济南MJ家居商场人员流失问题研究

　　摘 要

　　员工流失问题是当今企业面临的普遍性问题。目前，国内家居建材行业发展迅猛，行业规模扩大速度较快，作为市场化最高、竞争最激烈的行业之一，极大的推动了当地的经济发展。传统的家居商场属于典型的劳动密集型企业，具有员工需求量大、员工流动频繁等特点。伴随着消费群体需求的不断升级，许多大型家居商场需要面临行业内的转型升级，人才的聚集度被视为推动发展的最大基础。目前，家居商场受行业发展的局限，仍延续粗放的员工管理方式，加剧了员工持续高流失的可能。所以，对于传统家居商场来说，如何留住员工，以此来减少人才流出现象，已经成为目前亟需解决的首要问题。

　　本文以济南 MJ 家居商场为研究对象，针对目前面临的自有员工流失问题，以员工流失的相关理论为研究基础，结合商场实际情况和发展背景，运用资料分析、调查问卷法和人员访谈等的方法，探究造成员工流失的原因，找出目前企业人力资源管理中存在的问题：员工的薪酬福利、绩效激励性、企业文化和职业生涯规划以及员工管理沟通等都会影响员工产生流失倾向。通过重点分析造成济南 MJ 家居商场员工流失的企业因素，并在此基础上提出相应对策与保障措施：优化以往“重招聘轻管理”的传统理念，通过打造以人为本的企业文化；建立健全内部晋升体系和激励机制，实施多层次激励；调整现有薪酬结构，构建合理的薪酬福利体系；优化绩效考核体系；根据岗位特性调整重新管理制度，共同营造商场与员工长期合作的机制，从而提升商场员工的工作积极性和满意度。论文的研究对象有一定代表性，可以为类似情况下的家居商场应对人员流失问题提供借鉴。

　　关键词 ：   MJ 家居商场；人员流失；原因分析；改进对策。

　　Abstract

　　Employee turnover is a common problem faced by enterprises today.At present, thedomestic home building materials industry is developing rapidly, and the scale of the industryis expanding rapidly. As one of the most market-oriented and most competitive industries, ithas greatly promoted the local economic development.The traditional home buildingmaterials store belongs to the typical labor-intensive enterprise, which has the characteristicsof large demand for employees and frequent turnover of employees.With the continuousescalation of consumer demand, many large home building materials stores need to undergotransformation and upgrading in the industry. The concentration of talents is regarded as thebiggest foundation to promote the further development of the store. At present, the homebuilding materials store is limited by the development of the industry, and still continues theextensive staff management mode, which exacerbates the possibility of continuous high lossof employees. Therefore, for the traditional home building materials store, how to retainemployees to reduce the phenomenon of talent outflow has become the most urgent problemto be solved.

　　This article takes Jinan MJ home building materials store as the research object. Aimingat the current employee turnover problem, based on the related theory of employee turnover,combining the actual situation and development background, using data analysis,questionnaire method and personnel interview method, explore the causes of the loss of themall staff to find out the current human resource management problems: employeecompensation and benefits, performance incentive, corporate culture and career planning andstaff management communication will affect employees generated turnover intention.Thispaper focuses on the analysis of the enterprise factors that cause the employee turnover of MJhome building materials store in Jinan, and on this basis, puts forward the correspondingcountermeasures and safeguard measures: optimize the past, the traditional concept of"recruitment management", through the construction of people-oriented enterprise culture;Establish and improve the internal promotion system and incentive mechanism, implementmulti-level incentive; Adjust the current salary structure and establish a reasonable salary andwelfare system; Optimize the performance appraisal system; Adjust the re-managementsystem according to work characteristics, jointly establish a long-term cooperationmechanism between the store and employees, and improve the work enthusiasm andsatisfaction of store employees. The research object of this paper is representative, which canprovide reference for home building materials stores dealing with the problem of personnelloss under similar circumstances.

　　Key Words：　MJ Home building materials store；employee turnover；Cause analysis；Improvement strategy。

　　1、 绪 论

　　1.1、 研究的背景。

　　稳定的员工队伍是推动企业发展的基础。改革开放 40 多年来，随着市场体制的深化改革、国家政策的实施、消费者需求的不断提高和零售市场竟争的日益加剧，传统家居建材行业作为房地产的下游，经过融合国外的流通和经营管理模式，逐渐由传统单一销售转变为多种业态为一体的综合商场模式，家居建材商场成为家居建材行业最主要的零售通路，占家居建材零售行业的销售额整体比例不断提高。作为大型的家具建材、家装业务综合性商场，同时运营过程中需提供物业管理服务，家居建材商场的经营管理需要大量的劳动力，属于劳动密集型企业。

　　随着社会经济发展的日益迅猛，我国家居建材行业已成为成熟行业，近两年受房地产调控政策影响，出现了超饱和状态。家居建材商场作为家居产品零售的重要渠道，年增长率超过 20%，连锁家居卖场高速扩张的背后，各大商场之间的竞争集中在企业管理能和人力资源等方面。目前，员工队伍是否稳定对商场发展的意义也越来越大，家居商场在发展过程中普遍存在员工流失、员工保有率降低等情况，严重制约了商场的转型和发展，如何应对员工流失成为现阶段商场管理者亟需解决的首要问题。

　　山东作为人口大省，劳动力密集，是全国经济实力最强的省份之一，2007 年以来经济总量排名第三，济南作为省会城市发展迅速，人口流动性则相对较高。家居商场和商业综合体同样均属于劳动密集型企业，且岗位重合度较高。近几年，连锁家居卖场数量日益增多，商业综合体发展也越来越迅速，相互间关于“人”的竞争进入了深水区。MJ家居商场作为济南当地规模较大的家具建材、家装业务综合性商场，现阶段同时面临行业内人才竞争和员工高流失的双重压力。近年来，我国商业综合体布局广泛，越来越多的综合运营集团纷纷效仿万达轻资产运营模式，扩张速度迅猛。截至 2018 年底，连锁家居商场龙头标杆——红星美凯龙集团全国商场数量达到 308 家，这种飞跃式发展速度揭示了委托管理模式拓展商场网络的优势，同时也带来了区域内劳动力资源的进一步紧缺。在这种情况下，相对于商业综合体，家居建材商场在劳动力资源市场的竞争优势还存在很大差距。

　　受房地产市场的直接影响，建材家居行业现处于调整的关键时期，在市场环境严峻、竞争激烈的情况下，转型升级已经成为家居建材商场的必然选择。根据图 1.1 数据显示，我国建材家居市场自 2013 年以来总体保持稳定增长趋势，2019 年年末市场规模达到4.43 万亿元。随着电商领域的渗透，家居建材行业迎来新的机遇，此外，随着济南当地棚户改造工程不断推进，以及落户购房全面放开等政策，给家居建材商场带来了更好的发展前景，有望维持健康发展。

　　济南 MJ 家居商场目前正处在发展上升阶段，行业内竞争日益激烈，商场所面临的问题与挑战必将更多。基于目前人员流失率过高的现状，商场要想在当地市场环境严峻、竞争激烈的情况下持续稳定的发展，必须对人力资源管理进行改革，注重人力资源的配置、开发和激励。因此，MJ 家居商场如果要降低员工流失率，需要有针对性地进行研究和探讨，对影响员工流失的主要原因进行分析，提出改进对策，减少由于员工流失问题产生的不利影响，助力商场可持续发展。

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　　1.2、研究的耳的和意.

　　1.3、国内外研究现状.

　　1.3.1、国外研究现状

　　1.3.2、国内研究现状.

　　1.4、研究的主要内容和研究方法.

　　1.4.1、论文框架

　　1.4.2、研究方法

　　2、员工流失的概念及相关理论综述

　　2.1、员工流失的概念及特征.

　　2.1.1、 员工流失的概念

　　2.1.2、企业员工流失的特征.

　　2.1.3、 员工流失率的概念

　　2.2、员工流失相关理论与模型.

　　2.2.1、 Price-Mueller模型

　　2.2.2、马斯洛需求层次理论.

　　2.2.3、双因素理论.

　　2.2.4 、公平理论.

　　3、济南MJ家居商场概况与员工流失现状

　　3.1、济南MJ家居商场的发展背景

　　3.2、济南MJ家居商场人力资源现状

　　3.2.1、商场的概况及组织架构

　　3.2.2、商场员工结构情况. .

　　3.3、济南MJ家居商场人员流失现状

　　3.3.1、商场人员流失情况.

　　3.3.2、商场离职员工原因调查与访谈

　　3.3.3、在职员工满意度与离职倾向调查

　　3.4、济南MJ家居商场人员流失的原因分

　　3.4.1 、薪资体系不合理，激励性不足

　　3.4.2、晋升发展制度不完善

　　3.4.3、企业文化建设薄弱

　　3.4.4、 制度一元化，缺乏岗职适用性.

　　3.4.5、商场人员流失的补充因素

　　3.5、人员流失对MJ家居商场的影响

　　3.5.1、影响项目发展进度

　　3.5.2、影响在职员工的稳定性和工作效率

　　3.5.3、增加商场人力成本

　　3.5.4、降低商场的综合竞争力

　　4、济南MJ家居商场应对员工流失的对策.

　　4.1、优化薪酬管理制度

　　4.1.1、建立具有竞争优势的薪酬福利体系

　　4.1.2、优化绩效考核体系

　　4.2、注重员工流入的管理

　　4.2.1、完善引导式培养机制，提高岗位匹配度.

　　4.2.2、加强员工试用期管理，提高新人稳定性.

　　4.3、完善内部晋升和差异化激励机制

　　4.3.1、规划合理的内部晋升渠道

　　4.3.2、实施多层次差异化激励.

　　4.4、塑造以人为本的企业文化.

　　4.5、加强后备人才队伍建设

　　5、济南MJ家居商场应对员工流失对策的保障措施

　　5.1、转变人才管理观念

　　5.2、强化监督执行与反馈

　　5.2.1 、成立专项工作小组.

　　5.2.2、 整合加强监督职能.

　　5.3、建立有效沟通机制

　　5.4、构建核心人才离职的预警体

　　结 论

　　员工队伍的稳定是劳动密集型企业可持续发展的重要保障，在当今人才竞争已非常激烈的背景下，作为企业如何降低员工的流失率是本文的研究的主要问题。本文以济南MJ 家居商场人员流失问题作为研究对象，通过查阅国内外相关文献，深入调查 MJ 家居商场员工流失的具体情况，并结合济南当地家居建材行业的发展特点，进而对企业自身因素进行重点剖析，在此基础上对降低员工流失率提出可行性改进对策。通过运用普莱斯模型等理论，对商场员工结构、满意度调查及离职员工的调查和访谈的数据信息重点分析影响员工流失的企业因素。主要研究结论概括为如下几个方面：

　　第一、济南 MJ 家居商场员工流失率整体偏高，并呈现群发性、趋利性和阶段性的特点，影响人员流失的因素较多，其主要原因在于企业自身：MJ 家居商场薪酬福利对外竞争力不足、企业文化不健全、缺乏公平合理的内部晋升机制、管理制度一元化、激励手段单一以及绩效与激励关联性低等问题。

　　第二、运用马斯洛需求层次理论、公平理论和双因素理论等，就济南 MJ 家居商场员工流失率过高造成的影响进行分析，并在原因探究基础上有针对性提出应对员工流失问题的改进对策。通过深入分析人员流失原因和在职员工的满意度，其中薪资福利水平是影响员工流失的首要因素。因此，企业薪酬福利体系设计的要公平合理，并且需要相对灵活，具备一定的竞争优势，在激励政策方面还需要考虑各层次员工的需求，实施多层次激励，合理设计薪酬策略，实现薪酬与绩效挂钩等，以提高员工积极性。

　　第三、MJ 家居商场作为劳动密集型企业，应认识到员工队伍稳定的重要性。除了优化薪酬管理，还需要重视企业文化建设，推进员工的流入管理，完善激励机制和晋升渠道，进一步做好人才流失的防范工作，促进员工队伍的稳定，增强企业可持续发展。综上，管理层应具备优化人力资源管理的意识，人才流失是现在大部分单位普遍存在的问题，对人才流失产生影响的因素有很多，只有符合员工需要，营造企业与员工长期合作的机制，不断提升员工价值的实现度，才能充分激发员工的积极性和创造性，有效降低人才流失率，才能使企业的健康长远发展得到保障。

　　员工流失问题是当前国内很多企业面临的普遍问题，大量的人员流失在一定程度上加重了企业运转的成本，严重影响着企业的健康发展。因此，企业在发展过程中必须提高人力资源管理水平，不断完善员工管理，为公司的运营提供人才保障，从而提升企业在行业中的竞争力。

　　文中主要是结合当前该济南 MJ 家居商场的具体状况，在人员流失现状与管理方面进行的相关论述，对于流失原因及改进对策的总结分析具有一定的针对性。但鉴于时间和资料有限，对相关问题的分析并不全面，在理论创新上还需要知识的积累，同时，考虑到地域和行业的差异性影响，本文研究结论可能会存在一定的局限性。员工流失的状况可能会随着企业的不断发展而变化，因此为保证研究的科学性和全面性，在今后的工作中，会充分运用所学的知识，继续对员工流失问题进行后续研究，不断补充和验证研究结果的正确性。

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