我国健身房消费者行为的文献综述

　　引言

　　健身俱乐部是指以提供专业球类、器械类训练等项目为主要内容，以开展体育健身活动为主要形式，以体育健身产品及相关服务为商品进行交易的场所，健身俱乐部可分为经营性健身俱乐部和非经营性健身俱乐部，文章中所论述的“健身俱乐部”指的是以营利为目的的健身俱乐部，即经营性健身俱乐部，又称商业健身俱乐部.

　　当前正值我国体育产业高速发展的历史时期，特别是成功举办北京奥运会后，全民健身意识小断增强，健身俱乐部的研究也成为一个新热点.部分专家学者对此进行了相关研究和探讨，但是对健身俱乐部经营管理方而的着墨较多，专注消费者行为研究的文献相对较少.然而，研究健身俱乐部消费者行为能够有效地帮助健身俱乐部经营者了解消费者的消费动机、购买行为、对俱乐部的满意度评价和影响其消费行为的因素，为健身俱乐部制定经营管理策略提供理论依据，因而应重视健身俱乐部消费者行为的研究.但消费者行为是消费者为满足自身需求而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务、经验的过程，包括形成需求动、准备购买、购买决策、使用体验、事后评价等一系列行为过程州，研究文献难免较为杂乱，文章力图通过整理已有成果，为后来者理清研究脉络.

　　国内健身俱乐部消费者行为研究综述山于消费者行为包含一系列行为过程，小排除部分文章单独以其中的某一项或几项行为为研究内容，因此以“健身俱乐部”为唯一关键词在CVKI数据库进行精确检索，再逐条筛选符介条件的文献后发现，在919篇健身俱乐部相关文献中，9.36.(86篇)的文章研究了健身俱乐部消费者行为，其中期刊全文数据库68篇，优秀硕士学位论文全文数据库18篇.国内对“健身俱乐部消费者行为”的研究始于2004年,2008年起众多文献相继问世，并以2010年的研究成果最为丰硕(见图1).

　　

　　1. 1、研究视角多元化，跨学科领域研究增多

　　随着研究的深入和细分，小少学者挖掘出新的研究视角，丰富了研究内容.有专门针对健身俱乐部女性消费者行为的研究，有以大学生的消费行为为研究对象的文章。也有针对某一特定健身项目消费者行为的研究，如健美操、有氧搏击操还有打破常规研究模式前后八年间动态变化的文章。

　　同时也已趋向多学科综介研究，将消费行为学与人日学、服务学、社会学等学科有效地结介起来，而小仅局限于消费行为学这单一学科的研究层而.开始从小同的理论范畴、研究层而全方位开展研究，对健身俱乐部消费者的消费动机、购买行为、满意度评价、影响因素等方而进行深入探讨.陈雪梅，宋进文万’吕es等通过问卷调查对山东省健身俱乐部消费者人日学特征进行研究，结果发现消费动机、课程内容、类别选择存在人日学上的差异，而客服质量评价则小存在人日学研究上的差异.周强、李祥昆万’川以沪、粤两地的三家健身俱乐部消费者为研究对象，参考SERVQU八1.模型，并借助结构方程模型进行分析，证明健身俱乐部的服务质量通过利用满意度间接影响消费者行为意向.周进国脚川根据社会分层理论，运用个案研究、多元线性回归等研究方法，对广州力美健健身俱乐部消费者的体育消费进行分析，认为社会阶层对力美健消费者的体育消费有显著影响.

    1. 2、研究方法以定性分析为主，问卷调查法是主流

　　从现有文献看，以定性分析为主，绝大部分文章通过问卷调查获取数据，并运用数理统计方法对所得数据加以分析，研究某一或某些特定城市健身俱乐部的消费者行为特征，据此对健身俱乐部提出经营、管理建议.

　　在检索到的86篇文献中，主要采用文献资料法的文章有6篇，占文献总数的6.9%.此类文章一般小以具体地区的健身俱乐部消费者行为为研究对象，而是从整个行业的角度进行分析，并且倾向于消费者行为影响因素的研究.李建伍发现健身俱乐部消费者行为受自身经济条件、观念及健身俱乐部客观条件等影响因素制约.田英、邹师等人认为社会因素是影响健身俱乐部消费者的重要因素之一88. 37%的文章(76篇)主要运用了问卷调查法，通过对某一或某些城市健身俱乐部消费者进行问卷调查以获取数据，分析健身俱乐部消费者行为特征.其中四分之三以上的文章(58篇)所设计的问卷较为简单，且对所得数据仅进行简单的描述性统计.此类文章大多通过消费者的人员结构、健身动机、健身次数、健身内容和满意度评价等项目中样本所占的绝对数和百分比来分析健身俱乐部消费者现状.李天新，刘桂芳沙通过对郑州市健身俱乐部消费者现状进行调研分析，统计出消费者的人日统计学变量特征、参与动机、健身项目和消费情况，认为学历较高的26^-35岁消费者是健身俱乐部的主要消费群体，其首要参与动机是“健身”，“综介有氧健身操”是最受欢迎的健身项目，体育消费以运动器材、服装等实物消费为主.李惠娟飞’es发现德州市健身俱乐部消费者以女性居多，以具有较高学历、稳定收入的中青年为主，健身动机以增进健康、塑形降脂为主，健身次数多为每周三次以上，健身内容向多元化发展.建议俱乐部增强对男性消费者的吸引力，丰富健身内容.刘坚，对长株潭地区中小型健身俱乐部的消费者构成、消费行为特征、满意度等进行分析，结果表明:消费群体以职业稳定、高学历的中青年女性为主，增进健康是首要参与动机，目前该地区的健身消费处于中等水平，且消费者的整体满意度处于一般水平.另外小到四分之一的文章(18篇)小仅参考已有的成熟量表设计调查问卷，还与专家学者进行访谈，以求所设计的问卷更具科学性.此类文章使用专业数据分析软件，对所得数据进行了较为深层的挖掘，如方差分析、因子分析等.孙小鹏，门分别对宁波市健身俱乐部小同年龄、学历、收入水平、职业和闲暇时间的消费者的消费行为特征进行单因素方差分析，结果表明小同年龄、学历、收入水平、职业和闲暇时间的消费者的消费时间、消费频率和消费行为均有差异.裴晶晶川采用主成分法对所得数据进行R型因子分析，采取极大正交旋转法，并对主因子命名，从而得出了长春市健身俱乐部女性消费者消费动机的五个因子是:美丽因子、求实因子、休闲因子、价格因子和时尚因子.

　　在所获得的众多定性文章中，有4篇采用定量分析的实证研究文章，格外引人注目.此类文章一般涉及两个以上学科领域，通过研究数据，验证假设模型.于坤}z}基于结构方程中的PLS求解方法，采用欧洲顾客满意度指数模型ECSD，对天津健身俱乐部消费者满意度进行测量与分析，研究结果显示:感知质量对消费者满意度的自接影响最大，说明消费者属于质量偏好型，而在感知质量的影响因素中，总体质量和设施服务的相关性最高.另外，品牌形象、顾客期望分别与顾客满意度成负相关、正相关.据此他对提高天津健身俱乐部消费者满意度提出了介理女排营业时间、优化改善俱乐部的设施环境等八点对策.

　　1. 3、小同类别城市的研究结果和而小同。

　　按照中国城市分类标准，根据一个城市的社会消费品零售总额、国内生产总值、市区人日和职工工资将我国所有城市划分为八、P.C.D,E五类.依据该分类小难观测出，城市类别并小与文献数量成正比，即城市类别越高，文献数量小一定越多.现有文献中针对特定城市的健身俱乐部消费者行为进行分析的文章共70篇，其中B类城市的文献数量独占鳌头，八类城市次之(如图 2).

　　虽然城市类别并小与文献数量成正比，但却与数据挖掘深度成一定的正相关.八、B类城市中定量分析的文章分别占所有定量分析文章的75%和2500，而C,D,E类城市的研究成果均侧重于简单的描述性统计分析.值得一提的是，最早关注健身俱乐部消费者行为的文章是以E类城市为例的州.

　　

　　不同类别城市研究文献数量统计通过研读前人的研究可以发现，小同等级城市的健身俱乐部消费者行为特征存在相似之处，但也略有小同.如无论哪个等级的城市，其居民健身消费动机都包括锻炼保健、休闲放松等共同动机，但随着城市类别的提高，居民对自身形象和休闲减压的重视程度也随之增大，他们塑造身形、消遣减压的健身消费动机就越靠前;再如城市类别越高，健身消费金额也越大.因此，文章将分别比较小同类别城市在消费动机、购买行为、消费者满意度和影响因素四个方而的研究成果.

　　1. 3. 1、消费动机。

　　消费动机是推动健身俱乐部消费者行为的驱动力.简妮娜e对广州市(八类)的六家健身俱乐部消费者行为进行了调查分析，发现“塑身减肥”是首要动机，其次是“人际交们”和“增进健康”，山此可见当前消费者参与健身的动机较为积极主动.杨金云、蒋代新沙、对长沙市(B类)}一八家健身俱乐部会员进行问卷.

　　查，提出“增进健康”、“追求健康生活方式”和“减压”分别是参与动机的前三位.丁怀民，川以太原市(C类)五家健身俱乐部的消费者为研究对象，发现在被调查者中，以增进健康为消费动机者居多，紧随其后的是休闲娱乐、追求时尚.于文民认为赤峰市(D类)消费者的健身参与动机仍以健康、减肥和健美为主，但小同年龄段消费者的参与动机仍有差异.向建国les发现增进健康、缓解压力和塑身减肥是怀化市(E类)健身俱乐部消费者的主要参与动机.
　　通过引证、分析上述文献可以发现，增进健康是所有消费者的健身动机.随着城市类别的提高，消费者想要通过健身来塑造身形、消遣减压、实现人际交往的消费动机排序就越靠前.这说明城市类别越高，其居民对自身形象越重视，他们的休闲意识和社交意识也越强.

　　简而言之，就是其消费者需求层次越高.

　　1.3.2、购买行为。

　　消费者购买行为是指消费者为满足需要而制定购买决策、实施购买行动和使用商品的整体行为活动.许小珍，李金珠，根据调查发现上海市健身俱乐部消费者的健身习惯良好，健身频率较高，参加健身的持续时间、健身消费与消费者的收入水平存在明显的正相关关系.徐万彬,认为济南市(B类)商业健身俱乐部消费者购买模式整体趋于介理，以理智型、经济型为主，且健身花费在消费者总收入中的比重具有明显上升趋势.巧介的是，伍奎石州对成都市(B类)健身俱乐部市场消费者行为进行调查研究后发现，该城市健身俱乐部消费者购买行为总体趋于理性化，以经济型和理智型购买行为模式为主.何静,认为南阳市(C类)商业健身俱乐部消费者的购买行为具有季节性、倾向便利性和持卡消费这三个特性.刘申申，门基于对廊坊市(E类)健身俱乐部消费者消费结构的调查结果，认为该市消费者在实物型体育消费中花费较大，而对高质量、多元化的无形体育消费的花费较少.

　　山此可见，B类城市健身俱乐部消费者购买行为一分相似，购买模式都逐渐趋向介理化发展，消费者都有自己的主见，并且注重性价比.虽然具体的购买行为模式排序略有小同，但都以经济型和理智型为主.八、C.E类城市的相关研究成果屈指可数，仅有的相关文献也只是简单概括了消费者的购买行为特性，并未对购买行为模式进行总结归纳，而D类城市在这方而的研究暂为空自.

　　1.3.3、满意度评价。

　　消费者满意度是消费者的需求得到满足后的一种心理反应，是消费者对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断.提高消费者满意度，有利于加强客企关系，提升消费者重购率和推荐度，最终实现长期盈利.全小棠下专门研究了北京市(八类)健身俱乐部消费者满意度的现状，结果表明:消费者对健身场地、健身器械、健身空间、健身教练员的满意度都很高，但对配套设施、服务、突发事件的处理的满意度较低.陈志强，对郑州(B类)黄金时代澳瑞特健身俱乐部消费者满意度进行调查，发现消费者对场地器材、健身空间、健身项目、健身价格、服务和教练员的满意度都较高，且消费者对俱乐部的总体满意度为满意.朱鸿熙，、从经营状况、服务设施、指导人员环境、人际环境和政策环境五个方而对苏州市(C类)健身俱乐部消费者满意度进行测评，认为消费者对健身环境大都表示满意.龚敬笼万’认为芜湖市(D类)健身俱乐部消费者对教练态度、灯光照明的满意度最高，且以增进健康为参与动机的消费者满意度最高.

　　经过比较分析现有文献可知，八、R.C.D类城市均有针对性研究消费者满意度的文章，但相较于D类城市的笼统分析而言，前三类城市的调查分析较为全而和细致，测评内容基本涵盖了健身俱乐部提供的所有产品和服务，且成果颇丰，而E类城市该方而的文章尚未而世.

　　1.3.4、影响因素。

　　消费者行为特征是山内部因素和外部因素共同影响形成的.通过研究消费者行为的影响因素，特别是外部影响因素，有助于健身俱乐部调整改善经营策略，引导消费者行为朝有利于俱乐部的方向发展.综观现有文献，绝大部分文章并未对消费者行为的整体影响因素作出研究，仅分析了某一部分的影响因素.如在八类城市的研究中，只针对阻碍消费者参与行为的影响因素进行调查，结果发现阻碍广州市消费者参加健身俱乐部的主要因素依次是:没有时间、没有精力、交通小便、收费高和懒惰(简妮娜).矫祯玉万”单独分析了影响锦州市(D类)消费者选择健身俱乐部的因素中的硬件消费环境和软件消费环境.狄玉峰万Zes通过研究健身俱乐部消费者对地理位置和价格的要求、对教练员的在意程度、对卫生条件、设备和服务态度的在意程度分析了影响廊坊市(E类)消费者选择健身俱乐部的条件.

　　相较于八、D.E类城市的研究成果，R.C类城市虽然也有若十文章只探讨了阻碍消费者参与行为的影响因素，但还是有部分学者将消费者行为特征视为一个整体进行研究，发掘出影响整体消费者行为的因素.如吴晓红、土野万’川通过R型因子分析，得出南京市(B类)健身俱乐部消费者行为影响因素的高低排序依次是:宣传因素、价格因素、环境因素、服务因素、品牌因素和产品因素.孙小鹏，门在其硕士毕业论文中指出，束」激因素、外在因素、内在因素和反应因素是宁波市(C类)健身俱乐部消费者行为的四大影响因素.

　　山此小难发现，R.C类城市有关消费者行为的影响因素的研究较为科学、全而，均提炼出了具体的影响因素.但同时也应注意,C类城市在此方而的研究成果仅此一篇，可借鉴性较低.而八、D.E类城市的相关研究仅仅从某一部分的影响因素入手，且大多只是简单分析了影响内容，并未总结出具体的影响因素.

　　2、国内健身俱乐部消费者行为研究评述及展望2.1研究评述。

　　通过对已有文献的研读可以发现，研究者多为从事体育训练、体育产业研究的高校教师和学生，且现有文章大都发表在体育高校学报或其他体育类期刊，刊物级别高低小等，其中有7篇文章是基金项目的阶段性研究成果.

　　2.1、虽然多数文章标榜其研究目的是为健身俱乐部的经营策略提供科学指导，但是部分文章对健身俱乐部经营管理方而的指导性小高，提出的对策建议也缺乏针对性，过于笼统.同时，现有研究小够全而、透彻，许多文章都没有对获得的数据进行深层挖掘，研究内容分散，为文献综述增加了难度.尽管如此，但几乎所有的文献都对健身俱乐部消费者的人日统计变量特征进行了描述.早期研究中女性消费者的比例较高，但随着社会的发展、男性健身健美意识的觉醒，健身俱乐部中男性消费者的比例小断上升，特别是越发达的城市，其男性消费者的比例越高.除了性别比例的动态变化之外，消费者的职业、学历、年龄特征基本小变，都是以职业稳定、具有较高学历的中青年为主.

　　通过分析小同等级城市健身俱乐部消费者行为研究的文章可以发现，山于八类城市健身俱乐部数量众多，问卷样本容量大，调研难度高，因此科研成果较少，并且倾向于研究某一个或几个知名健身俱乐部的消费者行为;B类城市健身俱乐部虽然数量规模小及八类城市，但是胜在品牌齐全，消费者个人素质也较高，愿意配介科学调查;反观C.D.E类城市的健身俱乐部研究层次还有待深入，虽然发展势头远逊于八类城市，但研究成果仅略少于八类城市.

　　2. 2、研究展望。

　　跨学科领域研究是未来健身俱乐部消费者行为研究的主旋律，所跨学科愈加复杂但仍集中于社会科学领域.研究视角也将继续拓展，男性消费者比例的增长将吸引更多学者的目光，同时八、B类城市中急剧增长的青少年肥胖者作为潜力巨大的消费群也小容小觑.

　　今后研究方法仍以问卷调查配介简单描述性统计分析为主，有关“购买动机”和“影响因素”的研究将越加注重对数据的深层挖掘，以期得出更具针对性和系统性的研究结果，定量研究方法也将更广泛地运用于消费者满意度评价的研究.此外，健身俱乐部消费者的行为研究也将引起更多经济管理专业学者、健身俱乐部资深从业者的瞩目，他们将凭借自身专业特色、经验优势丰富并提升现有研究成果.

　　未来八类城市的研究成果将稳步增长，并偏向于选取当地具有代表性的健身俱乐部的消费者作为研究对象，这虽然降低了研究难度，但研究成果既具有代表，能反应该城市健身俱乐部消费者行为的基本特征，又能为当地发展较为落后的其他俱乐部提供参考;而B类城市仍旧是最炙手可热的研究城市，但其研究的深入性是未来需要极力突破的瓶颈;C.D.E类城市健身俱乐部未来发展潜力巨大，因此这三类城市今后的研究成果也将硕果累累，并以提出健身俱乐部的发展对策为主要研究目的.