句容市快递业的S0WT分析与促进策略

    国家邮政局最新公布的 2015 年一季度邮政业务统计显示，我国邮政企业第一季度全国快递服务企业业务收入累计完成902.8 亿元，同比增长 23.1%;其中业务量累计完成 36.9 亿件，同比增长 41.7%. 可以说快递业已经成为中国经济民生的最重要力量之一，有望在未来通过转型得到更大的发展。但是我们应该看到在快递业快速发展的同时还存在一些问题需要我们去总结、思考、解决，否则将会影响到我国快递行业的健康发展。

　　1 句容快递行业发展现状

　　随着电子商务的迅猛发展，句容市近几年物流快递行业发展迅速，目前句容市快递行业有各种快递公司三十余家，快递相关从业人数超 1900 人， 年业务增长率在 35%以上。 目前，DHL、TNT、FEDEX、UPS 等国际快递已经进人句容市场 . 这些国际快递发展较快，尤其在国际贸易中优势明显。本地企业中，中国邮政的 EMS 凭借国家政策支持在政府和事业单位中拥有相当的市场，而顺丰、申通、圆通、韵达等较早进入句容的民营快递在句容市场也已耕耘多年，有了一定的基础。 这对于后来进入的民营快递形成了巨大的竞争压力。句容快递行业主要企业竞争情况如附表所示。

　　2 句容市快递业的 S0WT 分析

　　（一）优势

　　句容市地处江苏省苏南经济发达地区， 句容市东连镇江、西靠南京、东北依长江并与扬州隔江相望，距上海 200km,全市总 面 积 1387 平 方 km. 截 至 2012 年 末 全 市 公 路 总 里 程 达2412km. 境内公路有沪宁高速、宁杭高速、312 国道、104 国道、122 省道等。 境内铁路有沪宁铁路、沪宁高铁、宁杭高铁、沪宁沿江城际高铁等；到南京禄口国际机场仅 29km;句容还紧靠南京港、镇江港两大长江大港。交通的便利为物流提供了保证，这也是句容的快递行业发展的优势。

　　（二）劣势

　　（1）快递网点建设有待完善。 句容作为中小城市，发展相对较慢，与其他中小城市有一样，在城镇地区网点可以实现完全覆盖，但是对于农村地区则很多服务网点没有完善，只能使用邮政（EMS）快递。 目前在大城市寄收快件可以上门服务，句容却实施不多。句容市许多快递公司为节约成本，网点位置较偏，设施极为简陋，缺少电脑、货架等基础装备，邮件只能零乱散放与地上，非常混乱。同时，很多句容的中小型快递公司在全国各地铺设的运输网络也极为有限。 只有少数全国运营、实力较强的快递公司才能有自己的覆盖全国的专线网络。

　　（2）从业人员素质低，客户服务水平不高

　　句容市快递行业发展迅速， 但服务水平的提高却相对滞后。《关于 2015 年 2 月份邮政业消费者申诉情况通告》显示：邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉案件同比增长 54.8%,增幅较大，急需整治。 这样的情况同样出现在句容。投递服务、邮件延误、邮件丢失及短少、收寄服务、邮件损毁等占据投诉前五位，并占投诉量的近 96%以上。 而这些问题的产生正是快递公司服务标准缺少或者不规范，快递从业人员素质低，服务意识差而引起的。

　　（3）快递业竞争日趋激烈，同质化严重

　　中小城市快递行业近几年发展迅速，竞争也异常激烈。 究其原因一是行业准入门槛低，按照政策要求，只需几个人，投入几万块钱即可成立一家快递公司， 此外加盟或承包的形式亦进一步降低了资金的要求，这就使快递业迅速膨胀式发展。 二是行业标准要求低。 虽然国家已有如《快递行业特许经营加盟合同》等约束行业规范的文件。 但执行情况堪忧，现实中往往是几张桌子、一台电脑有个小地方再临时找 2、3 个人就可开办快递公司。 三是监管不力。 目前，我国尚未建立起系统完善的快递行业监管制度，市场监管办法和行业标准，监管力度还需要进一步加强。

　　（4）企业管理水平低、物流技术设备落后

　　目前快递行业的科技化、 信息化已成趋势且日趋完善，配送、库存系统的管理技术非常成熟。 但在以句容为代表的中小城市中应用普及层度却不高。这些地方的快递企业大多规模较小，对于利用电子信息技术手段来提高自己服务水平的作用认识不足。同时，快递从业者素质参差不齐，甚至没有经过专业的培训，更不能操作这样的新技术。 企业管理人员也是只关注短期利润，在品牌开发和长远发展的战略上没有整体规划。 这也进一步导致了快递业整体管理水平的低下，人员流动快。

　　（三）机会

　　近年来，随着淘宝、京东、苏宁易购等网上商业巨头的发展，以及政府对于电子商务发展的高度支持，网络购物进入爆发阶段。中国互联网络信息中心在京发布第 35 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至 2014 年 12 月，我国网民规模达 6.49 亿，互联网普及率为 47.9%. 其中手机商务应用发展迅速，移动端应用发展成“主力军”.O2O 市场快速发展，成为引领行业的商务模式。 网络购物应用依然呈现快速的增长势头。

　　（四）威胁

　　目前，以佳成国际货运代理有限公司等等为代表的国际快递已经进人句容市场。 代理包括 DHL、TNT、FEDEX、UPS 等着名国际快递公司的业务。这些国际快递公司凭借国际化的视野和经营理念、领先的物流技术设备和高品质的服务水平逐渐得到消费者的青睐。个人认为将会对以句容为代表的中小城市快递行业带来极大的挑战。

　　3 句容市快递业发展建议

　　（1）政府应加大对于快递行业的扶持政策

　　国家和地方政府要尽快制定并出台规范和整顿快递业的法律法规，规范市场秩序。 政府加强引导，鼓励建立物流专线。句容地处长三角经济发达地区，与周边几个重点城市运输量较大。因此，可以利用交通便利，建立句容与南京、苏、锡、常、沪等地物流专线。 缩短快递在途时间，节约成本，提高效率。

　　（2）利用信息化水平来提高服务水平

　　句容快递业应进一步提升自己的信息化水平，依靠目前广泛使用的无线射频、 条码等技术实施高效的信息录入手段，应用 GPS、GIS 等远程定位和动态跟踪技术来提高运作效率和快件跟踪查询的服务水平。

　　（3）提高快递企业管理水平和人员素质

　　快递企业要提高管理水平和人员素质。一是要建成企业内部管理机制， 一个企业只有用好的机制才能规范企业工作标准、操作流程。 同时好的机制还可以调动人员工作积极性和主动性，解决快递人员流动较快的问题。二是要重视人才。要转变观念，快递行业不简单就是劳动密集型行业。 企业要通过引进专业的物流人才、加强与高校等专业机构的合作，加强对自己人员的培训，提高人员素质，提升企业核心竞争力。

　　（4）改变思路，探索物流快递的融合

　　随着近年人工工资、房租等物流成本的不断提升，快递行业的经营成本变得越来越高。 但是市场竞争的加剧，各企业之间进入了新一轮价格战，谁也不敢轻易提价，这直接导致各企业的经营利润逐年下降，生存压力加大。在这样的情况下，句容市快递企业要想资源优化配置，降低成本，同时应对外资快递企业的竞争，可以做好以下两点。 一是在物流企业与快递企业之间实现融合。 两种企业之间互补性很强，可以对现有资源进行整合，并实现信息共享，提高运作效率。二是快递企业之间打造战略联盟。 改变之前一味的恶性价格竞争，快递企业联盟之后可以有效实现现有业务之间的互补、 划区分包保证收益、资源互用节约成本，达到双方获利的最终目的。以句容市为例，句容市由于人口较少，但是快递公司为数众多，造成了各快递公司的业务量不大，规模较小、成本自然较高。但如果一些快递公司间结成战略联盟，相互合作，实行划片经营，这样可以迅速通过扩大经营规模降低了成本，获得自己的竞争优势。 只有这样才能应对竞争，求得生存与发展。

　　参考文献：

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　　[2]雷 静，李 振辉。我 国民营快递企业现状和发展对策分析[J].天 津经济 ,2012（8）。

　　[3]王帅，曹 强。浅谈中国民营快递企业的发展问题及对策建议[J].物 流科技，2015,（3）。

　　[4]国家邮政局。国家邮政局关于 2015 年 2 月 邮政业消费者申诉情况的通告[R].北京：新华网，2015.