电力营销中存在的问题及其服务质量提升

　　随着我国市场经济的高速发展，城市化水平的不断提高，也同样对能源需求量提出了更为严格的要求，因此，电力作为日常使用量最大的能源之一，电力企业不仅要保证供电量，更要保证供电质量。对于电力企业来说，想要在当前激烈的市场竞争中占据有利地位就必须要提高营销服务质量，对其中存在的诸多问题采取有效措施加以改善、解决，促进电力企业的可持续发展。

　　一、电力营销中存在的问题分析

　　1.缺乏创新的营销理念与方法

　　在长期的发展中，电力企业一直作为卖方市场存在，久而久之使电力企业在营销的理念与方法上都较为落后。在发展过程中电力企业并没有意识到营销对企业发展起到的重要作用，缺乏对电力产品的服务意识，导致在市场经济发展变化的过程中，电力企业在管理上的问题愈加显现出来。就电力企业的管理制度来说，由于缺乏创新，无法适应市场经济的需求，导致电力企业在发展的过程中严重阻碍到电力销售情况，制约着电力企业的可持续发展。因此，电力企业想要得到进一步的发展，就必须摒弃传统的管理理念，将企业的生产经营活动立足于电力营销管理之上，促进企业的进一步发展。

　　2.电力营销模式滞后

　　虽然说电力企业在长期的发展过程中建立了相应的营销模式，但是，随着我国信息技术的高速发展，电力企业的营销模式却未能紧跟当前信息化建设的步伐。电力企业在进行信息化建设时，为了能实现在管理工作中的便捷、高效性，还是依然使用较为传统的用电营销机制，而这种传统的电力营销机制往往在程序上相当复杂，且与当前信息化建设格格不符，由于电力企业发展的过程中在基础管理方面存在着一定缺陷，因此导致在用户基础资料上出现了一些问题，继而制约了电力企业在运营过程中对信息资源的利用，无法有效实现信息的共享。

　　3.营销管理系统存在漏洞

　　随着电力企业的不断发展，应该同时进行对电力营销信息管理系统的更新与完善，尽量规避其中存在的风险漏洞。电力营销信息管理系统在运行的过程中存在着诸多风险漏洞，具体表现在以下几个方面：首先，技术风险，在进行对电力营销信息管理系统设计的时候，必定其中会存在着一定缺陷，这样就会直接导致整个系统在运行过程中表现出不稳定性，比如说存在着的大量漏洞会使系统面临着黑客的侵入，造成电力信息的毁坏或丢失，阻碍电力企业的顺利运行；其次，人为风险，电力工作者在进行对管理系统的操作时，也会容易导致误操作风险的发生，主要是由于在工作过程中开小差，造成系统出现一定问题。由于在电力企业运行的时候，电价会随着市场的变化而发生变化，因此在修改电价的时候如果出现了误操作就会造成电费计算错误的问题。

　　二、提高电力营销服务质量的措施

　　1.促进电力营销的专业化管理

　　随着市场经济的发展，电力企业也应该随之对营销组织架构与管理职责进行更新与完善，在进行对营销组织架构的设计与建立时，摒弃落后的营销理念，对电力业务、营销与服务等相关活动予以优化组合，对传统的配电、抄表、服务等活动予以专业性的划分；将传统的所属地抄表方法转变为综合性管理，实现将抄表业务从供电所中分离出来，并建立切实有效的抄表中心，同时还要兼顾对电网实际运行的维护与营销管理。另外，促进电力企业人力资源方面的专业化管理，解决由于人力资源结构方面而导致发生的各种问题。在实现人力资源专业化管理的过程中，应该对电力分布特点、设备条件以及供电规模等各项数据予以综合分析，以期可以在投入最少成本的基础上提高电力营销服务质量。

　　2.及时予以电网的完善与优化

　　就电力企业长期的发展来看，电网不科学的建设或管理不仅会阻碍电力市场的进一步发展，而且也会为电力营销服务质量带来诸多弊端。基于此，各电力企业不仅需要依据当前极速发展的信息技术保证电力产品质量，而且还要不断完善营销策略，提高营销服务质量；通过对电力营销管理体系的不断更新与完善，起到规范用电流程、简化工作程序的有效作用，尤其是对于电力企业内部来说，必须要构建一套科学、完善的业扩报装管理流程，通过此项流程来实现送电与用电报装间隔时间的缩短，为用户提供更快捷、方便的服务。另外，就电力营销窗口的服务质量来说也要不断加强，构建一套集营业、咨询、监督等内容为一体的服务体系，以此来实现电力营销服务质量的提高。

　　3.构建现代化的营销管理体系

　　在着力提高电力服务水平的同时，还要求电力企业不断树立需求管理意识，对电力市场进行深度的调查，对各地区的经济发展情况、用电需求等相关内容予以分析、研究，以此为基础做出适合当地的电力供应情况。在规范用电报装业务的基础上不断拓宽服务渠道，比如说上门报装、电话报装等等，逐渐实现电力企业的多元化、高品质服务。

　　三、结束语

　　总而言之，随着我国市场经济的不断发展，电力企业只有做出一系列的改革才能适应当前激烈的市场竞争，只有在不断的发展过程中提高电力营销服务质量，才能促进电力企业的可持续发展。

　　因此，电力企业在发展的过程中，必须要摒弃传统的营销理念及方法，不断完善、更新营销管理制度，加强管理制度的规范化与科学化，进行电网的优化，提升电力企业自身实力。

　　参考文献

　　[1]　刘炳华.关于电力营销竞争力及提升措施分析[J].华东科技：学术版，2013，（11）：236．

　　[2]　司徒春燕.关于电力营销竞争力及提升措施分析[J].黑龙江科技信息，2013，（35）：84．

　　[3]　吴士昌.创新服务举措提高供电所营销服务管理水平[J].中小企业管理与科技，2013（，33）：76．

　　[4]　林志.浅论提高电力企业营销质量的有效措施[J].科技与企业，2012，（2）：54．