最终用户对代办户的评价与个人背景的相关分析

　　引言

　　近年来尤其是中国通信市场有效竞争格局初步形成以来，各运营商纷纷介入公用电话领域，以各种形式加大发展力度，使得公用电话业务功能不断扩展，但另一方面，随着固定电话和移动电话普及率的提高以及资费的降低，加之无线市话对公话市场的分流，使得公用电话的发展面临前所未有的挑战。

　　本文截取深圳龙岗地区公话市场调研的部分数据，对最终用户对代办户的评价（主要包括“对店铺装修的重视程度”、“对通话环境的重视程度”、“对配套设施的重视程度”和“对通话私密性的重视程度”）与个人背景（主要包括“户籍”、“来深圳的时长”、“职业”、“年龄”、“受教育程度”、“个人月收入”、“性别”）进行相关分析，根据分析结果，代办户可以根据所在地的用户背景情况对店铺进行针对性的建设，以增加顾客满意度，从而不断扩大市场份额。

　　一、相关分析

　　文章通过SPSS统计软件对数据进行处理，输出结果见表1。

　　从上表可知，“对店铺装修的重视程度”与“户籍”、“来深圳的时长”、“年龄”的相关系数检验的t统计量的显著性概率均小于0.05，故拒绝零假设，认为被调查对象“对店铺装修的重视程度”与“户籍”、“来深圳的时长”、“年龄”有显著的相关关系。而“对店铺装修的重视程度”与“职业”、“受教育程度”、“个人月收入”、“性别”的相关系数检验的t统计量的显著性概率均大于0.05，故接受零假设，认为被调查对象“对店铺装修的重视程度”与“职业”、“受教育程度”、“个人月收入”、“性别”没有显著的相关关系。

　　“对通话环境的重视程度”与“户籍”、“来深圳的时长”、“职业”、“年龄”、“受教育程度”、“个人月收入”、“性别”的相关系数检验的t统计量的显著性概率均大于0.05，故接受零假设，认为被调查对象“对通话环境的重视程度”与“户籍”、“来深圳的时长”、“职业”、“年龄”、“受教育程度”、“个人月收入”、“性别”没有显著的相关关系。

　　“对配套设施的重视程度”与“受教育程度”、“个人月收入”的相关系数检验的t统计量的显著性概率分别在0.05与0.01的显著性水平上，故拒绝零假设，认为被调查对象“对配套设施的重视程度”与“受教育程度”、“个人月收入”有显著的相关关系。而“对配套设施的重视程度”与“户籍”、“来深圳的时长”、“职业”、“年龄”、“性别”的相关系数检验的t统计量的显著性概率均大于0.05，故接受零假设，认为被调查对象“对配套设施的重视程度”与“户籍”、“来深圳的时长”、“职业”、“年龄”、“性别”没有显著的相关关系。

　　“对通话私密性的重视程度”与“受教育程度”、“个人月收入”的相关系数检验的t统计量的显著性概率均小于0.05，故拒绝零假设，认为被调查对象“对通话私密性的重视程度”与“受教育程度”、“个人月收入”有显著的相关关系。而“对通话私密性的重视程度”与“户籍”、“来深圳的时长”、“职业”、“年龄”、“性别”的相关系数检验的t统计量的显著性概率均大于0.05，故接受零假设，认为被调查对象“对通话私密性的重视程度”与“户籍”、“来深圳的时长”、“职业”、“年龄”、“性别”没有显著的相关关系。

　　二、分析结果

　　最终用户“对店铺装修的重视程度”与“户籍”、“来深圳的时长”、“年龄”有显著的相关关系。并且，广东省其他地方和外省用户，来深圳时间长和年龄大的用户对店铺装修的重视程度较高。结合excel进行统计，有69.1％的用户对店铺的装修不看重，其中有35.9％的用户表示对店铺装修无所谓。而对店铺装修非常看重的只占1.3％。因此，代办户可以忽略此因素。

　　利用excel进行统计，绝大多数用户对通话的环境比较重视，其中比较看重的占71.7％、非常看重的占9.9％。这一分布规律在年龄、职业、收入、受教育程度等因素不同的用户群体中差别不大。因此，代办户应该重视此因素。

　　“对配套设施的重视程度”与“受教育程度”、“个人月收入”有显著的相关关系。并且，学历和收入高的用户对配套设施的重视程度较高。结合excel进行统计，对配套实施持比较看重或非常看重态度的用户分别占63.7％和13％。因此，代办户应该重视此因素。

　　“对通话私密性的重视程度”与“受教育程度”、“个人月收入”有显著的相关关系。并且，学历和收入高的用户对配套设施的重视程度较高。结合excel进行统计，对通话私密性比较重视和非常重视的总共占被调查用户的71.3％。因此，代办户应该重视此因素。

　　综上，代办户应当重视通话的环境、配套设施和通话私密性的建设。此外，代办户还应当根据所在地的用户背景情况对店铺进行针对性的建设。例如，在教师公寓附近（通常这些用户的受教育程度高）的代办户应当重点加强店铺的配套设施以及通话私密性，以给用户最好的服务，增加顾客满意度，从而不断扩大市场份额。

　　参考文献：
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