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家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。下面我们就为大家介绍几篇关于家政服务论文范文，供给大家作为一个参考。
家政服务论文范文第一篇：家政服务标准化建设路径探索
作者：李嘉
作者单位：广东省珠海市质量技术监督标准与编码所
摘要：近年来，中国经济发展进入新常态，在"稳增长、调结构"的总体经济发展形势下，家政服务行业越来越受到重视。本文在阐述家政服务的发展背景、解析家政服务概念的基础上，分析我国家政服务行业现状，并以家政服务标准化建设为研究切入点，提出加强家政服务标准化的建设路径。
关键词：家政服务；标准化；基本现状；建设路径；
作者简介：李嘉，本科，研究方向为标准化技术研究。；
Abstract:As the economic development in China has entered a new normal period in recent years, domestic service industry has been increasingly valued in the overall economic development situation of "stabilizing growth and adjusting structure". On the basis of expounding the development background of domestic service and clarifying the basic connotation of domestic service, this paper analyzes the basic situation of domestic service industry in China, takes the construction of domestic service standardization as the research starting point, and puts forward the construction path of strengthening domestic service standardization.
Keyword:domestic service; standardization; basic situation; construction path;
近年来，国内经济发展已经进入了快车道，家政服务行业也迎来了新的发展机遇，大众对于家政服务行业的需求不断增加。家政服务需求的多元化、个性化推动了家政服务供应逐步向多样化、标准化、专业化方向发展，行业细分也日益深化。家政服务业作为改善民生、提升百姓生活福祉的重要业态，逐渐成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。
1 家政服务的发展背景
家政服务业作为现代服务业的重要组成部分，在不断增长的市场需求刺激和行业自身向"精""专""新"发展的双重推动下快速发展。近年来，国家高度重视家政服务业的发展。习近平总书记在2018年两会上指出，家政业是朝阳产业，要把这项互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。2019年，李克强总理指出家政服务业事关千家万户福祉，是项"一举多得"的产业。为推动家政服务行业健康、可持续发展，中央和有关部门积极出台相关政策，促进家政服务行业提质扩容，为我国家政服务行业提供了更加广阔的发展前景。
2 家政服务的概念解析
早在上世纪八十年代，"家政服务"只能在当时陆续出现的保姆市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的快速发展和产业结构的调整、优化升级，家政服务行业日益成为服务业的重要组成部分。在商务部发布的国内贸易行业标准《家政服务业通用术语》（SB/T 10847-2012）中对家政服务作出如下定义："以家庭为服务对象，按照与顾客约定的服务事项，满足顾客服务需求的行为过程".在国家标准《家庭服务业术语》征求意见稿中，将"家庭服务"定义为"以家庭为主要服务对象，以优化家庭生活环境、提高家庭成员生活质量为目标，由家庭服务经营者提供的营利性服务活动。"从标准中家政（家庭）服务的目标从"满足顾客服务需求"向"以优化家庭生活环境、提高家庭成员生活质量为目标"转变，可见家政服务业已成为增强人民群众获得感、幸福感、安全感的重要手段，是满足人民日益增长的美好生活需要的重要载体。
3 家政服务发展的基本现状
伴随着家政行业快速发展，行业发展不规范、从业人员不专业、群众满意度不高等问题也逐步暴露，既影响了人民群众服务需求的有效满足，也制约了家政市场进一步发展。以珠海市家政服务业为例，分析珠海市家政服务业基本现状和存在的问题。
3.1 家政服务机构数量多、规模小，行业竞争激烈、无序
珠海市家政服务机构多以小型企业甚至是个体经营户为主，经营方式较为粗放，经营管理水平不高。目前多为"中介制"机构，大多数家政服务公司只是根据客户需求提供简单的介绍工作服务，从中收取中介服务费，对所介绍的家政服务人员无后续的跟踪和管理。此外，家政服务企业的大量涌现导致同行竞争激烈，加上大多家政服务企业各自为政、缺乏沟通，企业间的相互牵制、无序竞争制约了家政企业的健康发展，也在一定程度上影响了家政服务业的有序、健康发展。
3.2 家政服务从业人员整体素质偏低，流动性大、稳定性差
珠海市家政服务从业人员中女性所占比例较高，而且年龄结构偏大、文化水平相对较低，这也直接增大了家政服务从业人员的培训需求和难度。此外，珠海市多数家政服务企业没有专门的培训部门，多为老员工对新员工"传帮带"就直接上岗，家政服务人员普遍缺乏集中、专业、系统的职业道德和技能培训，培训的专业化、精细化程度不够，尤其在高端服务领域，家政服务人员更是供给不足、供需失衡。
3.3 家政服务从业人员社会地位认同感低，人员合法权益缺乏保障
珠海市近3万家政服务从业人员中，年龄结构多为"4050",初中及以下文化程度人员过半。"家政服务"的概念在一定程度上仍受到中国传统观念的影响，对家政服务人员存在职业偏见。此外，多数家政服务从业人员并未与企业签订劳动合同，导致双方权益保障没有依据，家政服务人员与家政公司或用人家庭发生纠纷、争议时难以处理，从业人员的合法权益缺乏保障。
4 家政服务标准化建设路径
4.1 编制标准，以标准化助推家政服务行业规范发展
家政服务企业作为提供家政服务的重要载体，是连接家政服务人员和顾客的重要桥梁。而家政服务人员作为家政服务中重要的角色之一，其素质和服务能力的高低，一定程度上影响着家政服务行业的发展水平和趋势。在开展家政服务标准化建设过程中，可首先从家政服务企业、家政服务人员这两个最重要的载体入手，综合考虑基础、通用、可操作性等，开展相关标准研制，通过规范家政服务企业经营行为和管理水平，提高家政服务从业人员的专业技能、服务水平和质量等，更好地规范企业经营行为、提高服务人员能力，进而不断提高顾客的认可度和满意度，助力推动行业健康发展。其次，在总结家政服务行业发展经验的基础上，制定出符合家政服务企业发展实际的企业或团体标准，可从企业和人员的发展、服务对象的多元需求出发，逐渐完善家政服务相关标准。
4.2 利用"标准化+信息化",积极构建科学的家政服务业信用体系
对于家政服务行业而言，服务信用至关重要。在家政服务行业内部树立信用标准意识，通过"标准化+信息化",利用大数据汇总信用水平较高的家政服务企业信息，为服务对象提供可供选择的、信用水平较高的家政服务公司。同时，借助大数据平台，以标准化手段不断强化家政服务企业的信用约束。通过构建信用管理体系，将不符合信用管理体系要求的家政服务企业或个人进行剔除，营造良好的家政服务行业环境。
4.3 逐渐形成规范的家政服务行业管理服务标准体系
标准是经济活动和社会发展的技术支撑，也是规范行业健康、有序发展的重要保障。开展家政服务管理、服务标准的编制，提高管理、服务标准化、规范化水平的同时，也助力提升企业自身及有关部门管理、监督成效。此外，通过制定标准、完善制度等方式，建立顾客多元化、个性化管理和反馈机制，为顾客提供服务反馈有效途径的同时不断进行服务质量的评价改进，提高顾客认可度、满意度和家政服务的有效供给。
5 结语
随着人民生活水平的不断提高，大众对于家政服务的需求不断扩大，家政服务业在自身的快速发展和不断增长的市场需求下逐步向专业化、规范化方向发展。习近平总书记指出，只有高标准才有高质量。在家政服务行业快速发展进程中，要以标准化为抓手，通过制定标准、构建和完善标准体系、参加标准化活动等方式，才能不断推进家政服务行业标准化建设，提升家政服务水平和质量，推动家政服务行业向标准化、规范化、专业化、规模化方向高质量发展。
参考文献
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文献来源：李嘉。家政服务标准化建设路径探索[J].中国标准化，2021（20）：40-42.
家政服务论文范文第二篇：互联网平台下家政服务发展的思考
作者：杨楠
作者单位：吉林农业大学
摘要：大数据背景下，现实与网络的结合对家政服务企业提出了更高的要求。从2019年6月国务院出台的"家政36条"到2020年2月，国家发改委等四部门，决定加大力度发展支持鼓励广大劳动者参与线上职业技能培训。在家政服务业发展中反复提到家政服务如何与互联网结合，怎样发展才能适应市场的需要的问题，由此，引起思考。
关键词：家政服务；人才培训；互联网；国家政策；
作者简介：杨楠（2020-），女，汉族，吉林省白山市人，吉林农业大学，本科在读。；
基金：关于家政服务企业战略人力资源管理与工作绩效的关系研究（项目编号：202010193101）阶段性成果；
近年来，我国各部门密集出台的紧跟时代风潮的相关政策，为正在探索发展的家政培训行业提供了良好的契机。2019年6月国务院办公厅发布了《关于促进家政服务业体制扩容的意见》，2019年7月国家发改委发布了《关于开展2019-2020年家政培训提升行动的通知》，2019年9月《教育部办公厅等七部门关于教育支持社会服务产业发展提高紧缺人才培养培训质量的意见》发布，2020年2月后，国家发展改革委员会等四部门，决定大力度支持鼓励广大劳动者参与线上职业技能培训。在政策导向的前提下家政服务的发展，应将发展的重点放在人力资源管理的培训方面，在政策导向的前提下，要求企业在保证人才输出质量的同时提高服务的质量，做大做强。
一、家政服务发展过程中尚待解决的问题
家政服务企业发展过程中的问题，主要为"传统企业需要加强向互联网转型，家政人才质量参差不齐，家政服务与市场需求不适应，家政服务企业发展规模小缺少领军企业带队"的问题。同时，家政服务企业解决问题的关键，主要在"人"与"互联网+"的融合和发展。
（一）家政高校教育和企业人才培训--校企合作
目前，我国家政高校的教育发展倾向形式化主义较为严重，家政专业开设的专业学科专业性不强、市场需求对接弱，开设的课程之间系统性和逻辑性不强，造成学生的知识结构和专业能力与市场需求脱节，不利于学生职业技能发展。并且缺少与企业或机构的横向合作，学生缺少实习机会将知识成果转化为实践经验，还有存在一个普遍现象是高校缺乏专门的家政科研合作平台。并且，家政服务企业管理人才的培训标准尚不完善，主要是分为内部领导培训和内部领导培训，据相关资料表示公司的管理层面的员工，几乎没有是家政相关专业毕业的，内部领导培训多为大企业运用，培训主要是根据企业自身发展要求，自主培养。基于中国的家政市场状况，大多数企业在运用大企业的培训方式时多表现出力不从心；内部领导培训的成本相对较高，也使得大部分家政企业望而却步，而且各个家政企业主体之间的存在差异，内部的培训模式虽然运行模块大致相似，但实际运行中的细节问题差异很大。
在教育部就《关于营造家政行业人才发展良好环境，推动家政产业更好地服务民生促进就业的提案》的答复中，深度落实了国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的部署，教育部表示加强校企深度结合，深入推动产教融合，促进院校与家政机构合作育人、合作发展，将高校教育与市场需求进行对接，同时对接专业标准和行业标准，不断提高学生的专业水平和技能水准，输出高质量的家政人才。
2019年，教育部办公厅等七部门联合印发《关于教育支持社会服务产业发展提高紧缺人才培养培训质量的意见》（教职成厅[2019]3号），就"人"为重点，提出培养家政服务等一线高素质技术技能人才的要求，指导职业院校对接家政领域管理、经营、服务、供应链等岗位需求，合理确定相关专业和职业培训的人才培养目标、规格，分层分类推进培养培训。
（二）家政服务与市场需求不适应--020模式的发展和数字化进程
家政行业仍是新兴产业，还存在产业结构不合理的问题，在时代发展的推动下，传统的家政服务项目需求在稳定增长的基础上又提出了新的需求，如商务服务、信息服务等现代生活性服务业和文化产业发展需求较难满足且相对滞后。据统计2016年上半年中国家政O2O行业的前三位：e家洁、阿姨帮、58到家，三家共占市场份额的56.3%.通过对中国家政O2O用户使用目的进行调查，得知用户使用最多的为洗护服务，占使用目的的27.7%;其次为家居保养，占26.5%;排名第三的为宝洁服务，占比25.3%.互联网+传统行业是时代发展的必然趋势，随着数字化的进程不断推进，家政服务的提供也被要求紧跟时代，O20商业模式使得家政行业迎来转型的契机，通过互联网搭建家政企业和消费者之间的服务平台，但由于此方面在之前属于盲点方面，因此存在较大的问题和有待探索的巨大发展空间。现有的家政服务平台存在线下家政服务资源整合不完全，人员信息库不完整，平台的准入机制也不够完善，家政服务的划分较宽泛不够精准，行业服务缺少统一的标准等问题，有待解决，如何满足增长的消费者市场需求和互联网深入结合的问题，成为家政O2O必须面对的问题。
（三）家政服务企业发展规模小缺少领军企业带队
家政企业发展层次相对偏低，"小、散、弱"的特征明显，由于过往大力发展以满足人民群众的基本劳动需求多采用"中介制"为主，在长期的实践过程中，中介制的弊端日益显现，现如今"员工制"取代中介制成为行业普遍共识。另外，因为前期发展多为中介制的原因，家政员工与企业之间的联系松散脆弱，企业投入较少，难以形成核心竞争力，家政员工的素质较差且技能水平较低，企业难以发展壮大，家政行业同质化也较为严重。
二、对策
（一）加强校企横向合作，培养专业家政人才
近年，我国各部门密集出台了相关政策为家政发展指明方向，起到了强烈的助推效用。2019年6月国务院办公厅发布了《关于促进家政服务业提质扩容意见》，此项政策作为促进我国家政服务业提质扩容，实现高质量发展的纲领性文件，对相关问题做了36条具体规定，就高校教学，提出积极助推产教融合。同时在企业方面，积极助推校企结合，开展专项培训工程，为家政行业人才质量教育理清思路。在《关于开展2019–2020年家政培训提升行动通知》中，提出要加强家政服务人才队伍建设，推进家政服务高质量发展。据《教育部办公厅等七部门关于教育支持社会服务产业发展提高紧缺人才培养培训质量的意见》解读，此政策聚焦人才的供给，强调职业教育为重点抓手，加快建立紧缺领域人才培养培训体系，就家政人才的培养方面亟需权威导向回答的问题，起到了指向作用，并且做了较为详细的规定要求。就相关政策分析得知，国家助推以"人"为关键，家政服务发展的根本问题在于高质量的人才供给的紧缺，导致一系列与市场需求之间的矛盾，人才培养的基础建设的发展，一方面需要高校的输出质量提高，高校家政教育的立足点应是满足市场对人才的高质量需求，而不是为了满足市场需求大量招生，输出挂着家政专业旗号的门外汉；另一方面也需要企业更好地实现校企对接，企业内部的人力资源培训专业力度加大，探索更符合市场需求、企业发展要求的培训标准。
（二）以数字赋能为驱动力，创建家政服务新模式
就"互联网+家政服务"的发展，传统家政服务企业迎来了转型的契机，数字化成为必然趋势，现今，社会主要矛盾转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，数字化正在深刻改变社会生活方式，因此对家政服务提出了更高的要求，家政服务创新也成了尚待实现的关键点所在。家政创新可以就以下方面进行落实：
1. 数字赋能信息技术。
家政服务信息化是家政服务业发展创新过程中关键难点所在。O2O商业模式的兴起，互联网与家政服务的联系也更加的密切起来，大力发展家政O2O模式成为家政服务企业与数字化接轨的一个出口，运用信息技术搭建家政服务信息服务平台，高效整合线下家政服务资源，提高家政服务企业与消费者之间的沟通效率，使家政服务更加智能化发展，充分结合物联网、云计算、大数据、人工智能以及信息安全等相关技术，是家政行业目前应该落实的。
2. 数字化赋能人才。
即通过数字化技术精准摸排人才需求，"线上+线下"相结合挑选出高质量的专业人才，提升企业的核心竞争力，提高家政服务企业的人员质量，促使企业员工结构更加合理。
3. 数字化赋能社会信用体系。
通过数字技术，加速社会公共数据的开放、连接和应用，为家政服务企业对消费者的服务需求提供更精准定位，结合"失信惩戒机制"为家政服务企业有效的挑选服务人员提供又一保证，同时对市场环境的净化起一定的作用。
三、着力发展员工制企业，推进家政企业转型升级
推进家政企业由传统中介制向现代员工制企业转型，是解决社会主要矛盾转变后，消费升级和人民美好生活需要的家政服务企业良性发展的制度举措，家政企业要适应行业的发展新业态要求，就需要积极主动抓住这一要点，谋求做大做强，推进企业向专业化、信息化、标准化发展。家政行业的大型特色企业，继续发挥优势，保持规模的前提下稳步发展，在一定程度统一行业标准，为中小家政企业起到发展示范作用。对于中小家政企业，鼓励集群化发展，发挥规模优势，优化资源配置，有利于家政企业抱团取暖、减少配套成本，在集群化发展时应注意，努力减少同质化现象，培养企业自身特色，鼓励企业做大做强。
结束语：
国内对于家政服务的发展问题，已经有很多的专家学者做了相关的研究探讨，但家政服务发展过程中的问题归根结底是"人"的问题，由于家政基础教育的不完善，企业人才专业培训得不服帖，导致人才供给不到位，难以满足市场存在的巨大需求空缺，并且现阶段有待转型的传统家政企业占比还是很多，家政行业的繁荣发展面前仍存在很多尚待解决的问题，行业发展过程中不规范、不合理、不解决的问题还需要很长的时间去更正。
参考文献
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文献来源：杨楠。互联网平台下家政服务发展的思考[J].现代营销（经营版），2021（08）：132-133.