企业管理团队冲突的表现、影响及管理优化措施

　　冲突管理是团队中客观存在的一种管理现象，虽然管理者非常关注冲突管理，但并非所有的冲突管理活动都是有效的。无效的冲突管理不仅会阻碍管理目标的实现，还会降低管理效能；有效的冲突管理才能真正有助于提高管理的效能与效率。冲突管理已成为现代企业管理中的一项不可忽视的重要内容，而在企业的各种类型冲突中，管理团队的冲突尤为重要。管理团队是企业获得良好绩效的一种战略资源，是企业的核心竞争力，对企业的发展至关重要。因此，现代研究者十分关注对管理团队的研究。冲突管理旨在寻求冲突双方矛盾的正面效应，也就是将冲突问题视做双方共同的问题，通过冲突表象分析冲突背后的利益及问题，扩大共同利益使之最大化，对不相容性进行协调和管理，通过谈判、调停等第三方介入的手段和冲突管理的框架性机制等一系列方式和途径对冲突予以引导性管理。因此，对提高管理团队冲突管理进行深入研究是一个十分有意义的课题。

　　一、冲突管理理论介绍

　　冲突管理理论主要建立在Blake和Mouton所提出的管理方格理论基础之上。该理论依据双重关心维度将冲突管理划分为五类：合作、竞争、折衷、调和以及回避。每一种冲突管理风格都有其适应的情景，而合作型冲突管理最适合解决复杂的非常规型任务。冲突管理的策略，冲突管理的策略主要涉及冲突的预防、冲突的解决和冲突的利用。冲突的预防和解决针对的是关系冲突和超过一定程度并给组织带来危害的任务冲突、过程冲突。冲突的利用是指利用低水平的过程冲突和中低水平的任务冲突，它们是积极的、建设性的。

　　冲突管理的意义在于寻求冲突双方矛盾的正面效应，也就是将冲突问题视做双方共同的问题，通过冲突表象分析冲突背后的利益及问题，扩大共同利益使之最大化。冲突水平会影响人们采取的冲突管理行为；同样，冲突管理行为也会影响团队冲突水平。冲突的好坏主要取决于对冲突采取何种处理方法。当人们采取合作态度处理冲突时，他们会关注共同问题的解决。他们认为任务结果同他们息息相关，因而会不遗余力的贡献自己的观点，从而产生更多的任务冲突。

　　他们能够彼此聆听和理解对方的观点，不会担心社会面子等关系问题。他们往往会将冲突归因为是任务方面的，而不是人际关系方面的。

　　二、企业管理团队冲突的表现及影响

　　1.企业管理团队冲突的表现

　　1.1管理团队主管与成员沟通不足。很多企业管理团队主管与成员沟通存在不足，沟通状况不太令人满意，具体表现在主管与成员的意见存在很大的分歧，主管对管理团队成员的建议不太重视，对员工的生活关心不足，对于员工之间的任务分配存在不公平。

　　很多公司管理团队虽然经常创造机会让员工参与团队管理，但员工的积极性不是很高，他们很少主动参与，管理团队很少组织开研讨会，有些团队虽然每天都开早会，但大多数情况下都是管理团队主管分派任务，很少会对某一些问题组织大家讨论，而且平时也没有就某些问题组织过正式的会议，由此可见，管理团队领导虽然经常激励员工参与团队管理，但具体操作方式存在一些偏差。

　　1.2管理团队成员之间存在冲突。管理团队成员之间由于成员性格、能力的差异以及成员间信任与默契程度和成员个人目标与管理团队任务目标存在差异使管理团队成员之间的问题成为管理团队成员冲突的主要原因，再次由于员工付出没有得到应有的回报及绩效评估体系存在漏洞等问题使公平问题成为管理团队成员冲突的另一个主要原因，分工不明确及分工过程中存在的不公平现象及领导职能没有有效发挥等一定程度上也会激化管理团队成员的冲突。分析发现管理团队成员及成员之间协调程度没有有效发挥。

　　1.3管理团队沟通机制不完善。很多企业规章制度不健全，甚至对于一些大型企业，规章制度也处于一个设立完善的过程，而且规章制度执行力很差，以致于管理者内部之间的冲突不断。团队领导只注重工作目标的实现程度，将工作的质量与员工的绩效联系在一起，却很少激励团队成员，使团队绩效得不到有效地保证。管理团队的成员很少有机会表达自己的意见及建议，使团队成员感觉自己不被重视，同时团队成员发表了自己的意见及建议，但在决策实施过程中却经常发现自己的建议没有被采纳，这就严重影响了管理团队成员参与团队管理的积极性。管理团队的内部和外部环境是错综复杂且灵活多变的，而决策者对冲突管理知识信息的储备相对有限，如果团队成员积极参与团队管理，则可集思广益，提高决策的科学性与公平性，而管理团队较低的团队成员参与度必然会影响团队决策者对不同决策方案未来实施效果的评价，从而影响决策的理性。

　　1.4人力资源管理方式的冲突。在人才选拔使用上，有的领导按照所谓“德才兼备”的原则选用人才；而有的管理者则把能力放在第一位，更多地强调创新素质，强调贡献、成就和企业管理能力。主张“量才录用”，比较注重发挥人的专长。不同的领导要求用人标准的差异造成的冲突给人力资源招聘工作加大了难度，也给员工带来了巨大的心理压力和困惑。

　　2.企业管理团队冲突的影响

　　一般情况下，企业管理团队间产生冲突，会造成积极和消极两方面的影响。冲突会造成的积极影响为：促进问题的公开讨论；促进问题的尽快解决；提高员工在组织事务处理中的参与程度；增进员工间的沟通与了解；化解积怨有助于提高员工的相关能力。冲突的消极影响为：导致员工不能参加某些重要问题的研究与处理；在组织内部造成不满与不信任；导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。在进行领导团队的冲突管理时，一定要引导和发挥冲突的积极影响，最大程度上规避冲突的消极影响。

　　三、企业管理团队冲突管理优化策略

　　对于公司管理团队，应该正视冲突管理，利用不同的冲突管理方式提高管理团队的有效性。进行整合式、同时顾及支配式的冲突管理方式，适当考虑折衷式的冲突管理方式。

　　1.企业管理团队冲突管理的理论策略

　　1.1整合策略。指主动与对方一起寻求解决问题的办法，是一种互惠互利的策略。使用此策略的双方具有共同的利益，想达到一致获得对方的承诺，欲持久建立良好关系。整合双方能相互支持、高度尊重，愿意通过整合来解决问题，彼此能公开坦诚讨论问题，能找到互惠的解决方案，而不需要任何人做出让步。整合不仅有利于组织绩效的提高，而且有利于提高员工的满意度，团队的凝聚力、创造性和适应性，有利于团队目标的实现。对于公司管理团队而言，在进行战略决策时，发生的冲突主要还是在运作过程中的方式方法不同，但是他们最后的目标目的是一致的，所以应该认识到团队的力量，追求共同的目标。

　　1.2妥协策略。这一策略是双方愿意放弃自己的部分利益，并且共同分享部分利益。目的在于得到一个快速的双方都可以接受的方案。当双方势均力敌，与其两败俱伤不如各退一步，有时为了寻找一个复杂问题的暂时性解决方法时，当处理属中等重要问题时可以考虑采用此策略。在公司管理团队冲突管理过程中对于那些复杂性问题可以选择折中的处理方式，双方互相妥协让步，最后达到共同的目标。

　　1.3退让策略。此策略代表了一种高度合作而武断程度低的策略。退让对方意味着一方为了抚慰对方，并维持良好的关系，愿意把对方的利益放在自己的利益至上处理问题。一般而言，当事情对于别人来讲更重要，团队在困难时需要顾全大局，为了将来建立信用暂时委曲求全时采用此策略。在公司管理团队冲突管理中，在考虑双方意见或策略时，自己应该退而求其次，把公司或者别人的利益放在第一位，顾全大局，不能因小失大。

　　1.4竞争策略。是一种高度武断且不合作的策略。为了自己的利益，牺牲他人的利益。冲突中一方胜，一方败。一般在遇紧急情况时，当团队执行不受欢迎的行动计划时，当出现角色冲突影响到组织目标实现时采用，快刀斩乱麻。这种策略适合在公司与同行业竞争时必须做出果断选择，不能让步，因为此时对别人的宽容就是对自己慢性自杀，“教会徒弟，饿死师傅”是一样的道理。

　　1.5逃避策略。它是一种既不合作也不维护自身利益，将自身置于冲突之外，任由冲突自然发生的策略。按照心理学的观点，做决定比拒绝别人引起的冲突小。实践中一般采用隔离和限制互动的方式使双方减少冲突。当冲突太大无法解决，或冲突太小可以忽略，解决冲突可能会破坏双方的关系，以致使关系更加恶化，或让冲突双方能冷静下来，暂时回避时采用。

　　2.企业管理团队冲突管理的具体策略

　　2.1选择合适员工构成管理团队。人们常说，合适的人搭班子才能使管理有效，对于企业来说，一定要选择合适的人组成管理团队，只有这样，才能在团队的建设上形成比较好的团队氛围。才能有效的进行团队的管理和建设。有的人适合强硬的领导方法，有的人适合温柔的领导方法，只有把这种强势和温和相结合，才能有效的进行团队管理。因此团队管理人员要性格合适，只有这样，团队成员在运作的时候才能做到大体一致，才能有效的进行团队的管理。合适的人共组团队还表现在一定要能力相匹配的人。如果一个管理者过于有能力，另一个管理者相对较弱。也会引发各种矛盾和冲突，不利于团队团结。

　　2.2和谐团队价值观的塑造。在团队合作时候，我们发现熟悉的人更倾向于一起合作，团队建立首先要消除陌生。要通过营造积极的团队文化，构建团队形成一致的价值观，从而引发团队的热忱，促进团队合作的实现。团队合作需要有领导者，领导者要能够引发热忱、凝心聚力。

　　要能够带领大家达成一致的意见。领导文化也是团队文化的重要组成部分。对于团队文化的建设有着至关重要的作用。团队合作要有共同的文化认同，队名、队呼有助于共同信念的建立。因此在团队中，要形成一致的价值观，要建立起标识性的东西，引导和影响大家形成一致的文化认同。此外，在一致的文化认同中，团队成员还要互相配合，一起努力，只有这样才能使团队文化积极向上，具有影响力。

　　2.3团队立体式信任体系的构建。团队合作需要团队成员彼此信任、相互配合。如果团队管理成员之间不能够做到相互信任，整个团队就没有了发展的基石。因此和谐的团队信任体系至关重要。团队立体式信任体系的建立，既包括团队管理者之间的信任，也包括团队管理者对于团队成员的信任，还包括团队成员之间的彼此信任，只有大家都建立起彼此信任的关系，团队的合作才有可能顺利的进行。团队中人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。 良好的人际关系以彼此了解、互相信任为基础。在团队信任体系的构建中，需要每一个人的努力，每一个人都能从自身做起，充分的信任团队成员。除此之外，团队成员还要积极主动的建立联系。在信任体系的建设中，需要积极主动、要有一定的沟通技巧、要注重细节。

　　2.4重视团队合作。合作对于团队的发展非常重要，只有彼此合作，才有可能保证团队的一致。才能使团队一致沿着正确的方向进行。因此，领导者在产生冲突的时候，一定要坚持合作为先，工作为先。通过积极的合作，建立起良好的关系。

　　1+1大于2，团队的智慧高于个人智慧的简单相加，团队合作有利于提高工作效率，扩大工作成效。因此一定要在工作中充分的合作。热播的电影《中国合伙人》就讲述了一个关于领导者团队合作的故事，也是在三个合伙人的通力合作系啊，企业成功的上市，从而实现了个人价值和企业价值的共同实现。

　　协作产生战斗力。一个良性的企业一定是具有合作意识的。整齐统一的步伐更能产生持久的影响力，通力合作下，企业才能沿着既定的航线一直发展。因此领导者一定要有合作的观念。通过合作建立起相应的发展理念和事业规划，从而促进团队合作的产生和企业利益的实现。

　　团队合作要充分发挥个体的独特优势。团队合作不是合作简单的相加，而是每一个人相互配合，充分发挥个体的独特优势，从而运用个人为整个团队增光添彩。

　　2.5团队合作要制订科学的行动策略。对于一个团队来说，尤其是领导团队，在对待事情的处理上，一定要制定科学的行动策略。只有有了科学的行动策略，才能保证团队的发展是朝着正确的方向，才能保证行动无偏差。科学的行动策略也要关注团队的发展，引导团队每一个成员为团队做出自己的贡献。在冲突产生的时候，一定要本着为团队着想的原则，从团队成员之间个人进行反思，营造良好的批评与自我批评的氛围，从而有利于整个团队的发展。只有在行动的过程中不断修正自己的错误，发现更好的工作方法才能使团队朝着完美的目标前进。

　　2.6做好有效沟通。团队冲突之所以产生，一个重要的因素就是沟通的不畅通。团队成员之间一定要建立有效的沟通，通过沟通来消除隔阂，从而促进团队管理者更好的达成一致。

　　一个优秀的团队能很好地进行沟通，好的沟通包括清晰地发送信息和准确地接收信息两个方面。从很大程度上来说，管理者团队能否做到有效的沟通对于团队整体战斗力的影响有着至关重要的作用。管理者团队之间一定要有信息及时传达，并准确传达，从而提升整个团队的信息聚合程度。管理者团队成员之间要敞开心扉，不绕弯子，直接表达自己的意思。管理者对团队成员更要给予准确的信息。要对自己的意思进行准备的表达，从而能够促进员工更好的接受，员工也要准备的理解管理者的意图，以更好的落实和执行。

　　在信息的传递过程中，全队信息传递要密切配合，如果只注意执行的速度而不注意信息的准确性，传的再快也等于前功尽弃。沟通要建立渠道，排除障碍，用各种方式构造万能沟通。

　　四、结语

　　综上所述，适当的冲突管理模式能够将成员的长处与工作需要有效地相结合起来。通过以上措施，将有效的激发管理团队的建设性冲突，使团队冲突保持在合理的水平上，提高了团队成员满意度和团队绩效。本文认为，每一个人都有自己的想法，所以工作过程中会产生冲突，要正确看待冲突。任何冲突，通过沟通都可以达成共识，进而为化解提供良好的基础。因此要积极行动，找到解决的方案，开展解决工作，实现共赢。在运用冲突管理的关键技巧时，高管领导应该建立管理团队成员对目标和价值的共同理解和愿望，鼓励作为冲突双方的管理团队成员充分表达和解释自己的意见和建议，最终就某个行之有效的、最能兼顾各方利益的解决方案达成一致意见，从而实现管理团队的高质量决策与企业的良好绩效。

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