大学图书馆实施全面质量管理体系的要求

　　全面质量管理渊Total Quality Management， TQM冤是一种先进管理理论和方法，于20世纪50年代由美国着名统计学家戴明博士提出. 1994年，国际标准组织ISO8420将其定义为院一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员乃至整个社会受益而达到长期成功的管理理念[1].TQM以客户导向为理念，注重组织中每个人和每件事的感知，与图书馆的服务宗旨一致.

　　在知识日新月异的今天，图书馆管理也正与时俱进地向科学化和现代化的方向迈进，到底该采用何种管理方式才能满足现代高等教育和信息社会快速发展对图书馆管理水平和服务质量的新要求，已成为了国际图书馆界都在思考的方向.

　　1 国内外图书馆全面质量管理的发展
　　
　　1.1国外图书馆全面质量管理的发展
　　
　　1972年， R. S.Taylor在预见TQM理论将在图书馆界有所成就时提出，高校图书馆应从量的评价向用户满意度的评价方面转化[2].第二年Richard Orr就在此基础上为国际图书馆界做出了划时代的贡献.他挖掘出了图书馆界最根本的两大问题院 野图书馆本身有多好冶及野图书馆做得有多好冶[3].随后，着名的管理学家蕴。塞随莫尔等人研究表明，顾客感知的服务质量主要取决于服务过程中顾客的自身感觉与对服务的期望值间的差异.该理论为服务质量研究奠定了基础. 20世纪90年代， TQM理论在国际图书馆界盛行，此时诞生了两部TQM理论的重要文献院 IF蕴A1996年出版叶测度质量院高校图书馆绩效测度的指导方针曳曰ISO1998年颁布的国际标准ISO11620院 1998 叶信息与文献要要要图书馆绩效指标曳。随后， TQM理论被引入欧美国家的高校图书馆界. 1994年，美国率先召开了以野高校图书馆全面质量管理院初步实施计划冶为主题的第一届全面质量管理与高校图书馆国际会议.英国图书馆界也开展了TQM应用的调查行动，调查的对象包括牛津、剑桥等在内的近200所大学图书馆.调查结果显示，美国、波兰、印度等国的多所高校图书馆推行全面质量管理后，都取得了丰富的经验和显着的成果.于是，全面质量管理就成为国际高校图书馆界较为流行的管理方法。
　　
　　1.2国内图书馆全面质量管理的发展
　　
　　90年代末期，我国图书馆界开始关注全面质量管理、分析欧美发达国家图书馆质量管理实施情况和ISO9000[5]，自此着手根据我国图书馆界的具体情况探讨质量管理实施的必要性与可行性，逐渐深入研究和理解图书馆质量管理的理论与实践案例.但是，目前TQM的实践只在上海图书馆和大连海事大学、上海海运学院等图书馆得到了实践[6].近年来，结合图书馆工作实践可知，要在高校图书馆开展和实施全面质量管理，需深刻理解和把握全面质量管理体系的要求，仍待深入研究和反复实践.

　　2 高校图书馆实施全面质量管理体系的要求
　　
　　2.1牢固树立工作质量为第一要务
　　
　　图书馆的每项工作都需根据TQM理论要求确定具体的质量管理目标，使处在不同阶段的图书馆都有清晰、明确可行的发展方向[7~8].

　　2.2坚持以全体师生和用户的满意度为中心
　　
　　在服务理念上，以读者为中心，竭诚为全体师生或用户提供满意的服务.图书馆的发展战略规划的制订应始终围绕是否满足广大读者、高等教育乃至整个社会的需要，体现高校图书馆的特色.

　　2.3全面提倡全体馆员积极参与为根本
　　
　　在管理模式上，提倡野以人为本冶。让每一位馆员的聪明才智在工作中得以充分发挥，努力构建全体馆员参与到质量管理的局面[9~10].

　　2.4严抓工作落实和监督为条件
　　
　　全面质量管理的目标要求组织内外部相互结合.在内部，充分调动每位馆员的工作和管理热情，使每项工作都能被自觉主动地按质量管理目标去完成曰在外部，建立切实有效的章程和制度，将人性化的管理和服务理念与科学规范的监督相结合，促进各项工作目标的有效规范落实.

　　2.5追求完善和有序再循环的长效机制
　　
　　在实行高校图书馆实施全面质量管理中，重点在于能形成有序完善的长效机制.首先，在每个项目的实施中，均要将事前设计、事中管理和事后完善与再循环紧密联系在一起，要求始终做到防微杜渐，紧紧围绕质量目标运行曰其次，在质量管理过程中，坚持从自身具体实际出发，学习总结经验教训，力争做到步步为营，不断完善，反复循环实践，最终形成有自我特色的、稳定长效的全面质量管理机制.

　　3 结束语

　　高校图书馆全面质量管理的实施是一项理论上需不断探索、研究、完善和提升且实践性强的重大课题[11~12].各大高校图书馆需结合天时地利人和，不断探索实践才能最终形成适合自己有高校图书馆特色的全面质量管理体系.