新媒体环境下文秘人员媒介素养的重要性和必要性

　　摘要：新媒体技术不断发展，对文秘人员媒介素养的要求也越来越高。基于此，探讨了企业文秘人员认知、使用、参与、道德等四个方面的媒介素养内涵。对宁波61家企业开展问卷调查发现，提升文秘人员的媒介素养十分重要且必要，同时，文秘人员也存在着媒介教育缺失、自我设限等问题，需要通过将媒介素养教育纳入课堂教育、多平台发挥引导及培训功能、企业顺势而为拓展新媒体运用、文秘人员结合工作自主提升等路径来提升文秘人员的媒介素养。

　　关键词：新媒体； 文秘人员； 媒介素养；

　　Abstract:New media technologies are constantly developing, and the media literacy requirements of secretaries are becoming higher and higher. The media literacy of corporate secretaries mainly includes four aspects: cognition, use, participation and morality. A questionnaire survey of 61 Ningbo companies found that improving the media literacy of secretarial staff is very important and necessary. At the same time, secretaries also have problems such as lack of media education and self-limitation. In order to improve the media literacy of secretaries, media literacy education should be incorporated into classroom education, multi-platform play guidance and training functions, and companies should take advantage of new media to develop new media applications. Secretaries will work independently to improve their work.

　　Keyword:　new media; secretarial staff; media literacy;

　　1992年美国媒介素养研究中心对媒介素养给出了如下定义："媒介素养是指人们对于媒介信息的选择、理解、质疑、评估的能力，以及制作和生产媒介信息的能力。"[1]媒介素养是对媒体本质、媒体常用的手段以及这些手段所产生的效应的认知力和判断力，使人们既了解媒体自身如何运作、媒体如何构架现实，也知道怎样制作传媒作品与媒介信息。

　　一、新媒体环境下文秘人员媒介素养的内涵

　　（一）新媒体媒介及新媒体环境的认知素养

　　新媒体环境下，文秘人员的工作认知和工作方式都会受到影响，文秘人员需要对新媒体环境和媒介平台有更加理智和清醒的认知，主要体现为：理解新媒体环境的发展特点，熟悉不同媒介的使用功能，掌握新媒体传播的规律，不断关注新媒体信息，等等。

　　（二）应用新媒体技术和平台的使用素养

　　新媒体技术更新速度快、主流新媒体类型丰富，文秘人员对新媒体平台、软件的熟悉和应用极为重要。文秘人员需要及时更新观念，积极挖掘和掌握适用于文秘工作的新媒体技术，如文件编辑、图片处理、社交群互动、宣传推广、网站建设运营等技术技巧。

　　（三）产生与利用新媒体信息的参与素养

　　文秘人员应该认识到自己在新媒体环境中的"双向沟通者"的传播角色，一方面要完成企业信息的对外发布，向外传播有关企业或行业的优质内容，另一方面也要收集用户和大众的意见和建议，并不断搜集、挖掘同行信息。文秘人员更深层次的媒介参与素养表现为：能够提高大众关注度和用户的活跃度，并及时与用户互动，挖掘和分析用户的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动，等等。

　　（四）分析、判断、传播新媒体信息的法律意识和道德素养

　　2018年11月，第五届世界互联网大会在浙江省乌镇开幕，本届会议主题为"创造互信共治的数字世界---携手共建网络空间命运共同体".网络空间安全深刻影响国家安全和世界和平发展。[2]基于此，每位文秘人员也都应该将法律意识渗透到媒介素养的自我培养中，了解网络立法及相关内容，遵守网络法律法规。在当前新媒体环境下，要真正发挥社会主义核心价值观的引导作用，做好企业与大众之间的"双向沟通者",文秘人员应具备识别媒介信息等方面的能力，树立和培育自身的道德素养，自觉防御和抵制负面的、低俗的思潮侵袭，有效地预防不良意识形态的渗透，并在传播信息中有意识地对大众进行正向引导。

　　二、新媒体环境下提升文秘人员的媒介素养的重要性和必要性

　　（一）加强文秘人员的媒介素养是文秘职业发展的能力要求

　　宁波幼儿师范高等专科学校文秘专业曾于2018年向宁波市61家不同性质的用人单位发放调查问卷，调查分析用人单位对文秘人员的具体需求情况。70.49%的用人单位认为新媒体宣传平台对本单位的行政工作影响较大，一般单位都建有微信公众号等新媒体平台，并且多交给办公室（行政部）的文秘人员兼管。具备运营企业新媒体平台、编辑和推送广告营销文案、收集和分析客户反馈信息提出合理化建议的文秘人员在人力资源市场中具有很强的竞争力。随着新媒体环境的日趋成熟，文秘人员的媒介素养将逐渐成为文秘职业发展的基本能力要求。

　　（二）加强文秘人员的媒介素养是企业信息传播的必然选择

　　文秘人员是企业信息的收集器，具备传播企业信息的优势。文秘人员围绕领导活动和企业组织管理需要开展收集、处理、传递、储存，提供利用、反馈等一系列目的明确、真实可靠、及时全面的信息服务，为企业领导者出谋献策，提供参考方案及有关依据，故而，加强文秘人员的媒介素养是企业信息传播的必然选择。

　　（三）加强文秘人员的媒介素养是提升企业数字化管理的必由之路

　　新媒体开拓了许多新的商业形式，企业要想在这个发展大潮中立于不败之地，就必须加强内部管理，借助新媒体技术的优势来维持企业稳定、高效运行。众多企业管理的研究与实践表明，领导科学决策、企业形成高效率的工作流程、处理危机公关和建立良好的人际关系都需要文秘人员具备较高的媒介素养能力。[3]

　　三、新媒体环境下文秘人员的媒介素养存在的问题

　　（一）媒介素养教育的欠缺和滞后

　　英国乃至世界媒介素养教育研究始于1933年文化批评著作《文化和环境：培养批判意识》的问世。此后媒介素养逐渐走入各国的视野，各国也相继展开了对媒介素养的教育实践。我国媒介素养教育起步相对较晚，大陆地区更是滞后于港台地区。1997年，学者卜卫在杂志上发表了一篇论述媒介素养教育的内容、实施的方法与开展意义的文章，这是我国第一篇详细论述媒介素养教育的著作，也是我国媒介素养教育研究的开端。对比西方国家，我国在相当长的一段时间内，媒介素养教育是欠缺和滞后的，这对文秘人员及其他人才的培养都有一定的影响。

　　（二）企业和文秘人员对新媒体的认识不充分

　　意识指导行动，新媒体环境下，企业逐步建立了企业网站、官方微博、官方微信等新媒体平台，但是许多传统企业仍然对新媒体环境缺乏充分认识，仍未对新媒体运营进行尝试，又或者已经启用了若干新媒体平台，但仍未将新媒体运用于扩大企业的宣传力、影响力和企业管理中。理论健全认知，一些企业中的文秘人员因为日常工作忙碌，仅通过自身的使用感受就对新媒体下定义，一味将新媒体的娱乐性质和信息的无效性放大，忽视了对新媒体的知识和技能的获取和学习，阻碍了自身对新媒体理性认识的加深。

　　（三）媒介使用层次较低、参与能力薄弱

　　在新媒体具体的运营操作中，许多企业将微信、微博平台交由文秘人员管理。仅从发布信息这项基础工作来说，很大一部分文秘人员只是将企业新闻、企业文化、企业公告等文字化的信息简单上传，甚至连准确地排版信息都做不到，即使制作了一些内容上传，但缺乏宣传的针对性、缺乏新媒体语言使用技巧，不能充分利用新媒体的广泛性和交互性并结合社会热点去主动宣传或与用户进行互动，体现出企业和文秘人员对媒介的使用仍然停留在较低的层次，文秘人员参与新媒体运营管理的能力也十分薄弱。

　　（四）难以将实际工作与新媒体运用进行融合

　　新媒体环境下，秘书工作的内容得以丰富和拓展，"办公、办文、办会"都可以与新媒体结合，提高工作效率、达到更好地工作效果。但许多文秘人员只运用新媒体完成了最基础的一步---当好企业对外的"单向传声筒",而对于将其他的具体工作与新媒体进行融合却停步不前。例如，如何将用户沟通及企业公关与新媒体结合、搭建企业与用户间的双向沟通线，如何通过创建新媒体矩阵收集对企业有用的信息为领导决策所用，等等。所以，深入思考怎么将秘书实际工作与新媒体结合是文秘人员今后开展工作的一个新思路。

　　四、新媒体环境下文秘人员媒介素养的提升策略

　　（一）将媒介素养教育纳入课堂教育

　　在新媒体环境下，媒介素养已经成为大众所必须学习和具备的一种能力，仅靠个人就业后的自身积累是远远不够的，媒介素养教育也越来越重要，企业和国家的发展离不开一代又一代新人的智慧与努力，将媒介教育纳入课堂教育就显得十分必要。[4]针对我国媒介素养教育起步晚的现实，将媒介素养教育纳入在校学生的专业学习之中不失为一个有效的途径，可以从以下几个方面开展文秘学生的媒介素养课堂教育：首先是建设校园媒体融合平台，引导文秘学生的正确认知；其次是设计教学活动，提升文秘学生媒介使用与参与能力；第三是结合文秘专业拓展"办公、办文、办会"实践，锻炼文秘学生使用新媒体媒介的能力；第四，不断培育媒介师资队伍和教育人才，提升媒介教育教学成效。

　　（二）多平台发挥引导、培训功能

　　对于文秘人员而言，参加媒介素养培训是快速提升其媒介素养的有效途径。媒介素养培训有利于使文秘人员明确媒介素养的重要性和急迫性，也有利于提高文秘人员对新媒体信息的分辨、选择、运用、传播等媒介应用能力。在具体培训中，一是各新兴新媒体平台应该在上线时，利用已有的新媒体技术或成熟的新媒体平台制作和发布新兴平台的使用方法，迅速建立平台产品的讨论社群，培训用户的同时，收集平台产品的改进反馈意见。二是企业利用自身平台开展内训，借由岗前培训或职业发展培训等形式增强文秘人员的媒介意识，建立媒介素养长效培训机制，提升文秘人员的职业能力。

　　（三）企业顺势而为拓展新媒体运用

　　随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争，越来越表现为服务和文化的竞争。企业需要清晰地认识到，新媒体环境的到来与成熟不应该成为企业增加营销成本的"替罪羊",相反地，当企业顺势而为，紧跟新媒体技术和媒介发展的动向，拓展新媒体运营和运用，就有机会"换道超车".首先，企业应该适当放权，为参与新媒体工作的文秘人员提供一定的自由发展的空间去体验和尝试新的媒介技术吸引自己的产品受众。其次，把用户交互作为核心运营思维，增加与大众的互动。第三，加强企业新媒体平台建设和资源整合，在资源共享和跨界合作中实现交互价值最大化。第四，挖掘自身的品牌价值理念，寻求新媒体的差异化发展。[5]企业顺势而为拓展新媒体运用一方面有利于企业拓展发展空间、释放企业活力，另一方面也有利于提升企业文秘人员的工作热情和媒介素养。

　　（四）文秘人员结合工作自主提升媒介素养

　　文秘人员必须快速适应时代变迁和行业要求，在具备职业知识、职业技能和职业道德等基本条件的基础上，主动培养和快速提升自己的媒介素养：提高自身的媒介认知能力、应用能力、反思能力与评价能力等媒介能力。第一，利用新媒体及时发布企业信息，提升应用新媒体技术和平台的使用素养，占领企业对外宣传公关的"高地".例如，在企业发生公关危机时，第一时间使用新媒体发布对企业有利的真实信息，正确引导社会舆论走向，增强企业的公信力。第二，文秘人员在参与日常的新媒体运营、新媒体行政等工作中，要不断提升产生与利用新媒体信息的参与素养，要注意收集市场、用户、竞争对手等类型的信息，并对这些信息进行有序整理，去伪存真、去粗取精，将之作为参谋辅助领导和为企业提供信息服的主要任务环节。第三，由于新媒体具有互动性的特点，文秘工作人员有时还要承担线上接待和客户服务工作、增加企业新媒体的粉丝数量和提高粉丝的关注度与活跃度的"涨粉"工作。第四，文秘人员在运营管理新媒体平台过程中，要着力提升自己分析、判断、传播新媒体信息的道德素养，树立自己的责权意识，学习和熟悉《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规，坚决守住道德防线，做好新媒体矩阵账号密码的保护等工作，不随意发布、转发或评论各类违规信息或网络谣言。

　　参考文献

　　[1] THOMAN E. Skills and Strategies for Media Education[DB/OL].[2020-09-01]. http//www.medialit.org/reading_room/pdf/CMLskillsandstrat.pdf.

　　[2]张卫良，何秋娟。网络空间命运共同体建设的"e带e路"向度---习近平总书记关于网络空间命运共同体重要论述的形成及其实践路径[J].理论月刊，2019（2）：138-144.

　　[3]曹艳红。试论企业秘书的新媒体素养[J].宁波广播电视大学学报，2017（4）：5-8.

　　[4]谢广明，闫琛。大学生网络媒介素养教育现状及实施路径探析[J].宁波教育学院学报，2016（6）：21-24.

　　[5]孙萤晨。企业新媒体运营发展策略调查研究---以海尔新媒体为例[D].杭州：浙江大学，2018:6.