关于星巴克的论文（精选范文6篇）

　　星巴克是世界上首屈一指的专业咖啡烘焙商和零售商，在全球82个市场，拥有超过32,000家门店，下面我们就为大家介绍一下探讨星巴克这个企业的论文，供给大家参考阅读。

关于星巴克的论文范文第一篇：上海星巴克咖啡商业网点布局特征研究

　　作者：杨洋 朱建军

　　作者单位：无锡商业职业技术学院

　　摘要：利用百度开放数据平台，采集上海星巴克咖啡商业POI数据，运用核密度分析法、标准差椭圆法分析。结论：商业网点布局人口密度差异显著，以上海外滩店为核心、由中心向外围发展，形成近似圆形的集聚圈。

　　关键词：星巴克；商业网点；布局；特征；

　　作者简介：杨洋（1999-），男，安徽滁州人，学生；；朱建军（1976-），男，江苏如东人，硕士，讲师，研究方向：空间计量经济、职业教育。；

　　基金：无锡商业职业技术学院大学生创新创业训练计划项目；无锡商业职业技术学院优秀毕业设计（论文）培育计划项目资助；

　　一、文献回顾

　　商业网点是一个城市商贸流通业发展的重要组成部分，是商业经济发展的重要引擎，而商业网点布局是否科学合理，不仅影响着城市商业网点本身的发展，而且影响着城市资源的优化配置。随着对商业网点布局研究发展到现代阶段，概括起来表现为：商业网点布局影响因素研究更注重空间距离因素，开放数据和空间技术在商业网点布局领域研究的运用。Pilsik Choi认为商业网点的价格定位、产品分类、可到达距离、产品质量等自身属性与消费者需求的耦合关系是决定商业网点布局的关键。王士君等人研究发现商业业态类型、土地价格和交通通达性，是影响商业空间布局的最重要因素。张玉阳从街道中心角度，研究了北京什刹海不同商业的位置模式，认为街道中心性可以应用于街道规模，街道网络不是影响商店位置模式的唯一因素，地标对城市商业有重要影响。近年来数据挖掘技术取得了突破性发展，开放大数据在商业网点布局中的运用迅猛发展。对兴趣点（POI）数据、社交媒体数据、手机信令数据以及交通运营轨迹等新型数据进行挖掘研究。张健以上海市零售商业POI数据、人口数据等为基础，通过最邻近距离分析法、核密度估计法、K函数空间聚类分析等方法，分析了上海市零售商业空间布局特征。随着空间技术兴起，有学者利用新兴空间技术研究商业网点布局，王林等人利用3S技术对海口市主城商业网点空间布局分析。从已有研究来看，国内学者多数从宏观方面研究城市或某类商业网点布局，而对微观方面，具体个体研究很少。基于此，本文以上海星巴克咖啡商业网点为例，研究其网点空间分布情况以及布局特征，对类似零售企业布局商业网点，具有一定借鉴意义。

　　二、研究方法与数据来源

　　（一）平均最近邻方法

　　平均最近邻工具可测量每个要素的质心与其最近邻要素的质心位置之间的距离，然后计算所有这些最近邻距离的平均值。如果该平均距离小于假设随机分布中的平均距离，则会将所分析的要素分布视为聚类要素。如果该平均距离大于假设随机分布中的平均距离，则会将要素视为分散要素。平均最近邻比率，通过观测的平均距离除以期望的平均距离计算得出（使用基于假设随机分布的期望平均距离，该分布使用相同数量的要素覆盖相同的总面积）。

　　（二）核密度估计法

　　核密度估计认为在一定的空间范围内，某种事件可以在任何位置发生，但是在不同的地理位置上发生的概率是不一样的，如果在某一区域内其事件发生的次数越多，则认为此区域事件发生的频率高，反之则低。根据地理学第一定律，即距离越近的事物关联越密切，与核心要素越近的位置获取的密度扩张值越大。核密度估计法可以勾勒商业网点集聚范围，识别商业网点核密度值显著高于周围栅格的中心区域。ArcGIS软件中的核密度估计法，被广泛应用于空间热点的分析测算和POI数据可视化。为了测算上海星巴克咖啡商业网点的空间分布特征和密集程度，本文利用收集到的POI数据，基于距离衰减作用，以每个要素点为中心，在一定范围内不断叠加不同的空间密度曲面，形成光滑曲面。

　　（三）方向分布法

　　方向分布法也称标准差椭圆，最早是由美国南加州大学社会学教授韦尔蒂·利菲弗在1926年提出。该方法操作后将会输出一个椭圆形，用空间范围表现出空间分布主体区域，椭圆的大小反映空间格局总体要素的集中程度，偏角反映格局的主导方向，长轴表示主趋势方向上的离散程度，表示数据的整体分布方向；短轴代表最小扩散方向，表示兴趣点的分布范围。参数椭圆大小有三级标准差级别，本研究采用1_STAN-DARD_DEVIATION和3_STANDARD_DEVIATION,表示地理要素具有空间分布特征时，分别有68%或99%的地理要素质心被包含在标准差椭圆空间范围内。为了定量分析星巴克咖啡商业网点在上海市总体发展方向和分布重心，利用标准差椭圆分析法，以平均中心为起点，对x坐标和y坐标的标准差进行计算，确定椭圆的长轴和短轴。椭圆的面积表示了POI点在空间上的离散程度，质心是要素点集在x轴和y轴方向的平均值组成的点。

　　（四）数据来源

　　研究所采用的上海星巴克咖啡商业网点POI数据，来自百度地图开放数据平台，通过八爪鱼数据采集器进行获取，时间为2020年6月30日，获得的商业网点POI数801条，剔除信息不全的数据，获取有效POI数据共计730条，数据有效率为91.14%.

　　三、空间布局特征分析

　　（一）商业网点布局规模

　　截至2019年末，上海星巴克咖啡经营有限公司在上海市16个行政区共布局了730个商业网点（表1），从布局规模来看，规模数量前5位的行政区分别是：浦东新区、黄浦区、闵行区、徐汇区和杨浦区。以2019年上海各行政区人口数作为基数，每万人拥有星巴克咖啡网点数，排在前5位的是黄浦区、徐汇区、长宁区、杨浦区和静安区。从星巴克咖啡商业网点分布图（见图1）来看，布局聚集在黄浦区、徐汇区、长宁区、杨浦区和静安区，原因是这个聚集区拥有典型的城市级商圈特征的陆家嘴商业中心、南京东路商业中心、淮海中路商业中心、南京西路商业中心、新虹桥天山商业中心、徐家汇商业中心、四川北路商业中心、五角场商业中心和大宁商业中心。同时，由于这些地区是交通枢纽，有着数量非常多的上班族。

　　表1 上海星巴克咖啡商业网点布局规模

　　（二）核密度分析

　　平均最近邻指数，常用于检测点要素的分布是否具备集聚特征。对上海星巴克咖啡商业网点进行平均最近邻分析，显示平均观测距离是700.1642米，预期平均距离是21759.5568米，平均最近邻指数是0.0322,Z得分为-50.2303,在[-1.65,1.65]之间，P值为0.0000,通过0.01的显著性检验，这表明星巴克咖啡在空间分布上具有非常强的集聚特征。

　　本文运用核密度估计法，对上海星巴克咖啡商业网点POI数据进行可视化分析，经过反复测算，最终确定以800米作为核密度分析的搜索半径，得到上海星巴克咖啡商业网点的空间分布情况。从图2来看，在空间分布上，星巴克咖啡商业网点仅一个中心，具有中心密度高而外围密度低的特点。大规模高密度的商业网点主要集聚在静安区、虹口区、普陀区、长宁区、黄浦区、徐汇区，以及浦东新区与徐汇区、黄浦区、虹口区相连接地带，并且呈现连片分布。按核密度值等值划分五个等级，其中核密度等级最高的区域主要包括黄浦区以及与黄浦区接壤的徐汇区、虹口区、静安区。

　　（三）方向分布分析

　　为了解星巴克咖啡商业网点在整个上海市范围的覆盖情况，根据其设施在空间的分布情况，利用arcgis10.7软件及标准差椭圆分析方法，对68%（1个标准差）和99%（3个标准差）的兴趣点进行定量研究，从而对上海星巴克咖啡商业网点进行方向分布分析，输出两个椭圆面的属性（见表2），并根据点数据获取到了星巴克咖啡商业网点的质心分布位置（见图3）。

　　图1 2019年末星巴克咖啡商业网点分布图  

　　图2 上海星巴克咖啡商业网点核密度图   

　　表2 上海星巴克咖啡商业网点标准差椭圆面属性值

　　结合图3分析，内标准差椭圆面包含聚类中的68%的商业网点，并且按空间旋转角58.91度东西方向布局趋势，测算出来标准差椭圆中心点位于星巴克咖啡外滩店，而且进一步发现外滩店与上海外滩中心点、东方明珠塔同标准差椭圆轴线上，说明上海外滩与东方明珠塔对不同商业态度空间布局的重要影响。不管是1个标准差椭圆还是3个标准差椭圆，长轴与短轴之比接近1∶1.1,说明上海星巴克咖啡商业网点空间布局东西方向与南北方向并没有明显差异，其布局发展特征呈现是中心向外围逐渐辐射，其布局发展从内环到中环，从中环到外环，再到外环以外。内环到中环，古北地区是星巴克咖啡商业网点布局相对密集的一个区；往东，浦东张江园区是创新创业人才集聚的地方，同样也集聚了不少星巴克商业网点；往南有漕河泾，周边有20多所高等院校和120多所研究开发机构，良好的居住环境很容易吸引较高素质的劳工和专业人员。而从中环再往外扩，直至外环以外，宝山、嘉定、青浦、奉贤、松江、金山，甚至崇明岛，星巴克咖啡都展开逐级布局。综合星巴克咖啡商业网点布局特征，其布局原则是城市商圈的成熟和稳定。所谓成熟，就是要有建立在大量商务楼宇或是大型商场基础上的相对密集的人口；所谓稳定，则是这里的消费水准稳定，且与星巴克咖啡的消费层级相符。

　　图3 上海星巴克咖啡商业网点方向分布图

　　四、结论与后续研究

　　上海星巴克咖啡商业网点布局密度，在各行政区域差异明显。以星巴克外滩店为核心向外围逐渐分散布局，形成了以静安区、虹口区、普陀区、长宁区、黄浦区、徐汇区以及浦东新区相互接壤的圆形集聚圈，并且向东西方向辐射。

　　新冠疫情给星巴克咖啡的业绩带来重创，同时也为多年来一成不变的经营模式带来新的改变。目前，星巴克正在加快中国"啡快"门店的布局，并计划将此门店类型逐步下沉。在现有星巴克商业网点布局基础上，如何布局星巴克"啡快"概念店，是未来后续研究重点。

　　参考文献

　　[1]王阔，刘邦凡关于商业网点布局的国内外研究[J].现代营销（经营版） ,2020（07）：88-89.

　　[2]Pilsik Choi,Lead Products and Retail Store Choice Decisions ,Revolution in Marketing:Market Driving Changes ,2015（01）

　　[3]王士君，浩飞龙，姜丽丽。长春市大型商业网点的区位特征及其影响因素[J]地理学报，2015（06）：893-905.

　　[4]ZHANG Y Y,BOWEN Y,ZHANG M C,et al.Exploring location pattern of commercial stores in Shichahai,Beijing from a street centrality pe

　　rspective[J]. Chinese Geographical Science ,2019,29（3）：503-516.

　　[5]张健。基于POI大数据的城市零售商业空间布局与人口耦合关系研究[J]复旦学报（自然科学版） ,2019（02）：151-161.

　　[6]王林，文嫱，邱彭华基于3S技术的海口市主城商业网点空间布局分析[J]湖南师范大学学报（自然科学版） ,2018（04）：32-35.

　　文献来源：杨洋，朱建军。上海星巴克咖啡商业网点布局特征研究[J].现代营销（下旬刊），2021（03）：80-82.

关于星巴克的论文范文第二篇：星巴克微信营销模式分析及发展建议

　　作者：车明月 王家凤

　　作者单位：吉林外国语大学

　　摘要：微信作为时下火热的通讯软件，其凭借强大的社交通信功能，成为营销中的一股新潮流。随着微信功能不断发展，微信的作用不再仅仅局限于社交通讯，越来越多的商家开始利用微信平台进行产品营销。在众多微信营销的商家中，星巴克作为"体验式"营销的代表，通过微信平台营销给客户带来不一样的用户体验。当前，星巴克的营销模式已成为微信营销的典范。本文主要对星巴克的微信营销模式展开分析，并对其提出发展建议。

　　关键词：星巴克；微信营销模式；产品营销；

　　作者简介：车明月（1999-），女，吉林长春人，本科在读。研究方向：电子商务。；

　　一、微信营销

　　在互联网技术的推动下，网络给人们的生活方式带来翻天覆地的变化，新的商业模式层出不穷。在众多商业模式中，微信营销凭借其自身的优势引起了众多商家的关注，许多商家开始利用微信平台进行产品营销[1].

　　（一）概念

　　微信营销是随着微信发展而出现的一种新的网络营销方式，是互联网经济时代企业或个人营销模式的一种。微信受众范围广，用户可以通过订阅了解自己想要购买的商品信息；商家可以根据用户的选择提供相关产品信息，进而提高产品销售额，从而实现利润增长。

　　（二）发展现状

　　在计算机普及和互联网技术发展的背景下，微信平台上的各种功能日趋完善，如漂流瓶、朋友圈、附近的人等功能。微信凭借自身的便利性和多元化不仅满足了用户之间的交流需求，也吸引了许多商家。在网络技术快速发展的背景下，微信营销逐渐成为一种热门的营销方式，吸引了大批商家入驻微信，但同时微信营销也存在许多缺点[2].

　　二、星巴克微信营销

　　（一）星巴克简介

　　星巴克作为全球知名的咖啡品牌，其门店遍布全球大部分地区，1999年星巴克宣布进入中国市场，20多年来，星巴克在中国一直稳步发展。将星巴克引入中国是一种很大胆的做法，因为中国是一个有着近5000年茶文化的国家，而咖啡则是在晚清时期才传入中国，所以对于咖啡这种外来饮品，大多数人在思想观念上仍然存在一些抵触心理，但星巴克凭借自身独到的眼光让习惯喝茶的中国人接受了咖啡，并且愿意承担其相对较高的价格。如今，去星巴克喝咖啡已成为许多人的生活方式，无论是都市白领还是在校学生，越来越多的人喜欢星巴克的咖啡文化，喜欢星巴克休闲自在的氛围。截至目前，星巴克在中国的门店数量超过4800家，其中上海的门店有800家，其是全球城市中门店数量最高的城市。在互联网经济的带动下，星巴克顺应互联网发展潮流，借助网络平台积极拓宽自己的营销渠道，以增强顾客黏性。与此同时，国民的生活水平越来越高，消费转型升级态势显著，温饱问题已经彻底解决，大部分国民开始注重对生活品质的追求。基于此，星巴克作为全球最大的咖啡连锁店，积极摸索出一种适合自身和时代发展的营销模式。提到咖啡，大多数人脑海中第一时间出现的都是星巴克，这说明星巴克确实对中国的咖啡市场产生了很大的影响，很多休闲餐饮企业在创立初期和发展的过程中都会向星巴克学习，即使是微信这种新兴平台，星巴克依然凭借自身独特的营销模式在其中占领了一席之地[3].

　　（二）星巴克的企业文化

　　星巴克非常重视企业文化建设，其官网上有这样一句话："用每一杯咖啡传递星巴克独特的咖啡体验。"对星巴克来说，其卖出的不只是一杯咖啡，更是一种独一无二的咖啡体验。星巴克一直致力于营造一种温馨的产品归属感。打造"第三空间"、追求创新精神、厚待员工以及注重自我价值的实现等都是星巴克的企业文化。

　　（三）星巴克进驻微信的原因

　　与传统营销模式不同，微信营销利用互联网技术，在传统营销的基础上进行了创新。目前，微信注册用户数十分庞大，其丰富的用户资源成为许多商家抢夺客户的目标。星巴克定位的消费群体和微信用户相契合，主要受众都是年轻人。这部分群体具有一定的品牌意识和消费意识，容易接受新鲜事物，因此星巴克入驻微信平台的行为在一定程度上留住了更多年轻的忠实粉丝。

　　微信一对一的交流模式对解决消费者的问题更有针对性，可以对用户的个性化问题提供一对一的解答服务，这种模式会让用户感觉到自己被重视，并且能增加用户对品牌的亲和感和信任度。

　　微信的使用度较高，用户能根据自己的需求浏览信息，其只需关注星巴克的公众号就可以随时了解到最新的消息，这在一定程度上保障了信息传播的有效性。

　　相较于其他营销模式，微信营销发展的时间不长，有广阔的发展空间，抢先占领这块市场对企业在未来的发展有很大的好处，同时这种新型营销模式会给消费者带来全新的体验。星巴克一直走在时尚与科技的前沿，自然不会放过微信这个有巨大潜力的移动社交软件。

　　一方面，星巴克的支付方式不太能被中国市场接受。星巴克之前一贯的做法是先将在美国好用的东西推广到海外市场，如之前的苹果支付（Apple Pay）。另一方面，星巴克有属于自己的支付软件，但在中国市场上，人们更喜欢使用微信和支付宝支付，而微信的支付功能和交际功能恰好满足了星巴克拓展中国市场的需求[4].

　　微信营销成本较低。传统营销对人力物力都有很大的需求，而微信营销不需要花费太多的成本。例如，企业可以通过开通微信公众平台这种方式收集客户信息，这样做能够为企业省下很多资金。

　　三、星巴克微信营销的SWOT分析

　　SWOT分析就是态势分析法，其中的S（Strengths）是优势、W（Weaknesses）是劣势、O（Opportunities）是机会、T（Threats）是威胁。

　　（一）优势

　　创建企业品牌微信账号，有助于促进品牌的口碑宣传，打造企业品牌微信对企业营销有很深远的意义。星巴克的微信公众账号十分具有标志性，其公众号推送的文章也都是原创文章，每一篇文章的配图都经过精心的构思与设计，并且字里行间都能体现自己的品牌文化；星巴克设计精美的图片和贴近实际的文案能够吸引用户关注，且星巴克的推文主要针对它的目标客户群体，这种有针对性的推文不会引起大多数用户的反感，而且在每篇文章下面用户都可以自由地进行评论，公众号维护人员也会第一时间对用户在文章下面提出的问题进行答复，这大大提升了用户的参与度。

　　星巴克每次推出的活动都十分具有创意，且推出的优惠活动都能够及时宣传。星巴克通过推出"自然醒"和"早安闹钟"等创意活动来吸引用户。其将26种表情设置为关键字，当用户发送微信表情时，用户会获得"自然醒"中专属心情调配曲目。活动是线上线下同时进行的，公众号会将各种优惠福利第一时间推送给用户，在一些图书节日也会推出一些创意活动。比如2012年星巴克利用"微信摇一摇"来促销自己的新产品，如果用户足够幸运，能够摇到"星巴克中国"的微信账号，就能获得相应的奖励。这样一来，星巴克不仅提高了用户的参与度，而且收获了经济效益[5].

　　微信公众号+朋友圈的营销模式降低了企业投入成本。星巴克利用微信用户的人际网络和积极性实现病毒营销，即在最短的时间内将信息传播给更多的人，用户覆盖率高；星巴克利用自己的公众号平台推送原创文章和最新产品的优惠信息，根据用户的个人信息进行筛选，有针对性地向用户推送产品信息，开发潜在客户资源，实现精准营销，许多年轻的微信用户会被星巴克吸引，然后在自己的朋友圈中晒出来。

　　星巴克微信公众号的功能十分有特点，用户买咖啡时可以通过"用星说"赠送给自己的亲朋好友，用户购买礼品卡分享给朋友，朋友就可以在星巴克使用礼品卡，这样能够让消费者随时随地表达自己的情感，满足消费者的社交需求和情感需要；用户买咖啡时可以通过微信上的"专星送"体验咖啡配送服务，店内的咖啡、茶饮和休闲小零食均可以下单购买；用户也可以通过"啡快"点餐到店取餐，在取餐时有一个非常有趣的环节就是和店员对口令，取餐时口令是随机出现的文案，通过这种有趣的取餐体验增加生活的仪式感。除此以外，用户还可以在微信的"专星送"上选择送货上门。总而言之，消费者可以自主地支配自己的时间来买星巴克的咖啡。

　　利用微信的娱乐功能拉近和客户之间的关系。比如，星巴克之前推出的漂流瓶活动，将自己的企业文化和有趣的事件相融合扔进"大海",且漂流瓶上用户可以表达自己的想法，这样做大大提高了用户参与的真实感，产生了一定的营销效果。

　　线上与线下相结合。星巴克采用的是O2O这种新型的电子商务模式，消费者在星巴克的微信小程序上选择"咖快"服务，就可以实现在线点、到店取服务，这种线上线下资源相结合的服务方式能够吸引更多的顾客，并提高客户的满意度。

　　微信营销能够与用户实时互动，及时了解用户需求。越来越多人通过微信朋友圈分享自己身边的新事物，表达自己的情绪，这种简单的交流方式更容易进行快速、高效的传播，且传播范围广泛。企业运用微信营销可以快速分析自身存在的问题，及时调整计划，以实现预期传播目标，且不需要动用大量的人力资源收集数据，在一定程度上节减了很多人力物力成本。

　　（二）劣势

　　星巴克在一些特殊节日推出的活动十分具有创造性，推文也很有原创性，但日常微信推广力度不够、产品推文更新慢、创造性不强以及优惠力度不够，不能够有效吸引消费者，会大大降低消费者的兴趣。

　　星巴克在微信平台上的功能少，而且缺乏个性化功能，与其他企业的功能相比并没有太大的区别，不利于在第一时间吸引用户的目光；星巴克采用人工智能客服，只能回答一些简单的问题，而当用户询问一些复杂的问题时，人工智能无法进行准确的回答，这会大大降低用户的体验感。

　　法律法规不够完善，缺少监管机构对微信平台进行监管，不利于用户通过平台维护自身的利益；微信上的商品真假难辨，消费者了解商品信息的途径只有商家发的图片、文字和小视频，不能看到实物，具有迷惑性；微信上的商家入驻门槛比较低，鱼龙混杂，存在一些商家以假乱真的现象。

　　（三）机会

　　微信平台的用户多，受众范围相比其他平台更加广泛，人工成本低，运营模式多样。鉴于此，星巴克应该在微信市场尚未被完全开发之前迅速占领市场，将有待开发的用户变成自己的忠实粉丝。

　　在互联网技术发展的浪潮中，有关微信平台方面的规章制度会越来越完善，微信平台的管理力度也在不断加大，微信营销平台功能将越来越全面。

　　随着大数据技术的兴起，企业可以通过大数据分析用户的需求，然后有针对性地实现点对点营销。微信作为目前中国市场上用户量较多的App,每分每秒都在产生文字、图片、视频、位置等数据，企业可以根据这些数据从不同维度对消费者进行分析。星巴克也正是通过微信平台授权来收集用户的信息，如喜欢的口味、购买的时间以及购买方式等，从而根据用户的不同需求有针对性地进行个性化营销。

　　（四）威胁

　　微信用户转变成星巴克消费者的转化率低。许多微信用户关注过星巴克的公众号，也有星巴克的微信小程序，但并没有实际购买过星巴克的任何产品。

　　微信平台竞争对手众多。随着微信用户使用数量不断上升，越来越多的人将目光放在微信这个"大蛋糕"上，据统计，大批量商家已经选择在微信上驻扎，星巴克虽然在微信平台占有一席之地，但越来越多竞争对手入驻，分散了一部分星巴克的客户。微信平台上的商家为了争夺市场资源，使出各种营销手段来吸引客户，这在很大程度上抢走了星巴克的客户资源。

　　微信平台上替代品增多且越来越丰富。微信平台上与星巴克相似的产品越来越多，产品种类也越来越丰富，替代品为了和星巴克抢占市场份额，推出了各种优惠活动来吸引消费者，用户的选择不再单一，会更加倾向于物美价廉的产品，许多星巴克的老用户也不再只购买一家的产品，而是多家比较后再购买。

　　四、星巴克微信营销建议

　　相关部门要健全法律法规，管理好平台的运营。针对平台中存在不法商家欺骗消费者的行为，应根据相关法律给予其一定的惩戒，并加大对微信平台上商家的管理力度，减少消费纠纷，以保障广大消费者的权益。

　　星巴克需加大日常推广力度，其推文要依据消费者的需求且要具有创意，这样才能打动消费者，消除企业和用户之间的距离感。除了一些特定的节假日，星巴克也可以按照季节来推出微信内容，如冬季可以结合"冬天想赖床和咖啡提神醒脑、保持热量"来撰写，这样既应景又能够增加热度[1].

　　星巴克可多增加一些功能，如增加一些趣味性的功能，星巴克可以利用第三方服务商设置个性化功能，以增强粉丝的依赖性，从而促进品牌传播、培养老客户和开拓新客户。在信息处理上，星巴克应建立健全信息处理机制，多增加一些人工客服，构建人工客服与智能客服结合的科学高效的客服系统。该客服系统需及时反馈客户需求，对智能客服解决不了的一些比较复杂的问题，应迅速转到人工客服解决，并快速将处理结果反馈给用户，提高消费者的满意度。

　　五、结语

　　在网络技术和大数据迅猛发展的浪潮中，微信营销这种新型营销模式凭借着其强大的优势受到越来越多商家的欢迎。本文通过对星巴克微信营销进行剖析，研究星巴克微信营销的优缺点和营销方式。星巴克在一定程度上可以代表休闲餐饮企业，它的微信营销模式给其他休闲餐饮企业树立了很好的行业标杆。星巴克的微信营销与时俱进，在很多企业还对自身产品营销处于迷茫状态时，星巴克就已充分利用微信平台的功能进行开拓创新，将自身实际与平台相结合，并在微信营销方面取得巨大成就。对在微信营销上还处于发展中的企业来说，星巴克的微信营销模式值得其借鉴，这些企业不仅要学习星巴克在发展中的可取之处，更要看到它背后的不足。在移动互联网时代制定一个合适的营销模式对一个企业的发展尤为重要。

　　参考文献

　　[1]朱艳艳。星巴克微信营销的成功之路[J]中国商论，2015（17）：1-3.

　　[2]贺琦浅谈星巴克品牌仪式感营销策略[J].新闻传播，2020（17）：84-85.

　　[3]张天悦。互联网高速发展下的星巴克微信营销[J] .现代营销（经营版），2018（8）：107.

　　[4]陈佳波。星巴克微信营销的发展研究[J].中国商论，2016（28）：10-12.

　　[5]曹娟微信营销之道[J].汽车观察，2013（9）：92-95.

　　文献来源：车明月，王家凤。星巴克微信营销模式分析及发展建议[J].投资与创业，2021,32（05）：105-107+110.