火灾自动报警器公司营销渠道调整实施保障

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【题目】安全设备公司营销渠道问题研析 
【第一章】GST公司营销渠道改进研究绪论
【第二章】营销渠道理论概述 
【3.1  3.2】海湾安全技术公司营销渠道现状 
【3.3 - 3.5】安全报警器公司所处营销环境分析 
【第四章】GST公司营销渠道优化方案设计 
【第五章】火灾自动报警器公司营销渠道调整实施保障
【结论/参考文献】某设备公司营销渠道完善研究结论与参考文献

　　第 5 章 GST 公司营销渠道优化实施保障

　　5.1 专业的服务团队支持

　　一些人认为把每天的工作做好，没有顾客投诉或者没有出现业务差错就是做好本职工作了，其实“服务”是用心做出来的。要做到用自己的真心去服务，用心去沟通，只有用心的交流和沟通才是是真正的在为客户服务。在销售系统中服务应该贯穿始终，分为售前服务、售中服务、售后服务。完整的服务能够长久的留住客户，吸引客户。

　　售前服务，是营销工作开始的关键点。顾客购买产品便是服务的开始，GST公司的客户有很大部分是固定的有消防施工资质的工程公司。能否把客户留下并且使之忠于 GST 品牌，在一定程度上取决于营销渠道成员所应具备的良好的服务意识。

　　用一颗真诚热情的心，积极端正的态度去感染客户，让客户在心中形成一个深刻的良好的第一印象。现在同类产品竞争比较激烈，产品之间只是细微的差别，顾客往往不易觉察，渠道成员可以通过富有特色的一系列的售前服务工作，例如宣传讲解企业和产品的特点，让顾客看到公司产品给其带来的特殊价值，吸引并留住更多的顾客。

　　一般来讲，顾客在消费之前很大程度上取决于顾客对产品品牌的熟悉程度，因此在顾客决定消费之前，营销渠道成员一定要帮助顾客了解产品性能、结构、技术、功能等信息，只有满足了顾客的需求信息，他才更有可能成为我们的顾客。在进行网络营销的时候，我们服务人员要准确的抓住客户的需求点和顾虑点，排除客户的担心，解决客户问题。

　　售中服务，是公司相关人员在进行产品销售过程中为顾客所提供的服务。例如真诚热情的为顾客介绍公司或者产品情况、展示产品性能，讲解产品的使用方法，提供给顾客便捷超值的购买方案，为顾客答疑解惑。GST 公司有专业的营销人员能为顾客提供性价比最优的解决方案。公司配备强大的高素质的销售管理团队，能从开始的销售管理、合同签订、产品交付等环节进行整体的把控。

　　在整个的销售过程当中营销渠道成员要自始至终的注意自身的言行，因为此时你代表着公司，是公司整体形象的缩影，此时你的言行即为公司的言行。在很大程度上，如果顾客对你的服务感到十分的满意，不单能让顾客加深对公司产品的印象，而且公司的良好的口碑也在无形中树立起来了。尤其是在网络营销过程中，公司和客户不是面对面而是通过网络相连，客户的每一丝疑虑我们都要重视，要及时的解决客户的问题，让客户做到放心。

　　售后服务，是销售的关键和重点。顾客完成消费以后，我们应该主动与对方进行沟通，了解顾客对产品和服务的满意度以及产品使用后的效果，认真的详细解答顾客存在的问题，消除顾客的后顾之忧。让顾客感觉到你的真心服务，而不是付款前和付款后的两张相反的面孔。GST 公司的专业技术团队会在新建项目主体完工布线工作的开始介入，指导施工单位的项目负责人根据施工图纸设计火灾自动报警系统布线及需求产品的性能和规格。这样是为了客户的项目能符合消防规范设计要求、节约成本。卖完产品发完货，收了客户的钱不是整个营销工作的结点，我们更要重视之后队客户的服务，这是固定客户让客户进行下次消费让客户忠诚我们的最有利时机。

　　GST 公司的产品承诺的质保期限是按照国家政策规定设置的 24 个月，在此期间，不论是现场终端设备还是主机控制器设备出现质量问题都是由公司免费的更换和升级更新的。在产品安装过程中，公司的技术人员会全程进行安装指导，安装完后，公司的技术调试工程师团队会到现场进行项目调试，直至设备正常使用且通过消防验收为止。我们把售后也可以称作是附加产品，换句话说是指顾客采购产品获得的附加服务[46].

　　GST 公司的人力资源团队要根据公司的实际需求时时的做好人才储备工作，保证公司各团队在出现人才需求度时候有人可选、有人可选。如果出现岗位等人，会出现工作的不及时造成很多机会的浪费。公司人力资源团队还要加紧完善相关政策制度，例如激励政策的完善，保证各团队人员的工作积极性的调动，尤其是营销渠道成员的激励政策的科学合理与否，直接影响到公司的销售情况，攸关公司的存亡，是不能掉以轻心的。

　　GST 公司要建立网络营销渠道要有专门的团队进行支持。根据网络营销渠道的实际需求设立专门的岗位。大体上如果要使网络营销渠道正常运行，我们要安排专业的客服人员针对网络营销渠道的客户所关心的问题做到随时的解答，例如产品的性能、项目需求方案、货物运输以及客户下单过程中遇到的所有的问题的处理。网络营销平台运营起来是需要不断的优化的，所以要有专业的人员负责对平台的维护和优化，包括网站的设计更新、文案图片的设计、信息数据的统计等关于平台的支持工作。

　　5.2 适应市场需求研发新产品

　　在经济社会迅速发展的今天，GST 公司所面临的各种环境条件也在不断的变化，如不及时的研发新品来适应市场[47],使公司迅速适应所处的竞争环境，企业就会面临被淘汰出局的危险。新产品的研发有利于加速新技术、新材料、新工艺的传播和应用，也有利于公司更好的适应环境的变化。在认识到这一点之后，GST 公司更是加大了研发技术投入，时时根据国家规定和市场的需求为导向，不断对产品进行优化升级，研发更科学、更安全、更便捷的新产品。

　　GST 公司所生产的火灾自动报警系统设备全部符合国家消防强制认证规范。不仅于此，还结合市场实际情况，每个项目的自身特点，进行设备合理科学配置，系统优化设计，既满足国家消防强制认证也满足项目的实际使用功能需求；既保证了遵循项目现场管线构造又达到了最优组合；既使用了一流品牌的安全稳定的设备又在很大程度上节约了资金。总而言之，GST 公司能为客户提供全面可靠优质的消防解决方案，来提升我们的整体生活质量，保证人民群众生命及其财产安全。

　　5.3 保障产品库存满足市场需求

　　GST 公司通过提高内部 ERP 管理系统的应用程度，及时掌握公司订单需求和产品库存量的矛盾冲突，确保供需均衡，满足市场需求。公司在仓库的管理上也是通过 ERP 管理信息系统来操作的，可以时时监控库存量的增减变化，在某一产品的库存量低于系统设定的安全库存量时系统会进行预警，启动库存补充预案，来保证各类产品的充足及时发货，来满足客户的工程所需。

　　现场报警设备（含探测器和操作模块）和控制器主机部分是火灾自动报警系统的两大组成部分，现场报警设备是安装在项目现场的起探测作用的探测器和操作模块，主机设备是安装在各项目消防控制室的系统主机控制设备。现场设备是常规一致性的产品，所以在生产上可以进行规模性的大批量生产保证市场的供应，而主机设备即控制器部分都是根据每个工程的实际需求定制的，公司库存的都是按照国标生产的基础型主机半成品，然后根据项目现场实际需求进行特殊配置模块的组装，组装周期应该是三日内完成并发货。

　　GST 公司的订单都是由专业的营销渠道成员签订的，所以在设备的系统配置和配件数量上相对会比较准确科学，所以根据与客户签订的购销合同中的供货明细公司会进行提前备货，在没有得到客户要求发货的指令时，公司已经备好了该购销合同订所需供货产品，基本上做到了当天的需求当日发货。

　　5.4 加强客户关系管理

　　在当今竞争激烈的市场中，我们要透过激烈竞争的现象看到其本质实际上就是对客户的竞争。建立良好的客户关系显得尤为重要，客户是企业生存和发展的基础。那如何才能建立良好的客户关系呢？这就需要我们站在客户的立场上，一切从客户出发，树立诚心为客户服务的意识，这个理念要贯穿于企业生产经营的始终。具体措施有：

　　客户信息档案管理。绝大多数的公司都只是对客户的基础信息进行记录。GST 公司除了记录了这些基础信息之外还记录了客户的特殊需求信息、与客户的沟通过程、客户的技术水平、未来的合作发展趋势等信息，这些信息都是靠该营销渠道成员经常与客户沟通拜访得来的。客户信息档案工作的细化是一项基础性的工作，需要长期的坚持。GST 公司的档案管理部就是专门负责这些信息的管理的。

　　回访丢失客户。回访丢失客户最主要的是要了解客户的真实想法，从客户处了解我们公司在哪些方面不能满足客户的期望，为重建客户关系做准备。营销渠道成员要定期对这些客户进行拜访，尽最大可能的挽回这些客户并把这些客户发展成为公司的忠实客户。

　　5.5 本章小结

　　本章根据 GST 公司营销渠道的优化建议，结合现实情况，分别从专业的服务团队支持、适应市场需求研发新产品、保障产品库存满足市场需求、加强客户关系管理等方面对公司营销渠道的优化建议实施进行有力的保障。