澳大利亚职业教育商务培训包的特色

　　一、引言

　　澳大利亚职业教育是全球最具特色的职业教育体系之一，为澳大利亚培养了大量技能型人才，为推动国家经济迅速发展做出了重大贡献。培训包制度是澳大利亚职业教育发展的关键，是统领整个澳大利亚职业教育与培训的纲领性文件。本文以商务培训包为例，探讨其制度和体系运用于国内高职院校学分制教学改革的可借鉴之处。

　　（一）商务培训包解读

　　培训包分为两个部分，其一为国家认证部分，是培训包的主体，具体包括能力标准、资格证书和鉴定指南；其二为非国家认证部分，由学习策略、鉴定资料和教学辅助材料等内容组成。

　　1.国家认证部分
　　
　　（1）能力标准。能力标准详细规定了受训者在实际工作场所开展工作所需的技能、知识和态度。能力标准包含一系列能力领域。能力领域是对从事相关职业所需技能、知识和态度的总体要求，每个能力领域下设若干个能力单元，能力单元是对具体工作岗位技能、知识和态度的具体要求。在商务培训包中，以“BSB4115”国际贸易四级证书为例，其下属21个能力领域包含33项能力单元（表1），各项能力单元构成要素相同，包括单元名称、修改历史（可选）、单元应用、能力要素和表现标准、基础技能、单元映射信息和评估要求（业绩证明材料、知识证据和评估条件）。

　　（2）资格证书。澳大利亚资格框架（AQF）为义务阶段教育和培训提供全面统一的资格框架，保证普通教育、职业教育与培训以及高等教育之间有效沟通和衔接。职业教育与培训（VET）阶段，涵盖的资格证书包括1-4级证书、文凭、高级文凭、本科文凭、职业研究生文凭八个等级。同一个培训包中每一个资格等级均包含若干个资格证书，以商务培训包BSB为例，其资格证书共有61个，不同等级涵盖的证书数量不同（表2）。证书数量随着能力模块数量的变化而变动，不同阶段的资格证书对于能力的要求以及培养目标也呈一定变化，而对应的职业岗位也从基层操作岗位演变到复杂多元的管理岗位。

　　（3）鉴定指南。鉴定指南是对鉴定环境的指导性要求以及对受训者和鉴定者的资格要求，同时为培训包中能力单元的评估鉴定提供认证框架，从而确保鉴定的公正性和一致性。鉴定指南由业绩证明材料、知识证据和鉴定条件组成。

　　以“BSBCUS402 满足客户需求”为例，该能力单元考核要求中的业绩证明材料包括各项能力证明材料，如与客户有效沟通的能力，包括能够帮助客户表达自身需求和评价、解释产品和服务如何满足客户需求、建立定期沟通、解释客户权利和责任；满足客户需求，开发和维护网络，以及识别满足客户需求活动存在潜在困难的能力。知识证据包括：能够解释组织流程和建立及维护客户服务关系标准、能够描述知情同意书，能够解释客户权利和责任内容，能够描述与客户建立有效沟通的方式，能够概述产品服务细节，具体包括可替代产品和服务，以及一定范围内产品服务的变化。鉴定条件包括：办公设备和资源，业务技术，客户管理相关组织政策、程序、质量体系、指导方针及手册，产品和促销策略案例，尽可能真实的案例研究以及与他人的互动都可以成为鉴定评价的成果。

　　（二）非国家认证部分

　　培训包的非国家认证部分是对认证部分的补充，是注册培训机构办学的指导性材料。学习策略又称学习指南，是为受训者、教师及教学辅助人员提供的一套学习培训包的材料，它包括专业课程介绍、教学材料、远程学习材料、鉴定要求以及在企业进行培训时对企业培训师的要求等。鉴定材料用于指导评估考核者对学员的考核鉴定，也可帮助学员收集证明自己已达到能力标准的证据。同时，它为鉴定师提供评价学生能力的指导性方案，鉴定材料可采取多种形式，如现场观察记录、现场模拟等。教学辅助材料是提供开发和实施职业训练项目的必需材料，为教育培训机构提供专业课程开发指导。

　　二、商务培训包特色

　　（一）科学灵活的课程模块体系

　　澳大利亚职业教育商务培训包采用模块化课程体系，将教学内容设计成灵活组合小模块，不同模块之间可以根据职业资格等级证书岗位能力的设定进行组合。培训包阐明了哪些能力标准可以被组合起来制定行业所需的资格证书，每个资格证书可以设定核心能力项目和选修能力项目，并且可以从其他培训包中引进能力标准项目，而不同的资格证书又可以使用某项相同的能力标准。

　　这样，就形成了一种由国家保障实施，“活模块”式的标准化专业课程体系。模块化课程体系最大优势在于灵活机动，有利于多元整合课程，建立科学合理课程结构，有效解决传统课程体系中知识、能力点重复设置与断档的问题，促进不同层级职教体系以及与普通教育之间的沟通和衔接，并且有利于课程内容随着经济技术发展，及时调整和更新知识、技术、方法和需求，提高教学内容的适用性，满足不同学习基础学生的发展需求，从而形成一种科学合理、灵活适用的课程模块体系。

　　（二）贯穿始终的行业深度参与

　　澳大利亚职业教育的主要使命是满足社会经济发展对各层次实用型和技能型专门人才的需求。职业教育机构以工业部门、行业协会和用人单位对专业人才的市场需求为导向设置专业及构建培训包体系。而商务培训包的开发和实施需要考虑到服务业、中小商业服务企业的最新发展与要求。如，Holmesglen学院商科类专业主要根据当地产业发展人才需求设立，通过一系列诸如市场营销、国际贸易税收、商业准备等选修课程模块的开设，学生可以结合自身学习目标、职业发展特点，从而完成相应的选修模块数量，通过培训和考核达到相应的能力标准后，获得职业资格证书，很好地满足了行业发展需求。

　　另一方面商务培训包开发过程也突显行业参与性。职业教育机构和企业共同研讨、制定培训包课程模块数量、课时安排、考核评估方式及内容、时间、场地和费用等具体细节。经过行业企业鉴评认可后，职业教育机构才有权具体实施。如，Holmesglen学院在执行商务培训包国贸四级证书授课时，约有80%的单元能力设计及课程设置由贸易公司高层、行业协会专家共同参与完成。

　　（三）能力本位的教学评估模式

　　商务培训包中能力标准下属各个能力单元均对具体工作岗位技能、知识和态度阐明具体要求。而能力单元设置中，有明确的能力要素、表现标准、鉴定证据和鉴定条件。其核心要义均是围绕岗位能力培养目标，体现能力本位原则。以职业岗位能力细分模块组成能力单元教学目标，并以岗位能力标准作为评估要点，在职业岗位场景下鉴定和评估岗位能力水平。授课教师根据职场环境设置的一系列问题，促使学生带着问题前去贸易类、服务外包类公司、酒店类企业实践，把积极参与实践工作作为学习的主要手段，以一种常态的实践工作模式达到教学目的，而鉴定标准也可体现为真实的工作产品生产或出售。

　　另一方面，培训包在关注专业岗位技能的同时，也关注关键能力培养。关键能力是在不同的组织结构和工作方式中有效参与工作所必备的能力，并着重表明在综合性工作环境里应用知识和技能的能力，即具有在几种职业中就职的能力--跨职业能力和可持续性发展能力。在商务培训包中，关键能力集中在沟通、团队合作、解决问题、主动性和进取心、规划和组织、自我管理、学习、技术等一系列能力，在每一门课程中培养学生运用这些关键能力更好完成岗位工作任务。

　　（四）多元有效教学考核方式

　　商务培训包中并不规定受训者的培训模式、培训时间及地点，也不限制受训者年龄以及此前的工作背景，这使得培训包的操作性更强、更实用。如，国贸四级证书的学生可以通过课堂听课、自学或在线网络课堂、工作坊学习训练等方式进行学习，学生获取学习资源的渠道也是多元化的，即可以通过教科书、慕课平台、软件等途径获得学习资源。

　　商务培训包中规定了能力单元的鉴定证据标准。受训者能提供证明这些能力的证据资料，就可以通过该能力单元的考核评估。证据资料和鉴定手段也是多元化的，可以通过观测、口试、现场操作、第三者评估、企业工作档案、工作录像、工件制作、书面答卷等方式。鉴定方式可以是工作实绩，也可以是案例或情境展示。同时，课程考核方案中也包含了工作视频、实践记录、岗位指导教师评价、实践感悟、汇报展示等内容。

　　三、借鉴与启示

　　宁波职业技术学院自2011年5月在国际商贸系（2014年并入工商学院）2011级新生试行学分制教学改革试点，经过4年的探索与实践，已基本形成学分制教学管理运行机制。目前已搭建全院统一的通识教育必修课程模块，构建了“专业基础、专业主干、专业选修课三模块”的课程设置框架，出台了奖励学分实施办法，实行了学生导师制。学院在学分制深化改革和推广中，借鉴澳大利亚职业教育商务培训包的开发和实施经验及其先进的职教理念和方法，在以下几个方面进行思考：