如何优化企业物流配送流程

　　一、引言

　　物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。作为一种服务性行业，其发展与整个经济发展密切相关，是经济发展到一定阶段的产物。美国销售学家帕尔说，"物流是节约费用的广阔领域".从二战以后到现在，物流业在欧美日等国获得了蓬勃发展的机会，并取得了长足的进步。随着各国政府日愈重视物流产业的规制和发展，现代物流业已成为推动国民经济发展的重要支柱性产业之一，物流发展水平也成为衡量一个国家综合国力的重要标志。

　　我国的物流产业呈加速发展态势。从物流区域市场看，上海、广东、江苏等经济发达地区物流产业发展迅猛，特别是沿海开放城市、重要的枢纽城市和中心城市，已成为区域物流市场快速发展的主要基地。从专业物流企业的发展来看，民营企业、多元化股权结构的新兴物流企业，由于在合理使用和组织各种物流资源等方面能够适应千变万化的市场需求，企业规模和市场份额都得到迅速扩展。部分传统的运输、仓储、批发企业，通过向物流服务领域延伸，逐渐发展成为专业化的物流服务企业。从物流细分市场来看，发展迅速的领域主要集中在以"三资"企业、私营企业等非国有经济为服务对象的"第三方物流",以及部分国有企业在优化内部物流过程中，逐步产生和发展的物流服务需求。上述两部分企业需求将成为支撑我国物流产业发育与发展的主要市场基础。此外，以消费者为对象的物流服务，如商品快运服务、配送服务等也得到快速发展。

　　二、企业物流配送控制优化

　　企业的物流配送流程是否具备科学性和合理性，是否能按照企业要求实现高质量的配送工作，对于一个企业业务的整体完成度发挥着直接影响。物流配送工作通常是企业业务的最终实现途径，如果物流配送由于配送流程的问题出现偏差，很可能降低企业业务完成度甚至使得企业业务无法真正完成，给企业造成不可避免的损失。当前企业的物流配送尚存在诸多问题，如若不能对这些问题实现有效解决，对物流配送流程进行优化处理，则对于企业的长期发展极其不利。下面，我主要从我国当前企业物流配送存在的问题展开，论述企业物流配送流程的优化途径。

　　1.配送系统所遭遇的问题。当前，多数企业在进行物流配送时大都存在着以下几种问题：（1）货物出库还费时间较多；（2）配送路径单一性，在出现紧急情况时难以在最快时间内找到备用路径；（3）对于配送计划难以准确制定，使得物流配送工作缺乏科学性指导；（4）货物的交货时间没有保障，常出现逾期现象；（5）订货量较少无法达到物流配送成本支出；（6）交通拥挤状况严重等。当前企业的物流配送系统虽然大都实现了信息化，但是物流系统的更新、维护等信息的录入工作都依赖于人工，因此，企业物流配送流程的优化工作应该通过对物流工作人员以及物流系统的动向贴合度进行有效控制，只有人员与系统实现了最优组合，才能实现物流配送流程的优化工作。

　　2.在配送系统加入控制理念。对物流配送系统进行有效控制，可以保障物流配送流程的合理化，也可以对物流配送系统进行实时监控，保证配送工作的及时性和高效性。比如，在实现了对货物信息的控制之后，不仅可以为用户提供查询货物信息的便利渠道，而且由于实现了对货物信息的及时更新录入控制，可以通过货物信息的完备性、更新及时性与否来实现对工组人员工作的相关监察，对于工作人员工作的效率也实现了有效监管。另外，对于车辆以及通讯的相关控制，也可以为企业的货物配送情况提供实时信息反馈，便于企业知晓配送工作的主要配送进程，能够对货物进行追踪检查，有利于企业对配送货物的质量进行有效监管，也为用户提供了实时查询货物物流信息的渠道。
　　
　　3.配送控制系统的作业程序。

　　3.1各阶段的响应：物流配送控制中心负责收集各部门有关物流配送的相关信息，此工作的展开需要各个部门的积极响应，主动将货物的存货状况、订单接收情况、配货情况、运输状况以及货物追踪状况等信息进行及时上报，保证控制中心各项政策的制定。

　　3.2确认正常或异常：此程序负责检查物流配送过程中是否存在异常现象，如若没有，则按照惯例执行；如若存在异常，则要对于异常进行分辨，辨识其可修复度，上报控制中心获取解决方法，在异常解决后还要进行后续追踪检查，保证异常现象被完全解决。

　　3.3异常处理：异常处理方法由控制中心进行拟定，并将新的执行策略下发给相关执行部门，以保证物流配送工作的完成效率。

　　3.4无法完成计划：如果异常现象无法解决，控制中心要在第一时间向用户说明情况，实现信息沟通的透明化，避免出现物流配送延时而用户不明原因的状况发生。

　　三、企业物流配送跟踪优化

　　对企业的物流配送进行跟踪优化，是基于保证货物配送工作的完成以及对用户负责的态度而进行的一项必不可少的工作，有利于为货物配送建立路径档案，确保对企业所有配送货物都能实现信息的实时追查或者事后的信息核对，对企业和用户来说都是必须具备的一项工作流程。由于填写的货物托运单的信息在货物到达用户手中之前，用户无法获知准确的货物信息情况，只能在货物到达某个货运集散场后得知货物的物流信息，因此，货物明细以及货物清单不能提早被用户知晓，用户也就不能亲自对货物信息进行检测排查，只能在经过了一定的时间期限后才能看到货物配送的准确条目，而此时，即使货物的配送出现了问题，等待问题的解决也需要较长时间，很可能会延误用户的相应工作。因此，这说明当前的物流配送存在货物信息传递的滞后性问题，这严重影响了用户的用户体验，也不利于企业业务的顺利开展，因此，需要对当前这种状况进行解决：

　　1.建档核对（作业场所）：在货物托运单填写完成后，首先需要物流配送人员进行第一步的信息检查工作，确保填写信息与客户提供的信息无异。接下来便要将托运单上的信息进行物流信息的录入，在进行此项工作时，物流配送控制中心应该仔细核实用户的货物需求状况、联系方式、寄送地址等信息，当出现信息不符时应该与用户及时联系，确保信息的正确性。在信息录入完成后，要再次将托运单上的信息发送给用户进行信息核对工作。

　　2.资料核对（货物集散场）：在企业的物流配送控制中心对用户的货物信息进行建档核对后，应该将最终录入的货物信息发送给各个货物集散场，在货物到达货物集散场后，由相关工作人员负责进行信息与货物的核对工作，如果出现异常，应该及时与企业的物流配送控制中心取得联系，找到错误根源，及时纠正错误信息。

　　3.货物签收（客户端）：货物到达用户手中后，首先应该让用户对托运单的信息进行核实，允许用户对货物进行检查，确保货物无异常后进行签收工作，签收单据由送货人员保留，最后上交物流控制中心进行最后的物流信息录入工作，便于用户之后的货物物流信息查询工作，也为企业的物流工作提供完备的报备，便于储存用户信息，为今后的业务拓展提供有效路径。

　　四、结语

　　企业的物流配送工作对企业的发展发挥着重要作用，因此，需要企业对于本企业的物流配送流程进行不断优化，以满足不同时期不同客户多样化的物流需求，提升企业的服务质量，以此实现企业的长足发展。

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