硕士论文
摘 要
进入到二十一世纪后,信息技术(IT)在推动社会经济发展过程中发挥着越来越重要的作用,企业内部亦是如此.伴随着大量的新的 IT 信息技术涌现,企业 IT 部门如何能够有效的去管理和应用这些技术和知识,以及创造新的知识来为企业创造价值,值得我们去深入思考.最近几年知识管理在企业的应用日益增多,它必将是管理好企业知识的重要工具之一.
本文通过对 M 公司 IT 部门知识管理中的现状和问题的叙述,并结合知识管理的相关理论和方法对此进行分析,得出进行知识管理的重要意义.通过多年在 M 公司 IT 部门的实际工作中所发现的问题,即主管和工程师们缺乏知识管理的意识;组织内部对知识的保护和激励不够;人才培养目标不健全;技术层面上没有使用统一的知识管理平台工具去管理这些知识;知识创新的来源和方法较少.根据上述问题提出相应的改善方案:首先,建立和完善知识管理绩效考核制度;其次,营造良好的知识共享和传播的氛围;再次,建立统一的知识管理平台工具;最后,加强部门内外的沟通,提升知识的挖掘力和创造力.
本论文主要分为以下几个章节:第 1 章,主要叙述了本论文的研究背景、目的、意义和方法.第 2 章,对知识管理相关理论和方法结合 M 公司 IT 部门的工作进行叙述.第 3 章,主要对目前 M 公司 IT 部门中的知识管理现状描述和问题分析.第 4 章,针对上一章的现状和存在的问题提出相应的目标和解决方案,并提出在 M 公司 IT 部门内实施知识管理的保障措施.本文的最后一个章节,对论文的研究工作进行总结和展望.
关键词:知识管理,IT项目,IT管理,项目管理
Abstract
With the entry into the 21st century, information technology (IT) has played anincreasingly important role in today's social and economic development, as well as withinenterprises. With the emergence of various new information technologies, it is worthwhile forus to think deeply about how enterprise IT departments can effectively manage and applythese technologies and knowledge, and create new knowledge in order to create values forenterprises. The application of knowledge management in enterprises is increasing in recentyears, and it will be one of the important tools to manage enterprise knowledge.
By describing the current situation and issues of knowledge management which exist inIT department of Company M, according to the relevant theories and methods of knowledgemanagement, this thesis concludes the importance of knowledge management. We found theissues through years of working in IT department of Company M. Managers and IT engineerslack awareness of knowledge management, insufficient protection and incentive forknowledge within enterprises, talent training objective not enough; lack of uniformknowledge management platform tools at the technical level to manage these knowledge, lessmethods to do knowledge innovation. According to the above issues, the correspondingimprovement plan is put forward. Firstly, establishing and improving the performanceappraisal system of knowledge management. Secondly, creating a good atmosphere forknowledge sharing and transmission. Thirdly, establishing a unified knowledge managementplatform. Finally, strengthening communication between departments to enhance knowledgemining and creativity.
This thesis is divided into the following chapters. Chapter 1, this part mainly describesthe research background, purpose, significance and method of this thesis. Chapter 2, describesthe related theories and methods of knowledge management combined with the work in ITdepartment of Company M. Chapter 3, mainly describes and analyses the current situationand issues of knowledge management in IT department of Company M. Chapter 4, accordingto the situation and existing issues of the previous chapter, the corresponding objectives andsolutions are proposed, also propose the safeguard measures of knowledge management in ITdepartment of Company M. Last chapter, summarize and prospect the research work.
Key Words:Knowledge Management; IT project; IT Manage; Project Management
目 录
摘 要 ............................................................................................................................. I
Abstract ............................................................................................................................. II
1 绪论 .............................................................................................................................. 1
1.1 研究背景 ........................................................................................................... 1
1.2 研究目的和意义 ............................................................................................... 1
1.3 国内外 IT 部门知识管理现状 ......................................................................... 2
1.3.1 国外 IT 部门知识管理现状 .................................................................. 2
1.3.2 国内 IT 部门知识管理现状 .................................................................. 2
1.4 研究方法 ........................................................................................................... 3
2 知识管理理论综述 ...................................................................................................... 4
2.1 知识管理 ........................................................................................................... 4
2.1.1 知识管理的定义和内容 ........................................................................ 4
2.1.2 知识管理的技术及方法 ........................................................................ 5
2.1.3 知识管理 SECI 模型 ............................................................................. 5
2.2 知识管理在 IT 部门中的应用 ......................................................................... 7
2.2.1 IT 部门的特点 ....................................................................................... 8
2.2.2 知识管理在 IT 部门中的应用价值 ...................................................... 9
2.3 本章小结 ......................................................................................................... 10
3 M 公司 IT 部门中知识管理现状与分析 ................................................................. 11
3.1 M 公司 IT 部门简介 ....................................................................................... 11
3.2 M 公司 IT 部门知识管理的现状 ................................................................... 12
3.2.1 知识传递 .............................................................................................. 12
3.2.2 知识积累 .............................................................................................. 13
3.2.3 知识共享 .............................................................................................. 14
3.2.4 知识创新 .............................................................................................. 15
3.3 M 公司 IT 部门中知识管理存在的问题分析 ............................................... 15
3.3.1 IT 部门知识传递存在的问题分析 ..................................................... 15
3.3.2 IT 部门知识积累存在的问题分析 ..................................................... 16
3.3.3 IT 部门知识共享存在的问题分析 ..................................................... 18
3.3.4 IT 部门知识创新存在的问题分析 ..................................................... 19
3.4 M 公司在 IT 部门中强化知识管理的意义 ................................................... 19
3.5 本章小结 ......................................................................................................... 22
4 M 公司 IT 部门知识管理的改进研究 ..................................................................... 23
4.1 M 公司 IT 部门知识管理的目标 ................................................................... 23
4.2 M 公司 IT 部门知识管理改进可行性评估 ................................................... 23
4.3 M 公司 IT 部门知识管理的改进方案 ........................................................... 23
4.3.1 完善知识管理绩效考核制度 .............................................................. 24
4.3.2 提升部门内知识的分类管理能力 ...................................................... 24
4.3.3 健全人才培养目标 .............................................................................. 25
4.3.4 创造良好的知识共享氛围 .................................................................. 25
4.3.5 加强内部与外部的沟通以提升知识挖掘能力 .................................. 26
4.3.6 建立统一的知识管理平台 .................................................................. 26
4.4 IT 部门知识管理的改进实施 ........................................................................ 27
4.4.1 建立科学的知识管理绩效考核制度 .................................................. 28
4.4.2 建立知识的分类整合管理 .................................................................. 30
4.4.3 建立科学的人才培养和保障机制 ...................................................... 31
4.4.4 创建良好的知识共享氛围 .................................................................. 33
4.4.5 加强知识创新力 .................................................................................. 33
4.4.6 知识管理平台的建设和应用不断完善 .............................................. 36
4.5 知识管理改进的保障措施 ............................................................................. 38
4.5.1 组织层面保障 ...................................................................................... 38
4.5.2 制度层面保障 ...................................................................................... 38
4.5.3 文化层面保障 ...................................................................................... 39
4.5.4 技术层面保障 ...................................................................................... 39
4.6 知识管理改进的阶段性成果 ......................................................................... 39
5 总结和展望 ................................................................................................................ 42
5.1 研究的内容总结 ............................................................................................. 42
5.2 未来的展望 ..................................................................................................... 42
结 论 .......................................................................................................................... 43
参 考 文 献 .................................................................................................................... 44
致 谢 .......................................................................................................................... 46
1 绪论
随着信息技术的快速发展,现在 IT 部门在企业中的位置变得越来越重要,不仅为公司的信息化工作平台提供基本业务支持,还能够通过一些信息化工具帮助企业内部提高工作效率.尤其是最近几年工业 4.0 等概念的提出,这些与 IT 相关的新兴技术手段促使了企业加速从传统的生产制造迈向信息化制造.
1.1 研究背景
M 公司作为 M 集团在中国最大的生产中心,从 2004 年成立之初到今年刚好满 15年.从一个占地面积不足 5000 平米,员工总数刚开始只有 100 多人的小公司发展到目前在国内已经有四家分公司,员工总计 6000 多人.公司的 IT 部门也由 1 人发展到 12人.IT 部门为 M 公司提供信息系统基础架构、网络服务、ERP 系统支持、MES 系统开发使用、各种业务报表及信息化业务流程的开发应用.IT 部门的职责是通过信息化手段来帮助提高整个公司内部日常工作的效率.随着 IT 人员的不断增多,以及各种各样的硬件和软件的投入.IT 设备从仅有的 2 台防火墙、4 台交换机,发展到防火墙、虚拟化服务器、交换机、无线、IP 电话系统等各类 IT 硬件设备过百台.软件使用方面也从 ERP发展到 MES、WMS、SharePoint 等等.随着这几年公司的快速发展,M 公司 IT 部门内的各种资源,包括人以及物,积累和创造了很多显性或者隐性的知识点.如何通过知识管理将这些资源加以有效的管理和利用,值得去深入研究.
因此,基于目前的背景环境,M 公司的 IT 部门迫切需要改变和提升目前的管理模式.通过导入知识管理[1]这一新的管理理念,来保证 M 公司 IT 部门知识管理的可持续发展,并一直能够为公司的发展提供高效、稳定的信息化支持.导入知识管理理念和系统需要解决以下几个主要问题:1.培训相关人员知识管理理念,使他们明白为什么需要知识管理.2.建立知识管理激励制度,确保知识管理能够顺利实施.3. 建立知识创新和共享的良好内在环境,鼓励和激励部门内部的知识创新、识别部门内部的显性和隐性知识[2].4.建立和连接知识管理的相关系统来保存这些宝贵的显性和隐性知识.5.持续执行知识管理理念,部门内时常宣导知识管理重要性,帮助人员养成使用知识管理的习惯.6.吸收和发掘掌握各种专业知识的人才,留住这些专业人才为公司提供更多的知识.
1.2 研究目的和意义
现在,知识管理不仅是企业也是社会经济发展的基本动力,合理运用 IT 资源、有效串联信息与信息、信息与人,能够最大程度地进行共享、交流和创新.在构建企业内部知识库时也需要先评估自身现有的知识管理情况,在利用计算机技术全面收集企业现有的知识后,对其进行分析、存储、分类、搜索、共享和使用,构建一个持续不断有效地知识信息库.充分发挥知识管理的作用,促进和帮助 IT 部门管理和应用现有的信息技术来更好的服务于企业.通过知识管理来提高企业信息化应用程度,改进和淘汰一些落后的产业技术或是信息技术[3],为其快速发展提供保障.目的通过知识管理的应用,使得在生产过程中获得的各类知识能够得到有效的管理和利用,分享和创造更多的知识,最终能够帮助企业提升生产力.
1.3 国内外 IT 部门知识管理现状
1.3.1 国外 IT 部门知识管理现状
国外的知识管理概念起步比较早,早在上世纪 50 年代就有学者提出知识经济的概念,但真正对其深入研究和实践已快进入 90 年代.美国在 1989 年成立了知识资产管理研究会,开始对知识管理进行了具体研究,到 90 年代的初期,知识管理的着作在国外的各种期刊中逐渐发表出来.管理界的精英们在 90 年代的中后期开始逐渐认识到知识是一个企业生存和发展的关键因素.
20 世纪 80 年代中期,信息技术基础架构库(ITIL)[4]这一整套新的 IT 管理理念由英国商务部提出,然后得到了一些着名 IT 巨头的支持,例如:IBM、惠普、微软和 CA.到了 90 年代初期,ITIL 这一新的管理理念已经在全球很多行业被实施,包括了 1 万多家在各行业处于领先地位的企业.ITIL中的服务管理[5]中有相当多内容与知识管理相似,都强调对信息的收集、积累、分享和创造.
1.3.2 国内 IT 部门知识管理现状
国内的知识管理发展起步相对国外比较晚,直到 90 年代末期知识管理的理念才开始出现,但是从此之后国内学者对知识管理的研究和实践发展十分迅速,很多国内的企业家和学者都把知识管理作为关注的焦点.不少专家学者通过国外流传进来的知识管理方面的着作对该领域进行研究,并在此基础上发表了一系列的学术观点和着作.一时间,国内学术界增加对于知识管理的研究的力度,并由此引发了企业知识管理实践高潮.
游静(2010)在其着作中指出如何进行 IT 项目管理和知识管理[6].国内的企业差不多到了 90 年代中期开始涉及 ERP 系统建设,IT 部门也差不多在那个时候才刚刚进入到国内一些比较大型的企业中.IT 部门的人员一般都比较注重项目的按时实施和交付,但是往往会忽略或者是不在意项目实施过程中的问题处理和经验的总结,没有很好的将项目经验知识进行积累和传播,经常会导致问题的重复发生和重复解决.还有各种信息技术的出现,应用之时欠考虑,导致了 IT 部门不能对自己已知信息的整合.缺乏现代化的信息技术手段对资料和知识进行有效整合,也导致经验和知识不能在企业内部快速传递.
但是短短 30 年不到,国内的 IT 技术发展迅速,并且出现了像 BAT 这样的大型 IT互联网巨头.这些巨头们有着庞大、复杂和先进的 IT 信息系统,并且之所以一直能够走在信息技术的前端,背后一定是有着一套先进的知识管理理念和方法来保证业务系统安全、可靠、稳定,以此为用户提供优质的服务.
1.4 研究方法
文献研究法、实例研究法和总结归纳法是本论文在研究过程中主要采用的三种方法.
文献研究法:通过对 M 公司 IT 部门知识管理所存在的问题进行全面详细的梳理,再结合搜集到的中外文献资料进行研究.
实例研究法:以 M 公司 IT 部门的知识管理应用为例,分析其部门内知识管理的应用情况,明确知识管理对于 IT 部门内的实际应用效果.
总结归纳法:通过对 M 公司 IT 部门知识管理目前的现状进行研究分析,寻找出现阶段知识管理中存在的问题点,并针对这些问题点设计改进方案,提出保障措施,总结阶段性成果.
…………由于本文篇幅较长,部分内容省略,详细全文见文末附件
5 总结和展望
5.1 研究的内容总结
本文通过研究 M 公司 IT 部门知识管理的应用,以 IT 部门管理者的角度出发,分析了知识管理的现状以及存在的问题.然后根据实际状况提出相应的解的改进对策和方法,从而能够不断地去完善知识管理.经过在 M 公司 IT 部门实施了知识管理后,不仅对所面对问题的现状进行改进,同时对今后 M 公司知识管理的建设方向和目标有了较为深入的理解和想法.
通过阶段性的改进措施的实施,也取得一些成果,包括了知识管理平台的建设.力求通过信息技术手段来加速和提升 IT 部门内的知识管理.以信息技术为依托,对知识的积累、传递、共享以及创新营造更好的平台.除了信息系统的建设,同时也加强了 IT部门人员的管理和培训,通过目标设定和激励制度来形成 IT 内部良好的知识管理氛围.最终能够扩展到实现 IT 部门甚至是企业内部知识管理的可持续发展.
5.2 未来的展望
由于本人的能力水平有限,加之对知识管理的观点和理念的学习和理解还不是很透彻,因此,本文必然存在着瑕疵和不足之处.我将在今后的学习和工作中对此做进一步的深入理解和研究,希望能够提高自身各方面的知识水平,希望可以进一步的完善目前的研究成果,并通过自己的本职工作来验证自己的改进措施和对策是否有效.期待能够不仅将知识管理建设应用于 IT 部门,也能够将自己的经验分享给其他部门,同时希望能够在企业内部推广知识管理的,并能够在企业知识管理系统建设方面能够取得更深入的研究和实施成果.
综上所述,通过研究知识管理在 IT 部门的应用,基于 ITIL 标准建设完善 IT 部门知识管理体系,可以帮助部门内部人员将分散在各个 IT 领域的知识点进行有效的收集,并通过统一的平台建设将这些知识存储管理.可以方便部门人员随时查看所需知识,并应用到自己的工作中,这些都能大大的提高本部门的绩效,也能为其他部门提高生产力.希望通过自己和团队人员的不断努力来实现知识的不断升华.
结 论
知识管理在 M 公司 IT 部门的应用研究,是笔者通过对知识管理理论学习,以及在M 公司本部门内实践所获得的.在 IT 部门内实施知识管理后的一段时间内,为组织和部门内部收集和积累了一定的宝贵知识,知识的共享和创新也都有所收获.利用信息技术搭建的知识管理平台也在不断的更新完善中,力求能够推动知识管理在 IT 部门内的广泛应用.
目前,在阶段性的实施后,知识管理活动中的知识传递、知识积累、知识共享、知识创新都有了一定程度的提高.通过指定本部门的人才培养目标、提高部门员工知识管理活动的积极性来提升知识传递,制定基于知识管理的绩效考核制度和提升知识管理意识来解决知识积累的不足,还通过创建良好的知识共享氛围和建立统一的知识共享平台来促进知识共享的力度,最后通过加强知识挖掘力和内部的创新力来提高知识的创新.通过知识管理活动,不仅提高了本部门的工作效率,通过信息技术帮助其他部门提高生产力.在公司的管理层和普通用户中都受到了一定的好评,甚至还有其他部门开始借鉴IT 部门的经验来实现自己部门内的知识管理,并要求帮助开发定制化的系统.总之,知识管理对 IT 部门起到了良好的效果.
参 考 文 献
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