个体情商培养与组织情商建设的关系及其实现

　　随着社会的进步发展、领导科学、心理学研究成果的应用和“以人为本”管理思想的深入人心，情商在日常工作中的作用日益显现，成为有效推动工作开展的重要因素，情商已经成为衡量管理者能力强弱和自身素质高低的重要标志。组织情商近年来也逐渐被学界研究，被一些组织应用，高“组织情商”能够迅速适应新环境，抓住机遇，使组织取得长足发展，变得强大。组织的命运与其说是由环境决定，倒不如说是由组织自身的视觉、知觉、悟性、管理创新和自我发展所决定，即“组织情商”所决定。因而，培养组织成员高水平的“情商修养”和加强“组织情商”的建设，有助于提升组织成员的能力和素质，增强事业的使命感和责任感，打造高效和谐的团队，营造积极向上的组织氛围。

　　一、个体情商培养与组织情商建设的作用

　　（一）从宏观层面看是处理实际工作和保证组织高效运转的需要

　　加强组织建设可采取一系列有效举措，如学习型组织建设、文化建设、创建服务型机关、组织绩效管理等。但这些管理方法在长期的实施过程中可能会使有些组织成员觉得缺乏新意，形式老套，疲惫倦怠。组织（团队）情商建设的提出，开创了组织建设新模式，立意较新，迎合时代的要求，既有古今中外学术理论的支撑，又有实践应用的经验借鉴，可以作为组织建设新的着力点。通过组织成员情感纽带的紧紧凝结，增强团队凝聚力，促进组织高效运转。

　　（二）从微观层面看是个人素质提升和健康成长的需要

　　管理的最高境界是人本管理，即强调以人为核心的情感管理，个人魅力、亲和力。一个情商高的组织成员，一方面能够以积极、乐观的情绪开展工作，乐于吸收和接纳新鲜事物，在工作中能够广开思路、思维敏捷、精力充沛，富有创见和较强的沟通协调能力与执行力。另一方面，不良的情绪往往是各种心理疾病的先兆。高情商者善于调控情绪，摆脱不良情绪的困扰，对个人的身心健康具有积极的作用。

　　二、个体情商培养与组织情商建设的关系

　　情商包括五大要素，即认知、反省自己情绪的能力；控制调节情绪的能力；激励自己的能力；通过揣摩、移情、理解、学习了解别人情绪的能力；以沟通、平衡、化解冲突，爱心亲和、承担责任维系融洽人际关系的能力。

　　个体情商的塑造与组织环境密切相关，需要在个性成长中蜕变，在社会知觉中领悟，在工作实践中提升。人不可能永远处于极佳的情绪状态，据心理学家调查发现，即便不受外界影响，人在生理上依然存在情绪周期，在工作和生活中难免会有外界带来的挫折、烦恼、劳累和压力，在不断克服和磨练的过程中，可化解消极情绪，以乐观、理性和智慧驾驭不良情绪。

　　组织情商包括四项要素，即自我认知、自我管理创新、自我激励超越和认知外部系统关系。组织情商的提升途径依赖于组织成员的心商、德商、志商、恒商、关商、逆商等六个方面的塑造。心商即组织成员心理健康，组织充满活力、工作氛围愉悦和谐。德商即组织成员的道德和品质修养，志商即组织及其成员的志向和目标，预判能力。恒商即组织成员自我激励、持之以恒的韧性和毅力，组织的激励机制。关商即组织内外部人际关系、把握自己和他人感情、把握局势的能力。逆商则指组织及成员认识逆境和战胜逆境，解决冲突、挑战的能力。

　　三、个体情商和组织情商的塑造途径

　　个体情商与组织情商按照人的思维习惯和组织机能层层递进的关系，分别有三种塑造途径。

　　（一）个体情商的塑造途径

　　首先是情操，人的思维习惯和心理变化对外界社会的需要和对客观世界的认识有一定的确定作用。正确的人生观、世界观和道德观、高尚的品格是塑造高情商的基础。

　　其次是情感，善于感知自身情绪类型的特征，高情商者能有效地察觉自己的情绪状态，理解情绪所传达的意义，找出某种情绪或心境产生的原因，对自我情绪作出必要和恰当的调节，始终保持良好的情绪状态。最后是情怀，以健阿里巴巴提交的上市申请暴露战略漏洞阿里巴巴提交的上市申请存在战略型漏洞。这家中国电商巨头阐述了其愿景，但并没有真正解释清楚近期一系列大规模投资背后的逻辑。线上零售领域近乎垄断的地位和高达48%的营收利率为新晋投资者提供了回旋余地，但花别人的钱可能不会鼓励公司自律。

　　阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”。把买家和卖家都带到该公司的线上购物平台上，在这方面阿里巴巴做得非常好。但现在这句话的含义正在扩大。阿里巴巴近期投资了一系列公司，其中包括地图公司高德、电影制作商中国传播集团、百货商店运营商银泰商业、新浪微博、海尔电器和其旗下的物流子公司。

　　目前来看这些投资规模都不大，但累积起来就不小了。

　　阿里巴巴今年至今在并购上花费了60亿美元，相当于2013年底其现金流的三分之二。这些投资可能改变公司的业绩版图。迷失在硬资产中可能会改变一个企业的步伐，而阿里巴巴的成功在于，不把资本捆绑到配送体系或没有售出的商品康的心态、良好的心理素质、积极的人生态度为前提，必将会正确地理解和处理与他人的关系，善于包容与关爱，以开阔宽广的胸怀、豁达的度量、远大的抱负使自己不受眼前琐事的困扰，合理进行人生定位，形成融洽的人际关系，实现人生理想和目标。

　　（二）组织情商的塑造途径

　　首先是组织意图，即确立组织的共同价值观，以组织目标和使命、发展理念、行为准则等确定组织的核心价值体系，并融入组织的日常管理和运行中。其次是组织意识，建立组织评价机制，包括内部关系协调、目标绩效、激励考核、创新、体现地域特色、监察自纠等评价指标，及时进行组织诊断，修正组织行为，扬长避短。最后是坚定组织意志，以有效管理和人本化，丰富多彩的活动和福利，提升组织凝聚力、战斗力、竞争力、变革力、预见力、社会适应性，攻坚克难，迎接挑战，把握机遇，实现组织的愿景。

　　参考文献：

　　[1]高非.情绪控制术[M].北京：北京理工大学出版社，2009-11.
　　[2]窦胜功.情商决定一生[M].北京：清华大学出版社，2010-1.