上世纪九十年代后期，质量管理理论被引入公共管理中并得到了不断的创新发展，质量管理理念逐渐替代了传统的效率优先理念。作为公共管理服务的重要组成部分，如何进一步提高图书馆的管理工作对于提高图书馆的水平有重要影响。
一、质量管理理论概述
质量管理理论最早用于公共管理领域，用以提高企业的管理和服务质量。质量管理可以提高图书馆的服务质量和管理效率，有利于图书馆进行资源优化和流程管理。图书馆质量管理是为了更好地服务读者而使用的管理措施，图书馆管理人员通过经济搜段、管理技术、教育培训以及专业技能等措施来实现并健全图书馆的质量保障系统。通过质量管理系统可以有效增强对图书馆服务整个流程的控制，同时可以为读者企业提供高效的产品和服务。在构建图书馆质量管理系统的过程中，最重要的是营造良好的质量管理环境，使质量管理理念深入到工作人员的日常服务工作中，提高工作人员的质量管理意识。其次还要从读者的角度出发，根据读者对图书馆管理的需求，不断调整规范图书馆的管理流程，最后还要注重加强管理人员的专业知识水平，为图书馆的发展提供保证。
二、质量管理对图书馆管理的作用
（1）有利于发挥图书资源的社会价值。质量管理就是采用质量的理念对图书馆文献资源进行开发和利用，图书馆的资源管理要具有针对性，可以满足不同读者的资源需求，最大可能地为社会和经济效益提供充足的图书馆资源。
（2）有利于提高图书馆管理人员的整体综合素质。因为图书馆质量管理需要图书馆所有工作人员的积极配合和全体参与，整个管理过程中不仅需要管理人员熟悉掌握与图书管理的基本理论还要求其使用最新的质量管理理念，采用新的管理方法、理念和技术是确保图书馆管理质量的关键。明确图书馆的管理目的，要以读者为中心，以满足读者的需求为图书馆管理人员的服务宗旨，团结和协作好各管理人员之间的职责和任务，提高工作人员的责任心和管理积极性。
（3）有利于实现图书馆的更快更好发展。目前在我国已有部分图书馆正在开展图书馆有偿服务项目，以为社会、企业或者个人提供高效优质的资源服务为目的，为其解决相关问题，实现图书馆和企业社会的互利共赢发展。但是图书馆在管理中还需要解决很多问题，其中最重要的就是质量管理问题。如某些图书馆对企业提供的信息资源价值不足，不足以满足企业的要求，图书馆对于文献的利用程度不足，一定程度上限制了其发展。
三、质量管理在图书馆质量管理中的应用分析
1.图书资源优化管理
调整图书馆的资源结构，不可盲目求多求大，要加强对图书资源来源、渠道、范围以及种类等环节的控制，深入优化图书馆的资源结构，尽量以最少的馆藏量满足最大的信息量。为了确保图书馆资源能够满足被服务对象的需求，就必须从图书馆的服务群体出发分析图书馆的性质和任务，有目的和针对地进行管理信息收集工作，保证图书馆资源种类和数量上的均衡。此外图书馆还要不断引入新的管理设备，利用数据库、光盘、咨询检索、联机检索、馆间文献传递和邮件等计算机技术，采用先进的管理服务模式，不断扩展读者信息的获取途径，提高信息获取的速度。借助现代化的技术手段和先进的图书资源管理设施，可以最大可能地加深对图书资源的挖掘深度和广度，不断提高图书馆服务质量和管理水平。
2.坚持以读者为中心的管理理念
读者的需求对于改善图书馆管理质量有重要的参考价值，图书馆只有树立以读者为中心的管理理念，最大可能地满足读者的需求，时时刻刻进行读者调研工作，了解不同读者的不同需求，对于读者类型进行深入分析和研究，制定适用于不同服务对象和读者类型的管理方法。针对科技类图书馆，其受众一般为科技工作者，其阅读的目的主要是叙述研究和课题攻关等研究问题，所以进行快速准确全面的文献检索，节约读者的查阅时间，在最短的时间内为读者提供最有效和最丰富的信息。所以要想提高图书馆的质量管理水平，就必须对读者类型和特征进行认真调查，对读者的借阅信息进行统计分析，确定读者的类型、需求以及服务内容。
3.提高图书管理人员的整体素质
因为图书馆管理工作涉及内容广泛，管理任务非常复杂，因此需要管理人员具备熟练的业务能力和丰富的管理经验，同时还要求管理人员不怕辛苦、积极进取、富于创新精神。因此必须加强对图书管理人员的理论知识和业务技能培训，使其熟悉图书馆管理的工作规律和工作方式。管理人员只有不断加强自身素质的提高，用扎实的理论来指导管理工作，才能做好图书馆管理工作，不断提高图书馆的管理水平。此外还必须做好图书馆之间的交流工作，组织各自的管理人员进行交流和学习，举办学术报告、研讨会以及展览。
4.营造良好的图书馆质量管理环境
为了尽可能地保证图书的保存质量，必须创造良好的外部条件和馆藏条件，延长图书资料的使用寿命，因此图书馆环境的好坏也是图书馆质量管理的重要内容。图书馆的质量管理环境评价包括图书馆建筑的质量和外部容貌，还有最重要的图书资料保存条件，其中图书保存的温度、湿度、防虫防蛀、防尘防火等因素都是图书馆质量管理的重要内容。此外良好的图书阅览环境也很重要，可以为读者提供一个良好的阅读环境，同时还应提供全方位的信息检索服务。作为图书馆管理人员要认真对待读者的要求，做到热情有礼，营造一个轻松愉悦的环境，同时应严格按照图书馆的规章管理制度，规范图书借阅的流程，不断改善图书馆的服务质量。
四、结语
总之，质量管理对图书馆管理工作起着不可替代的作用，有利于提高图书馆的服务质量和管理效率，有利于图书馆的资源和流程优化，对图书馆的发展有重要的研究和实践意义。通过构建科学的图书馆质量管理体系，坚持质量管理理念，以读者的需求为中心，不断改善图书馆的资源，以实现图书馆整体管理水平的提升。
参考文献
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