图书馆移动阅读服务内容与模式

　　第一章 高校图书馆移动阅读服务概述

　　第一节 高校图书馆移动阅读服务及其内容

　　一、高校图书馆移动阅读服务的内涵

　　关于图书馆移动阅读服务的概念，目前学术界还没有形成统一的说法，以下是一些引用量较多、认可度较高的观点。学者朱海峰于 2002 年在《图书馆理论与实践》中发表文章《数字化图书馆的发展--无线图书馆》，开创了国内学术界对移动图书馆、图书馆移动阅读服务、图书馆移动信息服务等理论研究的先河。文章中指出“无线图书馆是用户使用便携式移动终端设备，以微波、无线电等接入方式获取所需文献信息的数字化图书馆，是数字化图书馆的进一步扩展。”①2004 年，时任北京大学副校长的吴志攀发表文章《移动阅读与图书馆的未来--移动读者的图书馆》，表达了对图书馆移动阅读服务的畅想，提出了以手机为移动阅读平台的“一个人的图书馆”的发展趋势，为以后学者们对图书馆移动阅读服务的研究做出了表率。

　　2004 年，黄群庆在《崭露头角的移动图书馆服务》一文中提出“移动图书馆服务是指移动用户通过移动终端设备（如手机、PDA）等，以无线接入方式接受图书馆提供的服务”②。同年，胡振华、蔡新也提出了“移动图书馆”的概念，指出“移动图书馆是依托比较成熟的无线移动网络、互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种移动便携设备（手机、手持阅读器、掌上电脑、e-book、笔记本等）方便灵活地开展图书馆信息查询、浏览和获取的新兴图书馆信息服务，是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充”③。这一概念的提出引发了众学者的认同，书生公司亦是在此基础上提炼出的“移动图书馆”概念，引用度较高。

　　学者茆意宏则是将移动信息服务的概念与图书馆服务结合起来，归纳了“图书馆移动信息服务”的概念。他认为“图书馆移动信息服务是图书馆服务与移动信息服务相结合的产物，是面向移动环境下的图书馆用户通过移动/无线信息网络与手持移动信息终端向用户提供的图书馆信息服务，又可以简称为图书馆移动服务”①。

　　以上各种观点，为图书馆移动阅读服务赋予了更加丰富的内涵，虽然有些学者称之为“移动图书馆”,有些学者称之为“图书馆移动信息服务”或“图书馆移动服务”,还有部分学者结合当下手机作为图书馆移动阅读服务主流平台的现状而将依托手机的图书馆移动阅读服务称之为“手机图书馆”,还有更形象生动的“掌上图书馆”、“随身图书馆”等，虽然表达不同，但对以“图书馆”、“移动”、“服务”为核心的服务形态的研究都是大体一致的。结合本文的研究主体是高校图书馆，以及高校师生的特点与行为习惯，为使本文更加贴近高校图书馆建设，笔者在写作过程中更加倾向于“图书馆移动阅读服务”这一概念，在此说明。

　　总结各位学者关于图书馆移动阅读服务的概念界定，现将图书馆移动阅读服务的内涵总结以下三点：

　　1、图书馆移动阅读服务的主体是图书馆，图书馆移动阅读用户是服务的客体，与图书馆移动阅读的内容、服务模式等组成了图书馆移动阅读服务的要素；2、图书馆移动阅读服务的实现以无线网络、多媒体技术等为技术依托，同时要有接收阅读信息的设备，以保证图书馆用户的移动阅读需求，并会随着移动技术的更新而发展；3、图书馆移动阅读服务是图书馆服务的重要组成部分，图书馆移动阅读服务连同图书馆其它服务共同繁荣发展图书馆建设。

　　二、高校图书馆移动阅读服务的内容

　　鄢小燕等人的论文《基于移动阅读特征分析的图书馆移动服务思考》中关于用户的阅读内容的界定，“不仅包括传统的阅读内容在移动设备上的移植，还包括利用新兴的信息获取方式获取并阅读的各类信息”②；茆意宏也对图书馆移动信息服务的信息内容进行了界定，“既包括直接采用传统文献信息服务的内容和互联网信息服务的内容，也包括立足于移动用户的独特需求和移动信息技术的独特功用开发新的信息服务内容”①。可见，对作为图书馆移动阅读服务的重要组成要素--图书馆移动阅读服务的内容的分析是至关重要的。以高校图书馆为研究对象，高校图书馆移动阅读服务的内容大致可以分为以下几个部分。

　　（一）馆藏数字信息资源作为高校图书馆移动阅读服务的基本组成部分也是重要的服务内容，主要包括可供移动环境下适用于阅读终端的电子图书、期刊、报纸等；多媒体资料如图片、音频、视频等；电子文献、期刊数据库，常用的如CNKI 中国学术文献总库、人大复印报刊资料全文库、万方数据库、爱迪克森网上报告厅、国研网、EBSCO 数据库等；各类讲座、学术报告、专题会议的资料、视频资源等；高校特色化的数字馆藏资料，如本校硕博士学位论文库、古籍文献、根据课程设置开设的读书工程资料、外文文献等。

　　高校图书馆馆藏数字信息资源是高校图书馆依托数字图书馆系统进行移动阅读服务的主要内容，也是用户在移动阅读行为中最普遍的选择。多数学者认为馆藏数字信息资源是将传统阅读资料在进行数字化加工、处理后“平移”给移动阅读用户，是对图书馆服务的扩展与延伸。高校图书馆用户可选择通过移动阅读终端在线阅读或下载到阅读终端中进行阅读，也有部分高校图书馆实现了根据不同读者的需要，将读者所需的馆藏数字信息资源发送到读者的电子邮箱或其他接收地址。

　　（二）图书馆基础服务内容及相关活动通知也是高校图书馆移动阅读服务的内容之一，高校图书馆通过移动网络技术发布以图书馆服务信息以及活动通知等为主的移动阅读内容，包括图书馆概况，如馆情简介、机构设置、馆藏布局等；服务通知，如读者通知、咨询解答、开馆通知、基本借阅服务、馆际互借服务、新生培训导航、新书通报等；网络导航，如学科网络资源导航、国内外图书馆导航、优秀站点推荐等；常用学术网站链接指引；图书馆举办学术讲座通知、专题会议通知、读者活动通知等。

　　以上这些内容，是图书馆服务的基础内容，在全媒体、移动互联网的时代，高校图书馆更是应顺应网络发展趋势，将图书馆服务的基本内容通过移动网络与移动设备来实现发布，向读者以信息阅读的形式提供移动阅读服务。目前绝大多数高校图书馆都能实现图书馆服务及活动通知发布网络化，部分高校能够通过短消息、微信推送等形式实现服务通知。

　　（三）作为高校图书馆移动阅读服务的又一项服务内容，用户借阅信息的通知与传达在图书馆与用户之间扮演着举足轻重的角色。在用户借阅信息的通知与推送过程中，以高校图书馆为主体，对用户借阅信息的发布方式可划分为主动通知和被动推送两种。主动通知是高校图书馆及时向用户发送借阅信息，主动通知的内容包括新书公告、到期提醒、逾期通知、预约文献到馆通知等，是图书馆主动发送给用户以实现图书馆移动阅读服务。被动推送是用户向图书馆进行查询、预约等行为后，图书馆通过整理、协调、安排，向用户以回复的方式进行图书馆移动阅读服务。被动推送的内容包括书目查询结果、续借允准、预约图书回复、读者的参考咨询回复等。值得一提的是，以黑龙江大学为例，为维护学生进馆自习的秩序，规范图书馆自习区域的管理，黑龙江大学图书馆实行了图书馆自习区座位预约服务，而将预约结果发送给学生也是图书馆移动阅读服务内容。

　　（四）在经历了以 Web1.0、Web2.0 为技术依托的图书馆 1.0、图书馆 2.0 时代，随着网络技术的不断发展完善，图书馆移动阅读服务迎来了以 Web3.0 技术为支持的图书馆 3.0 时代。如果说“用户参与的图书馆 2.0 信息资源建设包括 RSS 内容聚合、博客日志及评论、Wiki 条目编写、Tag/Folksonomy 分类和网摘书评等资源等”①。那么图书馆 2.0 环境下，侧重的则是用户的参与及互动。基于 Web2.0 技术的图书馆 2.0 服务还没有真正意义上完全覆盖所有图书馆，但基于 Web3.0 技术的图书馆 3.0 理念已经开始进入到我们的生活，而“Web3.0 的个性化信息聚合技术更能实现知识共享的个性化和精准化”②。举个例子，如果想通过图书馆咨询出国留学相关问题，希望学费在每年五万元左右，学校认可度高，学校所在地气候与国内相似，都有哪些院校可供选择呢？在图书馆 2.0 服务环境下，用户需要根据条件逐条搜索，再将相关搜索结果进行整理、对比进而得出选择范围。而在图书馆3.0 服务理念下，则可以在数据库中根据用户提出的条件自动查找、配置，锁定目标后直接呈现给用户。也就是说，“图书馆 3.0 服务会使书目情报服务更加计算机智能化”①。

　　本段之所以将要阐述的高校图书馆移动阅读服务内容归纳到图书馆 3.0 理念下，是因为微信公众平台以及手机 App 的日趋成熟，以此为服务模式提供的图书馆移动阅读服务内容正是朝着图书馆 3.0 服务迈进了坚实的脚步，虽然图书馆 2.0服务现阶段还未完全实现，但图书馆 3.0 已经成为现阶段高校图书馆移动阅读服务探索的新目标。

　　在图书馆 3.0 理念下，高校图书馆通过微博、微信公众平台、手机 App 软件以及 Web 浏览器发布的服务内容都是图书馆移动阅读服务的内容，而且以推送的形式发送给用户，使高校师生在刷微博、看微信的过程中接收图书馆发送的内容，接受图书馆的移动阅读服务。

　　第二节 高校图书馆移动阅读服务的模式

　　作为图书馆移动阅读服务的又一重要组成要素，高校图书馆移动阅读服务的模式直接关系着用户体验的满意程度。对高校图书馆移动阅读服务模式的探究，不同学者有着不同的观点：从移动终端接入互联网络的技术方式考虑，“可以将高校图书馆移动阅读服务的模式分为基于 SMS 的实现模式、基于 WAP 的实现模式、基于 App 的实现模式、基于 I-Mode 的实现模式、基于 IDB 的实现模式、基于 J2ME的实现模式”②；南京农业大学茆意宏老师则“根据图书馆移动信息服务的组成要素及相互关系，分为基本模式、即时服务模式、基于位置的服务和个性化服务等模式”③；东北师范大学的刘译阳、蒋丽艳老师根据承载移动阅读信息的载体不同，“将高校图书馆移动信息服务模式分为图书馆移动信息服务客户端服务模式、图书馆移动信息服务 WAP 网站服务模式、图书馆移动信息服务短信服务模式”①。

　　本文在研究的过程中，始终坚持以高校图书馆为研究主体，高校图书馆用户为研究客体，根据研究主体提供移动阅读服务的状态，将高校图书馆移动阅读服务模式分为主动服务模式、被动服务模式以及交互式服务模式。

　　一、主动服务模式

　　高校图书馆移动阅读主动服务模式是指，图书馆通过主动了解、掌握用户需求，主动发布、推送、提供服务内容，开展图书馆移动阅读服务。现阶段高校图书馆主动服务模式主要包括发送短信、将馆藏资源以及服务内容发布在公众信息平台、设置覆盖 WiFi 的阅览室、提供电子书借阅机等。

　　（一）短信服务

　　2003 年，北京理工大学图书馆率先通过短信提醒的方式通知学生借阅到期、新书提醒、借阅预约等，开启了高校图书馆移动阅读服务的短信服务模式。高校图书馆通过图书证或“一卡通”获取用户联系方式，并关联至图书馆服务系统中，以主动为用户发送短信的方式为用户提供书目到期提醒、预约到馆提醒、新书上架公告、开馆时间通知、数据库开放通知等服务。开通短信息服务的高校图书馆近百家，包括电子科技大学图书馆、浙江大学图书馆、香港教育学院图书馆、四川音乐学院图书馆等。

　　（二）发布公众信息平台

　　高校图书馆借助网页、公共信息门户、博客、微博、微信订阅号、手机 App软件等方式，主动发布或推送图书馆服务公告、讲座等活动通知、图书馆文化动态信息、推荐书目、或是可供阅读的电子文摘等内容，以供读者通过移动终端进行移动阅读。这种服务模式是目前高校图书馆广泛采用的主动服务模式，可操作性强，同时也方便用户随时随地查询、阅读。值得一提的是，复旦大学图书馆推出了“2014 年度图书馆阅读对账单”,公众版以数据账单的形式，直观地呈现复旦大学图书馆 2014 年与阅读相关的数据；个人版为 2014 年度借阅量在 5 册及以上的读者私人订制阅读对账单，读者可通过图书馆数字服务端口输入学号、姓名进行查询，实现了图书馆数据的私人订制对比服务。

　　（三）设置覆盖 WiFi 的阅览室

　　高校图书馆移动阅读服务要依托移动互联网技术得以实现，多数用户在进行移动阅读时或将阅读内容下载到终端中进行阅读、或采取在线阅读的方式，都要耗费一定流量。根据用户所处环境的变化情况，可将用户进行移动阅读的环境分为稳定阅读环境及移动阅读环境。移动阅读环境如旅途中、交通过程中等；稳定阅读环境如身处图书馆、教室、宿舍、食堂等。高校图书馆为读者设置覆盖 WiFi的阅览室，有的高校已能实现 WiFi 覆盖整个图书馆，使读者方便下载或进行在现阅读，这也是高校图书馆在稳定阅读环境下，主动开展的图书馆移动阅读服务。

　　（四）电子书借阅机

　　2015 年 1 月，武汉大学图书馆安装了两台超星电子书借阅机，读者们只需要在手机上安装超星移动图书馆客户端软件，扫描借阅机上图书的二维码，即可以下载电子书到手机里阅读。2014 年 12 月，北京大学图书馆引入试用三家公司的 4台数字图书借阅机，分布在图书馆的各个楼层为师生提供电子书刊、报纸、视频资源等的借阅服务。三种电子书借阅机的服务内容详见图表。

　　电子书借阅机的试用开始了我国高校图书馆移动阅读服务的又一新篇章，极大地方便了用户，读者可在触屏上查找、浏览电子书，并通过智能手机下载 App终端、扫描二维码实现电子书的借阅下载。此外，“方正中华数字书苑”数据平台也支持扫描二维码下载借阅电子书，每次最多可借 100 本，借期为 2 个月。

　　（五）其他主动服务模式

　　2014 年度，上海复旦大学有 508 人次体验到了复旦大学图书馆提供的平板电脑免费外借服务；2014 年 10 月，南京大学“悦读经典计划”电子图书数据库开通，对读者提供阅读和下载功能。这些都是高校图书馆以主动服务的模式为用户开展图书馆移动阅读服务。

　　二、被动服务模式

　　被动服务模式是相对主动服务模式而言，以高校图书馆为研究主体，当接收到用户的移动阅读需求（如咨询、预约）时，通过信息处理、整合，进而为用户以回复的方式提供移动阅读服务的模式。高校图书馆移动阅读被动服务常见的形式有：回复用户的书目查询结果、对用户提出的图书续借进行结果回复、预约到馆图书通知、回复读者的参考咨询、图书馆自习区座位预定结果反馈等。

　　南京农业大学茆意宏老师在对图书馆移动信息服务的研究中提出了“基于位置的图书馆移动信息服务”理念，“是图书馆根据用户在移动环境下所处的地理位置、依托移动信息服务系统、为用户听过所需的地理信息、与地理位置相关的其他信息服务”②。如此看来，基于位置的图书馆移动阅读服务也是图书馆被动服务模式的一种实现方式，图书馆根据用户的位置定位及查询问题，提供相应的位置信息，或推荐用户与位置附近的用户进行联系、沟通。

　　三、交互式服务模式

　　交互一词来源于计算机用语，指参与活动的对象，可以相互交流，双方面互动③。高校图书馆移动阅读交互式服务模式的交互双方是高校图书馆与用户。在图书馆 3.0 服务理念下，用户通过图书馆提供的交互式服务模式参与图书馆建设，与图书馆互动的同时，促进高校图书馆移动阅读服务发展。

　　（一）微信公众号

　　高校图书馆建立微信公众号，以订阅推送的形式发布服务内容，包括图书馆服务信息、推荐阅读书目、学者介绍、短文精选等，同时用户可根据公众平台的建设与自身阅读需要，查看最新消息、资源动态、读者培训等，还可以通过回复关键字或日期的形式查看历史消息。而且有些高校图书馆的微信公众号直接与图书馆门户网站对接，读者可通过微信直接进入高校图书馆系统进行书目查询等服务项目。笔者认为，微信公众号服务是最接近图书馆 3.0 服务理念的，服务过程在用户参与互动的基础上，更加强调技术智能。

　　截至 2015 年 1 月 28 日，通过微信公众号搜索“大学图书馆”,搜索到 300 余所高等院校的图书馆通过微信平台认证开通了公众号。但并不是每一所院校都能做好微信公众号的建设与维护，目前微信公众平台利用的比较好的有北京大学图书馆、同济大学图书馆、复旦大学图书馆、哈尔滨工程大学图书馆、清华大学图书馆、四川大学图书馆、南开大学图书馆等六十余所。

　　（二）微博公众号

　　微博公众号的实现模式是基于图书馆 2.0 服务模式的，更多的强调用户的参与。高校图书馆通过微博公众号发布移动阅读服务信息，图书馆用户可根据微博内容进行评论或表示需求，微博的维护者可以通过回复评论或私信的方式与用户进行沟通交流，进而有针对性地进行图书馆移动阅读服务。

　　开通微博公众号的高校数量要比开通微信公众号的高校略多，整合新浪微博、腾讯微博数据，有近 400 所高校图书馆开通了微博公众号。综合粉丝数量与查询次数，清华大学图书馆、武汉大学图书馆、厦大图书馆、复旦大学图书馆、华东师范大学图书馆、同济大学图书馆、北京大学图书馆、广外图书馆、南京大学图书馆、深圳大学图书馆位列前十。

　　（三）独立 App 服务

　　独立 App 服务模式与微信公众号服务模式相类似，也是基于图书馆 3.0 服务理念，发展目标是实现图书馆与用户的完美互动，展现更加智能化的高校图书馆移动阅读服务。微信公众号是基于微信平台而存在，一个微信软件能支持无数所高校图书馆的公众号。与微信不同，部分高校图书馆还建设以自身为主的移动阅读 App,独立存在，进行图书馆移动阅读服务。

　　截至 2015 年 1 月 28 日，通过 iPhone 手机 App store 以“大学图书馆”为关键词，搜索到 79 个结果，包括南京中医药大学移动图书馆、超星浙江大学图书馆、沈师（沈阳师范大学）移动图书馆、南京审计学院移动图书馆、东南大学移动图书馆、西安交通大学移动图书馆、南京大学移动图书馆、电子科技大学图书馆等。

　　值得一提的是，一个名为“移动图书馆”的 App,是由北京 Sursen 公司于 2012 年开发，并不断优化，至今合作机构已有包含复旦大学图书馆、杭州电子科技大学图书馆、宁波大学图书馆等在内的 24 所大学图书馆，包括掌上苏图、掌上常图等6 所地方移动图书馆，包括浙江图书馆、合肥市图书馆、吴江区图书馆等 13 所省市县公共图书馆以及 1 所研究机构图书馆。用户需要选择机构进行注册，登陆后通过检索可以阅读同方、万方、维普等期刊论文；各种外文数据全文；各厂商电子书，查看新闻、公开课、报纸信息；还提供借阅信息查询、续借、预约等功能；查看图书馆的最新公告、讲座预告及各项服务帮助和指南等。