1 监理内部管理
1． 1 员工管理
( 1) 制定监理管理制度，规范员工行为
俗话说“没有规矩，不成方圆”。一个监理部假如没有健全的管理制度注定是管理无序、监理服务水平不高。本项目部依据公司作业指导文件的相关规定，结合本工程实际特点，制定了相对合理的监理管理制度。着重从监理工作程序、员工行为规范、服务态度、职业道德、监理服务水平等方面制定详细的规章制度起到对员工指导约束的作用。
( 2) 强化技术学习，全面提升员工业务素质
公司注重培养复合型、全方位、高素质的专业人才定期组织各专业人员进行学习培训。倡导鼓励员工参与各项职业资格的学习与考试，并在制度上予以支持。比如考试准许休假、发放个人资质补贴等，充分调动了员工的学习积极性。
监理部及时传达公司有关文件、会议精神以及公司业务培训学习记录。按照公司要求． 通过每周一次内部培训学习和每月一次内部专业技术交底，集中学习公司作业文件，提高大家的专业知识及业务素质。通过监理例会，检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完成事项原因，提出下一阶段进度目标及落实措施，并解决需要协调的有关事项。在监理部还经常开展专题活动，及时传达公司和监理部的相关会议精神，使大家及时了解公司的信息动向。监理部只有不断增强员工的学习动力，才能更好地提高自我，为客户服务。
( 3) 注重人性化管理，打造和谐团队
每位员工，尤其是年轻员工，除了关心自己的待遇外，更关心公司给予个人的职业发展空间。只有当员工感受到自己受到尊重、关爱、存在的价值、才尽其用时，才能激发他们的上进心。为了更多地体现对员工的关怀，公司专门成立了工会，逢年过节按时发放福利，组织多项娱乐活动，每年定期组织员工进行体检、旅游等。通过这些举措，不但激发了员工的工作热情，更提高了员工工作的幸福感。让员工有家的归属感，同时也增强了公司的吸引力和凝聚力。
本项目监理部总监对员工注重人性化管理，充分激发员工的主观能动性，使管理工作和人的行为制度化、程序化。让每位员工处于自动运转的主动状态; 让每位员工意识到大家共同的目标是把监理工作做好，而不是为总监而工作。要把目标融入每个员工的脑海里，成为员工的共识。总监把全体员工紧紧团结在自己的周围，避免出现小团队。在日常工作中经常进行正确的引导，协调彼此之间的关系，积极培养和弘扬先进意识，以增强全体员工的感情，从而打造一个和谐团结的团队使员工愉快地投入到工作当中。
1． 2 资料管理
监理资料是监理工作过程和成果的体现，是现场监理工作的基础。其不仅是考核监理机构工作质量的重要依据，而且也是监理企业加强自我保护意识的有效手段。
监理资料的编制、收集、整理和归档工作贯穿于监理工作的全部过程，较为繁杂。监理资料通常分为: 监理单位自身资料如勘察设计文件、建设工程监理合同及其他合同文件、监理规划、监理实施细则、总监理工程师任命书、监理通知单、工作联系单与监理报告、监理例会、监理月报、监理日记、旁站记录、工程质量评估报告及竣工验收监理文件资料、监理工作总结等; 施工资料，包括施工管理资料、施工技术资料、进度造价资料、施工物资资料、施工记录表、施工试验记录及检测报告、施工质量验收记录、竣工验收资料等。
本项目监理部专门配备 1 名资料员，用于资料的收集与管理。监理资料是由各专业监理人员共同协作完成的，相互之间只有相互配合才能把资料工作做好。
监理部资料由项目总监牵头组织，严格按照政府部门指导文件及公司相关要求，由监理部监理人员共同完成。特别是监理日志的记录，本项目监理部记录较为详细、认真。监理日志是监理人员从事监理活动的真实记载，是对监理过程中的客观记录，同时也是监理单位自我保护的重要文件。本项目着重记录本工作日检查发现的质量安全问题以及如何要求施工单位整改，并记录整改落实的情况; 若遇到当天解决不了的问题，必须在以后的记录中闭合。
对资料归档方面，要求资料分门别类、及时归档。详细记录各种台账，每个档案盒首页附相关资料目录，并在档案盒侧面张贴资料标签;对于重要文件备有电子文档，便于查找修改资料。
2 施工现场管理
2． 1 施工质量管理，事前事中事后控制
施工质量管理是监理工作的主要内容。本项目在总监的组织下，监理部建立监理工作程序，依据施工合同和监理合同、法规及设计图纸，对施工现场进行质量控制。
( 1) 事前控制
由总监组织各专业监理人员对设计图纸、相关规范进行全面熟悉，并相互之间定期进行内部技术交底，以便更好地对施工质量进行管理。
认真审查施工单位报送的施工组织设计及安全专项施工方案。重点审查是否具有可操作性和针对性，是否结合本工程特点，是否符合规范要求。
对于施工单位报送的特种作业公司资质及人员上岗证书、建设单位委托的工程质量专业检测机构及见证取样检测机构，监理部认真审查其资质证书、试验设备检定证书、试验人员资格，并会同建设单位实地考察检测机构的检测条件是否符合规定要求。
( 2) 事中控制
在工程材料进场后，监理部建立材料进场登记台账，审查工程材料报审情况及质量证明资料，并对现场进场材料认真进行检查。特别是钢筋进场后，由监理单位组织施工单位、建设单位进行三方联合验收，验收合格的材料予以签认; 对未经验收或验收不合格的材料，要求施工单位停止使用、撤出现场，确保不合格材料不进入工程实体。
对涉及结构安全的试块、试件和材料，必须进行见证取样和复检。检测合格后，予以签认。遇到隐蔽工程施工时，监理必须进行旁站、跟踪检查。验收合格后，形成隐蔽验收记录。
工程质量的控制是否到位，取决于项目三检制度的执行情况。对于三检制，监理部要监督施工单位的执行情况。验收前，可以通过了解施工班组长及质检员对施工部位的熟悉情况来证明是否进行了自检。
首先，每道工序施工完成后，由施工班组长组织检查施工部位质量是否符合设计及规范要求; 合格后报验施工单位项目部质检人员，再由质检人员对工序进行验收; 符合要求后报监理部验收; 最后由专业监理人员对工序进行最终验收，签字确认是否同意进行下一道工序施工。
监理部每日至少两次以上对施工现场存在问题的整改落实情况进行巡视检查。在巡视检查中发现的问题，及时采取记录、拍照、封存原样等方式留取原始记录资料，并根据严重程度，采取口头或书面形式，及时通知施工单位进行整改，同时将相关问题及跟踪处理情况在《监理日志》中做好记录，以便相关问题的处理及验证，也是以后若发生施工索赔解决争端的有利证据。
( 3) 事后控制
将施工现场每天工作的主要内容，在《监理日志》中作详细的记录并跟踪检查。
对施工现场混凝土结构实体检测、混凝土试件到龄期后送试验室检测工作进行见证，并审查检测报告是否符合要求。
将施工现场监理部无法处理的问题及时向监理部上级部门及建设单位汇报，必要时向建设行政主管部门汇报。
2． 2 安全专项检查，注重整改落实复查
监理部每周三定期组织建设单位和施工单位共同对施工现场的大型机械、临边防护、临时用电、外脚手架、基坑支护等进行专项安全检查。对存在的问题及时下发整改通知单，并要求施工单位限期整改回复，监理部将逐条进行现场复查，整改不到位的地方要求施工单位继续整改，直至安全隐患彻底消除。
2． 3 施工进度控制，计划管理过程控制
在进度管理上，监理部要求施工单位及时报送总进度计划、月进度计划和周进度计划。由总监组织各专业监理对进度计划的编制进行分析审核，当发现编制进度滞后，则要求重新编制。总监审批后，在施工实施阶段发现实际进度滞后于进度计划时，监理部及时下发监理工程师通知单，要求施工单位采取调整措施，必要时召开专题会议，要求施工单位采取强有力的措施，弥补滞后的工期。
2． 4 施工投资控制，认真审核严格把关
在每月施工单位上报的工程款申请支付证书时，首先由专业监理工程师按照验收合格的工程部位，进行现场工程量计量; 然后由投资控制人员根据施工合同约定的工程量计算规则和支付条款，进行工程款审定; 最后出具工程款支付证书，报总监签认。
对工程变更签证，要求专业监理工程师按照实事求是的原则，如实签认签证工程量。即不损害施工方的合法权益，同时也保证建设方的投资成本。
3 组织协调管理
组织协调管理也是监理部的一项重要工作。总监作为合同双方的纽带和桥梁，应具备较强的组织和协调能力，在工作过程中，应学会同各方处理好关系。既维护建设方的利益． 又不损害施工方的合法权益。
3． 1 同建设方的沟通，要保持有张有弛、不卑不亢的态度
首先需尊重建设方，必要时及时汇报现场工作，建立良好的合作关系。及时了解建设方的想法和意图以及对监理工作的具体要求，以便在工作中更好贯彻执行。对建设方提出的不符合法规方面的问题，监理方要采取灵活的处理方法，可以拿出法规的具体条文指出其中的利害关系，建设方一般可以接受建议。
3． 2 同施工方是平等的主体单位
既要按照法规严格要求施工方，又要讲究方式方法。沟通态度要真诚、和善，不能盛气凌人，吹毛求疵。要真正把施工方看成是一个平等的主体单位。对于原则问题要坚守; 对于非原则问题，则灵活处理及时整改就行。否则双方关系势必紧张，造成工作配合的困难。
4 结语
项目监理部综合管理工作之所以能顺利进展，除了总监的努力外，同公司的支持、家人的理解以及全体监理人员的共同努力是分不开的。
监理工作千头万绪，方方面面繁琐的工作不是总监一个人能够完成的，需要发挥团队的力量。只要大家齐心协力，总监及各专业监理人员不断提升自身业务素质，一定可以把项目监理管理工作做好。
