药剂科是医院运转的基础，也是保证患者治疗的重要基础。药剂科工作较为繁忙，管理具有一定的特殊性。药剂科管理质量与患者用药的安全性有着密切的管理，若药剂科管理质量低下，不仅会影响患者用药，同时会影响医院形象，因此对药剂科管理过程中存在的问题进行调查是非常有必要的。我院对2013年1月-2015年1月间药剂科管理过程中存在的问题进行回顾性分析总结，并对改进措施进行讨论，旨在进一步提升药剂科管理质量。
1 资料与方法
1.1一般资料：收集我院2013年1月-2015年1月间药剂科管理记录单、药品信息记录单、不良事故记录单，对药剂科管理过程存在的问题收集。
1.2一般方法：在整理相关记录的同时，要对药剂科药师进行走访调查，了解药剂科管理中存在的问题和不足之处，并与其讨论相应的改进措施。
2 结果
2013年1月-2015年1月间出现4例药品分配错误情况，有2例药物过期事件，有3例药师对药物信息不了解事件。综合分析后得出：药品管理制度不完善、工作人员综合素质不齐、药剂科信息化管理较差是影响药剂科管理的主要因素。
3 讨论
药剂科是保证医院各个科室正常运转的基础，药剂科的管理质量与各个科室临床治疗有着密切的联系。同样，药师是药剂科的管理者，药师的综合素质也与药剂科的管理质量有着紧密的相关性。在对我院药剂科管理情况进行调查后，我们发现，我院药剂科在2013年1月-2015年1月间出现4例药品调配错误情况，有2例药物过期事件，有3例药师对药物信息不了解事件。因此，我们总结认为，药品管理制度不完善、工作人员综合素质不齐、药剂科信息化管理较差是影响药剂科管理的主要因素。
3.1 药剂科管理中存在的问题
3.1.1 药品管理制度不完善：制度是保证工作正常运转的基础，制度能够对各项工作起到约束、管理的作用。我院药剂科虽然有相关的管理、运作制度，但其并不完善，部分管理制度并未落实到实际中，执行力度较差，因此导致管理效果不理想[1].我院仍然存在药品未按规定进行质量检查，药品使用也有不遵循先进先出规则的，导致药品过期、浪费，麻醉药品、高危药品的管理也不到位，并未按照规定进行管理。过期药品或报废的不合格药品也未进行详细记录，对其的处理方式也没有记录。此外，内部人员排班、药品购买、验收入库等管理措施实施不到位，导致药品管理问题频发。
3.1.2 工作人员综合素质不齐：药剂科管理人员的综合素质与药剂科的管理水平息息相关。我国药剂科管理起步较晚，对需要药学知识尚处于基础阶段，且药师人数相对缺乏。进而导致药剂科管理人员的综合素质不一，严重影响药剂科管理水平[2].药剂科管理的知识水平、文化结构都存在差异，部分人员甚至与管理 需 要 脱 节，其 能 力 仅 仅 在 于 调 配 处方，对于药品的基本信息并不了解，药学专业知识非常欠缺。多数药剂科管理人员在到岗工作后放弃了对自我的要求，并未及时补充、更新自身知识，对与患者的询问也无法进行专业回答[3].此外，药剂科人员参与临床实践、外出学习的机会非常少，也大大限制了其自身的水平的发展。
3.1.3 药剂科信息化管理欠缺：进入20世纪以来，我国逐渐步入了信息化社会。信息化管理逐渐应用在各个企业、行业中，信息化管理效率更高，流程更简便，大大减少了时间的浪费。但目前医院中，信息化管理的程度较差，尚未建立相关的信息管理窗口[4].管理人员也未掌握相关操作流程，对于药物的发展信息、更新情况了解较少，不仅不利于药物的周转和使用，同时也容易导致患者出现不满的情绪，增加医疗纠纷。
3.2 药剂科管理改进、应对措施
3.2.1 完善相关规章制 度：药 剂 科 不 仅 要 将 各 种 规 章 制 度 建 立 完全，同时要对现有的规章制度进行完善，并要将其应用到实际管理中来。可向大型综合医院的药剂科进行学习，制定适合我院使用的管理制度，包括药品调度、药品验收、入库、采 购 等 方 面 的 管 理，同 时 也 包 括 毒 性 药 品药、麻醉药品药等特殊药品的管理制度、近效期药品管理制度、退药管理制度以及药品不良反应报告制度等等。药剂科也要对人员的调配进行管理，保证管理 人 员 能 够 得 到 充 分 的 休 息，同 时 也 要 保 证 药 剂 科 正 常 运转[5].药剂科管理人员也要对相关规章制度的执行情况进行监督，对各个环节的执行质量进行把控，将责任 落 实 到 个 人，并 设 置 相 应 的 奖 惩 制度，使药剂科管理区域标准化、规范化。
3.2.2 人员综合素质培养：药师需要有较高的综合素质，同时要具备扎实的专业理论。药剂科可按时开展讲座，对药师进行培训，并根据药师不同的专业能力采取不同的培训方式，针对不同的人员设定不同的学习目标[6].此外，也可以委派学习能力强的人员到上级医院进修，医院也要对药品发展的动态进行了解，并及时对药品更新信息进行公布，进一步提升药剂科人员的综合能力。院方也要及时招纳新人，对药学专业的人才可优先录用，提升人员综合素质，增强医院实力。
3.2.3 加强信息化管理：信息化管理的特点就是高效、便捷。药剂科要充分利用网络资源，使其能够服务于药剂科管理中，可以将药物信息输入到数据库中，并建立相应的患者平台，患者可以通过平台对药品的信息进行查询，不仅能够方便患者了解药物信息，同时也能够节省询问的时间。此外，信息化管理，除有效控制和有机结合医院资金流、物流、信息流外，还使采购的安全度、透明度增强。
3.2.4 临床药师深入临床：参与医疗团队中并与之交流，提出合理化用药建议，降低临床不良事件发生率。
3.2.5 药剂科工作方向调整：以往药剂科的工作主要为药品保障供给，调配正确性为主，而要向临床药学工作为主，在提升药师技能的同时也要对药学服务理念进行宣传，提升药师的临床服务意识。
总的来说，我院药剂科管理过程中存在不同的问题，因此，要根据不同的问题制定不同的措施，提升药剂科管理质量。
参考文献
[1] 李在林，赵丽。基层医院中药房管理存在的问题及改进对策[J]医学信息（中旬刊），2010,5（11）：3094 3095.
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[6] 周慧民，周慧，何虹。药师参与手术室药房管理的探讨[J].中国当代医药，2013,20（10）：151-152.
