荣庆物流公司品牌发展成效及其品牌模式思考

　　一、荣庆物流公司发展现状

　　近年来，山东临沂物流行业得到了快速发展，在山东乃至全国产生了较大影响。临沂物流产业在短短十余年发展过程中，已成为当地的支柱产业，物流成本低与速度快获得广泛共识，享有“物流之都”的美誉。与此同时，物流企业的品牌意识也得到增强，如山东荣庆物流公司的冷链物流品牌塑造非常富有成效，在广大客户中享有很好的口碑。

　　山东荣庆物流公司创业于1985年，从一辆车起家，从运蔬菜发展到普货运输，后又加入冷链运输业务，是一家集冷链、普货、化工为业务核心的国家“AAAAA”级物流企业，提供全国公路运输、配送、仓储于一体的供应链服务。目前在全国拥有50余个分公司，员工超过4000人，公司备有运输车辆1200余辆，其中冷链车辆780余辆，危险品运输车辆200余辆，均配备车载GPS监控系统。全国拥有总计21万平方米仓库资源、并提供冷藏、冷冻、危险品仓储服务。在信息化方面，建立了包括400全国统一客服热线、业务管理信息处理系统（TUNE）以及冷藏车专业GPS系统、仓储、拣配管理系统（WMS）财务信息处理系统（NC）等。现已发展成为以冷链物流为核心业务，涉及仓储配送、长途运输及物流信息服务等业务的现代大型物流公司。冷链物流是一种需要特别装置的特殊物流形式，所运送的货物如蔬菜水果、海鲜、牛奶等对温度与时间有明确的要求。随着人民生活水平的提高及消费意识的变化，近年来冷链物流行业的需求增长极为迅猛。

　　二、荣庆物流公司品牌发展成效

　　经过多年的努力，荣庆物流公司取得了许多令人瞩目的业绩。2008年通过ISO9001国际质量管理体系认证。2008年成功服务北京奥运会，取得了奥运服务零失误、零投诉的不凡业绩。公司先后被授予“中国物流百强企业”、“中国长三角冷链物流金牌营运商”、“2008年度中国食品物流十佳企业”等荣誉称号。此外荣庆物流公司近几年在发展过程中还获得了较多荣誉及社会认可。2012年中国交通企业管理协会授予“2012全国交通运输诚信建设先进单位”，被中国交通企业管理协会授予“2012全国交通运输业诚信建设先进单位”，被中国物流与采购联合会评为“AAAAA物流企业”，荣获巴斯夫（中国）和扬子石化-巴斯夫2012年度最佳物流运输服务供应商奖项；荣膺玫琳凯2012年度优秀服务奖，被临沂市人民政府授予“2012年度市长质量奖”。2013年被授予最佳诚信服务质量企业，被授予2013中国冷链物流50强，且处于第二名的位置。2014年6月被多美滋公司授予“最佳供应商奖”。与雀巢、达能、3M、伊利、蒙牛等200多家众多国内外知名企业建立了比较稳定的业务合作关系。基于冷链物流自身的特点，以及随着这个领域竞争的加剧，荣庆公司高层认识到冷链物流企业品牌的塑造是企业发展的重中之重，在发展战略中就明确提出了打造中国冷链物流第一品牌的目标。公司确立了“成为最值得信赖的安全环保综合物流企业”的企业愿景、“递送绿色、共享健康”的企业使命，“诚信、卓越、协作、感恩”的企业价值观以及“客户至上，以人为本”的经营理念，并且在实践中也努力奉行。通过参与北京奥运会和上海世博会两大国际盛事，公司深刻认识到企业实力与品牌效应对物流企业发展的重要意义，因而在塑造品牌方面不遗余力。公司1000多辆车都是自有车辆，既便于管理，又有助于降低运输风险，保证客户利益。经过十余年冷链物流的探索，业务已扩展到市内配送、冷藏仓储等整个冷链系统。公司在冷藏车上装有温度追踪仪和车载温控仪，做到全程温度控制，保证产品质量符合客户要求，同时在所有线路的运输车上都装备了GPS定位系统，利用这一系统进行车辆调度与跟踪，既保证了行车安全，又提高了经济效益。公司又实行全部业务微机联网，以先进的电子商务及物流订单系统服务客户，增强了企业竞争力。为了保证货物运输安全，公司注重选择优质车辆和高素质驾驶员承运货物，并且每车配备2至3名驾驶员，保证其充分休息，“选好车 勤培训 强管理”成为保证企业竞争力的重要抓手。仓库配备完善的防火、防盗、防水、防潮等设施。由于具有广泛的运营网络，能够做到定点定时发车，当天货保证当天发出。出色的经营业绩及良好的口碑，使荣庆物流公司知名度迅速提升，吸引着各界人士到企业参观交流。

　　三、物流品牌构建模式思考

　　一个强有力品牌的塑造是一项复杂而浩大的项目，而第三方物流企业品牌构建模式的选择势必对品牌竞争力及企业经营效益产生重要影响。第三方物流企业应该在科学方法的指引下，对物流企业的品牌建设进行系统的改造与提升，向公众展示更加积极鲜明的形象，切实执行品牌承诺，最终赢得竞争优势，促进整体物流行业的健康发展。而物流品牌构建模式选择，既是物流企业品牌建设需要解决好的现实问题，也是关系到物流产业发展的现实路径。物流品牌构建模式可以从物流品牌运作方面获得必要启示。汪岚等（2006）从资源整合、服务内容及服务范围等方面来界定第三方物流企业的运作模式。就物流领域作为服务行业而言，根据近些年的物流企业发展状况及服务行业的特点，其品牌构建可以分为资源整合、质量提升及服务创新几种模式。由于相当多的物流企业不具备资源优势，后两者无疑应成为多数物流企业的价值追求，以此为抓手，通过不断提高服务质量、改进服务水平以及广泛利用现代信息科技，强化与客户之间的联系，有利于物流品牌建设取得显着成果。

　　服务直接关系到品牌形象的建立，搞好服务是物流企业持续发展的根本所在。作为供应链体系中的第三方物流企业，必须深刻认识到服务的内涵、良好的服务质量的价值，充分考虑客户的现实需求，以高质量的服务赢得顾客，促进品牌忠诚度的提升。为此中国B2B研究中心（2008）认为第三方物流企业不应一味追求时髦的理念与模式，而应从提供基础物流服务开始，逐渐提供高附加值的服务，逐步实现物流环节的系统化和标准化，进而达到为客户提供全方位物流服务的目的。在2014年6月国务院通过的《物流业发展中长期规划》中也明确提出了到2020年基本建立现代物流服务体系，提升物流业标准化、信息化、智能化、集约化水平。由此可见，服务在物流业发展中的重要地位。中国物流发展报告（2013-2014）中明确揭示供应链服务创新正成为趋势，集成化的物流服务、供应链一体化服务、供应商管理库存服务等成为物流服务创新的重要模式。从企业发展的角度看到，优质的服务不应是口号，不会是自动自觉地出现的，它看起来是企业经营的一个环节，实际上却是企业整体经营理念及经营情况的反映。为此，必须努力挖掘品牌及服务背后的力量。物流企业品牌构建不可能存在单一的模式，不同企业必须根据自己的特点及实际情况并探索企业运营与品牌构建的规律，积极寻找品牌构建的多样化、个性化模式，优选出适合本企业的一种或几种模式，为企业经营服务。

　　参考文献：

　　[1]汪岚等.我国第三方物流企业的运作模式探讨[J].现代物流报,2006,09.
　　[2]中国B2B研究中心.我国第三方物流企业可行的几种模式[J].现代物流报,2008.05.
　　[3]中国物流与采购联合会，中国物流学会.中国物流发展报告（2013-2014）[J].现代物流报,2014.05.
　　[4]庄严.选好车 勤培训 强管理——山东荣庆物流公司总经理崔曙光谈车队管理之道[J].商用汽车,2009.11.