电商企业物流配送模式研究绪论

　　1 绪论

　　1.1 研究背景与意义。

　　1.1.1 研究背景。

　　近些年来，我国经济形势稳定，为各行业发展的营造了一个良好的环境。产业结构不断优化升级，制造业的比重不断下降，但是服务业的比重却在稳步上升。

　　以电子商务行业和物流行业为代表的服务业发展迅速，拉动了内在消费的增长。

　　电子商务的发展增加了人们的消费选择范围，改变了人们的消费方式，不但给个人消费领域还给国际贸易领域带来了新的活力。随着人们生活水平的提高和互联网的普及，电子商务的使用者不仅仅局限于年轻人也拓展到老人群体，电子商务的市场也触及到边缘地区，给社会带来了很多创业机会。与此同时，为了电子商务的良性发展和运作，相关部门也积极制定了相关的法律、监督机制。足以显示电子商务对一个国家经济社会发展的重要性。

　　（1）电子商务发展潜力巨大。

　　根据 2013 年 CCNIC 中国网购市场报显示 2013 年中国网购市场交易额继续快速增长，比 2012 年增长 40.9%,高达 1.85 万亿元，占社会消费品零售总额的7.8%,参见图 1.1.

　　网络购物的诞生，使得人们的消费方式变得更加便捷和丰富，并对传统的零售企业形成一定程度的威胁，迫使传统零售企业寻求转型。因为网络购物与传统购物的功能相似，所以网购市场的发展对传统零售企业来说是一种挑战，传统零售业必须顺应互联网的发展，勇于创新。电子商务是 21 世纪经济发展的一种趋势。从我国网购用户和交易规模的增长趋势判断，中国电子商务近年来发展迅猛，具有巨大的增长潜力。为了更好的服务客户，必须大力发展物流行业，提高电子商务服务的质量。

　　（2）物流成为电子商务发展的短板。

　　衡量一个国家物流行业的发展水平，一般用物流成本占 GDP 的比重来表示，比重越低物流，水平就越高。

　　我国物流成本占国内生产总值的比重一直居高不下，据相关统计 2013 年底高达 17%-19%,而西方发达国家水平一般维持在5%-6%,所以由此可见，我国物流发展水平与发达国家差距还很大。

　　近年来，网购市场呈井喷式增长，目前的物流发展水平，显然难以满足消费者需求。尤其在出现销量翻倍时，比方说商家促销时，快递配送系统就会出现崩溃，爆仓现象，严重影响电子商务企业的正常销售，大大降低了客户的满意度。

　　总而言之，物流使得电子商务的发展陷入瓶颈期。据 CNNIC 中国网购市场调研报告，网民重复购买网站产品的很大一部分取决于物流快递的速度，这是影响消费者体验的一个重大因素，参见图 1.2.而现在电子商务的发展还难以满足消费者和生产者的要求。

　　综上，随着电子商务的快速发展，对物流配送服务的水平要求也越来越高，选择一个适合自己的配送模式，提高配送服务质量，降低物流成本对电子商务企业来讲迫在眉睫。

　　本文的选题就是基于这一背景，深入研究剖析已经存在的物流配送模式，并基于目前电子商务发展现状的基础上，分别为 B2C、C2C 电子商务企业提供物流模式的选择建议。使企业在实际运作过程中，可以选择合适的物流服务模式，对提高企业价值具有重要的参考价值。本文将着重研究零售电子商务领域，即B2C、C2C 领域，因为它们的特点是需求分散，终端客户是消费者，不同的物流配送模式对其影响重大。而 B2B 企业间的物流配送模式已经相对成熟，本文将不给予讨论。

　　1.1.2 研究意义。

　　本文将深入分析各种物流配送模式的本质，并在此基础针对 B2C,C2C 电子商务企业在选择物流配送模式上提供建议。这对电子商务企业的实际运营具有重要的现实意义：一方面，对目前各种物流模式的梳理，可以帮助我们更好的了解各种物流模式的优势和劣势。另一方面，可以为电子商务企业在选择物流模式上提供有效地参考，降低物流成本，提高客户满意程度。

　　1.2 国内外研究现状。

　　1.2.1 国外研究现状。

　　由于西方物流发展起步早，所以西方学者对电子商务物流的研究也较为成熟。笔者通过归纳总结把国外对电子商务的相关研究进行了分类。

　　（1）物流配送与电子商务之间的关系。

　　美国学者 Haul Lee 就电子商务物流的配送作用在《Winning the lastmile ofE.commerce》一文中指出："物流在电子商务服务中占据着举足轻重的作用，配送还是电子交易的最后一个环节，这个活动的完成标志商对消的交易活动完成。"日本物流学者汤浅和夫在文章《IT 物流》中指出"电子商务的出现拓展了物流配送的范围，使得配送更加人性化。"由此可见，物流与电子商务之间相互作用，促进对方的发展，物流是电子商务的发展的保障，而电子商务的发展反过来又使得物流配送业务更加智能，更好的服务消费者。

　　（2）对电子商务配送模式的选择研究。

　　西方的物流发展起步较早，已经形成了比较完善的物流体系，关于物流配送方面的研究也多集中于第三方物流的研究。据美国佐治大学和田纳西大学的研究发现，如果企业把配送业务外包给第三方，不但会使配送成本降低，而且由于第三方的专业服务，客户普遍反映服务水平也提高了。Harry L.Sink,C.John Langley在研究中发现企业选择不同的物流模式，严重影响其企业的绩效。企业在选择第三方物流的配送模式时，绩效最高，经过分析如果企业选择把物流外包给第三方物流公司，不但可以获得专业的服务，而且可以获得更多的精力专注于自己核心业务的发展。

　　关于现代物流配送和供应链方面的研究 Charles C.Poirie 和 Michael.J.Bauer认为企业应该利用互联网技术，从供应链系统的角度，重新对物流配送进行管理，企业通过制定合理的供应链策略，对供应链上下游的成员进行整合，通过花费最小的系统成本，取得最大化的整体利益。

　　关于物流配送因素的分析研究，Kaplinsky R.和 Morris M.指出，影响物流配送质量有诸多因素，其中配送模式的选择对企业的影响巨大，选择合适的物流配送模式可以有效的降低企业的物流成本，提高物流配送的服务质量。

　　（3）电子商务配送的质量评价问题。

　　《Global Logistics Management》一书中，Kent N.Gourdin 认为可以从两方面衡量电子商务消费体验，购买前的营销质量和购买后的 配送质量，其中配送质量是影响消费体验的重要的因素，衡量配送质量有诸多指标，配送时间、配送准确率、灵活性等。

　　通过调研发现，电子商务企业越来越重视物流配送，因为这关系消费者的购物体验。Kent N.Gourdin 通过研究提出了一套方案，这套方案可以对物流配送的质量进行评价，企业通过引用这套方案可以有效的提高物流配送的质量，可以进一步提高消费者的购物体验。

　　1.2.2 国内研究现状随着电子商务近年来的快速发展相关部门和企业也意识到"第三利润源"的潜力和对电子商务发展的重要性，越来越多的学者开始关注电子商务物流的发展，但是我国电子商务物流的研究还刚刚起步，很多理论都不成熟，国内情况复杂，所以大多数研究还处在摸索研究阶段。程德通在《电子商务与物流配送》一文中指出电子商务时代的到来，使交易过程中的商流、信息流、资金流的流动过程都简化了，可以通过计算机网络直接完成，但是除了信息商品可以通过网络传递外，大多数商品的物理位移必须由物流配送来完成。所以物流是电子商务的重要保证。

　　北京交通大学物流研究所所长张铎《电子商务与物流》认为在完整的电子商务活动中，物流是电子商务的组成元素，因为电子商务的最后一个环节需要物流这一环节来实现。

　　关于现代物流和电子商务之间的关系，我国学者作了诸多研究。白世贞和言木在《现代配送管理》中提出，对于电子商务企业而言，现代化的物流配送可以降低其物流成本，对于客户而言，现代化电子商务配送保证了货物配送的准确性，大大降低了电子商务企业的配送成本，提高了消费者网购体验的满意。

　　关于物流模式的选择问题李玥（2013）在《大型 B2C 电子商务企业物流模式的选择》中，提出目前我国 B2C 企业主要选择自营物流模式或是第三方物流模式进行配送，但是目前我国第三方物流发展水平比较低下，满足不了电子商务的需要。

　　郇青（2012）在《电子商务物流发展模式的研究》中为了对不同的物流模式进行评价，创造性的引用了模糊数学和层次分析法，得出结论是 B2C 环境下适合自营物流模式，C2C 环境下更适合第三方物流发展模式。

　　刘联辉（2006）在《企业物流外包风险的经济学分析》中指出，第三方物流配送模式具有风险，企业最佳的物流配送模式应该是自建与外包相结合。

　　刘文刚在《现代物流配送模式探索》一书中，分析了各种物流模式的现状以及存在的问题，指出选择适合的物流模式，可以大大提高企业经营能力。

　　1.2.3 文献总结。

　　笔者通过整理发现国内外学者对电子商务物流配送质量、配送模式选择方面做了大量的研究，显示了物流在电子商务交易过程中所占据的地位。但是国内外电子商务与物流的发展现状不同，所以国内外学者研究的重心也不一样。

　　西方研究主要集中于第三方物流的配送包括第三方物流与企业绩效的关系、物流服务质量的评体系构建方面。这是因为国外物流配送的研究相对而言较早，国外第三方物流发展比较快，而且服务质量更专业，成本也低，电子商务企业也更倾向于采用外包物流的模式，以更好的发展核心业务；而国内环境更加复杂，第三方物流乱象丛生，电子商务发展迅猛，交易方式多样，所以国内学者除了研究物流配送对电子商务发展的重要性之外，还集中研究了物流模式现状及其选择等问题。

　　我国学者电子商务环境下的物流模式选择的研究刚刚起步，很少会针对电子商务企业的具体交易模式提出相应的物流配送模式的选择依据，缺少针对我国电子商务发展现状的物流配送模式的评价方法。

　　1.3 研究方法和研究内容。

　　1.3.1 研究方法。

　　本文在研究的过程中在考虑各种科学方法的同时，将各种方法相结合应用，具体采用了以下各种方法：

　　（1）比较分析法：本文利用比较分析法，对自营物流、第三方物流、物流联盟、第四方物流四种模式进行了比较分析。

　　（2）定性分析法：利用 Ballow 二维物流决策模型分析 B2C 环境下物流配送模式的选择。

　　（3）定量分析法：本文利用成本最小化的原则对不同电子商务环境下物流模式评价，以得出最适合电子商务企业发展的物流发展模式。

　　1.3.2 研究内容。

　　本文通过对大量的的论文集检索与研究，在参考已有研究成果的基础上，对零售电子商务物流的配送模式选择问题进行了探索。首选深入剖析了各种物流模式，挖掘了企业在选择物流配送模式的影响因素，并在综合考虑各种因素的基础之上，给出 C2C 模式下物流配送的选择，运用成本最小化的原理探索 B2C 模式的物流配送模式选择。

　　第一部分 绪论 陈述了本文的选题背景，并归纳总结了现在国内外对电子商务物流研究的现状。

　　第二部分 电子商务与物流的相关概念 界定了本文遇到的相关概念和理论。

　　第三部分 电子商务物流配送模式概述 利用比较分析法深入探析自营物流、第三方物流、物流联盟、第四方物流配送模式的优缺点。

　　第四部分 我国电子商务物流配送模式选择需要考虑的因素及其理论依据根据我国目前电子商务物流现状，论述企业在选择物流配送模式时需要考虑的因素。

　　第五部分 我国电子商务物流模式选择方法 介绍分别用 Ballow 二维物流决策模型和成本最小化的方法来分析 B2C 企业的物流配送模式选择。

　　第六部分 我国 C2C 电子商务企业物流模式选择 综合分析分析目前 C2C 电子商务企业的发展现状和最佳物流模式选择。

　　第七部分 我国 B2C 电子商务企业物流模式选择结论 总结梳理文章的研究成果与不足之处。