物联网环境下企业的智慧化网络营销

　　1 物联网的概念

　　所谓的"物 联 网"即 英 文"Internet ofThings",是一个基于互联网、传统电信网等信息承载体,让所有能够被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络. 它具有普通对象设备化、自治终端互联化和普适服务智能化 3 个重要特征. 告别了传统信息时代对结构化数据的限制,半结构及非结构数据也在实际当中得到应用.

　　"物联网"的特点,适应了新时代下企业营销智慧化策略的制定、实施[1].物联网顾名思义就是"物与物相互连接",它是通过射频识别技术( RFID) 、红外感应器技术、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把物品与互联网连接起来,从而进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络[2].美国权威咨询机构 FORRESTER 预测,到2020 年,跟人与人通信的业务相比,世界上物物互联的业务将达到 30 比 1,因此,"物联网"被称为是下一个万亿级的通信业务,具有巨大的潜在价值[3].

　　2 企业网络营销的发展状况及问题

　　正如前面的分析,当前,营销日益受到企业的重视,很多企业也认识到营销的巨大价值,纷纷制定专门的营销方案. 随着科技的进步和营销手段的日益成熟,网络营销的绝大优越性得以激发出来,同线下销售相比而言,网络营销更加便捷、更加容易接触到最终客户. 例如,网络营销不需要提供单独的场所,在场地租金环节上减少企业成本. 网络上的多种交流工具,使企业能够和消费者保持通畅的沟通,企业会根据消费者的消费倾向及时对企业产品做出调整,另外,网上购物的形式大大缩短了消费者购物的时间,有助于企业在消费者群体中保持良好的口碑.

　　中国的网络营销比国外企业起步晚,加之受到传统落后观念因素的影响,例如网络使用群体主要是青少年,中老年消费者接触网络少,这种观念导致了网络营销对这部分中老年消费者作用不明显. 商品在配送问题上,物流效率低下. 整体来说,中国目前企业网络营销水平低、问题多.

　　2013 年《中国互联网络发展状况统计》指出,上年度,全国使用网络完成消费的人数超过三亿人,使用率相比较 2012 年的 42. 9% 提升了6% . 2013 年,中国企业在线采购和在线销售的比例分别为 23. 5% 和 26. 8%,利用互联网开展营销推广活动的企业比例也刚刚超过 20%. 与网络购物的快速增长相比,我国企业的网络营销有待于进一步优化提升. 目前,大多数国内企业网络营销主要有以下几个问题.

　　2. 1 缺乏明确的营销目标

　　随着互联网的发展,网络营销广告的推送已经遍及了国内电子商务领域,广告推送营销过程中仍然存在诸多问题. 商对客业务模型,缺少点对点体验式服务. 不重视用户对商品的体验消费. 受到传统营销方式的影响,广告推送营销并未打动消费者的购买欲,没能达到点对点营销的效果. 单一的市场无法满足消费者的不同需求,严重影响了广告的效果. 这样的营销方式不仅失去了意义而且浪费了企业成本.

　　2. 2 缺乏主动型数据策略

　　大多数企业在网络营销的过程中,并没有做到注重客户的主动型数据的收集和分析,比如说企业发现客户在把物品放入购物车时或者发生购买行为时,如果没有去结算或者没有付款,是否会主动提醒客户结算付款; 在客户还没有在网站注册时,是否已经开始关注客户的浏览记录,当顾客发生注册购买行为的时候,它实际已经收藏了该顾客看过的十几件产品,因此知道该顾客是在看过什么产品后才产生的购买. 不可否认,在这方面国内外电子商务领域存在很大差距. 亚马逊挖掘用户的购买行为,甚至收集用户的 IP地址附近大约 5 公里内是否有书店这种类型的信息.

　　2. 3 缺乏完整的消费者描述

　　国内企业的网络营销策略不尽相同,不过,大多数企业在营销的过程中忽略了对消费者的具体描述,对于网络营销只注重销售,不注重售后评价,不能及时跟踪消费者后续消费行为,比如企业是否会去定位消费者谈论该公司旗下品牌产品,消费者浏览过该公司网站后又浏览过哪些网站,与社交网站的哪些人分享过该公司旗下的产品以及对产品的具体评论. 另外,如果有消费者在该公司网站一个月内发生连续购物行为,是否在适当的时候通过邮件或者短信推送新品通知或者优惠券奖励等等. 企业的网络营销长时间的缺乏完整的消费者描述,忽略与消费者关系的建立会使消费者的二次购买意愿大打折扣,从而影响顾客对企业的产品的二次购买欲望和企业的潜在用户的发展.

　　3 物联网环境下让企业的网络营销智慧化的手段

　　物联网时代的来临,使企业必须改变固有的网络营销模式,结合大数据与物联网技术,从而使企业的营销策略智慧化,使企业的网络营销更精准,同时也使企业效益最大化.

　　3. 1 培养相关技术人才

　　运用物联网、大数据技术为网络营销服务,必须有技术团队的支持,培养技术过硬的技术团队是企业大数据环境下网络营销的重要保障,使物联网技术更高效、更快捷、最大化的为企业服务.

　　3. 2 二次挖掘现有的营销方式价值

　　沃尔玛在全球各连锁店内监视消费者的举动,观察消费者对哪些商品感兴趣,对哪些商品不闻不问. 信息部门将这些数据加以分析,对超市内商品的摆放、更新等给予合理、科学的建议.明确了畅销商品和滞销商品的分布之后,及时对营销策略做出调整. 据调查显示,沃尔玛的这种方式已经在大部分连锁店内发挥作用,减少了店内的积压货物,减少企业损失增加营业额. 快餐业巨头麦当劳,对其部分店中的运营数据进行分析,完善与顾客的互动机制. 掌握顾客对餐厅的菜单、装修、经营模式等问题上的建议,并合理采纳,始终保持麦当劳受欢迎程度.

　　3. 3 构建更精细更完整的消费者描述

　　企业在考虑优化网络营销策略是,应当将网站浏览数据、交流数据、消费数据等因素综合研究,分类讨论. 如何获取更多有关消费者的数据,是企业网络营销成功的关键. 当前热门的海淘网站 nissen 公司注重细节,从小处入手. 通过对购买商品的消费者做问卷调查,调查中包括了消费者的详细信息,例如职业、年龄、性别、收入、爱好等方面,营销部门在制定网络营销方案时将这些个人数据与已有的数据相结合,从而确定营销手段,吸引不同消费群体. 有针对性的数据调查,能够招揽大部分的回头客,顾客重复消费必定增加企业的经营效益,提高营业额.

　　3. 4 变被动营销为主动营销

　　企业的网络营销应该向 O2O 方向延伸,O2O( Online To Offline) 应用是互联网的一个热点领域. 保证消费者能够以最便捷的方式获得商家的促销政策,加强购买的时效性. 一旦促销信息能够迎合消费者的需要,那么购买行为一蹴而就.

　　一方面消费者以低廉的价格买到满意的商品; 另一方面,商家可以实现盈利并且增加消费者的认可度. 这种双赢的策略受到消费者和商家的一致好评. 目前媒体热议的话题,受到年青一代喜爱的打车软件,例如快的打车、嘀嘀打车等,以打车软件为媒介,乘客选择自己的出发地及目的地,软件传递信息给出租车司机,出租车司机根据软件信息确定需要出行的乘客位置. 打车软件的应用,既可以使乘客以方便快捷、价格低廉的方式打到车,方便出行,又可以尽量避免出租车司机在客运高峰以外时间空车扫街的情况,还可以增加每天乘客数量.

　　4 结束语

　　物联网技术将是云计算、大数据技术之后又一次信息界中重大技术变革,在物联网环境下使企业的网络营销策略智慧化,终极目的只有一个: 在对的时间、对的地点、对的渠道,给对的人提供最合适最优质的产品,从而使人们的生活更加便捷,使企业在网络营销中得到更大的利益.

　　参 考 文 献

　　[1] 林中萍. 加快我国物联网发展的政策建议. 中国经贸导刊,2011( 13) .

　　[2] 蒋相岚. 物联网技术在供应链金融中的创新应用. 商城现代化,2012( 688) .

　　[3] 叶秀敏. 智慧金融的特征与传统金融的区别. 专家视点,2012( 9) .