浅析闲鱼APP网络营销问题

   
    摘要：闲置经济是一种新经济模式。为了适用新经济模式，不同公司都对自己的运营模式进行了变革。58同城推出闲置交易软件"转转"、腾讯推出"拍拍"、阿里巴巴推出"闲鱼".闲鱼在闲置经济的推动和阿里巴巴集团的大力支持下，快速发展成闲置交易行业的领头羊。本文主要分析闲鱼APP的网络营销发展过程出现的一些问题：消费者对闲鱼缺少信任、用户信息被泄露、闲鱼售后不完善。并给出相对应解决策略：提升闲鱼服务的标准化、用户信息由平台保存、闲鱼提供售后服务。
   
    关键词：闲鱼，网络营销，二手交易平台
   
    1 闲鱼的网络营销发展现状
   
    闲鱼做为一个闲置物品交易平台软件，它的主要客户群体是淘宝和支付宝的用户。在淘宝的个人账号里面，用户也可以直接将已买到的宝贝转手到闲鱼进行二次售卖。在闲鱼用户可以售卖自己的闲置物，还可以购买其他商品或者需求服务。在闲鱼能够让闲置物快速找到自己的新主人，使得我们手中的闲置物物尽其用。
   
    二手交易市场所占份额颇大，人们的经济消费水平的提升还有消费的意识转变，使得我国网络二手交易市场的规模越来越大。但是闲鱼是二手交易软件，所以二手产品的质量和交易标准都不是固定的。
   
    2 闲鱼网络营销存在的问题
   
    2.1 消费者对闲鱼缺少信任
   
    闲鱼虽然是二手行业的领头羊，但是消费者在闲鱼购买在二手货的时候对物品真假、质量如何都存在很多顾虑，从而导致在人们在购买某贵重物品的时候更愿意去淘宝等购物平台购买有质量保证的新品。消费者对闲鱼二手产品的不信任，会直接影响闲鱼的未来发展。如果想要改变这种现状，就必须要做出一些改变来增加消费者对闲鱼二手交易的信任。
   
    2.2 用户信息被泄露
   
    当双方交易达成，消费者会填写自己收货地址。在这个过程中，消费者的个人信息就容易被外泄。因为闲鱼对卖方的审核标准没有淘宝严格，消费者地址很容易被一些别有用心的人有机可乘。如果在交易过程中如果就质量、价格等问题产生一些纠纷，卖方又知道买方的家庭地址联系方式，可能利用一些不正当的手段对消费者实施威胁报复。
   
    2.3 闲鱼售后不完善
   
    闲鱼现在没有保修售后的功能。消费者在闲鱼购买的产品如：家电、家具、电子产品等等在后续使用过程中出现任何问题，在闲鱼是没有任何地方可以申请售后服务。这也正是消费者在闲鱼消费的时候容易产生的最大的顾虑，如果该问题得不到解决，这将直接导致闲鱼客流量流失，从而闲鱼的交易数目减少。
   
    3 闲鱼网络营销对策
   
    3.1 提升闲鱼服务的标准化
   
    闲鱼在服务上需要增加消费者对闲鱼的信任感。就产品质量而言，闲鱼可以让卖家提供产品购买发票等一些可以证明产品的真假的照片。与此同时，闲鱼官方还可以为买家制定一份理赔保险，如果购买到的商品是假货或者与图文不符的，可以给予消费者一定金额的补偿。针对于付款而言，可以实行先支付一部分定金的方式，等货物到手检验合格以后，确认收货再进行补款。如果有消费者不补款或者卖家不允许退款，可由平台减少其信用值，每次交易时买卖两边都可以根据对方的信用状态，决定是否进行交易，当信用值过低将不允许贩卖或者购买。
   
    3.2 用户信息由平台保存
   
    因为线上买卖双方的矛盾点比较多，为了避免不必要的买卖纠纷的发生，闲鱼应该对买卖双方查看地址权利做一些隐藏设置。买卖双方信息只有闲鱼的工作人员看得见，买卖双方是查看不到对方信息的。闲鱼制定一套自己的物流体系，当双方达成交易时候，闲鱼的工作人员上门取件，然后根据系统给的地址信息，再发送给消费者。为消费者和卖方提高一站式的服务，可以避免了用户信息泄露的情况发生，也便利了卖方的售卖，从而提升闲鱼物流的效率。
   
    3.3 闲鱼提供售后服务
   
    对于闲鱼而言，让消费者以低价格买到好质量的东西是闲鱼交易最主要的核心需求。为了提高商品的质量，闲鱼可以自己包揽下清洗、拆卸等一系列服务，然后再次通过平台的权威评估和检测，增加消费者对产品的信任。消费者购买产品三年内可以通过闲鱼的检测凭证，向闲鱼平台申请清洗等服务的申请。这两个售后服务能够打消顾客对闲鱼产品质量和售后的担忧，这样不仅仅可以提升闲鱼的正面形象，也可以增加闲鱼的交易量。
   
    结束语
   
    综上所述，闲鱼的网络营销是为了适用二手交易行业快速发展而做出的决定。闲鱼只有不断优化自己的服务标准、确保闲鱼用户的信息安全、提供全面的售后质量服务是闲鱼能让其在闲置经济的快速发展下不会被二手交易行业淘汰，以达到持续发展的目标。
   
    参考文献  
    [1]王彦梅，李佳民。汽车网络营销存在的问题及策略[J].中国经贸导刊，2019（2）：110.  
    [2]王荣华，赵宇萍。线上二手平台商业模式比较---以闲鱼与转转为例[J].市场周刊（理论研究），2018（04）：3-5. 点击查看>>网络营销案例分析论文（范文6篇）其他文章