创新web2.0的基本特征及其对信息服务创新的启示

　　随着人类社会由工业时代迈入了信息时代,社会也已经转型为知识型社会,在知识型社会,知识被提升到了重要的位置,知识成为各类组织获得竞争力的关键资源.企业利用显性知识和隐性知识创造更多的利润; 高校希望把教师的科研经验、方法传承下去,提升学校实力,并能培养更优秀的创新人才.然而重视知识并不是最终的目的,重视知识是希望知识为更多的人所使用,利用知识创新创造,改善效率,提升竞争力.在知识型社会里,知识传播的速度和获取效率远大于以前,尤其是显性知识,当知识资源数量日益增长,方式日益便捷,成本日益低廉乃至免费,以获取并利用这些资源的新一代创新模式应运而生,即开放创新.

　　1 开放创新的缘起

　　1. 1 创新 2. 0 的定义

　　"创新是一个民族进步发展的灵魂".哈佛大学教授熊彼特认为创新是指把一种从来没有过的 "关于生产要素的新组合"引入生产系统,创新的目的在于获取潜在的利润[1].早在工业时代,创新就为人们所重视,但那时的创新是工业时代背景下的面向生产、以生产者为主导、以技术为出发点的相对封闭的创新形态[2],属于 1. 0 创新,它像是一种小作坊式的创新,人员和设备都相对集中,与外界联系较少,只关注自己的进展.然而随着时代的发展,传统的社会自治及其活动边界正被突破,创新也不再是少数人群独享的专利,每个人都摇身变成创新的主体[3],这就是创新 2. 0.关于创新 2. 0 的定义有很多,如宋刚认为创新 2. 0 是与信息时代、知识社会相适应的面向服务、以用户为主导、以人为本的开放创新形态[2].张峥嵘将其定义为 "一种适应知识社会、用户广泛参与的创新形态,是技术进步与应用创新共同演进的社会产物,具有'用户体验是核心'、'用户创新是源泉'、'用户满意是标准'等理念"[4].世界经济合作和发展组织 ( OECD) 将其定义为 "能创造财富或社会福利的创新产品、业务流程和组织变化"[5].

　　1. 2 创新 2. 0 的缘起

　　创新 2. 0 是由创新 1. 0 演变而来的,经历了工业社会的立足生产、以技术为出发点的创新 1. 0 阶段,发展到了知识社会的立足服务、以人为本的创新 2. 0 时代[6],其间以下因素起到了催生作用: ①市场竞争程度越来越激烈,封闭式的创新 1. 0 无法适应白热化的竞争态势以及消费者差异化的信息需求,要想稳固市场地位,必须吸纳更多资源,集思广益,推行开放式创新.②信息技术的发展使得人们获取资源、分享知识更加便利.国外倡导数据开放已有多年,即便是像 IBM 这样的大公司也在不断扩大与中国政府、大学和本地 IT 业界的合作关系,通过基于 Linux的 IBM Linux 技术中心投资数十亿美元的软件和服务,应对开放源码运动的影响[7].③随着学科、行业不断跨界融合,开放式创新可以避免触碰专利而给企业带来不利的影响.

　　创新 2. 0 并非仅在知识理论上的进步,在实践领域,创新 2. 0 也是势头正盛,例如 "百度知道"、"维基百科"以及北京市基于创新 2. 0 下的智慧城管的实行,都说明了创新 2. 0 威力无穷.其中 "百度知道"和 "维基百科"都是借助广大网民的力量不断丰富各种词条,逐渐形成了一种民间的百科全书,对于知识随时随地获取提供了很大帮助.北京市的智慧城管则是充分体现了大众参与的理念,摒弃传统城管的弊病,依托感知、分析、服务、指挥、监察 "五位一体"的城管物联网平台建设,从而强化服务能力建设、与市民的互动、与社会的协同,提升快速回应群众诉求的能力和应急管理能力[2],真正打造更加智能更加实用的智慧城管,在建设的过程中也是参考了国外的 Living Lab 模式和 Fab Lab 模式,这些都是创新2. 0的实践典范.

　　2 创新 2. 0 的基本特征

　　2. 1 Web 2. 0 与 Web 1. 0 差异

　　创新 2. 0 的兴起与 Web 2. 0 有密切的关系,Web 2. 0由 Web 1. 0 发展而来.Web 1. 0 是通过浏览器获取所需要的资源,这些资源大多数是静态的,是一种单向的以索取为主的运行模式; 而 2. 0 模式则是更加注重互动,生产者与使用者之间存在着一个交互的作用,是双向的概念,资源也更加丰富多样[9].除此之外 Web 3. 0 的概念也已经问世,尽管概念不是很清晰,但是可以肯定的是它更加强调资源共享、广泛参与,可以说是 Web 2. 0 在众多观念上的升华.其实除了 Web 2. 0 之外,还有政府 2. 0、管理 2. 0、科学 2. 0 等概念,无论是哪个概念都重新定义了创新中用户的角色、应用的价值、协同的内涵和大众的力量[6].但是创新 2. 0 的概念要远远大于以上涉及的 2. 0 的范畴,创新 2. 0 是一种站在更高角度的理念,创新 2. 0 与创新 1. 0之间的异同如表 1 所示[6,10].

　　2. 2 创新 2. 0 的主要特征

　　通过表 1,可以看出各个领域在创新 2. 0 的环境下都变得更加开放化,便利性更高,用户参与度更大,个性化越强.创新 2. 0 主要有 7 个特征:

　　1) 让所有人都参加创新[11].当然在任何时代都不可能做到人人创新,只是会让越来越多的人参与到创新的行列中,所以 "草根创新"一词才会出现.创新本身就不该有学历、组织环境等屏障,创新民主化才是适应知识型社会的法宝.开放创新体系能减小企业技术创新在技术上和市场上的不确定性,从而更顺利地实行高效率创新.

　　国外的 Linux 就是开源软件大众参与的成功范例,此款操作系统在一定程度上稀释了微软的市场份额,根据国际数据公司 ( IDC) 全球季度手机追踪的数据显示,在 2013年的第三季度,Android 平台手机的市场份额已经超过80% ,而 Android 就是基于 Linux 内核的操作系统.

　　2) 以用户为导向.这个特征可以很好地从政府以及网络体现出来.传统的政府是封闭的,民众无法主动参与到相关政务中去,或者说只能被动接受政府发布的消息,而很难根据自身情况去了解信息,政府 2. 0 大致解决了这个问题,政府更加注重民意和网络舆情.在传统 Web 1. 0环境下,用户只能浏览网页等,而很难找到自己真正需要的,Web 2. 0 的出现使得用户更加便利,系统会根据用户以往的浏览历史分析用户特征,从而为其推送优质资源.

　　3) 对平台或者技术要求更高.平台是一个重要的媒介和桥梁,没有平台就无法随时聚集遍布各地域大众参与创新.开源软件就是一个很好的例子,部分代码和数据放在网络上共享能集合兴趣人士参与其中,Andriod 手机操作系统是开源软件的成功实例,大众参与无疑让 Andriod更了解用户的需求,从而在与 Sybian 系统的竞争中取胜.

　　平台需要强大的技术支撑,在这个大数据时代,创新2. 0 是 "云" 和 "端" 相结合的时代[10].正被很多人使用的 360 云盘,它提供给用户免费的强大的网络虚拟存储空间,起初为每个用户提供一定的免费初始容量空间,通过简单任务轻松拿满 36TB 的存储空间.360 云盘除了提供最基本的文件上传下载服务外,还提供文件实时同步备份功能,实现多台电脑的文件同步[12].类似的还有百度云、新浪网盘等云端产品.现在越来越多的产品都带有云端存储功能.这些产品方便用户使用,零成本、大容量存储、无须担心数据丢失,为生活、工作、学习尤其是科研带来极大便利.

　　4) 社会效益高.微信是一款新兴的社交网络软件,微信上有许多草根类的公众账号,如果你关注了就会定期收到该主题的消息、实事新闻等.有了一定的关注量,他们就可以从广告业务上获取利益,许多商品也都纷纷增加微信二维码扫描标签,使用户能够在手机移动终端就能消费,不得不说这是对传统电子商务的一种挑战,是对移动终端用途的一种创新.此外,目前市场上的手机 APP 种类繁多,而且基本都是免费下载使用的,很多是在校学生创办的,例如某大学生就设计出了找厕所 APP,下载数量非常可观,因此说创新2. 0 的环境下 "用户"参与或自己开发的产品更加实用.此外,由于创新 2. 0 注重各行业的协同创新,所以在很多产品的设计上更加人性化,用户友好性大大增加,而用户体验变好反过来又会促进产品的不断更新创新,是一种良性循环.

　　5) 整个社会组织阶层扁平化.创新 2. 0 的环境是一个更加自由开放、融合的环境,因此单向的金字塔式的沟通或者组织模式逐渐转型,每个环节的人员,例如员工、用户、生产商的相互联系越来越密切,3M 公司就坚持与客户保持紧密联系,要求其研究人员、推销人员和管理人员经常接近顾客,邀请他们帮助出主意开发新产品[1].组织结构的扁平化会消除部分沟通隔阂,有助于创新.近些年兴起的客户关系管理 ( CRM) ,特别强调与客户沟通,以前是客户被动接受产品,而现在是客户选择产品.图 1和图 2 分别描述了创新 1. 0 和创新 2. 0 时期下市场的组织图.

　　6) 智慧生活.创新 2. 0 时代下创新的周期会缩短,一个创新产品的生命周期也会缩短,因为大众参与会提升创新的效率.创新 2. 0 无疑会带给我们一个更加美好的社会,目前许多国家也正在筹划建设智慧城市. "智慧城市"的内涵较为广泛,至少包括三大网络: 一是以物联网为代表的物质网络; 二是以 "云计算"为代表的信息网络; 三是以 "智能电网"为代表的能量网[13].智慧城市应当包括智慧交通、智慧学校、智慧家居、智慧医院等,这都离不开创新 2. 0 这个大环境.美国的迪比克市与 IBM于 2009 年合作建立了美国第一个智慧城市,他们利用物联网技术,在一个社区里将各种城市公用资源如水、电、油、气、交通以及公共服务等连接起来,监测、分析和整合各种数据以做出智能化的响应,更好地服务市民[14].我国的上海、宁波、无锡等城市也在加紧建设智慧城市的步伐.

　　7) 资源开放.不仅互联网的大量资源是开放使用的,如机构网页、新闻资讯、音乐、视频、图片、图书、OA学术资源等,就连一些传统理念上不敢想象开放的资源也在逐步开放,如国内外很多高校都在建设开放型的实验室和开放课程资源.据相关调查显示,有 90% 的学生认为开放型实验室对其有益处[15],一些国内乃至世界各国名校的课程资源都可以在网络上获取到,轰轰烈烈的慕课运动对高等教育产生了深远的影响.

　　3 创新 2. 0 对图书情报机构信息服务创新的启示

　　图书情报信息服务机构是收集、整理、保存、传播和利用文献的机构[16].随着时代的发展,传统的情报机构.信息服务模式 ( 被动和单调) 难以适应人们日益增长的信息需求,因此需要做出相应改变.

　　3. 1 引入创新 2. 0 理念,全面推进图书情报机构服务创新

　　创新 2. 0 的环境下,图书情报机构也应当与其他机构联合,或者让更多的用户参与其中,充分利用他们的智慧,促进图书馆服务产品和服务方式的创新.如网站的布局和导航、资源的采购、资源的聚合和推荐、资源开发的方法和提供的方式、移动图书馆的内容、图书编目的众包、大众参与的在线咨询服务、阅读推广的形式以及日常管理工作的改善等,都可以通过微博、微信和 BBS 等互动媒体,采集读者的意见和建议,并及时推送服务创新的信息.在开源软件基础上开发出来清华图书馆在线咨询的机器人小图,其知识库一方面来自网上知识的采集; 另一方面来自图书馆员的添加,但更多的是来自读者的训练.小图曾在国内图书馆界引起了很大反响.

　　3. 2 创新 2. 0 让个性化服务更加可能

　　一般认为,越是个性化的服务,越能够让用户满意,而越要能满足用户的信息需求,就要尽可能实现个性化的服务.个性化服务有两大特点: 一是根据用户自身的需求、爱好; 二是主动向用户推送资源和服务[17].个性化服务有赖于用户的参与,这需要情报机构的信息服务系统更加具有智能性和用户友好性,能根据用户的事后反馈以及提交需求等分析并检索出用户需要的资源.一个用户,一方面他需要获得相关专业信息服务; 另一方面又可能把自己拥有的资源分享给其他人[18].如果情报机构系统能借鉴百度百科、维基百科那样的开放创作模式,随着时间的推移,一定可以由用户创造出巨大的资源,形成所谓的海量在线用户生成内容 ( UGC) .当然要能达到个性化的信息服务,要求图书情报机构的工作人员不仅要具备坚实的专业知识、人际沟通能力、娴熟的社交媒体使用技巧,还需要掌握一定的用户心理学等知识.

　　3. 3 创新 2. 0 成就智慧图书情报机构

　　智慧图书情报机构依托专业馆员情报员,通过智能业务管理平台,在互联、物联、智能技术驱动下,通过感知的智能环境设施、智能信息存取、数据分析技术,为智慧校园、智慧城市的学习、教学科研、产业发展、居民生活提供无处不在、形式多样、主动灵活的智慧服务.主要特征有: 通过各种互联网、物联网采集数据、超级运算能力,随时、随处感知,资源文献自动定位、基于位置信息的服务,按需推送资源.智慧型图书情报机构包括五大要素: 资源 ( 优质、多元、开放) 、服务 ( 个性、泛在、感知) 、技术 ( 精准、便捷、智能) 、员工 ( 专业、协同、创新) 、用户 ( 参与、共享、快乐) .这些都是在创新 2. 0环境下图书情报机构呈现出的新特点.

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