析

　　3.1宏观环境分析

　　3.1.1政治环境分析

　　3.1.2经济环境分析

　　3.1.3社会环境分析

　　3.1.4技术环境分析

　　3.2行业环境分析

　　3.2.1 客户的讨价还价能力

　　3.2.2供应商讨价还价的能力

　　3.2.3潜在进入者的威胁.

　　3.2.4替代品提供者的威胁.

　　3.2.5行业内现有竞争者的竞争

　　3.3外部环境分析要素与评价

　　3.3.1 关键要素及权重确定

　　3. 3.2 EFE矩阵量化评分

　　第四章  润网科技公司内部环境分析

　　4.1.1公司简介

　　4.1.2积分业务

　　4.2资源分析

　　4.2.1组织资源

　　4. 2.2数据资源

　　4.2.3消费场景资源

　　4.2.4财务资源

　　4. 2.5技术资源

　　4.3能力分析

　　4.3.1业务经营能力

　　4.3.2商务拓展能力

　　4.3.3生产服务能力

　　4.3.4核心竞争力分析

　　4.4内部环境分析要素与评价

　　4.4.1关键要素及权重确定

　　4.4.2 IFE矩阵量化评分

　　第五章  润网科技公司发展战略制定与选择

　　5.1润网发展战略目标体系

　　5.1.1愿景.

　　5.1.2使命.

　　5.2润网发展战略备选方案制定

　　5.3润网发展战略选择

　　5.4润网发展战略主要内容.

　　5.5润网职能战略

　　第六章  润网科技公司发展战略实施及控制

　　6.1实施计划

　　6.2控制措施

　　6.3保障措施

　　第七章   结 论

　　本论文以战略管理理论和相关工具为指导，研究润网公司面临的发展问题并制定发展战略。

　　首先分析了公司所处的宏观环境和行业环境，得出面临的5大机会和6大威胁，机会大于威胁，机会为：一是国家政策仍在规范和鼓励行业发展；二是国内消费及网络销售持续增长，利于积分规模的扩大和积分商城；三是行业具备较大成长空间，且位于发展初期；四是人口仍在流入润网的优势市场地区，带来发展优势；五是进入壁垒较高，积分替代品少。威胁为：一是数字化技术高速发展，需要成本投入；二是积分价值逐渐被认识，进入者开始增多；三是退出壁垒不够低，会加剧竞争；四是消费者具备较强的议价能力；五是电子商务领先企业转型以积分为主营业务；六是国外积分服务商进入国内市场。其次分析了公司拥有的资源和能力及核心竞争力，得出5大优势和5大劣势，优势大于劣势，优势为：一是积分基本盘较为稳固；二是丰富的消费场景；三是良好的商务及生产服务能力；四是已拥有1.2亿会员及数千亿积分数据；五是已拥有自研的会员、积分、商城等核心系统。劣势为：一是资金紧张；二是盈利业务规模小；三是非零售积分占比不足；四是营销欠缺多样性；五是组织流程不够敏捷。最后结合公司的愿景、使命和目标，借助SWOT矩阵和QSPM矩阵对公司发展战略进行了制定与选择，得出润网的最佳发展战略是加强型战略。

　　根据分析，润网的战略目标为“利用三年时间，成为自身优势地区市占率最高的积分生态运营商，润网品牌和积分概念显着关联”。细分总目标划为市场目标、营销目标和品牌目标，市场目标为“三年后，成为华南地区积分市场份额第一，其它地区不落后于前三”，营销目标为“三年后，吸引优质积分企业加盟数提升2倍，跨场积分兑分率提升1倍，营业额年均增长超过50%”，品牌目标为“润网会员总数达到2亿，以积分变动计算，月度活跃会员超过2000万”。可以通过四方面战略内容达到目标：一是聚焦通用积分服务，二是塑造品牌，三是丰富营销传播渠道，四是以数据智能驱动业务发展。并制定了年度实施计划，第一年：增加营收及稳定现金流。第二年：重点塑造“润网”品牌，丰富营销传播渠道。第三年：重点依据数据智能，改革业务运营流程。为保障战略实施的顺利，公司应在组织资源、营销资源、技术资源、流程优化等方面加大投入。

　　只要以上各项战略措施能够得到有效的贯彻执行，我们坚信润网能通过发展达到公司的战略目标，收获预期的成果。

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