突发网络舆情的特点与社会心理分析(2)

　　（ 一） 网络舆情突发性强
　　
　　网络舆情的形成往往非常快速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见宣达，就可以成为点燃一片舆论的导火索。一方面，当一个事件发生时，网民可以在网络社会中寻求消息并自由地进行意见表达，发表自己的看法，意见不断更新，网民个体意见迅速地汇聚起来形成公共意见，进而在网络空间上聚集形成网络舆情。另一方面，各种渠道的意见可以迅速地进行互动，网上与网下相互影响，现实社会中观点可以被披露到网上，人们接受网上观点之后又会在现实社会中广泛传播，从而迅速形成强大意见声势。特别是在当下，网络打破了时间和空间的界限，互联网、搜索引擎与手机客户端作为主要的信息获取途径，方便易得，更加促进了网民关于某些话题的讨论。加上网络可以实时更新，使得网民讨论可以以最快的速度传播。没有人知道会发生这种事情，也没有人想到下一秒会发展成什么态势，这类事件具有极强的突发性。
　　
　　（ 二） 网络舆情传播载体不断更新
　　
　　对于大多数网民来说，智能手机的进一步发展，各大营运商4G网络时代的来临，使得更多的用户在除电脑之外，更多的使用智能手机上网、获取信息。截至2015年6月，中国手机网民规模达5.94亿，较2014年底增加3679万人，网民中使用手机上网人群占比由2014年底的85. 8%提升至88. 9%[2].随着智能手机终端的大屏化、手机应用体验的不断提升，手机作为中国网民主要上网终端的趋势将进一步呈现。在智能手机终端，涌现出许多新的网络舆情载体。博客、BBS、贴吧、微博用户流失，热度下降。微信展示了用户强社会关系和社交媒体话题多元化的魅力，在亲友、朋友、同事和相同爱好的群体之中迅速流行，微信朋友圈也被各种信息所“刷屏”.微信朋友关系网络中的一员的一条转发消息，就可能被转发成千上万条，在无论是网络社会还是现实社会产生无法想象的巨大的冲击力。另外，移动新闻客户端成为网民关心社会新闻热点的新宠，纷纷在下面评论，论述个人见解，所了解到的信息也可以通过分享转发到微信朋友圈，扩大信息的传播范围，广泛覆盖各种人群。本来平淡的小事情都可能经此过程引起社会各界人民的普遍关注，形成一定的讨论舆情。
　　
　　（ 三） 网络舆情影响力不断扩大
　　
　　随着全媒体时代的到来，拍客、微信等新兴媒体的出现则使得“人人都是记者”正成为可能，随手易拍的小视频、网络上传的方便性，导致任何一个细小的事件都可能马上成为网络热点。网络本身的便捷性，使得几秒钟前发生在身边的事情，可以迅速地传播到世界各地，形成大家讨论的热点、舆情。网络舆情常常由小及大，由点及面，从议题本身问题出发，到问题所涉及的相关领域，再蔓延到其他领域，很容易导致和加剧局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、一般问题热点化趋势。
　　
　　网络舆情具有意见反映最直接和传播最快速的特点，具有突发性和无预兆性，不仅发布速度快，而且传播速度惊人，能保障信息在最短的时间传递给网民，并能予以及时追踪报道，捕捉最新动态，具有巨大的舆情动员作用，很容易快速积聚信息形成社会热点。中国大规模的网民数量使得网络平台迅速成为舆情传播影响力最大、范围最广泛的阵地。
　　
　　牵动全国的舆情事件不少就是以网络为发端，网民的舆情呼声已经成为引导整个社会舆情走向的重要力量，从而干预到事件本身的解决，以2014年元旦上海外滩踩踏事件为例，事件发生之后，引起了网民广泛的关注，大家在惋惜痛心之余也想到了追究责任的问题，形成强烈的社会舆情，上海市政府召开新闻发布会，公布调查结果及相关责任单位。
　　
　　（ 四） 网络舆情情绪化特征突出
　　
　　网络社会凭借其显着的虚拟性、匿名性特征，得到网民的认可。在这个过程中，网民可以利用网络社会的匿名性，发表对于某些事件的意见看法，而不用较多地考虑发表这种看法言论在现实社会所要承担的后果。这种情况下，主体更可能采取强烈极端的方式来表达情绪。由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间； 信息在网络传播中的速度难以想象，这就决定了有些舆情主体在看到某一信息，第一感受经由网络可能传递到任何角落，然后在众多网民中引起共鸣。虽然事后主体也难以承认是自己最先发出的该种观点态度，网络的便捷性也给舆情带来了随意性、难以把握性。网络舆情传播中还存在着一种“沉默螺旋效应”[12],这种传播效应往往导致传播主体出现“群体极化”的倾向，情绪极端者会不断受到鼓励，声音越来越大，势力越来越强； 而那些相对理性、温和的声音则不断遭到打压，变得越来越微弱，甚而“沉默不语”,逐渐“销声匿迹”.各种因素交杂在一起，就决定了网络舆情的情绪化特征明显。
　　
　　（ 五） 网络舆情负面倾向明显
　　
　　这一特点主要表现在近些年来，网民对各种牵涉到政府权力、精英权威、强势群体、主流意识形态等问题时，批评的多，赞扬的少，常常是负面舆情压倒正面舆情，即网民所谓的“骂声一片”.造成网络社会舆情更多地充斥着否定性、批判性的内容，原因是多方面的。网络空间及其传播本身就容易诱发批判性言论[13].在网络上，信息与意见的发布不再是某些个人或团体的特权。每个用户都可以充分行使“话语权”[14],形成了与哈贝马斯所称的“公共领域”[15]相类似的交往空间。网络参与的分散性、匿名性又弱化了个人对于团体和权力的依附性，从而可以使网民摆脱现实生活中权力、规则的制约，畅所欲言、开诚布公地表达批判性意见。其次，负面的信息更容易引发人们的关注和传播。传播社会心理学研究表明，负面话题具有天然的吸引力，容易诱发人们的好奇本能，引发人们的探究讨论，人们更愿意发表批评性言论。最后，否定性、批判性意见形成的舆情，有助于形成社会压力，能够引起政府和特定组织团体的关注，一定程度上有助于事件的解决。
　　
　　三、网络突发舆情的社会心理因素
　　
　　社会心理和网络舆情具有内在相互关联性。第一，社会心理是网络舆情生成的前提。社会心态体现了社会大众的精神状态，是一个社会稳定发展的“晴雨表”.第二，网络舆情是网民在网络社会中心态的体现和结果。网民是网络舆情的参与主体，他们以互联网为传播媒介，从网上获取信息并参与网络互动，从而在网络上发表个人对事件的观点和评价，表达自己的情绪和态度，相同相近观点意见集中起来就会形成舆情。我国当前处于社会转型与社会变革的关键时期，不可避免地会出现一些社会结构的变化，使得社会心态也呈现多元，深刻把握社会结构变动下的社会心态，有助于舆情事件的分析和解决。