新媒体时代深化信息咨询工作的几点思考

　　全媒体时代是以现代通讯、 互联网等新媒体为标志的新的信息传播形态。 全媒体不仅包括报纸、 杂志、 广播、 电视、 音像、 电影、 出版、 网络、 电信、卫星通讯等在内的各类传播工具， 而且实现了各种媒介的深度融合。 例如， 智能手机可以上网、 多媒体与计算机联接等。 随着图书馆向数字化、 网络化的方向发展， 读者通过计算机、 笔记本电脑和智能手机可以随时随地了解和获取所需的信息和知识， 非常方便、快捷。

　　目前， 现在很多高校图书馆的服务理念、 服务方式方法还停留在传统的或网络环境下的服务模式， 已不适应日新月异发展的新形势和全媒体时代读者对信息需求的多样化、 个性化、 精准化的要求。 因此， 高校图书馆必须充分发挥自己在信息资源、 人才、 技术设备等方面的优势， 不断深化和拓展新的服务领域，使图书馆的资源利用达到最大化。

　　信息咨询工作是图书馆读者服务工作中最高层次的服务工作， 是高校图书馆服务水平和服务能力的标志。 图书馆信息的收集、 知识重组、 信息资源的开发利用、 对外宣传联络、 读者的信息素养教育等问题，都在于信息咨询工作的开展。 以下是笔者对深化信息工作的几点思考。

　　1 重视信息咨询工作

　　应充分重视信息咨询工作， 把信息咨询工作提升到一个新的高度， 做为高校图书馆工作开创新局面的突破口， 在人员组成、 设备使用、 财务安排上要优先配置。 要专门组织有关人员对信息咨询工作进行研讨， 明确工作内容， 制定工作计划， 精细组织人员按排落实。 要定期检查、 验收、 总结， 及时补充和完善工作计划， 使信息咨询工作在高标准、 严要求中得到提升和发展。

　　2 加强队伍建设，积极储备适用人才

　　信息咨询工作是一项高端、 大气、 上档次的工作， 在人员聘用上要优先选用有责任心、 爱学习、 肯钻研、 工作能力强、 业务水平高、 懂专业、 会外语的人员。 对业务人员通过培训、 进修学习、 外出参观访问、 岗位锻炼等方式， 提高业务水平， 增强工作能力， 为适应深化信息咨询工作打下基础。 同时， 根据工作需要积极引进适用人才。 利用每年引进新人、 补充减员的机会， 储备好从事高、 精、 深工作的人员，这是做好这一工作的必要条件。

　　3 深化信息咨询工作的内容

　　由于全媒体时代的信息服务是以网络化、 虚拟化的数字图书馆结合实体馆藏来开展工作的， 无论在信息资源、 时间和空间上都得到了深化和拓展。

　　3.1 开展多种形式的咨询服务

　　随着现代通讯技术和互联网的有机结合， 无须会面就可以随时随地和读者进行咨询互动， 你问我答，非常方便、 快捷。 首先， 固定电话咨询。 在八小时工作时间内， 为读者提供在线咨询。 通过校园网在家里或办公室免费接打电话即可咨询。 其次， 手机移动咨询。 不分时间地点随时拨打手机提供咨询服务。 另外， 通过微信、 微博、 QQ、 电子邮箱、 论谈等都可进行咨询。 同时， 设立专人专机专线从事信息咨询接待工作， 类似于医疗救护的 120 和报警电话 110 的功能， 随时为读者提供服务。

　　3.2 采取多种措施深化信息咨询服务

　　每年要明确咨询工作的重点， 紧紧跟随国家和学校的重大发展计划和核心项目开展工作。 对新兴学科、 科研前端项目进行跟踪服务， 提供更为专业化、个性化的咨询服务。 要充分发挥学科馆员在学科专业方面的优势， 开展定题、 专题服务， 重大项目实行联合攻关， 多方配合。 要努力做好读者的信息教育工作， 除加强对新生入学教育、 开设 《文献检索与利用》 课程外， 举办培训班、 研讨会、 专题讲座、 论谈与竞赛等多种形式的活动， 提高读者的信息素养， 增强利用信息的技能。

　　4 以知识咨询为中心，开发和利用好信息资源

　　传统的参考咨询工作主要是为读者提供书目信息和文献线索， 指导读者怎样获取文献和知识。 现代信息咨询工作是以数字化图书馆为基础， 以互联网为平台， 通过对信息资源进行收集、 整理、 分析、 研究、重组和深加工， 向读者提供定题服务、 跟踪服务、 知识导航、 决策咨询等高层次、 精准化的咨询服务。 同时， 为读者提供网络导航服务， 网站、 网页导读服务， 根据需要为重点课题重点学科建立专题数据库，从而为核心服务对象建立个人数字图书馆， 以方便读者更直接、 更集中的利用好信息资源。

　　5 寻求馆际合作，实现资源共享、人才共济

　　随着信息咨询工作的深入开展， 遇到的问题越来越多， 困难越来越大， 特别是一些尖端的课题往往涉及到新兴学科， 交叉学科， 边缘学科等知识领域， 仅仅依靠本馆的资源和人力是很难完成任务的， 花费大量的人力、 物力、 财力也很难达到预期效果。 积极寻求馆际合作， 开展科技交流， 实现资源共享， 优势互补， 才人共用， 是非常必要和及时的。

　　例如， 可引进国外的全文数据库和原版书刊， 根据各馆的学科专业不同侧重收藏、 协调采购， 需要时互通有无。 建立网上合作的 "信息咨询服务群", 遇到问题在群里发布， 有能力接收的经过双方协商可采取有尝服务。 这样即节省时间又节省人力、 物力、 财力， 是图书馆参考咨询工作的发展方向。

　　6 结束语

　　高校图书馆的信息咨工作说起来容易做起来难。做好这一工作首先要转变服务观念， 以人为本， 以读者为中心， 主动为读者服务。 馆员要有奉献精神， 在平凡的工作中体现自我的价值， 要为图书馆树立良好的形象， 不断提高服务水平， 为图书馆事业的发展做出更大贡献。

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