高校图书馆发现服务的具体应用

　　5.高职院校图书馆发现服务发展策略

　　5.1 明确高职院校图书馆发现服务的发展定位。

　　5.1.1 高职院校图书馆发现服务的功能定位。

　　藏书楼-文化机构-知识宝库-文献信息中心，是我国图书馆功能演变的基本过程。

　　信息服务随着文献信息载体的变化而发生改变，由藏用分离发展到开架借阅；文献信息载体由单一转向多种载体集成；服务方式由现场服务转向网络服务和自由服务。进入 21世纪后，现代高校图书馆服务转向数字化、开放性、人性化的全方位服务方式。尤其高职院校图书馆，在校企合作办学的模式下，在服务学校师生的同时，肩负起合作企业的信息服务。几年来，网络信息的免费开放以及搜索引擎的简单易操作，吸引追求便捷的图书馆用户，导致图书馆信息服务系统使用率降低，信息资源利用率远不如从前。面对网络冲击，图书馆为了生存开始寻找像网络搜素引擎一样的简易快捷的信息检索方法。

　　同时，使图书馆信息服务由被动变为主动，通过数据整合技术自动生成有序的信息需求清单，全方位满足用户需求。高职院校图书馆发现服务立足于准确的目标定位，来实现服务功能和教育功能。

　　（1）服务功能。

　　发现服务是高职院校图书馆由传统被动服务转向主动提供服务的有效途径，使图书馆服务成为开放、主动式服务，既方便用户使用又提高馆藏信息资源利用率。本文深入研究广义的发现服务，将从技术领域拓展到服务理论和方法的全方位发现服务。高职院校图书馆发现服务包括资源发现、知识发现、和用户发现。在资源发现功能方面主要包括：对网络非结构化信息的整合；自建数据库的构建；对异构或不同来源的信息资源进行元数据仓储等。知识发现服务功能主要体现在通过技术手段对数据库内外的知识进行系统的分析、挖掘、发现和利用，使信息资源被用户所发现，满足用户的信息需求。如发现服务在学术科研方面的应用以及在企业竞争情报和技术创新中的用用。用户发现服务主要体现在对用户范围变化、用户注册信息、用户获取信息行为等信息或记录的基础上，以用户需求为导向，创新高职院校图书馆服务方式。高职院校图书馆应以用户需求为导向，明确用户范围扩大至企业，运用专业图书馆信息技术服务于"校"和"企",使得校企在数字化信息时代，达到共赢。

　　（2）教育功能。

　　①对校方的教育功能。

　　长期以来，高职院校图书馆一致被认为是文献管理部门，其服务功能主要是收藏信息资源等读者上门的被动式服务。高职院校以"校企合作"为主要办学模式，作为学校一职能部门，图书馆必须正确认识校企合作培养模式的本质要求，认识到自身的教育职能定位，并发挥育人职能。

　　在"校企合作"模式下，为了使学生的技能得以提高，校企双方要在各自原有信息资源的基础上，依据政治方针和市场需求实施相应的教育手段，建立灵活的人才培养机制，明确培养学生具有高素质的同时具备一定的就业技能。

　　首先，高职院校图书馆应该紧密跟踪学校教学改革进程。根据企业的人才需求，校方十分重视学生的实际操作能力的培养。提升自身技能水平，使之符合企业对人才的需求，是学生内心所期望的和努力的方向。因此，高职院校图书馆应根据教学改革的要求和变化，适当调整和充实馆藏信息资源，转变原有的传统工作思路，为学生提供职业所需的信息资源。

　　其次，图书馆为校方学术科研和企业的竞争情报及技术创新提供信息平台的保障。

　　在学术科研方面，发现服务系统中的考镜学术流和学术趋势分析等功能可以应用到学术研究选题过程中；发现系统中的可视化学术分析功能、知识关联检索、文献传递功能，能够应用到学术科研研究过程中，来满足学术科研中的定题检索、学术查新、文献资源传递等需求；学术科研过程中会产生各种类型的研究成果：论文、专着、会议论文等，这是一个动态的过程，发现服务系统可以对学术科研中的成果进行系统化和可视化的管理，统计并分析研究机构的产出情况和研究方向，以此来把握今后的学术科研研究方向[17].

　　另外，作为学生"第二课堂"的图书馆，在学校担负着教辅功能。学生的信息素养教育、信息发现和利用等是图书馆教辅功能的主要工作。高职院校学生的信息素养远不及高等本科院校学生，所以高职院校图书馆更应制定符合高职学生实际的一套信息素养培训方案，用以培养学生终身学习的能力和信息搜集的能力[13].

　　②对企业的教育功能。

　　终身教育是一个庞大的社会工程体系，包括教育体系的各个阶段和各种方式，如学校教育和社会教育。企业员工完成学校教育后，仍有受教育权利，这时，图书馆的终身教育职能就得以体现。图书馆在不违背政府终身教育原则的前提下，在法律法规的监督下，利用其有利的资源和场所向社会各行各业教育对象执行和实施终身教育职能，向全社会提供终身教育服务，高职院校图书馆给合作的企业提供终身教育的条件。

　　5.1.2 高职院校图书馆发现服务的观念定位。

　　（1）创新服务观念。

　　高职院校图书馆要转变服务观念，要以创新的服务融入到合作的企业中去。首先要解放思想，转变学校师生是唯一用户的观念，扩大用户范围，将企业列入图书馆用户。

　　其次，图书馆信息资源服务方面，转变只为师生科研和学习提供服务的传统观念，响应高校图书馆社会化号召，将信息资源服务拓展到企业经济建设中去。另外，要化被动为主动，主动走出校门，深入企业并满足企业信息需求。中国科学院图书馆派馆员到各个研究所，融入科研人员，实地实施了解他们的信息需求并为之提供服务，研究所得到帮助的同时，相应的馆员也在学术科研方面中取得成绩。因此，对于高职院校图书馆，更应改变传统服务观念为创新服务观念，主动从学院合作的企业入手，深入企业，了解企业行业信息需求，并运用专业技术为企业提供全方位的个性化的信息服务。

　　（2）学科服务观念。

　　图书馆是为教学和科研提供文献信息服务的部门，随着信息时代的发展，其服务由传统的信息资源的存储与传播转型为知识发现服务。怎样从大量的信息资源中筛选出用户需求的信息资源，并通用户检索行为发现用户潜在需求，是开展学科服务主要目的。

　　资源发现服务的应用给予答案，图书馆可以在用户信息需求的基础上，通过资源发现技术，获取到对其的科研或者学习最有价值的信息及其关联知识。图书馆可以通过嵌入式教学，开展学生用户知识发现服务体验，满足学生读者对信息的个性化需求，提高学生读者信息素养。

　　（3）经济效益观念。

　　多年来，高校图书馆以独有的特色，存在于社会教育事业中，为高校师生提供无偿的服务，默默地追求着社会效益。1987 年 7 月中华人民共和国国家教育委员会颁布《普通高等学校图书馆章程》，其中第 21 条规定：有条件的高校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。本条款，无疑为高校图书馆参与企业信息服务提供政策的支持。在市场经济以及对人才高要求的冲击下，"校企合作"成为高职教育的必然办学模式，其图书馆在面向学校师生的同时，还要面向社会，拓展服务范围和服务项目，开展多渠道的办馆方式。高职院校图书馆在发展的过程中，不断摸索图书馆的经济效益，以期改变以往的只投入无产出的现象。高职院校图书馆要利用与企业关系紧密这一优势，拓展服务使高职院校图书馆既能产出精神财富，也能产出物质财富，进入良性循环的状态。

　　5.2 高职院校图书馆发现服务的应用。

　　5.2.1 基于元数据仓储的特色馆藏建设。

　　近年，高职院校图书馆在应付评估检查服务升级期间，建成量大而全面的馆藏文献资源。高职院校图书馆不同于高等本科院校图书馆，着重收藏学术性信息资源，高职院校图书馆应与企业紧密联合，馆藏内容应不仅为高职院校师生所使用，同时，也服务于企业。为了与企业之间的联系更密切，高职院校图书馆必须建立既具有本校文化的藏书体系，又要建立具有企业文化特色的馆藏体系。特色馆藏数据库的构建离不开计算机技术的支持，主要在于对技术平台的选择。在计算机技术、通信技术飞速发展的网络环境下，为特色馆藏数据库的构建提供先进的技术保障。基于发现系统元数据仓储进行特色数据库的建设，能够满足资源整合、组织、检索和发布等环节，为建设具有资源特色、组织特色和服务特色的高职院校图书馆特色馆藏数据库提供有力的平台支撑。

　　（1）基于元数据仓储的数据库建设的原理。

　　基于元数据仓储的数据库，最基本的功能是揭示每种资源在数据库之间、数据库与馆藏间的分布状态和获取方式，运用元数据整合技术、知识挖掘与知识类聚等技术，对所有异构资源全面整合，构建元搜索引擎，实现一站式检索。基于元数据仓储的数据库建设的原理。

　　（2）高职院校图书馆特色馆藏内容。

　　高职院校图书馆要想维持生存，必须将传统的服务模式进行改革，不断的探索学校与企业之间的深层次的创新服务。特色馆藏数据库建设是高职院校图书馆开展信息服务的最主要的信息资源，所以特色馆藏数据库的建设是高职院校图书馆开展创新服务的前提[18].

　　高职院校图书馆应从馆藏实际情况出发，结合学校发展方向与校企用户信息需求，本着"以人为本"的原则，构建高职院校图书馆特色馆藏数据库，具体包括引进数据库、自建数据库和校企共建数据库。运用元数据整合技术、知识挖掘与知识类聚等技术，实现知识发现[18].

　　5.2.2 发现服务在学科服务中的应用。

　　资源发现服务是随着图书馆服务改革而产生的一种知识管理的外在形式，发现服务的内容就是通过现代技术方法对不同来源的信息资源的整合，使用户能够通过简易快捷的检索路径，获取所需的信息资源。学科服务是高校图书馆开展信息资源服务的重要举措之一，将信息资源发现服务应用到图书馆学科服务中。在图书馆提供学科化服务的实际运行中，主要以学科知识库模式和学科馆员模式来为用户提供服务。学科知识库是资源发现系统中的一部分，学科馆员模式是图书馆将信息资源发现系统应用与学术科研的一种有效途径[17].

　　（1）基于元数据仓储的学科知识库。

　　学科知识库是指特定的学科内的数据信息、纸质文献和网络非结构化信息的集合，通过元数据仓储技术整合到信息资源发现系统中，用户可以通过单一检索框检索出所需学科知识。学科知识库不仅包含大量陈述性知识，还包含规则性和策略性的知识，这个知识属于同一学科专题。通过基于元数据仓储的资源发现系统，用户可以获得有序的知识。

　　（2）学科馆员模式。

　　学科馆员模式是高校图书馆为开展学科服务而建立的基本模式，主要以专业人员对口相应学科服务为主。学科馆员的出现使图书馆由被动服务转向主动服务，构建起来图书馆与用户之间的桥梁，使得图书馆信息服务向专业化的知识服务得以迅速的转变。

　　5.2.3 企业信息资源服务。

　　高职院校图书馆应由传统的服务学校师生科研和学习的观念拓展到深入企业，以满足合作企业的发展需求。

　　（1）为企业营造终身学习环境。

　　图书馆具有传播文化的社会职能，文化传播的内容包括为企业创造学习环境，提升企业员工知识更新水平，提高企业员工情报素养和信息能力，更重要的是为企业提供科技咨询和分析，为企业开发竞争情报平台。高职院校图书馆凭借学校和企业的紧密关系，更应发挥高职院校图书馆的文化传播职能。本讲究将从四个方面来研究。

　　①图书馆馆藏对企业开放。首先，高职院校图书馆可通过开放借阅证的方式，对企业开放馆藏资源，降低企业员工办理外借手续的门槛，并提供送书上门服务。其次，高职院校图书馆可以为企业设置流动图书馆，根据企业员工对信息的需求变化而调整流动图书馆资源，已达到有效地扩大流动服务的覆盖面的同时，满足企业员工不同阶段的信息需求。

　　②加强交流合作。举办专题讲座，加强交流合作，把高职院校图书馆作为场地，聘请行业专家或政府官员作为主讲人，围绕社会热点问题展开研讨；组织企业专家和学校教师开展经验交流会，加强校企之间的需求沟通；为企业提供书目信息，校企合作共同购买书籍，共同开发校企合作着作[13].

　　（2）跟踪企业的技术创新。

　　企业技术创新是提升企业核心竞争力的重要环节，企业在技术创新的过程中需求大量的信息资源。在现有技术水平基础上，技术创新的形成需要大量的基础性技术信息的调研和分析；企业技术创新中很多决策过程：市场定位、创新点寻找、新产品研发和市场投放，有很大的技术和市场风险，然而，以快捷和高效的信息作支撑，企业决策水平便会得到提升。信息资源对企业技术创新的重要意义逐渐被越来越多的企业意识到。高职院校图书馆馆藏信息资源丰富而全面，包括纸质文献和电子资源数据库（电子书、电子标准和专利、科技成果、宏微观经济统计数据和工具书）[19].电子资源数据库又包括图书馆购买的商业数据库、互联网上的信息资源和自建特色数据库等。除此之外，高职院校图书馆还具备长期服务于学校科研活动的专业的信息服务馆员，他们熟悉掌握信息的收集、整理、加工、分析和利用等技术工作。国内很多高校还配备具备某一专业学科知识又具有图书情报学专业背景的学科馆员跟踪各学科的信息服务，他们与学校教师组成专业化的信息团队，当企业在专业技术问题上有信息需求时，学校的信息团队可以参与协助技术信息的分析、评估与利用。

　　（3）搭建竞争情报平台。

　　竞争情报关系到企业的生存和发展，高职院校的人才培养目标决定其图书馆的馆藏结构，图书馆可以利用自身具备的有利于企业的信息资源和具有专业背景的馆员的情报技能，参与到企业的竞争情报工作中去[13].专业人员通过各种方式来获取对企业有利的信息资源，通过加工整理成企业所需的、有价值的信息资源，为企业提供竞争情报信息，使企业从中获利。

　　5.2.4 个性化服务。

　　"以人为本"是高校图书馆开展知识服务的原则，所以，资源发现服务的开展要基于用户的需求。由于高校图书馆用户的学科背景、学习能力、阅读兴趣不同，他们对知识的需求也存在差异，因此，图书馆要运用科学的管理方法和技术手段针对用户对信息的不同需求开展个性化的服务。

　　（1）聚焦用户兴趣，实现个性化推荐。

　　（2）挖掘用户特点，实现个性化信息检索[6].

　　（3）实现以用户为中心的文献检索结果排序和过滤[6].

　　（4）个性化的电子邮件传递。

　　（5）信息网络中的潜在创新[6].