突发网络舆情的特点与社会心理分析(4)

　　（ 一） 改变管控网络舆情的理念，对新媒体进行有效利用
　　
　　陈昌凤先生曾经说过：“对网络舆情的处置不能单单只是一味地封堵，而现在经常应用屏蔽的方法对信息进行处理，通常在我们把电脑打开时，会发现‘与此话题相关的评价已经被关闭',此方法不但不聪明，而且还不是一个有效的方法，这种做法只是’掩耳盗铃‘,毫无效果。”[20]的确，当我们想要继续追踪某条消息时，很可能就会追踪到的是“来源不存在”五字，以致某些敏感话题的相关信息，一点也找不到其痕迹就变得可以理解了。这种传统的应对方法在当下这种新媒体时代下适用范围更狭小，当面对网络舆情时，更要采用正确的引导和疏通，要对诸如微信、微博、新闻客户端这些新媒体加以有效的利用，而不是一味的“封堵”这些舆论信息。
　　
　　（ 二） 建立健全不良社会心态的预警机制
　　
　　网络的迅速发展为人民群众提供了新的表达意见的平台，在这个平台之上，突发事件的发生消息传播更加迅猛快速，各种不良的社会心态都有可能会导致网络舆情事件的发生。因此，要建立不良社会心态的预警机制，要做到防范于未然。不良社会心态的预警机制主要就是了解网民的诉求，发现和应对可能引起网络舆情的社会热点问题，及时平复网民的不良社会心态。首先，及时倾听和了解民意，关心弱势群体的切身利益，及时发现让群众感到不公或者侵害弱势群体权益的敏感问题，采取公平公正的方式加以解决。其次，建立专门的异常信息监测系统，配备专业的网络巡视监控人员，对一些访问量较大的网站、传播较多的反映本地区热点的问题予以关注，重视相关网民评论和看法，并对涉及事件进行核实，通过官方渠道予以发布事件调查结果，减轻网民的猜疑，用正面的消息引导和控制舆论的走向，努力将负面影响降到最小。
　　
　　（ 三） 建立健全不良社会心态的干预机制
　　
　　当前，我国正处于社会转型时期，社会结构也在发生着变化，加上社会阶层、利益群体等多方面的原因，造成我国社会矛盾突出。仅仅依靠监测和预警机制，并不能将所有的问题化解在萌芽阶段，有不少问题最终因各种原因酿成网络舆情事件。当网络舆情发生时，不少政府和相关部门处于逃避责任和害怕影响声誉的考虑下，一味地拖延问题的解决或者隐瞒问题的本来面目，这样做只能激起网民更大好奇和怀疑的心理，甚至更加激烈的追究其中细节。一般在网络上形成强烈的网络舆情时，一方面政府要认真负责地处理问题，及时公布事件处理的进展，避免引起更大猜疑。与此同时，政府要考虑到网络社会显着开放性特征，对网民没有明确指向性的宣泄言论抱有一种宽容理解的态度。过度的封锁压制等手段反而可能激起更强烈的反弹，对一些肆意闹事，造成严重后果的网民可以追究其法律责任。
　　
　　（ 四） 建立健全不良社会心态的疏导机制
　　
　　不良社会心态疏导机制具体是指网络舆情事件已经发生，但网民的消极心理或过激言语仍然存在，并短时间内难以消除，可能会影响到成员的其他生活，这就要求采取行而有效的相关措施来疏解网民的不良情绪。具体而言，可以从以下两个方面来展开： 首先，在全社会宣传和普及心理健康知识，使全体公民尽可能地了解心理健康知识，认识到问题是发展过程中不可避免的，要正确看待这些问题，认识到问题最终会解决，并引导他们对社会问题提出建设性意见和建议。其次，加强对网民异常心理的研究，建立专业的有针对性解决办法的心理咨询师队伍，对不良心态的网民进行专业的心理疏导，了解他们的困惑和真实想法，给与他们正确有效的路径来解决问题，减少非理性参与网络舆情讨论。
　　
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