图书馆业务外包的优缺点及其管理策略

　　图书馆业务外包，主要是图书馆采取合约方式委托书商，提供所需的业务功能。对于图书馆而言，其业务外包过程中主要考虑两个方面的内容：第一，基于组织高效率调整、岗位重组之要求，将重点集中在读者服务上；第二，基于总体资金考虑，应对做好图书馆成本核算工作。

　　1.图书馆业务外包利弊分析

　　1.1 图书馆业务外包的优点

　　优点一：可以有效节约经费业务外包的主要优势在于可以有效节约经费，一般而言，外包书商都是规模性经营，而且专业技术要求比较强，通过优质的提供服务可享有折扣优惠，节约人事应用和管理方面的费用。比如，以某图书馆为例，采访业务外包时接受了书商免费采访数据，而且有效地解决了以往输入采访信息数据的繁重任务；而且只需一名采访人员即可完成任务，不仅有效地节省了编制，而且还节省了支付工资。

　　优点二：可以有效节约劳动力对于多数图书馆而言，基本上都存在着人力资源与经济负担相矛盾的问题，甚至缺乏专业人员。当图书馆采用业务外包方式以后，可以有效解决这一问题。以某图书馆的编目为例，在未采取外包之前，每年需购书大约 5 万册，至少有 4 名馆员才能完成编目任务；采用编目外包以后，到馆的新书只需检错、验收，图书馆馆员每天可完成大约 60 种、120 册图书的分检，大大提高了工作效率，只需 2 名馆员即可完成每年大约 5 万册图书的编目。

　　优点三：可以有效提升服务质量和效率图书馆服务水平的提升，主要是采用先进的技术手段、高素质人才。图书馆业务外包，可充分利用社会优质和先进资源，增强服务服务能力。在此过程中，可将图书馆的优质资源有效地集中到读者服务层面，尤其是在文献采编、系统维护方面，也可以采用外包方式。通过业务外包方式，可以使二线专业人员有更多的时间和精力服务广大读者和用户，从而使图书馆工作重心从馆藏向读者服务转移，大大提升图书馆读者服务水平。

　　1.2 图书馆业务外包弊端分析

　　图书馆采取业务外包是一把双刃剑，既有应用优点，又存在着应用弊端，具有包括以下几个方面：

　　第一，图书馆馆员难以有效适应新的角色转换。随着图书馆业务外包事业的快速发展，原有事务性工作快速向专业性方向推进，馆员从事采访和编目等技术性要求比较高的工作，原本引以自豪的资本被严重冲击。业务外包后不再需要这些馆员进行上述工作，而是要进入基层服务广大用户，新角色转换会影响他们的工作热情。

　　第二，业务外包尺度难以拿捏。图书馆实行业务外包以后，外包湿度很难准确控制，以致于图书馆的功能、性质以及服务理念等，都发生了改变。对于图书馆而言，应当结合自身特点，有效控制业务外包范围，以免盲目追赶潮流，使图书馆业务外包走向极端，图书馆功能、性质因此和丧失，尤其是整馆外包最为典型。

　　2.图书馆业务外包及管理策略

　　业务外包透过与外包商合作，有效改善图书馆业务流程和服务质量，同时也有效提高了工作质量和效率。虽然图书馆采取了外包模式，但仍需承担目前制定、规划、监督、执行以及评估和相关修正工作。从某种意义上来讲，图书馆业务外包服务质量优劣，主要责任仍在图书馆，因此业务外包过程中，应当认真做好以下几个方面的工作。

　　第一，业务外包时需充分考虑的相关因素。在图书馆业务外包前，应当根据本馆的人力资源、任务等因素，对其进行具体的分析和研究，对外包成本效益进行评估，多听取各方的意见和建议；同时，还要明确核心业务，确定本馆难以提供的资源，或是完成成本相对高、效率低，均是图书馆业务外包过程中需要充分考虑的问题。

　　第二，外包商选择非常重要，需签定相应的合作协议。在图书馆业务外包商选择过程中，应当选择有信誉、技术条件好的商家，这在很大程度上关系着图书馆的外包业务能否成功。在此过程中，图书馆应当全面考虑外包商的人力、财务、信誉以及服务质量和管控能力等，同时还要考虑是否熟悉相关业务以及相应的价格水平等。确定外包商以后，签订业务外包合同，以此作为双方的义务依据。一般而言，合约的主要内容应当包括工作目标、预期效益、运作方式、合作范畴、责任划分、合约修整、所有权归属以及付款和索赔方式等。

　　第三，强化对外包商的有效管控。图书馆业务外包以后，不代表万事大吉，而是应当密切关注、配合外包商的各项活动开展。在合同执行过程中，作为发包商的图书馆，应当对外包商的工作进行监督和督促，强化过程管理，特别是技术层面的管控。同时，还要建立一套科学完善的反馈机制，比如意见箱、留言板以及电子公告栏等。

　　第四，建立和完善沟通交流平台。在业务外包过程中，图书馆、外包商之间是互相依靠、互惠互利的关系，因此双方需要进行沟通和交流，这是加强写作，确保业务流程得意顺利进行的关键。图书馆业务外包对部分工作人员的利益会产生影响，比如编目外包会导致相关人员转变角色，从台后走向前台。因此，应当做好员工沟通，确保业务外包工作的全面开展。

　　参考文献：

　　[1]程敏，沈引，万国珍.高校图书馆编目业务外包之 SWOT分析[J].图书馆理论与实践，2010（09）.

　　[2]闫静怡，季瑞光，陈新洁.高校图书馆外包模式与方法[J].图书馆学刊，2012（03）.

　　[3]陈新洁.图书馆编目外包质量控制与绩效评价研究[J].图书馆论坛，2011（08）.