客户关系管理理论下档案信息化建设探究

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　　【题目】客户关系管理理论下档案信息化建设探究
　　【第一章】档案信息服务体系构建中客户关系管理的运用绪论
　　【第二章】客户关系管理及其价值
　　【第三章】档案信息服务现状分析
　　【第四章】客户关系管理的借鉴性分析
　　【第五章】客户关系管理在档案信息服务中的应用
　　【结语/参考文献】档案信息服务中客户关系管理研究结语与参考文献

　　摘 要

　　由于信息化程度的不断加深，人们对于信息的依赖程度也不断增加，对于档案信息的利用也显得越来越重要。档案成为服务民众的重要内容之一，越来越受到大众的重视。

　　那么在这样情况下，如何切实的增加档案信息服务的水平就成为了档案管理部门面临的主要难题。如何正确处理客户关系成为体现企业的核心竞争力方面之一，通过不断改进服务提高客户的满意度，借由此不断增强企业的凝聚力与创造力，这也是改善现有企业与客户关系的重要途径。客户关系管理作为一种协调企业与客户间关系的国际领先的管理方式，现在获得了越来越多的企业与客户的信赖，并且有越来越广阔的市场前景。企业通过这一管理方式能够很好地实现与客户的沟通，提高双方的认知感，帮助客户用最少的时间获得最需要的服务，以充分实现利益的最大化。虽然对于普通的公众群体来说，公共性的服务并不是以获取利益为根本的，但是进行客户关系管理仍然对公共服务具有极大的意义和效果。同样作为政府服务部门的档案机构，在现阶段引入这一管理方式是十分必要且迫切的。笔者首先是分析了档案信息服务的现状和问题，然后对档案信息服务中引入客户关系管理进行了可行性分析，并在对档案客户关系管理与企业客户关系管理的差异性进行比较的基础上，提出了基于客户关系管理理念的优化档案信息服务的策略。

　　关键词：客户关系管理 档案信息 服务

　　目 录
　　
　　第 1 章 绪 论
　　
　　1.1 研究背景与研究意义
　　1.2 国外研究现状
　　1.3 国内研究现状
　　1.4 本文研究的主要内容
　　1.5 本文的主要研究方法
　　1.5.1 文献分析法
　　1.5.2 比较分析法
　　1.6 创新点
　　
　　第 2 章 客户关系管理及其价值
　　
　　2.1 客户关系管理概述
　　2.1.1 客户关系管理的定义
　　2.1.2 客户关系管理的发展
　　2.2 客户关系管理的相关核心理念
　　2.2.1 客户关系一对一理论
　　2.2.2 客户价值理论
　　2.2.3 客户细分思想
　　2.3 客户关系管理的价值
　　
　　第 3 章 档案信息服务现状分析
　　
　　3.1 档案信息服务概述
　　3.1.1 档案信息服务的概念
　　3.1.2 档案信息服务的构成要素
　　3.1.3 档案信息服务的特性
　　3.2 档案信息服务存在的问题
　　3.2.1 用户对档案机构业务认知程度低
　　3.2.2 用户获取信息能力低
　　3.2.3 档案机构观念陈旧
　　3.2.4 档案信息服务能力低
　　3.2.5 网络技术应用水平低
　　3.3 制约档案服务发展的原因分析
　　3.3.1 用户信息收集不全
　　3.3.2 档案馆与用户之间信息"不对称
　　3.3.3 档案工作者素质偏低
　　
　　第 4 章 客户关系管理的借鉴性分析
　　
　　4.1 客户关系管理在档案服务中的可行性分析
　　4.1.1 档案信息服务中存在客户关系管理产生的条件
　　4.1.2 客户关系管理能解决档案信息服务发展中存在的问题
　　4.2 客户关系管理在档案信息服务中的作用
　　4.2.1 对档案部门的作用
　　4.2.2 对用户的作用
　　4.3 档案馆客户关系管理与企业客户关系管理的差异性分析
　　
　　第 5 章 客户关系管理在档案信息服务中的应用
　　
　　5.1 图书馆运用客户关系管理的经验与启示
　　5.2 利用客户关系管理优化档案信息服务的对策
　　5.2.1 重视档案用户挖掘，确保需求实现
　　5.2.2 加强档案资源建设，拓宽服务渠道
　　
　　第 6 章 结 语
　　
　　参考文献