图书馆危机的成因及图书馆人才管理

　　随着现代教育技术的发展，高校图书馆从原来的封闭式单一纸质模式发展到当代的融多媒体、网络于一体的数字化图书馆。图书馆的转型给高校图书馆的功能定位、资源建设、人才管理、服务等各方面带来了新的挑战。很多高校图书馆在面对这些挑战时表现出无助或是无奈，人才、管理、服务等各方面呈现出不同程度的危机。如何适应时代发展的需求，有效地面对危机，是每所高校图书馆需要解决的首要问题。

　　一、图书馆所面临的危机

　　说到图书馆危机，不同学者的界定有所不同。

　　有的学者将强调信息技术带来的不可预测的突发性危机，将图书馆危机等同于对图书馆系统造成严重威胁或破坏，需要图书馆人立即做出反应的高度震荡状态。本文中所说的危机指的是图书馆系统自身发展过程中因各种矛盾交织积累，产生的与社会系统不相适应、并对图书馆有严重影响的情形。我们常说的人才危机、资源危机、服务危机等都属于常态性危机的范畴，人们称之为深层危机。本文所探讨的危机正是这种深层危机。

　　近年来，有关图书馆危机的研究越来越多，对危机的分类也不尽相同。出现各种各样的危机概念，如财政危机、人才危机、资源危机、社会危机、心理危机、管理危机、服务危机、形象危机、安全危机、突发事件危机等。尽管危机分类很多，但真正影响图书馆发展的主要还是资源危机、管理危机、服务危机和人才危机。

　　1.资源建设危机

　　文献信息资源是图书馆提供服务的物质基础。

　　在纸质图书馆时代，资源建设的难处在于学校是否有足够的财力购置应有的资源。目前，高校图书馆同样存在纸质图书资源购置的问题。但是，网络条件下，除纸质图书外，电子资源的建设也成了摆在高校图书馆面前的一个重要问题。这不仅需要财力，更需要相关的技术人才。高校图书馆还面临如何发挥其在信息收集、加工、整理、传递和检索等方面的优势，建设自己完整的信息资源保障体系。由于信息技术发展的不完善，数字化资源的存储等存在着不同程度的安全隐患，随时有丢失、盗用、黑客攻击等的危机。

　　2.管理危机

　　随着信息技术的发展，图书馆管理危机也愈见明显。目前，各高校图书馆在管理上还是沿用传统的管理方式，思想陈旧、保守，创新意识不强。在图书馆求“稳定”的思想的影响下，大部分员工安于现状，不思进取，很少有员工会主动要求进修机会。这很大程度上与图书馆缺乏有效的激励机制和竞争机制有关。员工的积极性无法调动，图书馆服务质量受到不同程度的影响，也阻碍了图书馆信息化的发展。

　　3.服务危机

　　网络技术的普及，信息化程度的提高也使图书馆在服务项目和服务质量等方面面临新的挑战。由于读者需求的多样化，图书馆逐渐呈现藏书结构不合理、数字资源种类有限等问题。图书馆需要根据其所服务的学习者需求和教师的教学、科研需求开发新的服务项目。图书馆也无法为读者提供个性化的服务，难以满足特殊读者的需求，包括部分专业教师科研和教学的需求。而图书馆馆员的专业素质和能力，服务态度、服务意识和服务水平等难以达到业务要求，造成图书馆服务质量的危机。

　　4.人才危机

　　随着信息技术的发展，高校图书馆数字化程度越来越高，数字化、网络化、自动化已经成为图书馆的主要模式。而目前高校图书馆普遍存在人才资源匿乏，高职称、高学历人才少，图书情报专业人才少，复合型人才少，人才流失严重等问题。调查发现，在高校，图书馆人才离开图书馆到学校其他部门工作的现象十分普遍，同时也有少量的其他岗位的工作人员进入图书馆岗位的现象，而这些人大部分缺乏应有的专业知识，难以满足图书馆信息服务的要求。另外，即使是一直在图书馆工作的人员，也有一些不熟悉新的借阅系统，尤其是年龄较大的人员，他们只能完成原纸质图书馆时期的简单上书、整架等工作，严重影响了图书馆功能的实施。

　　二、图书馆危机的成因分析

　　造成目前图书馆危机的因素很多，有外部因素，更有内部因素；有技术因素，更有人文因素。尽管图书馆所面临的危机多种多样，但是归根到底都是人才危机。因为，技术的开发与应用靠的是人才，资源的建设与维护靠的是人才，而服务质量的提高靠的更是人才。所以，造成图书馆各种危机的核心因素是人的因素。而从人才方面来说，造成目前图书馆危机的因素主要包括以下几个方面。

　　1.图书馆馆员专业素质欠缺

　　图书馆的人才由纯服务型人才、管理型人才和开发创新型人才组成。目前各高校图书馆馆员大部分属于纯服务型，其中相当一部分不具备图书情报专业背景，缺乏应有的专业基础知识。在纸质图书时代，这些人还可以胜任图书馆的服务工作。但是，图书馆的信息化、网络化和自动化要求图书馆馆员应具备相应的专业知识和信息技术能力。由于学校对馆员的发展重视不够，很少提供相关的培训，致使很多高校图书馆一方面无法安置在职馆员，而另一方面又在抱怨缺人，这其中很大原因与第一种人才难以满足数字化图书馆服务的要求有关。

　　随着信息技术的发展和学校科研水平的提高，教学、科研等所需服务的要求也越来越高。读者需求的多元性也给图书馆的管理和资源开发利用等提出了更高的要求。但是，目前各高校的管理层次人才观念陈旧，难以满足信息时代的要求。由此来看，图书馆不仅缺乏纯服务型人才，更缺乏管理人才和创新型人才。

　　2.人才结构不合理

　　目前各高校图书馆馆员以纯服务性人才为主，高级管理人才和创新人才短缺，造成图书馆人才结构不合理。一些岗位人才严重短缺，如信息技术、信息分析研究、管理等。同时，其他岗位，如流通借还岗、阅览岗工作人员相对过剩，造成人力资源浪费、工作效率低下。

　　3.人力资源管理不够科学

　　馆员素质的缺乏以及人才结构的不合理其实与人力资源的管理科学与否有关。在人力资源管理方面，高校图书馆因人设岗的现象十分普遍，导致岗位工作与人才特长优势不符，不能充分发挥其特长。

　　在进人方面，由于人才引进的需求，图书馆不得不帮助学校解决所引进人才的家属问题。人才招聘时，也过于注重学历学位。人才引进之后又忽视了人才的应用，不能发挥引进人才应有的作用。岗位考核、职称晋升等方面未能考虑到馆员专业素质问题，某种程度上也挫伤一些工作人员的积极性。

　　4.在职培训不够得力

　　为了使馆员尽快适应新的系统，学校为员工提供了各种各样的参与培训的机会。但是，能够到校外参加专业培训的人数有限，难以满足图书馆发展的需求。另外，由于大多数培训多为讲座、展览等传统方式，缺乏应用性，不能满足具体服务的要求。

　　而高校图书馆又很少组织系统的在职馆员的培训，在职人员的发展没有得到应有的重视。

　　5.缺乏绩效激励机制

　　激励措施是馆员发展的催化剂。但是，调查发现，目前高校图书馆的激励机制不够健全。大多数图书馆仍在执行个人收入平均分配制度，干多干少一个样，干好干坏一个样，收入分配与人才的使用，与服务质量无关，难以激发工作人员的积极性。馆员的工作得不到认可，其专业知识和技能得不到应有的发挥，自然影响了图书馆人才的发展。

　　三、图书馆危机应对关键：人才管理

　　根据美国的数字统计，在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑占5%，信息资料占20%，而馆员占75%。因此，图书馆要适应时代发展的需求，要为读者提供个性化服务，关键在图书馆人才管理。

　　1.注重人才发展环境的构建

　　首先，图书馆要把图书馆馆员的发展作为首要任务来抓，必须注重环境的建设，为馆员提供一个适合其发展的平台。图书馆要从政策到条件，从岗位任务设置到职称晋升，从收入分配到各种奖励，把员工的发展考虑在内。比如，可以用事业来激励环境，鼓励馆员施展自己的才华，发挥自己的专业所长。在用人方面要做到知人善任，最大限度地发挥每个人员的积极作用，形成一个积极向上的、和谐的环境。

　　2.加强图书馆馆员的校本培训

　　每所高校的图书馆都有自己的特色，有着自己不同的服务群体，对图书馆馆员的个人素质要求不同，图书馆馆员的已有素质也有不同的差异，只凭有限的外来培训难以满足本馆发展的具体要求。因此，要解决图书馆馆员专业知识缺乏、信息技术能力不足的问题有必要建立校本培训机制。

　　所谓校本培训机制指员工培训机制的构建是在分析自己学校的发展需求，自己学校教学、科研需求，自己学校读者服务需求的基础上，在充分分析图书馆馆员现状的基础上设定培训的目标，规划培训的内容，选择培训的方式。培训时可以充分利用本校资源，同时邀请校外相关专家。在信息技术培训方面，应鼓励馆员亲自操作以提升馆员的技术应用能力及服务水平。

　　以笔者所在图书馆为例，在图书馆更换了新的RFID系统软件之后，邀请了专业人员进行全员培训，使馆员尽快熟悉了新的系统。系统开始运行之后，开展了多次技能大赛，激发员工参与。使用中图书馆组织专门的技术人员进行现场培训，及时解决使用中出现的问题，使服务更上一个高度。但这是基于技术的培训的一部分，图书馆要把这种培训系统化、常态化。

　　3.实行绩效考核，建立竞争激励机制

　　图书馆馆员工作类型多样，现有激励分配体制难以体现工作性质的差别，难以激发馆员的自我发展意识，难以激励馆员的进取精神。图书馆可以结合学校的绩效工资改革推行图书馆的绩效管理制度，保障多劳多得，优工优酬，尤其是奖励那些做出突出成绩的馆员。在上岗方面采用竞聘上岗机制，不因人设岗，要考虑每个岗位的具体要求，激励馆员为满足岗位要求自我发展，鼓励馆员通过竞聘上岗、竞争驻岗发展自己。只有当每个馆员的知识和业务水平提高了，图书馆才能减少危机发生的几率，才能应对各种危机，才能提供优质的服务。

　　四、结论

　　信息技术的日益发达，高校图书馆数字化、自动化程度的飞速发展使每个图书馆都面临来自内外各方面的危机。但是，作为一个服务单位，起决定性作用的因素不是信息技术、不是图书资源，而是人才。做好人才资源的建设和管理是图书馆摆脱当下各种潜在危机的关键。各高校图书馆要把人才建设作为首要任务来抓，通过在职培训，通过各种激励手段提升各位馆员的自我发展意识，促进其专业素养的提高。

　　参考文献：
　　［1］李昕，王红娟.图书馆危机的成因分析［J］.图书馆工作与研究，2008，（10）：111-118.
　　［2］张成林.数字时代图书馆服务危机管理研究［J］.新世纪图书馆，2013，（2）：23-27.
　　［3］曾广丽.高校图书馆危机与对策研究［J］.研究生论坛，2011，（4）：126-127.
　　［4］郭淑华.新时期图书馆人才危机及其对策自议［J］.内蒙古科技与经济，2013，（2）：131-132.
　　［5］李敏.论图书馆以人为本的知识管理思想和服务理念［J］.津图学刊，2004，（3）：77-78.