鞍山市健身俱乐部会员的调查与分析

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【题目】鞍山市健身俱乐部发展问题探析 
【第一章】健身俱乐部经营困境研究前言 
【第二章】鞍山市健身俱乐部运营现状的调研方法 
【3.1  3.2】鞍山市健身俱乐部经营情况的调查与分析 
【3.3】鞍山市健身俱乐部人力资源的调查与分析 
【3.4 - 3.6】鞍山市健身俱乐部会员的调查与分析 
【结论/参考文献】辽宁鞍山健身俱乐部发展策略研究结论与参考文献

　　3.4 鞍山市健身俱乐部会员的调查与分析

　　3.4.1 鞍山市健身俱乐部会员的性别和年龄情况

　　通过问卷调查和走访我们了解到，鞍山市体育俱乐部的消费者年龄结构具有明显层次性，各个项目有着相对集中的年龄层消费者。具体情况如表6所示：

　　可以看出，鞍山市健身会员年龄聚集在31岁到40岁这一年龄段，占样本总量的53.63%,这一年龄段的人群正处在人生的“爬坡”阶段，工作和生活压力较大，需要通过健身锻炼来增强体质、缓解压力。而年龄在30岁以下的体育俱乐部会员以女性为主体，女性所占比例为62.67%（占样本总量的19.02%），这些年轻女性群体其健身的目的多为美身塑体、控制体形。

　　3.4.2 鞍山市健身俱乐部会员的文化层次

　　经调查鞍山市体育俱乐部消费者文化层次和学历水平都相对较高，消费人群学历主要是以大学本科学历为主，占到了全部调查人数的72.01%,其中硕士学历占到4.49%,本科学历67.52%.专科学历比重也比较大，占样本总量的20.94%,而高中及以下的学历仅占总人数的7.05%.整体来看，在健身俱乐部锻炼的人群学历层次越高的，参与俱乐部的人数越多，说明这部分人具有良好的健身、健康意识，对自身体质健康、生活质量要求比较高，所以以健身俱乐部作为从事健身活动的场所。同时，相对而言，高学历人群经济收益相对比较高，有参加俱乐部健身活动的经济基础，为其长期、持久的从事健身活动提供了物质基础。另外，高学历人群由于其知识和见识较为广博，对于新鲜事物的接纳度更高，对于健身俱乐部推出的健身理念和产品更容易理解和接受，加入健身俱乐部成为会员的可能性就越大。

　　3.4.3 鞍山市健身俱乐部会员的职业特征

　　从本文的调查结果来看，鞍山市体育俱乐部消费者主要为事业单位职员、企业单位职员、自由职业者、学生以及国家公务员，所占比例分别为：事业单位职员为32.48%、企业单位职员为30.77%、自由职业者为12.61%、学生为11.97%、国家公务员为7.48%.而待业人员和离退休人员等参与人数较少，两者一起仅占4.7%.

　　事业单位职员、企业单位职员、国家公务员和自由职业者相对有稳定的经济实力来满足自身体育健身的需要，具有较多的空余时间来参加健身。而离退休人员虽然他们时间比较多，但是他们有自己相对稳定的健身习惯，而且考虑到经济因素不愿意去健身中心去锻炼。而待业人员，因为没有固定的经济收入，生活质量相对较低，其更多的体现的基本的生存需要。

　　从实际调查过程中可以发现，学生在健身俱乐部会员中占有11.97%的比例，显示出该群体对健身运动的兴趣和积极性，尽管该部门群体的收入是有限的，但是其追求时尚、健康生活的理念是比较强烈的，学生群体数量大，参与体育健身度高，是未来体育健身俱乐部的潜在消费人群，所以，应该注重对学生群体的发展和培养，这将给俱乐部带来长远利益。

　　3.4.4 鞍山市健身俱乐部会员的锻炼动机

　　“动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力，它具有激发、指向、维持和调节等功能。”锻炼动机是影响会员锻炼积极性、参与度和长期从事体育健身活动的关键影响因素。通过对鞍山市健身俱乐部会员锻炼动机的调查，增强体质，增进健康是俱乐部会员锻炼的主要目的。随着参加俱乐部不断的发展和锻炼人数的逐渐增加，锻炼目的趋向于多层次化、多元化，简单的追求体质健康的目的已经难以现在人群的需求，更多的健身需求开始在会员中表现出来。

　　3.4.5 鞍山市健身俱乐部会员经济收入和消费水平

　　通过对鞍山市体育俱乐部消费者愿意支付的月健身消费额调查发现，鞍山市体育俱乐部的消费者消费水平偏低，多数消费者属于低水平消费。具体数据为：

　　低于50元的占19.87%,51到100元的占40.38%,高于100元的仅占39.74%.

　　同时，本文将健身俱乐部会员的经济收入和预期消费额进行综合分析，发现不同收入阶层在月消费50元的比例变化不大，可以看出目前鞍山市健身俱乐部会员的消费理念总体上还比较保守，不愿意投入较多的钱进行体育健身活动。月消费在50到100元随着收入的增加有一个上升的趋势，说明随着收入水平的增高，人们还是愿意拿出更多的钱来进行体育健身消费。而对于200元以上的支出，各收入阶层比例都极小，这部分消费群体应该是体育健身的忠实拥护者，为了追求高质量健身活动不在乎价格多少的消费群体。

　　3.4.6 鞍山市健身俱乐部会员健身产品的满意度

　　3.4.6.1 鞍山市健身俱乐部会员对俱乐部的满意度

　　健身俱乐部会员对俱乐部的满意程度，直接体现了鞍山市健身俱乐部的服务水平。整洁的环境、专业的健身服务、优良的健身产品以及适宜的价格都是提高会员对俱乐部满意度的重要方面，为了让会员的满意度保持在较高水平，俱乐部要从自身的软硬件各方面提升自会员的满意度。在调查中我们发现有86.32%的人对俱乐部提供的服务是持肯定态度的，但也有64人对健身俱乐部提供的服务不满意，占样本总量的13.68%.说明鞍山市体育健身俱乐部的服务还存在一定弊端，有较大的提升空间。

　　3.4.6.2 鞍山市健身俱乐部会员对教练员的满意度

　　健身俱乐部会员对教练员的满意度，直接体现了教练员的专业健身业务能力。参与健身俱乐部锻炼的会员日趋增多，随之对健身教练的要求不断提升，会员不单是对健身教练的专业服务水平有所要求，而且对健身教练的沟通能力、服务意识和性格品质提出全新的需求，这就要求健身教练从各个方面提升自己的综合素质，以满足人们对于健身教练的高要求、高标准。

　　调查发现，鞍山市健身俱乐部会员对教练员的满意度是：非常满意20.94%,满意39.53%,一般满意29.49,不满意6.84%,非常不满意3.21%.可见，鞍山市健身俱乐部会员对教练员的满意度是比较高的，但是仍有继续改善的空间。

　　3.5 鞍山市健身俱乐部存在的主要问题

　　通过对于目前俱乐部经营现状的调查和分析，结合观察和访谈的实际情况，本研究认为目前鞍山市健身俱乐部在运营过程中主要存在以下主要问题：

　　3.5.1 政府对于健身行业的支持和监管力度不足

　　就鞍山市目前健身行业的发展来说，需要政府相关部门进行一定的政策支持，但在调查中我们发现鞍山市缺乏对于体育健身行业的政府扶持政策，多数健身俱乐部完全依靠自身来开展相关业务并争取相关的优惠政策，健身行业生存和发展的空间并不乐观。另外一方面，通过对体育局的调查，首先发现部分健身俱乐部在体育局未进行登记；其次，对于进行登记了的健身俱乐部，体育局没有形成对其长期监督和管理的机制，健身俱乐部处于一种自由发展的状态。政府部门对于健身俱乐部监管力度的不足，在一定程度上制约了整个行业的健康发展，健身俱乐部提供的服务水平也很难得到保证。

　　3.5.2 从业人员综合素质偏低，教练员流动性较大

　　鞍山市健身俱乐部的管理人员总体上比较年轻，专业多为体育专业出身（占到了总数的75%），缺乏相关的管理知识和实践经验，对于俱乐部的整体运营缺乏整体的把握和长远的规划，制约了俱乐部的发展规模和发展速度。另外，教练员的流动性较大，年轻的教练员和学生教练员较多，20-24岁的年轻教练员占总人数的45.83%,学生教练员占43.75%,由于学生的流动性和行业本身流动性的特点，造成教练员流动性较大，不利于教练员业务素质的提高和整体教练水平的改善，也在一定程度上降低了健身俱乐部日常运营过程中的服务质量。

　　3.5.3 健身俱乐部市场定位不清晰，价格变化较大

　　目前鞍山市健身俱乐部的定位不够明确，多数俱乐部没有长远的发展规划，多满足与对于当前市场的迎合和眼前经济利益的获得。如：在项目设置上，缺乏对于低收入人群健身项目的开设，只注重于高收入群体；在器材的配备上，多以简单的、价格低的为主，本着“能用就行”的原则，降低了服务的质量，缺乏长远的考虑。另外，在办理消费卡的过程中，压价现象比较严重，价格的变化较大，各俱乐部之间靠价格优势来获取消费群体，呈现出非良性竞争的态势，也使得部分健身消费者出现了观望、犹豫的现象。

　　3.5.4 健身俱乐部的宣传手段过于传统，俱乐部间交流较少

　　鞍山市健身俱乐部的宣传营销手段多是通过传单以及报纸等传统媒体进行宣传，同时宣传的形式也比较呆板、单一，不能充分展示体育健身的魅力和健身俱乐部的自身特点，宣传的效果并不理想，没有起到应用的作用。这在一定程度上，限制了体育健身理念的推广和潜在消费人群的开发。同时，各个健身俱乐部之间不能很好的进行必要、有效的沟通，彼此各自为政，缺乏必要的行业规范和标准，缺乏对于整个健身行业整体发展趋势的把握，致使健身俱乐部的发展后劲不足。

　　3.6 促进鞍山市健身俱乐部发展的主要对策

　　3.6.1 相关政府部门应加强对于健身俱乐部的管控力度

　　虽然健身俱乐部是市场经济条件下，为了满足鞍山市健身消费者的需求而逐步产生的。经过十几年的发展，鞍山市健身俱乐部越来越多，这样一来完全依靠市场的优胜劣汰，势必会造成健身俱乐部发展的动力不足，出现诸如经营不规范、不正当竞争等一系列问题，也造成各类资源的浪费和无序使用。因此，在体育产业已经上升到国家战略的今天，政府相应管理部门应该加强对于健身俱乐部的管控力度，出台相关的法规和政策，规范健身市场的发展。根据当前鞍山健身市场的实际情况，进行政策性引导，保证各类资源的合理使用和整个健身行业的稳定发展。同时，在各个健身俱乐部运营过程中，通过不断的调控和监管，也有助于各个俱乐部服务质量的提升，维护了健身消费者的利益。

　　3.6.2 成立行业协会组织，促进各健身俱乐部之间的交流

　　健身俱乐部经营的主要目的是为了获取经济利益，为了保证整个行业的健康发展和自身利益的最大化，培育体育健身市场，引导潜在体育健身消费人群的消费行为也是每一家健身俱乐部必须要面对的问题。通过成立行业协会组织，制定行业规范，可以转变健身俱乐部经营管理人员的观念，从只关注经济利益转变为关注整个行业长远发展和获取经济利益相结合的方向上来。与此同时，行业协会成为之后，可以有效的促进不同健身俱乐部之间的沟通和交流，使彼此之间能够在合作中竞争，实现合作共赢，提升整体的服务质量，从而形成良好的体育健身行业环境，为整个行业发展提供持续的动力。

　　3.6.3 全面分析各方面因素制定合理的价格

　　健身俱乐部的价格定位是行业发展和俱乐部生存的关键。过低的价格定位会使俱乐部自身的利润降低甚至亏本，也不利于整个行业的健康发展。过高的价格定位会使俱乐部自身失去价格上的优势，从而流失大量消费者，不利于俱乐部的发展。在进行价格定位时，首先要正确认识俱乐部提供健身服务产品的独有特点，提高服务质量，形成自身特有的价格卖点。其次要注意到鞍山体育健身消费人群的心理和消费水平等特点。同时，还要考虑竞争对手的相关情况和行业健康有序发展的底线要求，进行合理的价格定位，在保证占有一定市场份额的同时还要保障行业的有序发展。

　　3.6.4 发展连锁经营模式，打造健身品牌

　　健身俱乐部的发展和运作应该遵循连锁经营模式，以降低健身俱乐部正常运营的成本，以最少的资源成本创造最大的经济效益。通过连锁经营可以将现有的先进管理模式、营销方法、人员培训等进行统一的、规模化的推广，加大管理效率、增大公司收益、减少资金浪费，从而从整体上提升整个工作的运作效率。品牌效应对于健身俱乐部来说是至关重要的，对于自身而言，建立俱乐部品牌是对自身实力的肯定，可以吸引更多的资金注入，增强自身的影响力；对于消费者而言，健身品牌是消费者衡量健身俱乐部实力的重要参照，是消费者选择是否消费的重要参考。品牌是健身俱乐部品质、实力的体现，让消费者对俱乐部有更高的信任度，同时也是服务质量、品质的基本保障，有助于促进俱乐部销售业绩提高。

　　3.6.5 采取多渠道、多形式、多层次的形式来加强教练员的培养

　　体育健身教练员是体育健身俱乐部的关键主体，他不但担负着传播体育健身知识和技能的基础功能，更是健身行业和健身俱乐部的“活名片”,是进行行业宣传的重要窗口。教练员的专业健身知识和良好的人际沟通能力，不但影响着会员的兴趣也会通过会员的人脉开发潜在的消费人群。因此，作为一名优秀的教练员，不但要拥有专业的技能，还要有扎实的理论基础，更要掌握高超的人际交流技巧，同时还要有极强的服务精神。教练员的培养是俱乐部有效运营的关键内容，可以通过与高校进行“订单式教育”或者作为“教学实习基地”等形式，来选拔和发现优秀的人才，这样即缩短了培养周期更能减少俱乐部的运行成本。另外还要加强对现役的教练员的继续培养，通过“会议交流”、“专家授课”等形式提升现役教练员的综合业务素质。

　　3.6.6 采用多种宣传方式，引导消费者转变观念

　　体育健身行业从本质属性上看，属于服务类行业，在整个体育产业中属于基础类产业。体育健身需求对于大多数人来说还没有达到是“生活必需品”的程度，如果再让其投入资金去进行消费，购买体育健身俱乐部提供的服务，这难度就更可想而知了。因此，体育健身俱乐部首先要通过报纸、电视等传统媒体和网络、手机APP等现代媒体加大对于体育健身功能的宣传和引导，让更多的人关注并能参与到健身活动中来。其次，在进行健身宣传的同时还要通过各种营销手段，让人们体验到体育健身消费的魅力，引导和刺激城市居民对于体育健身消费的意识，扩大体育健身潜在消费者的群体。

　　3.6.7 提升管理人员的综合素质，加强自身组织建设

　　健身俱乐部的管理人员是健身俱乐部运营的关键所在，他对俱乐部的发展规划、人员调配、资源分享以及人事变化都有着至关重要的影响作用。特别是管理人员对于健身俱乐部的经营理念以及实践中的具体管理和运作方式，关系到俱乐部的教练员队伍、销售队伍两个重要团队的稳定和良性发展。因此，要加强俱乐部管理人员的相关管理理论学习，稳步提高其在具体工作实践中的能力。与此同时，还要加强整个健身俱乐部的组织建设，管理人员、教练员以及销售人员等都要形成一套相对稳定的组织制度，让各类人员都得到晋升的机会，也都要有工作的危机感，利用多种手段和方法，完善健身俱乐部的组织环境建设，提高俱乐部运行的工作效率。

　　与此同时，俱乐部管理人员的综合素质，也是能够在激烈市场竞争过程中脱颖而出的关键，领先的经营理念、高效的运作方式以及丰富的管理知识等能带给俱乐部扎实的发展动力。管理人员的培养和成熟也是目前我国实现体育产业的基本需求和重要动力。