书香酒店集团“企业文化一分钟”活动调查研究

　　摘要：对于企业管理，学者们除了论及管人、管事、理顺章法外，也注意到管理还包含着更深层次的内涵，即文化。文章主要针对书香酒店集团在企业文化建设管理中的创新点“企业文化一分钟”进行细致分析，包括其发展起源、现状及其相关意见。这不仅是书香酒店集团企业文化落地生根的有力说明，也为同行业者进一步研究和探索企业文化提供了有益的参考。

　　关键词：书香酒店集团；“企业文化一分钟”； 活动

On Activity of SCHOTEL “Corporate Culture for One Minute”

　　Abstract: When talking about management, people in addition to think about managepeople, manage affairs, straighten out the composition, also note that management also includesdeeper meaning, that is culture. This paper mainly aimed at detailed analysis about "corporate culture forone minute", what is the new idea of SCHOTEL's corporate cultural development, mainly includes the origin,status and relevant comments. This is not only a powerful illustration for the establish and development ofSCHOTEL's clture, it's also provides a useful reference for the same indusry to make further research andexploration.

　　Key Words: SCHOTEL;“corporate culture for one minute”; activity

目 录

　　引 言

　　一、书香酒店集团及其企业文化简介

　　（一）一个演绎苏州文化的中高档主题连锁酒店

　　（二）一个以“诗礼之家”为核心的企业文化体系

　　二、书香“企业文化一分钟”活动的由来

　　（一）书香“企业文化一分钟”活动的构思出发点

　　（二）书香“企业文化一分钟”活动的目的和意义

　　三、书香“企业文化一分钟”主题活动策划与活动成效

　　（一）书香“企业文化一分钟”活动的组织和实施

　　（二） 书香“企业文化一分钟”活动传达的内容

　　（三） 书香“企业文化一分钟”的活动成效

　　四、书香“企业文化一分钟”活动开展中的困境

　　（一） 书香“企业文化一分钟”活动推行中的难题

　　（二） 书香“企业文化一分钟”活动实施中的不足

　　五、书香“企业文化一分钟”活动改善与提升的建议

　　（一）发挥员工文化建设的积极性、创造性

　　（二） 进行对外文化交流，寻找新亮点并形成文化共识

　　（三） 打造书香品牌，靓化“企业文化一分钟”影响力

　　（四） 学会借势、造势

　　六、结 语

　　参考文献

　　引 言

　　以企业文化落地生根为重心的企业文化管理如何创新，已成为企业文化工作者越来越关注的课题。书香酒店集团在建立、健全企业文化体系的基础上，实施书香“企业文化一分钟”的创新性管理，三年来已取得明显成效。书香“企业文化一分钟”内容包括：

　　一分钟文化理念、一分钟读报、一分钟故事和案例、一分钟感言、一分钟风采五大模块。

　　在每日、每周、每月、每季、每年的不同场合组织实施。书香“企业文化一分钟”作为企业文化建设的重要组成部分，已广泛应用于集团化管理、连锁型经营、跨越式发展的书香酒店集团管理体系，成为书香人约定成俗的一种习惯。在明确了该创新点目前发展成就、存在问题及其可取前景等方面的相关问题之后，本文提出了解决当前相应问题的一系列对策。

　　一、书香酒店集团及其企业文化简介

　　书香酒店投资管理集团有限公司是经国家工商行政管理总局核准，由中国 500 强企业苏州创元投资发展（集团）有限公司控股的集团型企业。公司拥有“书香世家”、“书香门第”、“书香人家”、“胥城大厦”多个酒店品牌。现拥有 32 家企业、管理 25 家酒店。

　　其中：有座落在苏州古典园林的五星旗舰店书香世家平江府酒店，有具备休闲度假功能的树山温泉酒店，有承担过世博会指定接待任务的上海书香世家酒店等 23 家书香文化主题连锁酒店。公司制订了“以北京、上海、南京等区域中心城市以及泛长三角一、二线城市为重点，通过引进战略投资者，实施股份改制，实现 IPO 上市，快速发展百家书香连锁酒店，将书香酒店集团打造成为全国最具规模的主题连锁酒店集团之一”的战略发展规划。

　　（一）一个演绎苏州文化的中高档主题连锁酒店

　　有着 2500 年历史的苏州，自古以来不仅物华天宝，且人杰地灵，文化底蕴深厚。恬淡中和、知书达礼的苏州人文精神，优雅、精致的生活方式，恰与书香文化主题酒店所倡导的企业文化（核心价值观）相通，且越来越成为现代人的理想。书香文化主题酒店顺其自然，以吴文化为主题，打造具有“差异化、独特性、文化味、亲和力”的主题酒店。书香文化主题酒店集传统与现代、古典与时尚、婉约与华贵于一体，以 2500 年绵延深厚的吴文化为基础，融入了苏州古典园林和建筑的古韵遗风，倡导“体验生活，细品文化”的理念，借鉴了国际主题酒店的经营理念，倡扬“斯是陋室、唯吾德馨”的居者境界，融合了“品味生活、体验文化”的生活理念，倡导“恬淡中和、翰墨飘香”的人文精神，是繁华都市之中宁静致远的一方净土。

　　（二）一个以“诗礼之家”为核心的企业文化体系 

　　十年来，在全体书香人的共同努力下，按精神文化、行为文化、形式文化三层论模式完成了书香企业文化体系的构建。第一层面是精神文化，即企业核心价值理念。“构化于根”、“内化于心”是企业文化建设的目标，“根”就是传承苏州人文精神、诗礼气质并与时代对接、发扬创新。“心”就是共同的价值观。“诗礼之家，书香传世”是书香企业愿景，也是书香文化主题的核心和书香品牌的立足之本、发展之源。第二层面是行为文化，即制度建设和行为规范。“固化于制”、“外化于行”是企业文化建设的落脚点。用制度、机制来反映文化理念，将已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，使员工既有价值观的导向，又有制度化的行为规范。书香集团以特色文化为魂，已形成了三大管理体系：以“六个统一”、“三大管控模式”为核心的集团化管理体系，企业文化管理体系和ISO9001 质量管理体系。第三层面是形式文化，包括企业形象视觉识别系统、装饰风格和礼节礼仪、主题活动以及报刊、网站、微博、微信等各类媒介等。“显化于物”就是将文化的要求体现到物质载体上和习俗礼仪上。将理念故事化、信念人格化、案例身边化、操作流程化、规定制度化、执行垂范化、平台实物化，营造一种浓厚的企业文化氛围，反复强化企业文化理念，使员工在不知不觉中接受企业文化的理念，时时处处能感受到企业文化的存在。书香“企业文化一分钟”就是其中组织策划得较为成功的主题活动。

　　二、书香“企业文化一分钟”活动的由来

　　威廉·大内认为：“传统和气氛构成了一个公司的文化，与此同时，文化也意味着一家公司的价值观念，这些价值观构成了公司员工活动、意见和行为规范”。[1]51 企业将其基本信念、基本坐标观念等灌输给员工，形成上下一致的企业文化，促使广大员工意识到是在为自己的信仰而工作，于是便产生强烈的使命感，激发最大的想象力和创造力。

　　（一）书香“企业文化一分钟”活动的构思出发点

　　书香“企业文化一分钟”正是由管理学界曾讨论过的“一分钟你能做什么”的问题而得到的灵感。"What can you do in a munite?"看到这个问题后，人们窃窃私语片刻后，便纷纷举手发言：一分钟可以快速阅读一篇五六百字的美文。如果是浏览报纸，大概可以看几十个版面，看看新闻标题，便可对大小新闻了然于心。如果是看广告，一分钟可以欣赏四五个精彩的广告短片。一分钟跑 400 米也没问题。也有人说：“我曾在一分钟内推销出去一件产品，那是在路上向来往行人销售化妆品。我用约 40 秒介绍了自己和产品，而顾客用 20 秒考虑买下了。这项纪录我一直想超越。” [2]19 这就是一分钟的力量。

　　从世人津津乐道的经济角度看，在全球一分钟挣钱排行榜中,微软公司创始人比尔·盖茨每分钟可赚 5.2 万港元；伯克希尔·哈撒韦公司的行政总裁巴菲特每分钟赚 4.3万港元；墨西哥电讯大亨卡洛斯·斯利姆·埃卢每分钟可以挣 3.1 万港元。1心理学家梁嘉歆利用自己所学的心理学知识开设了一个“一分钟微课程”，这是个1—5 分钟的好玩微课程，分享简单而有趣实用的心理学微知识。例如什么是“习得性无助”？梁嘉歆并未采用传统冗长的公开课讲授形式，而是传了一段小视频，开头就有一个设问：为什么差生成绩总是越来越差呢？为什么我们总是什么都比不上别人呢？面对这种种困难，我发现我真的是无能为力。真的吗？真的是这样吗？接下来，蜡笔小新要告诉大家，这种状况是可以改变的。一起跟小新哥来看他的“大笨象”的成长故事吧

　　这些视频里面的那头“大笨象”被戴上了铁链，开始时它想挣脱，可在一次又一次的尝试失败后，即使有一天铁链松开了，它也再没有努力去挣脱铁链的束缚。看过视频的一些学生告诉梁嘉歆，她的微课程理解起来特别轻松有趣。从这些心理暗示的负能量带来的影响可以得出，如果我们可以试着每天改变自己一点，那么日积月累下来也是一个巨大的进步。这也是一分钟的力量。而书香“企业文化一分钟”正是从人的心理暗示出发，每天、每周、每月、每年有规律地给员工灌输自己独特的企业文化，使员工将其内化为自己的思维和工作习惯。

　　随着书香投资管理集团的不断发展壮大，书香文化的深入展开，以及人员流动带来的工作交接频繁，逐渐出现部分一线员工对集团文化的不理解情形。书香借鉴《一分钟经理人》的管理概念及心理学关于人的注意力持续集中所做的研究基础上，提出开展书香“企业文化一分钟”主题活动的方案。旨在实现所有员工参与到书香文化建设工作中，以便加强各层领导者与员工之间的相互交流，为更好地实践书香文化增添新色。

　　美国管理学者肯·布兰佳和美国斯宾塞·约翰逊所着的《一分钟经理人》，是美国 20年来最畅销的管理学着作，全书以一位聪明的年轻人寻找高效的经理人为引，阐述了一分钟管理法的三个诀窍：“一分钟目标”、“一分钟称赞”、“一分钟批评”，并论述合理有效地运用这三个诀窍，便有可能成为“一分钟经理人”。书香“企业文化一分钟”的灵感正是源于此。

　　“一分钟的标志是从电子表上读出的一分钟，意在提醒我们每个人每天用一分钟时间，来正面观察那些被我们管理的人，并认识到他们才是我们最重要的资源。”[3]31 书香“企业文化一分钟”是在结合书香特色的基础上发展而成，凝聚了书香的士气与团结，是实践书香愿景与核心价值的方式体现。

　　（二）书香“企业文化一分钟”活动的目的和意义

　　书香“企业文化一分钟”主题活动是围绕书香文化体系而策划的企业文化管理创新，凝聚了书香的士气与团结，是实践书香集团愿景与核心价值的有效途径。企业文化是一种以管理为目的的文化，它依赖传播来建立并发展。现代企业传播实质上可以说是一种文化主张的传播，它以树立品牌、塑造企业形象、形成和谐关系以及共同的价值观为目标。通过开展书香“企业文化一分钟”主题活动的形式，高效、简洁、持续传播书香集团的文化理念，创新企业文化的管理模式，以期达到核心价值观“构化于根”，行为规范“外化于行”，书香文化“显化于物”的目的。

　　企业管理实践和理论都表明，随着社会的发展，企业内部信息传播和沟通方式发生了重大变化，企业的管理逐渐向企业文化性的管理方向发展，企业文化管理是一种更具有人本精神的管理层级。因此，企业文化的传播是企业文化管理的基本需要。而书香“企业文化一分钟”从策划伊始，便是结合社会发展现状，从书香的实际文化需求及发展方向出发，经过长达十年的发展，最终建立起以“诗礼之家”为核心的企业文化体系。

　　这不仅为书香酒店集团的发展指明了方向，更是响应现代人性化管理的实践表现。

　　三、书香“企业文化一分钟”主题活动策划与活动成效

　　（一）书香“企业文化一分钟”活动的组织和实施

　　书香总部企业文化指导委员会办公室主要负责《书香连锁酒店文化理念》、《书香酒店集团简报》、《书香》月报、《书香》季刊以及其他素材的收集、编写及发放；人事行政部则负责书香简报、员工手册等素材的编写、发放；各门店负责本店相关素材的收集、编写及发放。

　　每天的书香“企业文化一分钟”落实到各门店的班组会；每周的书香“企业文化一分钟”落实到各门店周例会；每月的书香“企业文化一分钟”落实到各门店总经理办公会议；每季的书香“企业文化一分钟”落实到各门店总经理；每年的书香“企业文化一分钟”落实到各门店年度表彰总结大会。

　　书香集团把书香“企业文化一分钟”活动列入企业文化季度考核项目，文指委考评组将根据活动记录、现场考察等形式进行评价，并结合“书香质量一分钟”、“书香安全一分钟”活动考评，评选出一分钟活动“优秀门店”及“优秀班组”，适时组织现场的交流与观摩。各门店人事部应将执行情况列入各级管理人员年度绩效考核。

　　（二）书香“企业文化一分钟”活动传达的内容

　　1.书香“企业文化一分钟”活动传承的理念。

　　书香愿景：诗礼之家，书香传世。

　　书香核心价值：明德为馨，知书达礼，臻于至善，卓尔不凡。

　　服务理念：有朋自远方来，不亦乐乎。

　　书香酒店产品与服务特色：五香四美三感动。五香：书香、茶香、食香、熏香、花香——书香文化主题酒店传承演绎的中国文人精致的生活方式；四美：美德、美境、美居、美食——书香文化主题酒店展现、提供的特色服务产品；三感动：感动自己，感动员工，感动宾客。

　　2.一分钟读报。一分钟读报包括读简报、店报、季刊、员工手册等刊物。简报与店报记录各店在一定期限内发生的各类有价值的事项。其中，“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，也是企业内部的“法律法规”，起到了展示书香形象、传播书香文化的作用。一分钟读报既覆盖了人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应书香独特个性的经营发展需要而弥补了之前规章制度上的一些疏漏。再者，站在书香发展的角度，合理的“员工手册”可以成为有效管理的“武器”；站在书香劳动者的角度，它是员工理解书香形象、认同书香文化的途径，也是各自工作规范、行为规范的指南。

　　3.一分钟故事和案例。一分钟故事和案例都是书香“企业文化一分钟”的重要组成部分。它们之所以受到大家一致好评，主要有三点：首先是这些故事与案例都是以不同岗位工作的普通员工为主角，以他们日常工作为背景发生的，所以只要是与书香有关的人读着都会觉得十分真实、亲切；其次是这些故事案例都从不同层面表明书香员工的良好素质，彰显出书香企业文化理念的魅力；再者就是这些故事案例反应了书香人真诚服务他人的精髓。一分钟故事对于加强书香集团旗下各店间的相互交流和方便顾客对书香文化的了解起到了不可忽视的作用，小故事的收集和学习也宣传和深化了书香文化独特的韵味。

　　典型案例：

　　“2013 年 6 月 8 日晚，保安蒋学和一上班就收到一条‘411 房间的日本客人喝醉了，晚上要多加留意’的交班信息。蒋师傅平时就是位很细心的人，在得知这个消息后就更加留意了。零点巡检后，蒋师傅叫上商务中心的小蔡一起去 411 房间，想看一下那位客人的情况。因为酒店曾经发生过喝醉的客人由于神志不清，晚上一个人在房间把自己弄伤的事例。这次，他俩一进门，咦，床上空空的，人呢？再仔细一看，只见 411 客人正躺在浴缸里打呼呢，但水龙头还在滴着水。两人连忙关了龙头，把客人抬到了床上，并为客人泡了杯热茶。接着，蒋师傅立即将此事报告给了当天的值班经理。为了谨慎起见，决定过一小时再到 411 房间看一下该客人的情况。”

　　王经理在周例会上表示，蒋师傅这一行为不是惊天动地，也不算感人涕零，但其关心客人的那份心意却是难得，更重要的是客人也接受并感激他的这份真心。蒋师傅是“书香人”的典范，代表着书香人的精神，他在这短短一分钟不到的时间里，让客人感受到别样的关怀，正是书香理念文化的灵活展现。

　　4.一分钟感言。一分钟感言，是书香每位员工内心情感真实表白的平台，也是员工们相互了解的友谊之窗。各门店的各部门例会、年会以及集团报刊都是员工抒发真实情感的方式。一分钟感言，不是长篇大论，只是内心对工作以及集团的真实情怀的表达。

　　在这一分钟内，员工可以畅所欲言，表达其工作过程中和对书香酒店集团的真情实感。

　　5.一分钟风采。一分钟风采主要指一分钟宣传栏和员工风采展示，具体内容各店各部门可结合自己特色制定。一分钟宣传栏包括“部门理念”、“岗位理念”、“STAR 服务”、“6S”、“岗位标准”、“信息沟通与分享”等模块。STAR 服务即 S：微笑与问候；T：主动交流与沟通；A：服务速度；R：圆满解决。6S 即天天处理、天天整合、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进。

　　而一分钟风采的具体实施与落实则是由各店落实到部门的日常工作中，根据部门特色及岗位要求，形成自己的管理特色。这一方式不仅使得一分钟风采成为员工工作中的必修内容，也有利于发展各部门风采的独特性。同时，员工的风采展示，不仅能够增添喜庆的热闹气氛，增进员工之间、员工与企业之间的感情，而且还可以内聚人心，外塑形象。不但为员工提供了一个展示自己才华的平台，还可以极大地激发员工的集体荣誉感和团队归宿感。这些看似平淡的东西，却是书香企业文化和企业形象潜移默化的传递与渗透。

　　（三）书香“企业文化一分钟”的活动成效

　　1.维护了员工的权利

　　文化一分钟中涉及到的经典一分钟小故事和案例，及受顾客好评的员工，都可获得相应的物质和精神奖励。这对于激发员工参与文化一分钟的积极性是大有裨益，实现平等竞争。书香每位员工都可自由自愿地参与文化一分钟的相关活动，同时集团与各门店也鼓励员工参与文化活动，任何人不得违规剥夺这一权利。各店员工在书香总部的模块要求下，进行自主创新，打造适合本店本部门特色的文化一分钟，如看板个性化、员工风采展示特色化等。因此，员工在参与文化一分钟过程中所付出的努力，都受到了严格的保护和相应的补偿和奖励，任何人不得盗用他人成果。

　　2.完善了集团的文化管理

　　第一，提高了企业文化建设的层次。近几年，书香文化一分钟的发展取得了较好的成绩和进展，使得书香文化建设上了档次，增加了品味。主要表现在三点：一是简洁明了；二是主题新颖；三是它贴近职工、贴近生活、贴近实际。书香集团的企业文化由最初的青涩、摸索到如今的成熟、完善，都离不开“企业文化一分钟”这看似小小活动的坚持。第二，提高了工会的组织水平。“企业文化一分钟”的活动和策划由书香总经办负责，下发通知至各店负责人进行相关整合，在其发展的整个过程中，对于工会的组织协调能力是个极好的挑战和锻炼。在工会的领导下，“企业文化一分钟”进行的很是顺利，各店各部门结合自身特点将“企业文化一分钟”各项内容开展得井井有条。第三，完善了书香人性化管理的特色。在 21 世纪的经济社会和以人为本的时代，如何更好地管理人已经成为当务之急。做品行端庄的书香人，创造仁德为本的成功企业是书香文化的指导思想之一。而“企业文化一分钟”，正是以员工为基础展开，丰富了员工的工作生活，相互交流了经验，更加强了员工与企业的密切联系。

　　企业文化是企业宝贵的精神财富，“企业文化一分钟”作为书香文化的重要组成部分，是书香不可或缺的软实力。主要体现在为集团吸引大量住客，同时也留住了大部分的回头客。在书香旗下酒店入住过的客人，无不对书香的文化留下美好印象，正如徐州店的网评所言，“这是我在外住的最舒服、服务最周到的一家酒店，它给了我家一般的温暖。”

　　四、书香“企业文化一分钟”活动开展中的困境

　　尽管书香集团开展“企业文化一分钟”活动迄今为止已有三年历史，各方面活动取得不可估量的成效，但仍不可避免的遇到目前还待解决的问题。

　　（一）书香“企业文化一分钟”活动推行中的难题

　　书香“企业文化一分钟”推行至今，取得的成就有目共睹，这当然离不开全体“书香人”的努力。然而，在这三年历程中，工作人员也反映，很好地推行文化一分钟是个极具挑战性的事情。第一，各店人员配备紧张。书香集团各店负责“企业文化一分钟”的人员并非专职，而是身兼数职，他们除了负责相关“企业文化一分钟”活动外，还有各自的本职工作，这对工作人员而言是个难以两全的现实问题。第二，所上交的材料的真实性有待进一步提高。由于集团总部定期对旗下各店“企业文化一分钟”实施情况进行考核并做相关奖励，这就要求各门店按时交足材料。然而时间和人员的冲突，导致个别门店所交材料的真实性令人担忧，且对其材料真伪的评判工作难以落实，这也是“企业文化一分钟”实施过程中所面临的诚实性问题。第三，一线员工开口难又是一大问题。

　　从本质上而言，“企业文化一分钟”最终由应一线工作人员付诸实践，然在调研中发现，相关工作人员的本职工作做得很好，却无法将自己的工作与相应的书香文化结合。如此，便更加不能向顾客展示和开口推荐书香“企业文化一分钟”。书香“企业文化一分钟”需要口口相传，需要员工的支持，所以员工开口难是该活动进一步发展的障碍。

　　（二）书香“企业文化一分钟”活动实施中的不足

　　部分顾客在网评中反应，书香酒店管理集团旗下的门店外在装饰虽说不错，但有时服务不是太及时的现象也确实存在。经过相关调研与了解，分析其存在的原因主要有以下两点：第一，客观因素。一方面，人员流动较为频繁，使得服务理念的衔接出现瑕疵，部分新上岗员工处理问题的不当等容易引起顾客的不满。另一方面，集团的人力资源的配备机制的相关要求，导致岗位员工数量限制，无法达到一对一服务的高水准是引起顾客不满的主要客观因素，这也是各其它酒店普遍存在的问题。第二，主观因素。从公司角度而言，部分岗位特别是一线工作岗位人员的不断流动，公司未对新进的员工培训到位，服务理念未得到与时俱进的更新。从员工角度而言，越来越多的 90 后走上工作岗位，而这极具时代特色的年轻一代，服务观念的缺乏也对集团的相关培训工作带来困难。加之现代人对服务质量的要求也逐渐提高，这对集团如何做好培训工作提出了巨大挑战。

　　五、书香“企业文化一分钟”活动改善与提升的建议

　　全面推行书香“企业文化一分钟”是个极具挑战性的事情。三年的实践显示，兼职的基层组织者工作负荷大、个别一分钟素材不能保证真实性、一线员工开口难等成为书香“企业文化一分钟”进一步深入的障碍。为此，集团正在着手书香“企业文化一分钟”的改善和提升。

　　（一）发挥员工文化建设的积极性、创造性

　　首先，要倡导人人热爱书香，认同书香的“企业文化一分钟”活动。通过宣传舆论，帮助广大员工认识到文化与企业紧密相连，文化与员工息息相关，引导员工对企业文化产生兴趣、情趣和乐趣。其次，要让每位员工都参与到此活动中来。通过各种形式和活动帮助员工对企业文化增添新鲜感、时代感和责任感，强化“企业兴衰，人人有责；企业文化，人人负责”的意识，从而自愿地投入到文化建设中来。对员工进行相关培训，教会员工理解“企业文化一分钟”与本职工作的关系，并学会在工作中开口向顾客介绍与宣传书香文化。通过开展“我为企业文化建设献一计、进一言、做一事”活动，激励广大员工一言一行展示企业文化，一举一动有利企业进步，一点一滴为企业增砖添瓦、建功立业。再者，要鼓励人人讲评“企业文化一分钟”。通过研讨会、座谈会、表彰会，发动员工畅谈企业文化建设的心得体会、收获打算、合理化建议等，进一步增强文化建设的针对性、科学性和实践性。“企业文化一分钟”，不是领导的一分钟，集团是一整体，员工更是这一整体的主体部分，只有发挥员工在企业文化建设中的作用，才是集团的长久发展之策。最后，确保参与者人人受益。通过多种途径和形式，让员工实现自身文化权益，共享企业文化建设成果。虽说目前已有相关措施保障员工这一权益，但仍有部分员工认为“资本家的略夺无处不在”。这是培训环节的重点，新员工上岗前就应明了书香人的精神理念和集团的有关措施，这样不仅可消除误解，对实现员工与集团的共同发展进步也大有作用。

　　（二）进行对外文化交流，寻找新亮点并形成文化共识

　　第一，不能过度强调书香文化的特殊性。书香文化已有十年的历史，经过十年的不断积淀，形成了自己的鲜明个性和特点，是其它企业单位所无法比拟的。但是文化在至高的精神层面上，是各企业共有的。书香文化确实发展成熟，也独创了许多东西，比如“一分钟感言”，“一分钟风采”等。但这些创意同时也是建立在现有文明之上的，不是书香独创的。就像“科学”、“与时俱进”等概念都是建立在全人类文明基础之上的。文明不宜在文化意义上说是某个单位独创、独有某一文化概念。第二，增强与外界的合作意识。相对人类社会或整个酒店业而言，书香不是独立存在的个体，而是其中的部分。

　　“企业文化一分钟”是书香与时俱进的管理方式，在书香内部已经取得显着成效。但只有融入整个社会，加强与其它酒店业的兄弟单位的交流，在交流基础上做到以我为主、兼收并蓄，共同挖掘“企业文化一分钟”的更大魅力。

　　（三）打造书香品牌，靓化“企业文化一分钟”影响力

　　品牌是无形资产的载体和仓库，没有品牌无形资产就不能存放和积累；有了品牌，背后就能埋藏巨大的社会效益和大量的无形资产。实践告诉我们，市场是无形的手，品牌则是神奇的手，无形的手与神奇的手一握，就能夺冠军，创一流，而书香集团要做的就是将“企业文化一分钟”发展为酒店市场的杀手锏，用书香“企业文化一分钟”强化员工的品牌意识，扩大书香品牌的市场影响力。第一，定期对“企业文化一分钟”实施开展情况进行总结与概括。书香“企业文化一分钟”理念与各看板内容应紧着时代步伐，避免墨守成规。推动“企业文化一分钟”做到位、做到家、做到底、做到极致。要宣传到位、组织到位、领导到位、落实到位、效应到位。谈到“到位”，想起京剧大师梅兰芳的养女——卢燕，她从小就聪明伶俐，有一次她想表演京剧给梅兰芳看，梅兰芳看后说：“你都做到了，但都没做到位”。是的，“做到了”和“做到位”的确不同，差距也很大。

　　从书香“企业文化一分钟”目前的发展角度分析，做到位就是要做到家，做到底，做到极致——宣传到位、组织到位、领导到位、落实到位、效应到位，都到位了，才算是完整的成功了。第二，可开展书香“企业文化一分钟”专题活动。例如，针对特殊节日，适时的重大事件，针对酒店存在的某一问题等进行“企业文化一分钟”交流。一分钟时间，相互交换经验和想法，对参与者而言无疑大有裨益。第三，共性与个性协调。随着集团日益壮大，书香旗下的连锁酒店也随之增多，为保证各新店“企业文化一分钟”的发展跟上集团的步伐，集团总部及发展成熟的门店可带动新店的发展，为其提供有关经验和支持。同时，各家新店结合地方特色，在书香文化理念指导下，推行地方性文化。

　　第四，带动员工开口。鼓励集团销售人员及工作人员参与到集团产品推销中，开口与顾客交流，面对面向顾客展示书香“企业文化一分钟”，也让顾客切身体会到何为书香文化。

　　员工这一主动性和责任心需要集团的支持，如对员工进行相关培训和指导，使其不会成为一种负担而是乐趣。

　　（四）学会借势、造势

　　借势造势是推进书香企业文化建设的前提。借势即借国内外的有利形势，与时俱进。

　　造势就是要抓住机遇，乘势而上。借势和造势就是要为企业文化建设创建和营造良好的环境和氛围，形成天时、地利、人和的各方面有利局面。首先，借助国际上的重大事项发展书香“企业文化一分钟”。例如，可以思考奥运会、世博会的文化内涵及其深刻影响力对书香文化发展的启发，充分利用这些重大事项带来的机遇。其次，使得书香“企业文化一分钟”的发展符合党和国家的重要会议、重大决策的要求。随着现代文明不断发展，以人为本的企业文化元素深入人心，党和国家的决策观念也随之调整。例如，胡锦涛在十八大中提出的“扎实推进社会主义文化强国建设”与书香企业文化的推进相结合。

　　以党和国家的制度建设为基础，为书香企业文化的重塑和持续发展提供强力支撑。再者，要把握国内外政治、经济重大趋势和走向。例如，经济危机时期，书香应如何发挥企业文化的作用，低碳经济与低碳生活的倡导是否推进低碳文化的相关产生。书香又如何通过“企业文化一分钟”这一活动将低碳生活的理念灌输给员工，并将之融入书香文化理念的一部分。最后，要借助重大节日和重大活动宣传书香“企业文化一分钟”活动及其理念。例如，春节、中秋节、国庆节、母亲节、教师节，甚至对年轻一代影响较大的万圣节、西方情人节等，利用这些节日所具有的文化含量对社会相关单位和个人的影响来促动书香文化一分钟的热潮。

　　六、结 语

　　书香酒店集团在企业文化管理方面做了有益的探索和尝试，书香“企业文化一分钟”主题活动也逐步进入轨道。但作为企业文化管理的创新，还有诸多问题需要一一解决，这就需要集团领导和员工的共同努力，不断改进活动的实施方案，与企业文化建设的其他工作相互渗透，紧密结合。在文化日益重要的今天，书香“企业文化一分钟”对企业、员工、顾客乃至社会的影响力值得期待。

　　参考文献

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