硕士论文
采购管理硕士论文第四篇:A公司煤炭采购流程再造研究
摘 要
随着煤炭行业整体面貌发生的巨大变化,以及煤炭市场竞争的愈加激烈,煤炭企业为了取得更强的竞争力和保持合理的利润,必须秉承降本增效的原则,深入挖潜,力争适时以最低的成本取得价廉质优的煤炭资源,从而让自身屹立于激烈的市场竞争之中.基于行业激烈的竞争以及顾客需求变化,企业应重新审视采购业务流程并科学设定以提高自我竞争优势.基于此,本文以 A 公司为例,结合流程再造的方法与原理,研究了该公司再造采购业务流程的重要性.
首先,对 A 公司的采购背景进行了详细的概述,明确了当前扩大采购规模,再造采购流程的重要性,同时对流程再造的相关理论进行了梳理,构建了研究的理论基础.
其次,通过对 A 公司当前采购业务现状的分析,分析出 A 公司采购业务流程中存在的问题,以而提出了 A 公司进行采购业务流程再造的必要性,结合该公司的特点设计了高效、灵活、敏捷、精简的新流程.
最后,对流程再造中的关键点进行分析,提出业务流程再造方案的整体实施计划,以提高 A 公司业务流程再造的完整性.首先利用 yaahp 软件层次法分析了再造流程效果数据模型中重要性流程、指标的权重,得出重要性程度不同的业务流程再造指标.最后,提出保障性措施以确保该公司能够有效落实采购流程再造方案,该方案的提出不仅能够有效、正确的改进业务流程,同时为该公司实现可持续发展奠定基础.
本论文的研究具有较大的实践价值与参考价值,可作为 A 公司内部改革的参考依据.另外,对其他煤炭集团实施流程再造也具有较高的参考价值.
关键词:煤炭资源;采购流程;业务流程再造
ABSTRACT
With the tremendous changes in the overall situation of the coal industry and theincreasingly fierce competition in the coal market, in order to achieve strongercompetitiveness and maintain reasonable profits, coal enterprises strive to obtainhigh-quality and high-price coal resources at the lowest cost in a timely manner. Only bytapping potential in depth, reducing costs and increasing efficiency can they compete inthe fierce market. In an invincible position. In view of the changes of competitiveenvironment and customer demand, it is an inevitable choice for modern enterprises torethink and redesign purchasing business processes fundamentally and thoroughly. Basedon the principle and method of process reengineering, this paper makes a research on thepurchasing business process reengineering of Company A.
Firstly, it gives a detailed overview of the purchasing background of Company A,clarifies the importance of expanding the purchasing scale and reengineering thepurchasing process, combs the relevant theories of process reengineering, and establishesthe theoretical basis of the study.
Secondly, through the analysis of the current situation of A company's purchasingbusiness, the problems existing in A company's purchasing business process are analyzed,and the necessity of A company's purchasing business process reengineering is putforward. According to the requirements of simplicity, agility, flexibility and efficiency, anew process adapting to the development needs of A company is designed.
Finally, the key points in BPR are analyzed, and the overall implementation plan ofBPR is put forward to improve the integrity of BPR in Company A. In order to ensure theefficient operation of business process reengineering (BPR), the last chapter puts forwardthe safeguard measures for the effective operation of purchasing process reengineering,which is of great practical significance for optimizing the business process, correctly andeffectively improving the business process, and for the sustainable development ofCompany A.
The research results of this paper directly guide the internal reform of Company A,and have certain reference value for the process reengineering of other coal groups..
Key words: coal resources; procurement process; business process reengineering
目 录
摘 要....................................................................................................................................I
ABSTRACT ....................................................................................................................... II
第 1 章 绪 论.....................................................................................................................1
1.1 研究背景及研究意义..............................................................................................1
1.1.1 研究背景............................................................................................................1
1.1.2 研究意义............................................................................................................2
1.2 国内外研究现状......................................................................................................2
1.2.1 国外研究现状....................................................................................................2
1.2.2 国内研究现状....................................................................................................4
1.2.3 国内外研究现状评述........................................................................................7
1.3 研究内容和研究方法..............................................................................................7
1.3.1 研究内容............................................................................................................7
1.3.2 研究方法............................................................................................................8
第 2 章 相关理论基础.......................................................................................................9
2.1 业务流程再造理论概述.........................................................................................9
2.1.1 企业业务流程再造含义....................................................................................9
2.1.2 企业业务流程再造的方法选择和实施步骤....................................................9
2.2 供应链管理理论概述............................................................................................ 11
2.2.1 供应链的概念.................................................................................................. 11
2.2.2 供应链管理的概念.......................................................................................... 11
2.3 采购管理................................................................................................................ 11
2.3.1 采购的概念及原则.......................................................................................... 11
2.3.2 采购管理的概念及重要性..............................................................................12
2.4 供应商管理理论....................................................................................................13
2.4.1 供应商管理......................................................................................................13
2.4.2 供应商的选择与评价......................................................................................14
2.5 本章小结................................................................................................................15
第 3 章 A 公司煤炭采购业务现状分析 .........................................................................16
3.1 A 公司基本情况 ....................................................................................................16
3.1.1 A 公司简介 ......................................................................................................16
3.1.2 A 公司煤炭采购业务组织结构 ......................................................................16
3.2 A 公司煤炭采购业务经营状况分析 ....................................................................17
3.2.1 总量分析.........................................................................................................17
3.2.2 业务模式分析.................................................................................................18
3.2.3 资源渠道分析.................................................................................................19
3.2.4 港口中转分析.................................................................................................20
3.3 A 公司煤炭采购业务流程现状及主要问题 ........................................................20
3.3.1 A 公司煤炭采购业务计划流程现状及主要问题 ..........................................20
3.3.2 供应商管理流程现状及主要问题..................................................................21
3.3.3 合同管理流程现状及主要问题......................................................................22
3.3.4 商务结算流程现状及主要问题......................................................................23
3.4 A 公司煤炭采购业务流程再造分析 ....................................................................24
3.4.1 A 公司 SWOT 分析.........................................................................................24
3.4.2 A 公司煤炭采购业务流程再造的前提 ..........................................................25
3.5 本章小结................................................................................................................26
第 4 章 A 公司煤炭采购业务流程再造方案设计 ..........................................................27
4.1 A 公司煤炭采购业务流程再造的目标和原则 ....................................................27
4.1.1 A 公司煤炭采购业务流程再造的目标 ..........................................................27
4.1.2 A 公司煤炭采购业务流程再造的原则 ..........................................................27
4.2 A 公司煤炭采购业务流程再造的总体规划 ........................................................29
4.3 A 公司煤炭采购业务组织结构再造设计 ............................................................30
4.3.1 组织结构以职能导向型向流程导向型转变.................................................30
4.3.2 A 公司煤炭采购业务组织结构再造调整 ......................................................31
4.4 A 公司煤炭采购业务关键流程再造方案 ............................................................33
4.4.1 采购计划流程再造方案..................................................................................33
4.4.2 供应商管理流程再造方案..............................................................................34
4.4.3 合同管理流程再造方案..................................................................................35
4.4.4 商务结算流程再造方案..................................................................................37
4.5 A 公司煤炭采购业务流程再造方案实施 ............................................................40
4.5.1 A 公司煤炭采购业务流程再造中的关键点分析 ..........................................40
4.5.2 A 公司煤炭采购业务流程再造方案实施计划 ..............................................41
4.6 采购业务流程再造效果评价...............................................................................44
4.6.1 建立采购业务流程层次分析模型.................................................................44
4.6.2 一级指标权重分析结果及一致性检验.........................................................46
4.6.3 二级指标权重分析结果及一致性检验.........................................................47
4.6.4 方案层权重分析结果及综合分析..................................................................49
4.7 本章小结................................................................................................................49
第 5 章 A 公司煤炭采购流程再造的保障措施 ..............................................................51
5.1 对 A 公司进行全员培训 .......................................................................................51
5.1.1 建立有效的沟通机制......................................................................................51
5.1.2 对公司全员进行系统教育..............................................................................52
5.2 供应商的评估与选择............................................................................................53
5.2.1 与供应商建立长期合作关系..........................................................................53
5.2.2 加强与供应商的信息交流和沟通..................................................................53
5.2.3 评估供应商的环境绩效..................................................................................53
5.3 建立匹配的激励体系............................................................................................53
5.4 积极利用政府相关政策的支持............................................................................54
5.5 本章小结................................................................................................................55
结 论.................................................................................................................................56
参考文献...........................................................................................................................58
附录 A 公司采购业务流程再造效果评价指标重要性调查问卷 ...............................60
致 谢.................................................................................................................................62
第 1 章 绪 论
1.1 研究背景及研究意义
1.1.1 研究背景
随着行业竞争者的日益增多,单一的垄断市场逐步被打破,煤炭市场瞬息万变,煤炭企业生存与发展的压力日益增大.因此,在此背景下企业愈发重视企业业务流程再造,企业能否科学配置资源,优化流程关键在于形成业务流程重组思想,客观上说这决定着企业的运行与发展.两个多世纪以前亚当斯密就对此展开了研究,他提出关于劳动分工的原则,直到今天仍具有较大的借鉴价值,是企业运行与发展的参考.90 年代后,经济的奔腾发展,瞬息万变的市场环境极大的冲击了劳动分工原则.很多现代化企业,尤其是大中规模的企业处于低效运行的状态之中,究其原因正是因为其业务流程、组织结构不适应市场环境.特别是当今时代,竞争市场异常激烈,科学技术不断更新迭代,企业面临着越来越复杂的环境与风险、未知数.从某种层面上说,当前人们已经很难准确的预估产品生命周期、客户需求、技术更新速度、行业竞争,似乎一切都是未知数.
在此背景下,全世界各国都高度重视企业流程再造流程.90 年代,美国业务流程成为风潮,人们甚至认为美国只有通过业务流程再造才有可能恢复竞争力.德、日等工业化国家也深受流程再造思想的影响.数据显示欧美企业 65%-75%有流程再造的意向,全球范围内诸如柯达(Kodak)公司、Nido rf Service、Ford 汽车公司等无数企业因流程再造而获得成功.通过实施业务流程再造 BM 信用卡公司实现了只用 4 个小时就完成信用卡发放工作,而此前需要 7 天;通过 BPR,柯达(Kodak)公司不仅显著缩短了开发产品的周期(50%),且显著降低了制造工具的成本(25%).
A 煤炭公司是国内某大型煤炭央企,是国内主要大型煤炭企业之一,该企业的煤炭生产与采购量在我国煤炭市场中扮演着"牵一发,动全身"的角色.A 公司目前发展阶段中,内部管理体制陈旧落后,组织结构内部之间没有充分有效的沟通,个别部门全力过于集中,内部分工不明确,同时外部市场竞争激烈,加之受其固有体制的影响,A 公司在市场上的竞争优势逐年下降.当前 A 公司以进军世界 500 强为战略目标,把对外部采购的数量、煤种,以及如何增加利润降低成本为工作重心,而未能深入思考企业发展战略以及科学化的管理方式,导致企业的业内部组织结构、业务流程出现了不可忽视的问题,因此,急需一场变革来解决 A 公司现有经营模式、管理理念、业务流程发展中存在的各种问题,只有这样才能跟得上社会发展步伐,为企业注入活力,让企业焕发生机.
1.1.2 研究意义
煤炭是我国能源支柱,是发展工业的基础.数据显示,当下乃至未来很长时间内在我国能源结构中煤炭的生产与消费都将处于主导地位,其市场份额达到 70%以上.近年来,国内煤炭市场需求旺盛,行业发展势头良好.但是深入分析发现,普遍存在开采成本较高的情况.另外由于煤炭属于不可再生资源,其蕴藏量有限,加剧了行业竞争.A 煤炭公司面临着严峻的挑战,A 公司动力煤采购业务作为公司的主要支柱,市场开拓压力大,增量任务重,面临新挑战,同时也是上规模、上水平的良好契机.在此新形势下,研究探索煤炭采购业务流程再造将对 A 公司的可持续发展具有重大的现实意义:
(1) 以关键业务特别是关乎核心竞争力的业务研究流程再造,强化 A 公司竞争实力.
(2) 有助于消除流程的不足与缺陷,提高流程运行效率.
(3) 调整采购业务组织结构,实现降本增效,优化企业经营管理水平.
(4) 引入市场机制,让所有部门、员工都直面顾客,深化以顾客为中心的理念,提高员工顾客服务意识,鞭策其积极努力的工作.
(5) 对其他煤炭企业实施流程再造具有一定参考价值.
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
采购管理是企业供应链管理中的一个重要环节.美国学者们很早就开始对于采购管理进行研究了,他们认为,采购管理是指包括采购本身行为、计划、安排、决策等在内的所有与物资供应有关的一切活动,同时要保证整个采购活动是在可控的范围内进行.Stuart U.Rich 认为目前很多企业内部有相关部门仅从事预测、存储、仓库管理等方面的工作,为保证企业管理的有序进行,有必要让采购部门参与开发产品的环节中.
1.2.1.1 企业供应链管理方面:
Bernard W.Taylor'认为企业供应链管理是十分重要的,应当将其放大,并从企业战略竞争的角度上来看.在他的论述中,供应链关系有五项基础:即信息共享、利益共享、跨职能管理、风险共同承担、经济联系紧密[1].著名学者德鲁克对于供应链的认识较早,并且认识较为先进,他认为传统的供应链管理是可以产生价值的,企业获取利润的重要途径应该是改进技术、降低企业在原料采购方面的输出,还有增加销售量也是企业获取利润的重要方面.综合各个方面的成本输出分析,企业再生产之余进行企业增值的重要途径是进行有效的控制[2].Cach on 和 Ge rehak 等人从采购的层面阐释了强化供应链管理的重要性,因而要求企业将企业供应链管理放于首位[3].
1.2.1.2 业务流程再造方面:
詹姆斯钱皮、迈克尔哈默等人率先提出业务流程再造(简称 BPR)的理念.他们认为企业应该立足实际环境,以需求为目标,以业务流程为切入点重新设计现有业务流程.依托科学的管理手段与先进的生产技术再造过程可改变传统的职能型组织结构,重新兼具管理集成、功能集成的组织结构框架,以改变企业的经营现状,真正实现提质增效、降本增效[4].客观上说科学性的再造管理方案以及预判分析、改革阻力等因素共同决定了业务流程再造的效率.近年来,通用汽车、IBM 等企业积极推进业务流程改造工作,并不断扩展自我发展究竟.事实证明流程再造是企业可持续发展的基础,其重要性不言而喻[5].
国外学者分别从不同的角度定义业务流程,其中较具代表性的观点有:詹姆斯钱皮、迈克尔哈默等人认为所谓 BPR 指的是通过企业着眼于降本增效、提高服务效率的需要,根本性思考、彻底重建业务流程,提高企业适应现代企业经营环境的能力.他们认为现代企业经营环境的关键词是有"变化"、"竞争"、"顾客"[6].通俗的讲业务流程再造可被理解为基于现代企业经营环境放弃过去的经营模式,而进行全新的改革.而这一个过程中需要打破部门、人员限制,不断完善现有的经营模式并构建新的框架模式,合理设置企业的组织结构以适应经营过程,最终以实现企业再造为目的.业务流程再造的核心是管理,业务流程管理指系列共同为顾客创造价值有关联的活动[7].教授迈克尔波特认为企业的业务流程,本质上就是价值链.在他看来企业的竞争包括外部竞争与内部价值链竞争.因而,他强调企业必须科学的整理整合业务流程,即价值链的各环节,才能在外部竞争环境中获取竞争优势[8].
自业务流程再造观念被提出后,就得到欧美企业的广泛关注,且以快速的速度不断发展.很多企业都因此而获得成功,且为企业带来了可观的经济利益.[9]战略管理咨询公司(1994)调查 621 家欧美企业,发现有 93 家欧洲公司以及 343 家北美公司实施了流程再造项目,而剩下的公司则在思考是否要实施流程再造项目[10].
Paper D, Chang R 等人提出正是因为 BPR 具有强大的作用,所以才能得到全球各领域的重视与推广.当前业务流程再造已经渗透到零售、服装、制造、医疗、石油、金融等各类型企业之中,且很多企业从中受益[11] .
Thomas D 研究认为很多公司依托资讯机构、高效自主实施流程再造.美国移民局、国防部、国家专利商标局整合业务后,形成应用流程再造的思想[12].Bar a araEttorre(1995) 认为在过去两年里 BPR 成为行业和平、繁荣发展的切入点.88%的企业高级管理人员已经积极践行流程再造了.美国在实践或实施业务流程中至少已经投入了 15 亿美元[13] .
Gun as e karanA 研究指出自形成业务流程概念以来,该概念就得到了欧洲众多企业的认可,有 60%-70%的企业正在践行业务流程.此外,政府机构、高效也是实施流程再造.亚太地区企业盛行流程再造[14] .
1.2.2 国内研究现状
1.2.2.1 企业供应链管理方面
国内学者高金凤认为企业要在市场竞争中获得优势,必须优化自身的供应链,通过优化供应链上的每一个环节,降低企业运行成本,从而显著提升企业的综合能力.总之企业应该重视采购管理,设计一个合理的采购平台可以帮助企业获得更低的采购价格、更短的交货期以及更优质的服务质量[15].郭卫东认为, 改造煤炭供应链,要从互联网入手,用互联网思维重新打造煤炭供应链,降低成本.首先,应重视信息技术的推行,努力协同优化煤炭供应链管理,促进资源的高效流转.在"互联网+"的背景下,煤炭产业链应加紧步伐与信息平台融合,形成多维度数据共享机制,实现远程监控、跨区域合作,促进信息数据的交互,深化产业链合作.其次是充分利用现有电子商务平台发展供应链平台,提高供应链服务水平,有效解决企业市场需求信息不对称,不通畅渠道的问题,显著提高企业的流通效率与资源利用率,真正实现降本增效,促进煤炭"互联网+产业"转型与发展.基于"互联网+"的大环境下,为企业提升高效、便携的方案,可以说这不仅仅是一个平台,更是一个全新的发展机会.煤炭企业应充分运用煤矿大数据,精准判断市场需求.比如在煤炭需求旺盛的时候,多协调运输,加快生产速度,满足市场需求;在市场需求量较低时,则以去除库存,减少开采量为重点.此外还可结合市场对煤炭的需求量、季节变化等特点,精准预测煤炭价格,力争平衡供需.依托"煤炭大数据"平台,分析市场交易数据,并科学预测市场走势、库存、价格等情况,以期形成有价值的数据库[16].彭勃认为,从采购思想出发,更多的是企业要注意经济效益的同时,也需要承担相应的社会责任,从采购来看,意味着企业要尽量减少对环境的负面影响,通过供应商管理,提高环境经济利用资源的效率,实现企业自身的节约和高效,绿色供应链选择是绿色采购的关键内容,绿色采购将会直接影响到整个供应链的发展[17].
1.2.2.2 采购管理方面
在激烈的市场竞争环境中,各种错综复杂的因素都会影响企业的竞争力.70 年代以前,企业只要能够控制成本就可以获得竞争力了;80 年代后,除了要控制成本外,企业还应该重视质量问题;90 年代后,企业的竞争力还取决于交货期.伴随着朝代的发展,企业的竞争力还体现在敏捷性等方面,体现在企业能否以最快的速度生产出符合市场要求的产品.在企业价值链中突显采购管理的重要性.客观上说做好采购管理有助于提高企业的竞争力,提高企业的敏捷性,缩短交货期,实现降本增效.张悦提出为了降低企业成本,企业应重视采购管理.纵览全球工业产品的成本不难发现 30%-70%为采购原材料、零部件的成本.对于我国工业企业而言,企业的销售成本中至少有 50%为采购成本.近年来,国经委发布了相关数据显示,如国有大中型企业每年可降低 2%-3%的采购成本,则可形成 500 亿的效益.这些均可充分说明了做好采购管理的重要性[18].张雪梅提出企业物资采购的信息化水平越高,越有利于充分发挥作用[19].基于此,笔者认为煤矿企业应该立足物资采购管理以及实际生产现状,构建并完善信息化管理平台,并充分发挥该平台的作用,促进物资采购管理流程传递,共享物资采购管理需求,让管理人员在收集、整理信息以及反馈之后,可通过科学的部署形成协同合作的关系,有针对性的落实工作,在充分满足煤矿生产需求的同时,显著提高物资的利用率.
1.2.2.3 业务流程再造方面
1994 年,陈香禹首次在全国工业工程年会中提出该概念.之后,越来越多的学者深入课题研究.其中霍国庆、王能元等人认为所谓业务流程再造,指的是强调企业现在应该做什么而不是过去做什么,实质是为满足企业的目的,从根本上改变企业的运行方式.其切入点就是通过创新改善企业各项业务.所以我们说业务流程再造理论是方法论更是着眼于全局、长远的发展需要,重视合作与发展的理念[20].程相春(2004)基于我国国情定义了企业流程再造,在他看来这是以整合系统,推行信息技术为切入点,重新科学的设计企业和业务流程及组合要求.黄周、梅绍祖(2007)等人新的业务流程管理的本质是系统化、规范化的方法,其目的是实现端到端持续高效的提高业务绩效水平[21].通过上述分析及与业务流程管理有关的概念可知该概念即强调彻底性的、根本性的改造原有业务流程管理,以期形成系统化、规范化的设计流程,其强调是基于实际情况而决定是否重机关报设计.基于该概念可将流程管理理解为持续改进的系统化的方法,即以现在的持续性取代原有彻底性,使流程管理更具意义.邹安全(2009)认为流程再造强调的是整合性合作与分工协作,不再是传统的劳动分工理论的简单的改变,传统的企业组织将劳动分工的专业化放于首位,导致不能充分协调各个职能部门,这是导致管理成本高、效率低的主要原因.为了提高企业各部门相互协作,实现科学分工必须以流程为导向,以顾客价值为核心,明确服务对象,统一员工与组织目标[22].陈曦(2012)指出流程改造强调的是轻微改善、提升业绩、业务,其目的是显著提高企业业绩,流程再造的特点是业绩的飞跃式的增长.学者杨希(2013)指出所谓流程再造可以理解为重新设计业务流程,使之得以发挥战略驱动性作用,特别是在满意度、柔性、成本、品质、反应等方面能有所突破.从改进流程址对根本性设计流程都属于主动行为的范围[23].
综合分析上述国内、外研究现状我们可以发现:一、采购管理是企业价值链的重要组成部分,加强企业的采购管理是降低采购成本,实现利润最大化的有效途径,随着信息化的发展,依托网络技术、信息技术、计算机技术构建信息化管理平台,使采购管理工作更为高效,便捷,从而保证企业的管理有序正常进行,为采购规模的扩大提供有利支撑.二、企业要在竞争中获得优势,必须优化在采购业务端的供应链管理,加上自身的绿色采购,打造绿色供应链管理,通过构建"煤炭大数据"平台,深入分析市场购销数据,以科学预判断市场行情,为企业的未来发展做好战略部署.三、流程再造的本质是通过统筹安排,整合优化现有资源,从而促进发展.流程再造的根本目的是改善质量、成本、速度、服务,让企业通过此种科学的管理思想提高应对现代经营环境的目的.
…………由于本文篇幅较长,部分内容省略,详细全文见文末附件
结 论
本文从企业流程再造的原理与动因阐释了企业运作中的要素分配与效益成本的关系,就企业生产经营模式的优化问题进行了基于生态环保要求的分析.A 公司是我国资深能源企业,其以往的经营管理模式主要沿用传统的煤炭企业管理模式.在现代社会环保要求越来越高,高能耗、高污染的生产模式越来越无法适应时代发展需要的背景下,A 公司迫切需要实施生产经营模式的改造升级,重新进行业务流程的更新再造,这样才能更好的顺应时代发展要求,适应当前形势下我国生态文明建设的需要.本文以业务流程再造理论就 A 公司的具体情况实施了分析,并就其采购业务流程实施了调整优化设计,同时采用访谈法、问卷调查法和层次分析法构建了对 A 公司的采购业务流程再造的效果评价机制,为企业观察检验业务流程再造的效果采集了大量有关信息,并通过分析,主要得出以下结论:
(1)本文通过运用 SWOT 分析法对 A 公司煤炭采购业务现状的具体分析,证明企业确实由进行采购业务流程再造现实需要与实践层面的可操作性.
(2)本文以流程再造理论研究了企业采购业务的优化调整方案,通过重新设计将采购业务组织结构中的物流管理部门拆分为物流部、采购部、销售部,从而规避了物流管理部权利过于集中的局面.新增设煤质部,加强了对于煤炭质量风险的进一步把控.运用系统分析法对采购业务流程关键环节进行再造方案设计,整体上优化了采购业务流程,有助于改进企业工作效率,提升采购工作质量水平,为企业更好的做好生产管理而提供支持.
本文的创新点有:
(1)本文对 A 公司采购业务流程进行再造设计,并建立再造流程效果数据模型,采用 yaahp 软件对相关重要性流程、指标进行权重分析进行了层次分析,得出对于业务流程再造不同程度重要性的各项指标,这一定量研究对煤炭采购业务的开展有重要的实践意义.
(2)本文在 A 公司问题的研究上,就其业务流程再造方面的保障性措施进行研究,这是一个相对于以往流程再造问题研究的创新之处,这可以为企业更好的实施业务流程调整提供指导,提升企业的管理质量与管理决策的科学性.
本文的不足之处有:
本文以能源企业作为目标展开研究,具有一定现实意义.但是仍有一些不足需要改进,一是问卷调查和访问对象的选择范围局限在相关业务部门,无法做到对所有部门的相关人员进行调查和访谈,也无法做到与供应商相关人员进行调查和访谈,对研究对象的认识受到限制;二是评分细则中的一些指标评分标准的制定主观性比较强,缺乏客观标准的论证,应在今后的工作和研究中加以完善.
致 谢
在此论文完成之际,我首先要诚心地感谢卜洪运导师的耐心指导和鼓励,论文的完成得益于他的精心指导,字里行间都饱含了卜老师的心血和汗水,在此谨向老师表示衷心的感谢,并致以最崇高的敬意!回首三年的求学生涯,卜老师不仅在学术上悉心指导,循循善诱,更以其丰富的人生阅历对我们言传身教,教导我们踏踏实实做人,认认真真做事.卜老师严谨求实的治学态度、渊博的知识、一丝不苟的工作作风、诲人不倦的精神给了我深深的教导与启迪,使我在三年的学习生活中获益匪浅、受益终生.
其次,我要感谢燕山大学工商管理系以及经管学院的所有老师,是他(她)们的教导让我对经济管理知识有了更加深刻的认识,对经济管理问题的思考有了整体框架,不论在实际中还是在理论研究上都将使我受益终生,老师们的敬业精神将鼓励我勇敢走向社会去做一个勤奋踏实,对社会、对人类有用的人,再次谢谢老师们.
再次,要感谢同学朋友们,是他们的陪伴和帮助,让我度过了有意义的三年的研究生生活.
最后,感谢答辩委员会的各位教授、老师在百忙之中抽出时间来评阅我的论文.
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