资源管理系统实现电信企业大客户的差异化服务

　　1、大客户支撑功能概述

　　目前网络资源管理系统已经具备对大客户差异化服务支撑能力，系统提供一个集成界面，对客户及其相关业务和所承载的资源进行统一的浏览与分析。而且能非常方便地查询、统计和分析相关的业务，为客户管理部门和维护部门提供有效的支撑。可以提供大客户查询的主要模块，包括客户信息展示、客户资源集中呈现统计和分析、客户关系拓扑图、客户资源拓扑图等，可以实现对客户的支撑与分析功能。主要包括：

　　（1）按客户关系（上下级）以树型方式显示客户列表，并提供快速、高级检索功能；（2）可浏览指定客户其关联的业务、物理资源，并分别能以表格、统计图、拓扑图形式展示（传输、数据、交换专业）。并完成其业务、物理资源的统计；（3）可浏览指定客户的客户关系视图（两个视图：纯粹的客户关系，客户间的业务关系），以拓扑图形式展现；（4）可浏览并修改指定客户属性；（5）可导出客户信息和客户关联的业务、物理资源信息；（6）客户经理实例化，并提供客户经理形式的树型客户列表显示。

　　2、大客户与子客户的关系

　　按客户关系（上下级，实际上就是父子关系）以树型方式显示客户列表，并提供快速、高级检索功能。选中客户，双击可以查看该客户的业务电路信息和统计信息。还可以：（1）查看客户详细信息；（2）修改客户信息；（3）导出客户的详细信息，可以对显示的所有客户进行导出；（4）导出功能进行权限控制，系统所有导出也要求增加权限控制。

　　3、客户的网络拓扑图

　　3.1机房拓扑图（提供多种层次的机房拓扑图关系）

　　层次一：（电路层）生成该大客户电路的两端所属机房拓扑图（默定义）。（1）通过大客户－所属电路－电路AZ两端所属网元（用户自己设置电路AZ两端，同时系统提供电路AZ两端的自动设定）－网元所属机房。（2）通过大客户－所属网元－网元所属机房。

　　层次二：（路由层）生成该大客户电路所属路由两端机房拓扑图。（1）通过大客户－所属电路－电路所属槽路－槽路两端网元－网元所属机房。（2）通过大客户－所属网元－网元所属机房。对于PDH,SPDH，IP，HDSL显示所属路由两端的机房。

　　层次三：生成该大客户电路经过所有的机房：（1）通过大客户－所属电路－电路经过的网元－网元所属机房。（2）通过大客户－所属网元－网元所属机房。机房之间的连线是电路。（3）选中机房，查看该机房详细的机房平面图。（4）选中机房之间的连线，查看电路的详细信息，同时提供查看电路所承载的光路资源。

　　3.2网元/节点拓扑图

　　自动生成大客户电路经过段和网元，显示层次同机房拓扑图。分为三层：

　　层次一（电路层）：生成该大客户电路的两端所属网元，网元之间连线是电路。

　　层次二（路由层）：生成该大客户电路所属槽路的两端网元，网元之间连线是路由。

　　层次三（详细）：生成该大客户电路经过的网元，网元之间连线是SDH段。

　　综合上述3种拓扑图，可以形成6种拓扑图形式：（1）“机房－电路”形式：通过该拓扑图可了解到机房间的电路信息（电路数及详细电路信息）；（2）“网元－电路”形式：通过该拓扑图可了解到网元间的电路信息（电路数及详细电路信息）；（3）“机房－路由”形式：通过该拓扑图可了解到机房间的路由信息（路由数及详细路由信息）；（4）“网元－路由”形式：通过该拓扑图可了解到网元间的路由信息（路由数及详细路由信息）；（5）“机房－段”形式：通过该拓扑图可了解到机房间的段信息（段数及详细段信息）；（6）“网元－段”形式：通过该拓扑图可了解到网元间的段信息（段数及详细段信息）。

　　4、客户资源的统计分析

　　客户的资源的统计，可以根据多个维度进行资源的统计。

　　根据业务类型，客户服务等级，电路维护等级，主备用情况，业务级别进行统计。（1）业务类型：传输电路，DDN业务、LAN业务、帧中继业务、VPN业务、城域网业务、ATM业务、xDSL业务等；（2）客户服务等级：VIP-SL1、VIP-SL2、VIP-SL3；（3）电路维护等级：A，B，C，D，E等；（4）电路主备用情况:主用,备用；（5）业务级别:区内,区间,省内和长途。

　　5、客户关联信息导出功能

　　对客户关联的业务、物理资源信息进行导出；导出客户关联信息：导出客户所属的设备信息，导出大客户相关机房的信息，导出客户相关段的信息。