图书馆管理和服务的转型策略

　　一、大学图书馆的信息职能
　　
　　大学在教学工作中一个中心环节就是对学生进行专业教育，其教育的方式主要是教师课堂讲授。但是根据现代教育和对学生培养目标的要求，仅仅有课堂教育是远远不够的；还是需要依靠图书馆这个“ 第二课堂”,以自学的方式来完善和补充学生的专业知识。大学图书馆的“教学”不像课堂教学有那么多严格的规定，它可以由学生自己去选择，所以图书馆“教学 ”在发挥读者的主观能动性方面的作用是十分重要的。课堂的讲授是向学生注入式的灌输知识，图书馆则是通过学术性服务活动，沟通读者与知识之间的联系。主要形式是书刊外借、阅览、推荐参考书目、目录索引、咨询解答、情报服务等多种形式，以满足读者自学、独立钻研的需要，进而达到补充和巩固学生所需的专业知识。图书馆的专业知识教育是课堂教育的继续。所以，加强大学图书馆的教育职能，对提高学生的专业知识水平和理论基础是十分必要的。

　　二、图书馆信息服务的机遇
　　
　　文献资源将成为信息的最根本来源，而图书馆仍将是大部分信息资源的提供者。图书馆如果有资金、技术人才等方面的配套，把图书馆积淀的馆藏资源转化为网络资源，使图书馆从文献库发展到数据库，进而发展到知识库。经过多年的积累，图书馆信息服务人员掌握了许多宝贵的文献资料收集、整序、加工、检索的技能，这些技能在海量信息潮中起到很大的作用，特别是在网络普及，用户自我查询能力日益增强的今天，网络用户更需要导航的服务。

　　三、图书馆管理和服务的转型
　　
　　（一）从“被动型”转向“主动型”

　　面对社会的信息需求，高校图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向读者，面向需求，主动上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。例如：主动召开读者会议，听取大家的意见和建议；建立学生读者服务中心，了解信息需求，提供信息服务；聘用专业人员为学科馆员；提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务；等等。

　　（二）由“单纯服务型”转向“服务经营型”

　　现代高校图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务方式，把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型 ”,把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务、网上借阅、校外查询、数字信息的检索、信息资源的网络共享、光存储介质资源检索等，提供信息资源的范围和载体更加广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者；服务形象从热情、周到的“服务员”转变到迅速方便的“信息导航员”.这些也是有偿和无偿服务相结合的体现。

　　（三）从“刚性管理”转向“柔性管理”

　　传统的高校读者服务管理是通过建立一系列硬性的规章制度来约束、管理读者的行为的，如制定各种罚款制度，限定开放时间和借阅行为等，以保证图书馆各项工作的正常运行。这种刚性管理在长期的读者服务管理中发挥了不可低估的作用。但是这种管理具有单一的与单向的带有强制色彩的管理特征，一味强调制度的约束，却忽视了读者的“人性”特征，不能很好地唤起读者，特别是大学生读者的激情。他们具有较强的精神需要、自尊需要和社会需要，他们年轻、单纯、自信，敢于挑战权威，需要得到理解和尊重，这种刚性管理，显然不合他们的口味，已不适应社会发展的总趋势。

　　柔性管理是在研究读者心理和行为规范的基础上，尽量采用非强制的方式，通过一系列方法在读者心目中产生一种潜在的说服力，从而把各种组织意识和被动的服从意识转变为读者的自觉行为，创造良好的借阅环境，营造一种尊重读者、理解读者、教育读者的氛围，使读者真正领略“读者第一，服务至上”的真谛，这将极大地激发读者的学习兴趣，赢得大学生读者的认同和配合，大大减少馆员与读者的隔阂和不必要的摩擦。

　　四、加强图书馆服务和管理策略
　　
　　1.努力发挥数字图书馆在构建学习型社会中的作用早在1919年，李大钊就在北京高等师范学校两周年纪念会上指出：“图书馆和教育有密切的关系，要使教育发展，一定要使全国人民不论何时何地都有研究学问的机会。换一句话说，就是全国变成一个图书馆或研究室。”数字图书馆正是实现这一目标的唯一途径，在构建学习型社会过程中有重要意义，是学习型社会的重要环节和组成部分。如何重视数字图书馆工作，加强数字图书馆建设，充分发挥数字图书馆的作用，直接关系到学习型社会的构建。 数字图书馆是社会发展到一定阶段的产物，是随着社会经济、政治、文化的发展而发展，与其在社会结构中所处的定位和所起的社会作用密切相关。随着我国改革的深入和全球科学技术的迅猛发展，人们的信息来源越来越呈多样化，知识更新和信息的深加工对数字图书馆的建设提出了更高的要求。因此，树立创新意识，明确图书馆在学习型社会中的角色，找准位置，利用新的时代赋予公共图书馆的新的内涵，才能适应学习型社会的要求。

　　2.拓宽学生知识面，提高文献利用大学要适应现代社会发展的需要，必须培养出高素质的综合性人才。即应具备知识面广，一专多能，既有理论知识，又有专业能力和较强的动手能力的复合型人才。大学图书馆是一座知识的宝库，它将在扩大学生的知识视野上起着极其重要的作用。藏以致用是大学图书馆藏书的重要原则，否则再丰富的文献资料也犹如废纸一堆。那么，如何发挥好文献资源的作用，提高文献的利用率则成为做好大学图书馆工作的重中之重。所以，对读者利用文献的教育也显得十分的重要要想充分利用文献，就要依靠文献检索。它是利用一定的检索工具和参考工具书，运用科学的方法和一定的技巧，从浩瀚的文献中找出符合特定需要的文献；并教育读者重视对检索方法和技巧的掌握以及对检索实践的重视，以提高读者的文献检索能力，掌握打开知识宝库大门的钥匙，使之受益终身。

　　3.开展人文服务由以书为主转向以读者为主，利用现代信息传递技术满足读者的需要，让图书馆信息资源能通过读者用户为社会做出更大的贡献，这是现今社会对高校图书馆提出的要求，也是未来高校图书馆的服务宗旨所在。高校图书馆应抓住国家建设信息型社会的契机，充分发挥自身的服务优势，为社会的发展做出更大的贡献。

　　4.树立正确的职业道德观念要进行图书馆职业道德建设，让全体馆员都有一种社会责任意识、服务意识，认识到图书馆发展到今天，在理论观念、物质形态、信息传递手段和服务管理模式发生了深刻变化的今天，人们迫切需要对信息质量进行过滤。图书馆人作为中介者的角色将变得更重要，这是历史赋予图书馆人的社会责任。图书馆员只有具备了高深的职业道德品质，才能做到无论是做人、做事，还是服务用户都能重承诺、讲信誉。同时，进行职业道德建设要有科学性、全面性、针对性，对不同类型的道德欠缺行为采取不同的教育方式，通过树立榜样，激发起大家对高尚道德人格的自觉追求，提升图书馆员的修养。制定切实可行的的职业道德规范，是图书馆加强职业道德建设的重要环节，是形成良好职业道德的有力体现。高职院校图书馆要根据本行业特点，结合本馆的实际制定出图书馆职业道德规范，同时，制定“工作条例”、“业务规范”、“考核标准”及其他各种约束性的规定，以有章可循。

　　参考文献
　　
　　[1]杨媛。高校图书馆电子资源利用现状及其策略分析。2013（9）